全方位評估衡量培訓(xùn)效果的最佳方案

　　雖然培訓(xùn)能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數(shù)據(jù)是可以得出的。

　　看到這里，你也許會反駁我，胡老師，有投入有產(chǎn)出這個道理我們懂，可是我們是民營企業(yè)，資金本來不多，花那么多錢來培訓(xùn)員工也不現(xiàn)實，如果你能拿出真實的數(shù)據(jù)，證明因為培訓(xùn)能給企業(yè)利潤帶來多少實質(zhì)性的提升，就比較有說服力了。

　　我可以舉一個例子，間接地回答這個問題。

　　有一家日化消費品公司，最近發(fā)現(xiàn)它的市場份額在不斷地下降，他們引進(jìn)了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結(jié)果認(rèn)為他們需要馬上進(jìn)行培訓(xùn)，因為他們應(yīng)具備的基本的銷售技能不夠，特別是如何進(jìn)行大客戶銷售的技能。

　　大客戶銷售是一門專業(yè)課，講的是如何確定大客戶目標(biāo)，如何分析它，怎么建立、完善大客戶信息檔案管理系統(tǒng)以及如何與大客戶建立良好的關(guān)系并進(jìn)行有效銷售的技巧。

　　然后該公司的所有銷售人員都參加了這項耗資20萬美元的培訓(xùn)計劃。為了評價這個方案是不是有效，這個公司對培訓(xùn)前和培訓(xùn)后幾年的銷售收入做了一個比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售收入比前幾年增加了50萬美元。

　　從上面這個小故事里，你能不能從這里直接得出來，這50萬美元就是培訓(xùn)得來的回報呢？

　　事實上，公司管理能力的提高也會影響這個銷售額，所以說可能培訓(xùn)也起作用，也可能這是一個綜合作用的結(jié)果。

　　那怎樣來分辨這50萬美元里，到底有幾萬美元，或者幾十萬美元是培訓(xùn)產(chǎn)生的效果呢？也就是說這個培訓(xùn)回報有多少呢？

　　如果你真想測定它有多少是培訓(xùn)所產(chǎn)生的收入的話，確實很難做。你能怎么做呢？比如說你這個公司有20個銷售，我必須從這里分出10個人來作為一個參照群體，也就是說他們10個人什么培訓(xùn)都不參加，只作為參照群體，另外那10個人去參加這種大客戶銷售的技能培訓(xùn)，然后我保證這20個人，他們所在的市場都一樣，產(chǎn)品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個人的每一個區(qū)域。

　　也就是說除了培訓(xùn)這一點不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個地步，才有可比的。過幾年來評價，這10個人沒參加培訓(xùn)，賣了多少錢，那10個人參加培訓(xùn)后賣了多少錢，中間這個差異才有可能是培訓(xùn)的結(jié)果。

　　所以這個培訓(xùn)到底能給企業(yè)利潤帶來多少實質(zhì)性的提升，做起來實際上是很難的。

　　但是，話說回來，雖然培訓(xùn)能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評估，那么這個培訓(xùn)是否提升企業(yè)績效、提高了多少，粗略的數(shù)據(jù)還是能夠看出來的。

　　比方說從培訓(xùn)前就開始評估，培訓(xùn)中要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，培訓(xùn)后也要跟蹤培訓(xùn)效果，一段段地看。培訓(xùn)前考察外包機(jī)構(gòu)的師資力量、教學(xué)水平，培訓(xùn)中考察學(xué)員反饋出來的滿意度、與本職工作結(jié)合的緊密度等，在培訓(xùn)后測試學(xué)員學(xué)到的內(nèi)容，最后是直接在銷售業(yè)績上發(fā)生的改變。通過評估、設(shè)置考核項目、權(quán)重、配分等措施，投入與產(chǎn)出之比就能夠得出。

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