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以酒店在我心中為話題的演講稿

時(shí)間:2024-09-15 13:37:11

以酒店在我心中為話題的演講稿

以酒店在我心中為話題的演講稿

以酒店在我心中為話題的演講稿

  今天我們不著無(wú)比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開(kāi)“灑店在我心中”的演講比賽,此時(shí)此刻我無(wú)比的激動(dòng),雖然我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上才工作兩個(gè)多月,但在這平凡的崗位上,使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí),我熱愛(ài)這個(gè)崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我倍感榮幸。

  在學(xué)生時(shí)期,每次經(jīng)過(guò)裝潢精美的酒店,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,心中便不時(shí)涌起了一個(gè)愿望,希望有一次,我也能夠穿上某家星級(jí)酒店的制服,那該多好啊!我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來(lái)自全國(guó)各地的賓客中間,多么像一座橋梁,一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼橋梁.在我心中它是一項(xiàng)高尚,神圣而又有意義深遠(yuǎn)的職業(yè)。

  機(jī)會(huì)不會(huì)錯(cuò)過(guò)有準(zhǔn)備的人,終于給我如愿以償?shù)膶?shí)習(xí)生的名義到大酒店做了一名餐飲服務(wù)員,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興.然而過(guò)了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的擺臺(tái)、做衛(wèi)生、對(duì)客服務(wù)等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,厭煩的情緒也隨這漸漸產(chǎn)生,我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,與想象中相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。記得有一次,酒店生意特別好,白天宴席好幾十桌,很忙很累,然而晚上看包廂的時(shí)候,由于客人喝了點(diǎn)酒,對(duì)我大呼小叫的,要求特別多,我來(lái)來(lái)回回的往返吧臺(tái)七、八趟,本來(lái)就已經(jīng)很疲憊了,再加是工鞋不是很合腳,拖著跑,很痛很累。但客人總是不滿意,閑我太慢,拿來(lái)的東西又不要了,等你去退時(shí),他又叫你,沒(méi)有回應(yīng)說(shuō)你服務(wù)不周到,我感到特別委屈,就有了一種不想做了的沖動(dòng)。不過(guò)還是理智戰(zhàn)勝了沖動(dòng)的情緒,忍了下來(lái),我站在包廂的備餐間深吸了口氣,靜思了一會(huì),想想,我們做服務(wù)的本來(lái)就是要想客人之所想,急客人之所急,他不滿意,肯定是我沒(méi)有用心做到最好,沒(méi)有換味去思考。于是我調(diào)整了一下情緒,面帶微笑的走了進(jìn)去,非常熱情主動(dòng)的為客人倒酒水、添茶水,及時(shí)的更換骨碟、煙缸,看到有人抽煙,馬上走上去為其點(diǎn)煙……臨走時(shí),我將客人送到電梯口還微笑的向客人說(shuō)了一句“謝謝光臨,祝您一切順利”,最后那位,開(kāi)始對(duì)我很兇的客人很開(kāi)心的對(duì)我說(shuō)“小妹妹你笑起來(lái)好可愛(ài)的,今天謝謝你了!”,聽(tīng)了這話我很欣慰,之前的一切委屈都煙消云散了.通過(guò)此事,我從中得到了不少啟發(fā),微笑和心態(tài)是相輔相成的,只有發(fā)自內(nèi)心的微笑最真實(shí),最燦爛.,只要心里裝著客人,視客人如親人、朋友,時(shí)時(shí)放在心上,見(jiàn)到客人就會(huì)展現(xiàn)最美的微笑,用心去做每一件事,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。

  荀子曰:“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”,可見(jiàn)禮儀的重要性,而在服務(wù)行業(yè)國(guó)禮儀禮貌更是重中之重。一個(gè)燦爛的微笑,一句真誠(chéng)的問(wèn)候,一個(gè)得體的禮儀,可化解顧客心中的不悅,可為顧客帶來(lái)家的溫馨,更可體現(xiàn)出的四星標(biāo)準(zhǔn)。

  近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)體驗(yàn),我越來(lái)越發(fā)現(xiàn),餐飲服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位深深地吸引著我,歲月悠悠,時(shí)光流轉(zhuǎn),我對(duì)這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加,因?yàn)閺囊患钠胀ǖ男∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒⻊?wù)工作中的閃光之處,許多的酸甜苦辣,讓我體會(huì)到人生的真諦和價(jià)值。說(shuō)到這里我禁不住要告訴大家,“我愛(ài)服務(wù)員這平凡的崗位,我愛(ài)!”朋友們。站在新的起點(diǎn),面向充滿希望的未來(lái),讓我們?cè)诖缶频臧l(fā)展的道路上自豪的吶喊“我為酒店增光彩”讓我們?cè)诎l(fā)展的新征程上,再次譜定出一曲嶄新的樂(lè)章。

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