客服專員崗位職責(zé)

時間：2023-03-31 17:12:00 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員崗位職責(zé)集合

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的客服專員崗位職責(zé)集合，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責(zé)集合

客服專員崗位職責(zé)集合1

　　1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求；

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達(dá)；配合物流發(fā)貨，

　　3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品，能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動；

　　5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

　　6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作；

　　7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

　　1、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查；

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn)；

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引；

　　4、客戶業(yè)務(wù)辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負(fù)責(zé)客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據(jù)的'存檔，負(fù)責(zé)裝修申報、驗收申請等相關(guān)資料收集

　　5、每天工作記錄的交接；

　　6、協(xié)助上級處理相關(guān)事件。

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