柜員窗口服務計劃范文

柜員窗口服務計劃范文

　　窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。如何才能讓客戶認同我們的服務呢？

　　首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近9個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我行的軟實力與競爭力。全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，一個微笑不會讓客戶馬上認同我們的服務，但是它卻構架了一座與客戶真誠溝通的橋梁。

　　其次，除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。

　　再次，服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。主動問候，建立第一印象。主動維護，夯實服務根基。主動關懷，增強客戶感知。主動引導，提供客戶方便。主動送別，提高服務美譽。主動推介，推動服務晉階。持之以恒地做好每一個細節(jié)，那我們發(fā)自內心的微笑一定能夠打動客戶。

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