品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責

時間：2022-05-19 08:34:55 崗位職責我要投稿

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責

品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.負責對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3.負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的'監(jiān)管審核;

　　5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7.負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

　　8.負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　9.負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,35歲以下;

　　2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

　　3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責對全員服務(wù)意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

　　2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

　　3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓的總結(jié),指導公司群訴事件的處理;

　　4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

　　5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

　　2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

　　3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

　　4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

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