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電話客服崗位工作職責(zé)

時(shí)間:2022-09-29 16:12:06 崗位職責(zé) 我要投稿

電話客服崗位工作職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?下面是小編幫大家整理的'電話客服崗位工作職責(zé),希望能夠幫助到大家。

電話客服崗位工作職責(zé)

電話客服崗位工作職責(zé)1

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

電話客服崗位工作職責(zé)2

  1.通過(guò)先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng),主動(dòng)外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

  2.通過(guò)電話溝通,了解客戶對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求,

  3.安排課程試聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)咨詢;

  4.實(shí)施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

  5.協(xié)助主管完成月度個(gè)人與團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

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