十一國(guó)慶活動(dòng)總結(jié)報(bào)告
1、關(guān)于賣(mài)場(chǎng)布置
前期備貨準(zhǔn)備充足，滿(mǎn)足了從9月底到10月10日之間的賣(mài)場(chǎng)貨品需求。
后期補(bǔ)貨在人手緊張的情況下又受到車(chē)輛使用限制，在最后未能增補(bǔ)更多種類(lèi)貨品，導(dǎo)致最后沖刺受到影響。
總結(jié)：
1）車(chē)輛使用條件受限制，影響了送貨和補(bǔ)貨安排及效率。
2）進(jìn)店顧客購(gòu)物遠(yuǎn)超預(yù)期，布置無(wú)法做到始終如一，在更多的展示商品和整體風(fēng)格布置美感之間出現(xiàn)矛盾，只能在銷(xiāo)量面前舍棄美感。
3）人員配備不能滿(mǎn)足高集中度的售前售后一體系的銷(xiāo)售要求。
2、關(guān)于顧客訂購(gòu)商品
（1）由于店內(nèi)二樓倉(cāng)儲(chǔ)被訂購(gòu)商品充塞，導(dǎo)致存放在一樓的顧客已訂購(gòu)商品被他人再次購(gòu)買(mǎi)帶走的情況。
（2）在購(gòu)物結(jié)賬時(shí)告知顧客倉(cāng)儲(chǔ)不能超過(guò)10天情況下，依然很部分顧客超天擺放大件家具及飾品，導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)被長(zhǎng)期占用擺放其訂購(gòu)物品的`情況發(fā)生。
（3）本部門(mén)參與配送貨導(dǎo)致店內(nèi)人手不足，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
總結(jié)：
1）下次活動(dòng)前在二樓專(zhuān)設(shè)訂購(gòu)品預(yù)留場(chǎng)地，避免二次購(gòu)買(mǎi)的情況發(fā)生。在場(chǎng)地不足的情況下明確告知顧客不能預(yù)留。
2）考慮到有些客戶(hù)房子還沒(méi)裝修好的特殊情況，建議尋找倉(cāng)庫(kù)堆放已訂購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)家具，適當(dāng)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
3、關(guān)于售后
（1）打包時(shí)間和到倉(cāng)庫(kù)找貨時(shí)間占用過(guò)多。
（2）送貨要求的顧客較多，導(dǎo)致一直在為這部分客戶(hù)組織人員配送，客戶(hù)在家時(shí)間經(jīng)常與公司車(chē)輛空置時(shí)間相悖，占用過(guò)多的時(shí)間、人力和場(chǎng)地。
（3）送貨時(shí)，還要為客戶(hù)進(jìn)行擺放，很多合作搬運(yùn)人員不能獨(dú)立勝任此工作，部分客戶(hù)存在欺瞞，謊報(bào)層高、電梯等情況，導(dǎo)致搬運(yùn)擺放時(shí)間占用過(guò)多。
總結(jié)：
1）需要明確拆分搬運(yùn)費(fèi)用（層高加價(jià)費(fèi)用）和送貨費(fèi)用，在結(jié)賬前準(zhǔn)確告知其相關(guān)資費(fèi)，送貨時(shí)核查其提供信息，如若不符，當(dāng)場(chǎng)協(xié)商資費(fèi)。
2）事前明確服務(wù)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，在不影響主顧關(guān)系的情況下，懂得拒絕不合理要求。
4、關(guān)于收銀
（1）顧客VIP記錄薄，沒(méi)有及時(shí)提醒顧客登記；
（2）開(kāi)單、核單不夠迅速準(zhǔn)確。
總結(jié)：在核單時(shí)，及時(shí)提醒顧客記錄，或是直接在銷(xiāo)售單上記錄。 粘貼條碼到位，貨號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、銷(xiāo)售目的達(dá)成情況：
（1）增加顧客信息記錄20個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)7人。
（2）活動(dòng)期間銷(xiāo)售額達(dá)274576元（包含水鄉(xiāng)1023號(hào)林女士訂購(gòu)貨品），吊牌價(jià)549152元，飾品及家具合計(jì)銷(xiāo)售數(shù)量1584件（飾品占這次清倉(cāng)貨品總數(shù)98%以上），日均成交量6864元。
總結(jié)：
1）此次活動(dòng)雖然銷(xiāo)量和清倉(cāng)達(dá)成目標(biāo)80%，但是對(duì)于知名度的推廣還是不夠，很多人都是在活動(dòng)結(jié)束后慕名而來(lái)，在恢復(fù)原價(jià)后10天內(nèi)零成交，在廣告投入不夠的情況下只能依賴(lài)折扣進(jìn)行推廣；
2）針對(duì)現(xiàn)在客戶(hù)不打折不購(gòu)買(mǎi)的情況，建議12月活動(dòng)依然加推清倉(cāng)，尤其倪家營(yíng)倉(cāng)庫(kù)貨品即將面臨搬運(yùn)更換倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮清倉(cāng)。
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