鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié)（通用9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 1
xxx年我市春運(yùn)工作在省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，各地、各級(jí)職能部門(mén)全力以赴投入春運(yùn)工作。春運(yùn)40天，全市長(zhǎng)途運(yùn)輸共安全發(fā)送旅客1036.04萬(wàn)人次。其中：汽運(yùn)共安全輸送旅客929.75萬(wàn)人次，火車(chē)共安全輸送旅客102.4萬(wàn)人次，航運(yùn)安全輸送旅客3.89萬(wàn)人次。整個(gè)春運(yùn)未發(fā)生一起責(zé)任死亡事故，未出現(xiàn)一起旅客長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)象，未發(fā)生一例重大服務(wù)質(zhì)量投訴，確保了春節(jié)期間廣大旅客走得安全、走得及時(shí)、走得有序、走得滿意，確保了生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸暢通。圓滿地完成了春運(yùn)目標(biāo)任務(wù)。具體>工作總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視：農(nóng)歷大年初一，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自致電，親切慰問(wèn)春運(yùn)值班人員，要求各地、各單位發(fā)揚(yáng)優(yōu)良工作作風(fēng)、值好班、服好務(wù)。市政府副市長(zhǎng)、市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)黃德剛多次部署批示，要求認(rèn)真搞好春運(yùn)工作，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、市春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長(zhǎng)鄒凱軍多次及時(shí)協(xié)調(diào)解決各地各單位提出反映的問(wèn)題和困難。市交通運(yùn)輸局、市交警支隊(duì)、xx車(chē)務(wù)段、市汽運(yùn)總公司、市工交公司、xx機(jī)場(chǎng)分公司等春運(yùn)一線部門(mén)均成立了以本部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了科室工作職責(zé)，將任務(wù)落實(shí)到了有關(guān)單位和個(gè)人。各縣（市）區(qū)也都成立了工作機(jī)構(gòu)。
2、確保春運(yùn)安全：春運(yùn)期間，全市道路、鐵路運(yùn)輸各項(xiàng)安全指標(biāo)均較好于去年，未發(fā)生一起死亡3人以上重大安全事故。xxx車(chē)務(wù)段開(kāi)展了安全大檢查活動(dòng)，完善好設(shè)施設(shè)備，維護(hù)好站車(chē)秩序，加強(qiáng)“三品”查堵，確保防火防爆安全。做好臨客核對(duì)，嚴(yán)防錯(cuò)辦。進(jìn)行信息聯(lián)控，強(qiáng)化行包運(yùn)輸安全，現(xiàn)場(chǎng)安全卡控，各站在遇到非正常情況下，能沉著應(yīng)戰(zhàn)，全段未發(fā)生因應(yīng)急處置不到位而引發(fā)的旅客傷害服務(wù)質(zhì)量投訴；市汽運(yùn)公司強(qiáng)化GPS監(jiān)控值班，春運(yùn)期間實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行“車(chē)在運(yùn)行人在崗”監(jiān)控值班制度；強(qiáng)化了車(chē)站封閉式管理，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站、六不出站”制度，加強(qiáng)“三品”檢查和例保檢查，真正把“三品”堵在站外、車(chē)下，確保了廣大旅客的乘車(chē)安全；xxx機(jī)場(chǎng)完善了通信、導(dǎo)航、氣象、弱電的設(shè)備設(shè)施，規(guī)范了對(duì)講機(jī)應(yīng)答臺(tái)帳記錄，完善了春運(yùn)期間冰雪、低云低能見(jiàn)度等復(fù)雜天氣的預(yù)警工作機(jī)制，與公安局建立了凈空應(yīng)急處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確了發(fā)生突發(fā)情況時(shí)雙方聯(lián)動(dòng)處置預(yù)案；走訪市氣象局，建立了升放系留氣球等升空物體相互通報(bào)機(jī)制，并且每天兩次對(duì)端凈空進(jìn)行巡視，監(jiān)控?zé)熁ā馇虻任锲返?燃放情況。xxx市公交公司與公安、武警及社會(huì)力量密切配合，采取切實(shí)有效措施，集中力量做好反扒防竊工作，嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)，做到層層防范，確保城市公共客運(yùn)交通運(yùn)營(yíng)秩序和營(yíng)運(yùn)安全。市交通運(yùn)輸局春運(yùn)前夕，
組成由局黨組成員帶隊(duì)的檢查組，深入全市客運(yùn)、公交、危貨運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)并要求企業(yè)限期整改，對(duì)所有參加春運(yùn)的車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，對(duì)不符合技術(shù)條件的車(chē)輛一律不得參加春運(yùn)。交警支隊(duì)加強(qiáng)道路交通安全管理，緊緊抓住320、105國(guó)道、主要省道和縣鄉(xiāng)農(nóng)村道路3類重點(diǎn)道路，結(jié)合道路交通安全大檢查，對(duì)企業(yè)、車(chē)輛、駕駛?cè)撕偷缆匪姆矫嬖搭^開(kāi)展了大排查，抓住重點(diǎn)路段、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)車(chē)輛和重點(diǎn)駕駛員，加大整治力度，強(qiáng)化路面管控，細(xì)化措施、強(qiáng)化責(zé)任，全力確保道路安全順暢。
3、運(yùn)力投入齊全：春運(yùn)40天，我市道路運(yùn)輸共投放運(yùn)力1381輛，機(jī)動(dòng)車(chē)177輛，發(fā)送班次28.06萬(wàn)班，同比上年增加1.01萬(wàn)班，未發(fā)生一例旅客滯留事件。鐵路運(yùn)輸方面：xxx站開(kāi)行127趟（比20xx年86趟增開(kāi)41趟），其中高鐵51趟（圖定32趟，臨客19趟），普速76趟（圖定47趟、臨客29趟）。上海方向高鐵15趟，普速18趟；廣深方向高速、普速各6趟。G4768次萍鄉(xiāng)開(kāi)往上海虹橋預(yù)留xxx站上客，并預(yù)留了高峰線加開(kāi)D6397/8次、G5101/2次2對(duì)列車(chē)。航運(yùn)方面：共保障航班452架次，因天氣原因取消 8架次；完成貨郵吞吐量7.3噸。城市公交方面：公司每天安排80輛機(jī)動(dòng)車(chē)輛，針對(duì)中心城區(qū)1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路（內(nèi)外）、10路、11路、17路（內(nèi)外）在客流高峰期加密班次，確保高峰期乘客不滯留；
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心。各單位牢固樹(shù)立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。xxx車(chē)務(wù)段圍繞“三個(gè)出行”，完善“心連心”、“明月”、“仙女湖”服務(wù)臺(tái)等服務(wù)品創(chuàng)建工作，在進(jìn)站驗(yàn)證口或查危口設(shè)置“特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)點(diǎn)”，為重病、急病、提拿行李較多旅客，提供親情化、人性化服務(wù)。春運(yùn)期間被中央電視臺(tái)正面報(bào)導(dǎo)7次，省部級(jí)報(bào)導(dǎo)35次，表?yè)P(yáng)信1封。為特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)15次，全段好人好事308件。市汽運(yùn)公司為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象，公司今年創(chuàng)新服務(wù)手段---開(kāi)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)晚班車(chē)。針對(duì)外省返鄉(xiāng)旅客乘坐長(zhǎng)途客車(chē)夜間抵達(dá)，袁州片區(qū)年前開(kāi)通了鄉(xiāng)鎮(zhèn)晚班車(chē)，所有長(zhǎng)途班線到達(dá)xxx后一律進(jìn)xxx總站下客，安排專人值班，提前開(kāi)啟候車(chē)室電燈、空調(diào)、提供開(kāi)水，并做好旅客上車(chē)的引導(dǎo)工作，并聯(lián)系公安部門(mén)在晚間協(xié)助駐點(diǎn)值班，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。市公交公司在城市主干道有條件的公交站臺(tái)新建公交電子站牌，通過(guò)GPS調(diào)度系統(tǒng)掌握線路運(yùn)行情況，并配置有語(yǔ)音播報(bào)到站信息功能。設(shè)立乘客投訴咨詢服務(wù)專線，及時(shí)處理乘客的各種疑難問(wèn)題，做到急乘客所急、解乘客所需。市人保部門(mén)通過(guò)電視、公交車(chē)、新聞、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、橫幅等多種渠道發(fā)布用工信息，引導(dǎo)返鄉(xiāng)民工就地就近就業(yè)。對(duì)所有縣以上公共服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)向農(nóng)民工提供求職登記、崗位咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、自主創(chuàng)業(yè)等服務(wù)。利用農(nóng)民工返鄉(xiāng)探親的機(jī)會(huì)，集中組織農(nóng)民工進(jìn)行職能技術(shù)培訓(xùn)，提升農(nóng)民工的就業(yè)本領(lǐng)。市救助管理站共救助流浪乞討人員511人次，其中危重病人、精神病人60人次，未成年人12人次，護(hù)送返鄉(xiāng)45人次。
5、宣傳氛圍濃厚。我市廣泛利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供交通安全法規(guī)、安全注意事項(xiàng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)需求等信息，為廣大旅客出行提供參考和幫助。市春運(yùn)辦通過(guò)發(fā)文、發(fā)信息等多種方式，及時(shí)報(bào)導(dǎo)我市春運(yùn)部署、各地、各部門(mén)春運(yùn)落實(shí)、省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我市春運(yùn)督查、市春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各地、各部春運(yùn)督查等方面情況；宣傳部門(mén)在電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體上報(bào)導(dǎo)春運(yùn)有關(guān)政策規(guī)定，春運(yùn)一線企業(yè)的新變化，春運(yùn)期間涌現(xiàn)的好人好事和工作亮點(diǎn)等；xxx車(chē)務(wù)段各站通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體主動(dòng)向社會(huì)發(fā)布鐵路旅客列車(chē)開(kāi)行、能力安排、
余票情況，在售票大廳明顯位置或站前廣場(chǎng)向旅客公布互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票及不同售票方式、車(chē)次所對(duì)應(yīng)的車(chē)票預(yù)售期等。市汽運(yùn)公司春運(yùn)前夕，公司組織相關(guān)單位人員，以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，深入各大廠礦、企業(yè)、院校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等客源集中地廣泛宣傳，調(diào)查客源流時(shí)、流向情況，科學(xué)布點(diǎn)，組織售票，聯(lián)系包車(chē)。xxx支隊(duì)積極通過(guò)“雙微”平臺(tái)、電視媒體、報(bào)刊、宣傳單、農(nóng)村大喇叭等多種媒介和途徑廣泛開(kāi)展宣傳，向社會(huì)發(fā)布信息60余條，制作了宣傳單、卡片、宣傳冊(cè)等350000余份發(fā)放。航運(yùn)部門(mén)春節(jié)前深入機(jī)場(chǎng)周邊村莊、學(xué)校進(jìn)行凈空宣傳，發(fā)放宣傳畫(huà)冊(cè)，為春運(yùn)期間的凈空保護(hù)打下基礎(chǔ)。氣象部門(mén)及時(shí)發(fā)布?xì)庀笮畔ⅲA(yù)報(bào)霧霾等惡劣天氣狀況，積極引導(dǎo)市民安全、方便、快捷出行。市運(yùn)管局春運(yùn)期間發(fā)放春運(yùn)指南5千余份、宣傳資料2余萬(wàn)份, 通過(guò)微信、手機(jī)短信等方式發(fā)出提示信息50條以上，引導(dǎo)廣大群眾安全有序出行。
6、“打非”執(zhí)法有力。為了維護(hù)春節(jié)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，打擊機(jī)動(dòng)車(chē)輛非法運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)，保障經(jīng)營(yíng)者和廣大人民群眾的合法權(quán)益，全市運(yùn)管、公安、交警、城管等部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)法，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)行為。市汽運(yùn)辦從公司機(jī)關(guān)抽調(diào)24人配合運(yùn)管機(jī)動(dòng)稽查組，在轄區(qū)內(nèi)的6個(gè)高速入口設(shè)卡，實(shí)行24小時(shí)全天候輪守，對(duì)上下高速的異地非法營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行查堵。市運(yùn)管局春運(yùn)以來(lái)安排32名執(zhí)法人員，分成8個(gè)組，對(duì)xxx中心城區(qū)進(jìn)行24小時(shí)全天候常規(guī)執(zhí)法。共查處違規(guī)違法車(chē)輛269輛，其中大客30輛、非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛114輛、摩托車(chē)3輛、出租車(chē)10輛、貨車(chē)113輛。有效地打擊和震懾了非法營(yíng)運(yùn)行為，確保了節(jié)日期間人民群眾出行安全和運(yùn)輸市場(chǎng)秩序良好，弘揚(yáng)了正能量。
xxx年春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，我們雖然做了一些工作，但離上級(jí)要求和群眾的希望，還有一定差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳理情況。針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善措施，完善制度，完善條件，把我市的春運(yùn)做得更好。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 2
今年我局春運(yùn)工作在市委、市政府、市交通局等各級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司和各職能科室的大力支持與配合下，堅(jiān)持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿意”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，精心組織、嚴(yán)密部署，各施其責(zé)、協(xié)調(diào)配合，合理安排運(yùn)力，克服了諸多困難，切實(shí)保障了人、車(chē)進(jìn)出暢通有序和各種生產(chǎn)安全的正常目標(biāo)，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)。
春運(yùn)期間，我局共安全發(fā)送班次21265個(gè)，完成客運(yùn)量51.036萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)收入近五百萬(wàn)元，其中人頭費(fèi)凈收入為133997.5元，同期相比增長(zhǎng)100%。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工作責(zé)任落實(shí)
為加強(qiáng)我局春運(yùn)工作的組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)建臨湘和諧客運(yùn)。上級(jí)單位一：制定了春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)了客運(yùn)組織與協(xié)調(diào)；二：制定了緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況；三：及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問(wèn)題；四：完善了日常工作制度和春運(yùn)值班制度。1月19日，總公司召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)后。我局貫徹落實(shí)總公司春運(yùn)工作布署，并在吳總、安全科長(zhǎng)的主持下召開(kāi)了站務(wù)公司春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，制定了《站務(wù)公司春運(yùn)實(shí)施方案》、《春運(yùn)站場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案》，簽定了春運(yùn)職工崗位責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任。
二、合理調(diào)運(yùn)，滿足客運(yùn)需求
由于從1月19日至1月29日強(qiáng)降溫雨雪惡劣氣候的影響，對(duì)我局客運(yùn)交通運(yùn)輸能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)，通過(guò)統(tǒng)籌安排，合理配置運(yùn)力。保證了我局在春運(yùn)期間車(chē)輛的正常運(yùn)載。高峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，也得到了合理安排，保證了重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)方向的'旅客運(yùn)輸，沒(méi)有出現(xiàn)旅客滯留情況，滿足了旅客出行運(yùn)輸需要。
我局加強(qiáng)了半封閉式管理，及時(shí)解決春運(yùn)期間發(fā)生的各種“急、難、險(xiǎn)”情況，保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流的出行需求。各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在保證正常班次的基礎(chǔ)上，積極預(yù)備充足的機(jī)動(dòng)運(yùn)力，調(diào)用部分符合客運(yùn)資質(zhì)的客運(yùn)車(chē)輛參加春運(yùn)加班和包車(chē)客運(yùn)。春運(yùn)期間，加班車(chē)次數(shù)為965班次。我局狠抓營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安檢管理和駕駛員安全教育、培訓(xùn)，確保春運(yùn)運(yùn)載安全。
三、強(qiáng)化監(jiān)管，確保運(yùn)輸安全
市委、市政府、交通局、總公司高度重視我局春運(yùn)安全，我局認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把運(yùn)輸安全作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化安全監(jiān)管。春運(yùn)期間我局增加武警力量加強(qiáng)各項(xiàng)安全工作、有效的阻止了乘客乘車(chē)擁擠、站場(chǎng)閑雜旅客的清理和候車(chē)室及至周邊的治安管理。進(jìn)出站口加強(qiáng)“三品”檢查力度，堅(jiān)決查堵攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車(chē)。堅(jiān)決禁止不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛參加春運(yùn)載客出站。嚴(yán)格車(chē)輛“三不進(jìn)站”、“五不出站” 和反超載等安全管理規(guī)定。加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)的規(guī)范管理，整頓運(yùn)輸秩序；加強(qiáng)稽查管理和執(zhí)法監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者和守法經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。春運(yùn)期間，我局設(shè)立了2個(gè)春運(yùn)固定稽查點(diǎn)，加強(qiáng)客運(yùn)車(chē)輛的安全檢查，杜絕超載客車(chē)上路行駛，嚴(yán)厲查處交通違法行為，使路面行車(chē)秩序做到了平安、暢通、有序，其中：查出酒后駕駛4次，客車(chē)超員11次。春運(yùn)期間我局安全形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生任何場(chǎng)內(nèi)安全事故 。
四、以客為主，提高服務(wù)質(zhì)量
春運(yùn)期間，我局牢固樹(shù)立和落實(shí)以客為主的服務(wù)理念，采取切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各部門(mén)樹(shù)立“親民、為民、便民、利民”的形象。加強(qiáng)了對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車(chē)容車(chē)貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。采取預(yù)售和預(yù)訂客車(chē)票、增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間，增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)了運(yùn)輸調(diào)度指揮，保證車(chē)輛的正班正點(diǎn)。客運(yùn)站領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)值班，及時(shí)幫助有困難的旅客。各崗位人員都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了安檢、報(bào)班、廣播、上客程序服務(wù)快速化，保證車(chē)輛正點(diǎn)出行。實(shí)現(xiàn)了“黃金周”無(wú)旅客滯留的目標(biāo)，努力為旅客營(yíng)造溫馨、舒適的出行環(huán)境，受到了社會(huì)各界的肯定和好評(píng)。
五、開(kāi)源節(jié)流，力增營(yíng)收
人頭費(fèi)是我局主要營(yíng)收之一，今年為了創(chuàng)造營(yíng)收更高增長(zhǎng)點(diǎn)。我局將往年春運(yùn)期間人頭費(fèi)5元/人增加到10元/人，實(shí)現(xiàn)了人頭費(fèi)翻一翻的目標(biāo)。春運(yùn)期間，我局長(zhǎng)途客車(chē)加班965車(chē)班次。
今年的春運(yùn)工作雖然取得了比較圓滿的成效，但安全形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。春運(yùn)工作中還存在些薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患。政府主管部門(mén)要加大監(jiān)管、運(yùn)管稽查力度，相關(guān)部門(mén)要采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)督促整改，促使客車(chē)運(yùn)輸?shù)暮椭C良性發(fā)展，消除客源爭(zhēng)紛。為我局達(dá)到更好的提高運(yùn)輸能力和服務(wù)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)環(huán)境。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 3
在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在全體工作人員的大力協(xié)作下，本次培訓(xùn)在全面提高鐵路職工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、管理水平、工作責(zé)任心、服務(wù)品質(zhì)上下功夫。
一、精心準(zhǔn)備，認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。
為了提前學(xué)習(xí)新知識(shí)新理論，更好地適應(yīng)鐵路發(fā)展的新形勢(shì)，學(xué)習(xí)鐵路職工的新工藝和新技能。我們學(xué)習(xí)了鐵路職工的《鐵路工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)道德及行為規(guī)范》及鐵路職業(yè)道德規(guī)范、鐵路局、鐵路局等專家的新工藝新技術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)新技術(shù)新理念有了更新更新、理解更透徹的認(rèn)識(shí)，更加深入的領(lǐng)會(huì)了鐵路局新工藝、新知識(shí)。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。
我們通過(guò)學(xué)習(xí)新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，大家對(duì)鐵路工作的基本規(guī)范、基本要求更加深了解和掌握。鐵路工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)鐵路工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求。學(xué)習(xí)鐵路工務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，掌握各崗位的標(biāo)準(zhǔn)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。
通過(guò)學(xué)習(xí)，大家對(duì)鐵路工作的基本規(guī)范及要求更加深了解和掌握，更加深入地領(lǐng)會(huì)了鐵路工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求。鐵路工作的.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求更加深了，更加深入地理解了鐵路局、鐵路局的新工藝、新技術(shù)、新理論。鐵路工務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求更加深了，更加深了。鐵路工務(wù)工作，要認(rèn)真學(xué)習(xí)鐵路局、鐵路局、鐵路局等專家的新工藝、新理論、新知識(shí)、新理論，掌握各崗位的標(biāo)準(zhǔn)。鐵路工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求更加深了，更加深了。鐵路工務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、要求更加嚴(yán)了，鐵路工務(wù)工作也更加規(guī)范、更加精細(xì)了。
四、精心準(zhǔn)備，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量。
鐵路工務(wù)工程培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，是鐵路工務(wù)人員必須掌握的基本知識(shí)。學(xué)習(xí)鐵路工務(wù)工務(wù)，不僅對(duì)鐵路工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)要求更高了，也對(duì)我們的職業(yè)道德和鐵路工務(wù)工作有了更新更全面的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)鐵路工務(wù)工程培訓(xùn)，要掌握這些知識(shí)，還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高。在這里，有許多的鐵路工員工作熱情很高，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真請(qǐng)教。我們要在今后的工作中，不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，為鐵路事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)！
在今后的鐵路工作中，鐵路工務(wù)工作將在以上兩方面繼續(xù)努力：
一是繼續(xù)加大鐵路工作培訓(xùn)的力度，進(jìn)一步提高鐵路工務(wù)技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)鐵路、運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；
二是進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路、運(yùn)輸?shù)陌踩逃嘤?xùn)，使鐵路工務(wù)工作者能熟練地掌握鐵路安全生產(chǎn)的基本知識(shí)和安全生產(chǎn)的各種基本技能；
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)鐵路、運(yùn)輸?shù)母鞣N基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備，以便在今后的工作中得心應(yīng)手地為鐵路事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)！
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 4
學(xué)習(xí)鐵路是一個(gè)非常有意義的經(jīng)歷，不僅可以幫助我們更好地了解交通工程和運(yùn)輸系統(tǒng)，還可以提高我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。在這篇文章中，我將分享我的學(xué)習(xí)鐵路的經(jīng)歷和感悟，并總結(jié)出一些學(xué)習(xí)鐵路的要點(diǎn)和技巧。
首先，學(xué)習(xí)鐵路需要掌握相關(guān)的知識(shí)和技能。我通過(guò)閱讀相關(guān)的書(shū)籍和文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)了鐵路的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了鐵路的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)鐵路是一門(mén)非常綜合的學(xué)科，需要涉及到多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，包括工程、管理、經(jīng)濟(jì)、法律等等。
其次，學(xué)習(xí)鐵路需要培養(yǎng)相關(guān)的實(shí)踐能力。我通過(guò)參加一些實(shí)踐活動(dòng)，比如實(shí)地參觀鐵路施工現(xiàn)場(chǎng)、參與鐵路項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施等，深入了解了鐵路的`實(shí)際運(yùn)作和管理。同時(shí)，我還通過(guò)參加一些鐵路相關(guān)的比賽和活動(dòng)，提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的能力。
在學(xué)習(xí)鐵路的過(guò)程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了鐵路的重要性和作用。鐵路是現(xiàn)代社會(huì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，它為人們的出行和物流運(yùn)輸提供了重要的保障。同時(shí)，鐵路也是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，它為國(guó)家提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)和稅收收入。
在學(xué)習(xí)鐵路的過(guò)程中，我也積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我意識(shí)到鐵路的設(shè)計(jì)和建設(shè)需要考慮到多個(gè)因素，包括地形、氣候、交通量、投資等等。其次，我意識(shí)到鐵路的運(yùn)營(yíng)和管理需要考慮到多個(gè)方面，包括安全、效率、成本、服務(wù)質(zhì)量等等。最后，我意識(shí)到鐵路的發(fā)展需要與城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)等方面相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
總之，學(xué)習(xí)鐵路是一項(xiàng)非常有意義和挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)鐵路，我不僅了解到了鐵路的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，還掌握了一些實(shí)踐技能和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了鐵路的重要性和作用，并意識(shí)到鐵路的發(fā)展需要與多個(gè)方面相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 5
在鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理工作中，提升服務(wù)質(zhì)量始終是核心任務(wù)。過(guò)去階段，我積極參與多項(xiàng)服務(wù)優(yōu)化舉措，努力為旅客營(yíng)造舒適、便捷的出行體驗(yàn)。
在售票服務(wù)環(huán)節(jié)，協(xié)助推廣電子客票和線上購(gòu)票渠道，引導(dǎo)旅客使用手機(jī) APP 購(gòu)票，減少窗口排隊(duì)壓力，提升購(gòu)票效率。同時(shí)，針對(duì)老年旅客等特殊群體，耐心提供購(gòu)票指導(dǎo)，幫助他們順利完成購(gòu)票流程。在候車(chē)服務(wù)方面，加強(qiáng)候車(chē)區(qū)域的'巡查，及時(shí)解答旅客疑問(wèn)，維持候車(chē)秩序。對(duì)重點(diǎn)旅客，如孕婦、殘疾人等，主動(dòng)提供幫扶，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)辟綠色通道，確保他們順利乘車(chē)。
此外，配合開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和溝通技巧，將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)一系列努力，旅客對(duì)服務(wù)的滿意度有所提高，但仍存在部分細(xì)節(jié)需要完善，如高峰期服務(wù)響應(yīng)速度還可進(jìn)一步提升。未來(lái)，我將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)方式，為提升鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)更多力量。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 6
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)安全是重中之重，容不得半點(diǎn)馬虎。在作業(yè)過(guò)程中，我始終把安全保障放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
在進(jìn)站安檢環(huán)節(jié)，認(rèn)真檢查旅客行李，確保違禁物品不進(jìn)站上車(chē)，對(duì)可疑物品仔細(xì)排查，不放過(guò)任何安全隱患。配合車(chē)站工作人員開(kāi)展安全宣傳，提醒旅客注意乘車(chē)安全事項(xiàng)，如保管好個(gè)人財(cái)物、遵守乘車(chē)秩序等。在列車(chē)運(yùn)行期間，協(xié)助列車(chē)員做好安全巡查工作，檢查車(chē)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備是否完好，確保緊急情況下能夠正常使用。同時(shí)，向旅客普及安全知識(shí)，如火災(zāi)逃生、緊急制動(dòng)使用方法等。
通過(guò)全體工作人員的共同努力，實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故的目標(biāo)。但安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，后續(xù)我將繼續(xù)加強(qiáng)安全意識(shí)，不斷提升安全管理能力，進(jìn)一步細(xì)化安全措施，為旅客的'生命財(cái)產(chǎn)安全筑牢堅(jiān)實(shí)防線。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 7
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各類突發(fā)情況，提升應(yīng)急處理能力至關(guān)重要。在作業(yè)期間，我積極參與應(yīng)急演練和實(shí)際突發(fā)狀況的'處理，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
參與了列車(chē)晚點(diǎn)、設(shè)備故障等多種模擬應(yīng)急演練，熟悉了應(yīng)急預(yù)案流程，明確了自己在應(yīng)急處理中的職責(zé)。在實(shí)際工作中，當(dāng)遇到列車(chē)晚點(diǎn)情況時(shí)，迅速響應(yīng)，協(xié)助做好旅客安撫工作，及時(shí)發(fā)布晚點(diǎn)信息，引導(dǎo)旅客改簽或退票。同時(shí)，與相關(guān)部門(mén)密切配合，協(xié)調(diào)增開(kāi)退票窗口，加快退票改簽速度，盡可能減少晚點(diǎn)對(duì)旅客的影響。
通過(guò)這些經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到應(yīng)急處理不僅需要快速反應(yīng)，更要注重細(xì)節(jié)和溝通。未來(lái)，我將持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷優(yōu)化應(yīng)急處理流程，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜突發(fā)情況的能力，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠高效、有序地開(kāi)展應(yīng)急工作。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 8
合理優(yōu)化鐵路旅客運(yùn)營(yíng)資源配置，有助于提高運(yùn)營(yíng)效率和效益。在作業(yè)過(guò)程中，我圍繞資源優(yōu)化開(kāi)展了一系列工作。
在運(yùn)力調(diào)配方面，結(jié)合客流數(shù)據(jù)，協(xié)助分析不同時(shí)段、不同線路的旅客需求，為列車(chē)運(yùn)行圖的`調(diào)整提供參考建議。在節(jié)假日等客流高峰期，提出增加熱門(mén)線路列車(chē)班次的方案，緩解運(yùn)輸壓力。在車(chē)站設(shè)施資源管理上，參與候車(chē)區(qū)域座位布局調(diào)整，根據(jù)旅客流量合理分配候車(chē)空間，提高座位利用率。同時(shí)，對(duì)站內(nèi)商業(yè)資源進(jìn)行調(diào)研，提出優(yōu)化商業(yè)布局的想法，在滿足旅客需求的同時(shí)，提升車(chē)站商業(yè)收益。
雖然在資源優(yōu)化配置上取得了一定成效，但仍有可改進(jìn)之處，如資源調(diào)配的精準(zhǔn)度還需進(jìn)一步提高。后續(xù)，我將加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，引入更科學(xué)的資源配置方法，推動(dòng)鐵路旅客運(yùn)營(yíng)資源利用更加高效。
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié) 9
鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理工作涉及多個(gè)部門(mén)和崗位，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通是保障運(yùn)營(yíng)順暢的關(guān)鍵。在作業(yè)期間，我注重與同事、部門(mén)之間的協(xié)作與交流。
與售票、檢票、候車(chē)、列車(chē)等崗位的`同事保持密切溝通，及時(shí)傳遞旅客信息，確保各環(huán)節(jié)工作銜接緊密。例如，在旅客突發(fā)疾病需要提前下車(chē)時(shí)，迅速與前方車(chē)站和列車(chē)工作人員溝通，協(xié)調(diào)做好救助準(zhǔn)備。在跨部門(mén)協(xié)作方面，積極配合客運(yùn)、調(diào)度、后勤等部門(mén)開(kāi)展工作，共同解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。如在設(shè)備故障影響旅客通行時(shí)，與維修部門(mén)溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向旅客反饋信息。
通過(guò)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，提高了工作效率，減少了因信息不暢導(dǎo)致的問(wèn)題。未來(lái)，我將繼續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，探索更高效的溝通方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加默契，為鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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