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crm客戶專員崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的crm客戶專員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
crm客戶專員崗位職責(zé)1
工作職責(zé)：
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃；
2、基于用戶全生命周期觸點，管控數(shù)據(jù)收集和管理流程，通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用，洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果，并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值；
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會員體系的'搭建和運(yùn)營，包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等，不斷提升會員活躍度和留存率；
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心（call center），管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果，跟蹤客戶需求；制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃，不斷提升品牌口碑和客戶滿意度；
5、crm相關(guān)報表管理；
6、通過電話的方式，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作；
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作；
8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助；活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。
任職資格：
1、三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識及觀念，能夠洞察用戶，了解用戶服務(wù)的需求；
3、以用戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力，創(chuàng)新思維；
4、良好的團(tuán)隊精神，誠實穩(wěn)重，性格開朗，良好的溝通能力和耐心；
5、熟悉電腦操作基本知識，熟練使用office辦公軟件，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法；
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崗位職責(zé)：
1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善；
2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析，以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣，策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動策劃進(jìn)行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié)；
4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù)，通過vip福利（生日禮品贈送、積分獎勵等）的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行，提高銷售業(yè)績，穩(wěn)定顧客的忠誠度；
5、微信會員中心運(yùn)營管理；
6、客戶投訴與建議處理。
任職要求：
1、專科以上學(xué)歷，具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景；
2、熟悉crm流程建立，具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營經(jīng)驗，有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式；
4、較強(qiáng)的'文案能力，可獨(dú)立撰寫營銷方案；
5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)，具備良好的分析能力，能熟練使用office工具。
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崗位職責(zé)：
1、協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料，提供并協(xié)助實施客戶管理方案；
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類會員活動，會員增值服務(wù)，提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度，針對老用戶的營銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn)；
3、按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)屬性歸類，可對目標(biāo)群體精準(zhǔn)營銷；
4、配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài)，提高會員活躍度，提升用戶消費(fèi)體驗，增加有效會員數(shù)量；
5、會員升降級通知，待升級跟進(jìn)，升級權(quán)益維護(hù)，升級邊緣客戶促進(jìn)升級。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、天貓客戶維護(hù)經(jīng)驗一年以上；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。
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