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物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀1
1.客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的.支持
2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
4.已收發(fā)貨物的文件處理
5.異常事故的處理、跟進(jìn)
6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀2
一、倉(cāng)庫(kù)日常管理
1、執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高工作效率，降低成本；
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作的協(xié)調(diào)，保證倉(cāng)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)每月盤(pán)點(diǎn)、年終盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助做好臨時(shí)性盤(pán)點(diǎn)或抽查盤(pán)點(diǎn)；
4、根據(jù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出庫(kù)存不足的預(yù)警，告知倉(cāng)管員或供應(yīng)部；
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)工作中存在的問(wèn)題，與決策層及時(shí)溝通，提出整改方案，以便對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；
6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)每日收發(fā)單據(jù)的歸檔整理并按期上交財(cái)務(wù)處；
二、產(chǎn)品的出入庫(kù)管理
1、與供應(yīng)部及時(shí)溝通采購(gòu)明細(xì)，保證到貨物品的合理存放，合理利用空間，保證貨品有序堆放、標(biāo)識(shí)明確，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、衛(wèi)生、安全等事宜；
2、根據(jù)采購(gòu)清單核對(duì)采購(gòu)物品的品名、規(guī)格、款號(hào)、數(shù)量等，做好進(jìn)出庫(kù)貨品的登記工作，及時(shí)輸入ERP；
3、按產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨物品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，貨品合格通知倉(cāng)庫(kù)保管員入庫(kù)，并將產(chǎn)品的工藝資料等提供給文案策劃，貨品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)部
三、商品配貨、質(zhì)檢和發(fā)貨管理
1、仔細(xì)核對(duì)銷(xiāo)售部的`發(fā)貨清單，開(kāi)具出庫(kù)單以及出貨單。發(fā)貨前檢查商品是否有質(zhì)量或者損壞等問(wèn)題，如有問(wèn)題，一律不予寄出，并及時(shí)聯(lián)系客服告知客戶(hù)。
2、遇到因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理。
3、遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服告知客人協(xié)商處理。
4、每天通過(guò)網(wǎng)店后臺(tái)打印快遞單及發(fā)貨清單，應(yīng)注意查看備注信息，以免出錯(cuò)。根據(jù)發(fā)貨清單，嚴(yán)格按公司規(guī)定要求進(jìn)行揀貨，準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成配貨任務(wù)。
四、打包、稱(chēng)重、發(fā)貨
1、每天將驗(yàn)貨無(wú)誤的商品，根據(jù)公司規(guī)定要求，進(jìn)行逐單打包。
2、打包過(guò)程中，應(yīng)注意客戶(hù)對(duì)包裝材料是否有特殊要求，并根據(jù)商品要求進(jìn)行合理包裝，預(yù)防因包裝問(wèn)題產(chǎn)生的商品報(bào)損，對(duì)已發(fā)生外包裝破損或商品本身已破損的情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
3、打包好的商品，必須貼好快遞單，注意封口，確保符合快遞發(fā)運(yùn)要求。
4、已打包好的快遞包裹按順序擺放，將打好的包裹進(jìn)行稱(chēng)重掃描，并在快遞單上注明包裹重量。
5、每天打包完畢的商品出具統(tǒng)計(jì)清單，和客服核對(duì)、無(wú)誤后通知快遞取貨，并將快遞費(fèi)用記錄在快遞底單上。
6、將留底的快遞單號(hào)一并交客服部門(mén)，以便進(jìn)行售后處理。
7、如有需退換貨的，做好退換貨品的進(jìn)出庫(kù)管理，輸入ERP。
物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀3
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)電話(huà)跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給客戶(hù)正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
任職要求：
1、有必須客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和本事。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、進(jìn)取。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀4
崗位職責(zé)：
1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨、報(bào)關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職要求：
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)優(yōu)秀5
1、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，建立并完善網(wǎng)上商城（主要為線(xiàn)上）的產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)調(diào)研、對(duì)接商家產(chǎn)品，商城的日常維護(hù)和監(jiān)督客服日常工作。
2、負(fù)責(zé)商城各項(xiàng)功能布局的整體規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)，制定商城后臺(tái)各項(xiàng)活動(dòng)的推廣方案
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案及推廣策略的`制定與落地執(zhí)行，策劃線(xiàn)上及線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)模式、活動(dòng)方案、產(chǎn)品銷(xiāo)售的綜合推廣措施；
4、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、分析和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與活動(dòng)方案，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
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