工作質(zhì)量工作計劃（通用14篇）
時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將迎來新一輪的努力，來為以后的工作做一份計劃吧。好的工作計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的工作質(zhì)量工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作質(zhì)量工作計劃 篇1
護理工作的服務(wù)最終體現(xiàn)于保障患者的生命安全，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”的要求，質(zhì)量管理必須貫穿于護理工作的始終，因此必須緊緊圍繞質(zhì)量這條主線，根據(jù)醫(yī)院及護理工作計劃，制定本計劃:
一、護理質(zhì)量的質(zhì)控原則
實行分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理監(jiān)控體系，全面組織落實護理質(zhì)控措施，加強專項檢查、督導(dǎo)、整改，達到護理質(zhì)量持續(xù)改進，確保患者安全。
二、護理質(zhì)量管理實施方案
（一）補充完善護理質(zhì)量、安全管理體系，培養(yǎng)一支素質(zhì)良好的護理質(zhì)量管理隊伍。
（二）進一步完善護理質(zhì)量標準與工作流程。
1.結(jié)合臨床實踐，不斷完善護理規(guī)章制度，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準，如特、一級護理；基礎(chǔ)護理；消毒隔離；護理文件的書寫；供應(yīng)室、手術(shù)室、患者十大安全目標等質(zhì)量評價標準；修訂護理技術(shù)操作流程。
2.組織護士學(xué)習(xí)規(guī)章制度、新標準、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓(xùn)，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的'自身合法權(quán)力、加強護士安全意識、全員質(zhì)量管理意識。
3.發(fā)揮護理部、科室二級質(zhì)量監(jiān)控小組及護理骨干的作用，注重環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤。實行科室平時檢查與護理部督導(dǎo)相結(jié)合，重點與全面檢查相結(jié)合的原則。護理部每月召開護理質(zhì)量分析會一次，對每月護理質(zhì)量檢查情況通報，分析產(chǎn)生原因，提出整改辦法。
4.把每月質(zhì)量分析會存在安全隱患問題作為下月質(zhì)量檢查重點內(nèi)容，加大檢查、督導(dǎo)力度，注重實際整改效果。并有檢查記錄、分析、評價及改進措施記錄
5.加強重點環(huán)節(jié)，重點時段的管理：如合理排班、交接班、夜班、節(jié)假日的、新上崗人員的科學(xué)管理。
6.做好危重病人、大手術(shù)后病人的基礎(chǔ)護理與專科護理，加強健康教育，提高病人生活質(zhì)量。
7.組織學(xué)習(xí)《患者十大安全目標》，制定質(zhì)量評價標準，每月進行對十大安全目標內(nèi)容進行檢查、督導(dǎo)；對跌倒、壓瘡等高危因素進行不間斷的評估，及時跟進護理措施。
8.加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部對護理缺陷差錯及時進行討論分析。
9.建立并健全安全預(yù)警工作，及時查找工作中的隱患，并提出改進措施。
（三）加強護士業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保患者安全
1.護理部派干事專門負責(zé)護理技能培訓(xùn)工作、擬定年度各層級護理人員培訓(xùn)工作計劃，采取先示教、后科室護士長組織培訓(xùn)，護理部抽考和必考相結(jié)合的原則。
2.護理部按照“二甲”達標標準細則，每月組織1~2次護理理論學(xué)習(xí)，并進行考核，注重規(guī)章制度在臨床工作中的落實。
3.加強專科護士培訓(xùn)與護士進修：擬定8名護士參加傷口、康復(fù)、重癥、新生兒等專業(yè)的專科護士培訓(xùn)。選3~4名護理骨干到省醫(yī)院、華西醫(yī)院進修學(xué)習(xí)3月。
工作質(zhì)量工作計劃 篇2
20xx年，工程質(zhì)量管理部門在有限公司系統(tǒng)部門的指導(dǎo)下，在工程質(zhì)量管理監(jiān)督、群眾性QC小組活動、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續(xù)完善和改進。
一、工程質(zhì)量管理基本受控，目標全面完成。
1、通過實施《xx公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責(zé)任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
2、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經(jīng)清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭，機關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西x鋁廠，江蘇x鋼廠等項目全面細致地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學(xué)合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，xxx項目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。
3、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
4、公司通過運行《改進及糾正和預(yù)防措施控制程序》，利用群眾性QC小組活動消除質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列QC活動，實施《改進及糾正和預(yù)防措施控制程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。
5、嚴格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)所有在建工程項目部進行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
6、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的`同時，充分利用激勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進度為90.16，服務(wù)為92.98，安全環(huán)保為91.83，達到年初制定的不小于85分的目標。
7、完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了9個糾正或預(yù)防措施要求表并督促實施整改措施。
8、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上，今年又取得xx鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和xx車場、xx電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。
二、存在的不足之處：
1、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。
2、質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于工程質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。
3、工程質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種工程質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
4、不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進工程質(zhì)量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
三、xx年的工作打算：
1、接受有限公司工程質(zhì)量管理監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。
2、根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司x項目、xx項目的市級優(yōu)良工程。
3、作為體系運行牽頭部門，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。
4、從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃QC活動課題，有計劃地開展QC小組活動，以推進新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。
5、通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。
6、明年工作的主導(dǎo)思想是工程質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
工作質(zhì)量工作計劃 篇3
20xx年武陵源區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作，要繼續(xù)深入落實科學(xué)發(fā)展觀，開拓新的管理模式，堅持“質(zhì)量為本、安全第一”理念，以確保工程質(zhì)量和生產(chǎn)安全為核心，扎實推進安全質(zhì)量標準化、監(jiān)督工作規(guī)范化、市場監(jiān)管信息化，全面夯實質(zhì)量安全基礎(chǔ)，積極創(chuàng)新監(jiān)管方式，全面完成建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理的各項目標任務(wù)。
一、總體目標
總的工作目標是:消除監(jiān)管盲區(qū)，全區(qū)報建工程受監(jiān)率100%，受監(jiān)工程竣工驗收合格率100%;全區(qū)所有符合條件的監(jiān)管工程均積極創(chuàng)建省級安全質(zhì)量標準化工地，爭取創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)工程1項;全區(qū)力保安全生產(chǎn)零死亡，確保不發(fā)生一般及以上安全生產(chǎn)事故。
二、工作措施
(一)進一步強化監(jiān)督工作規(guī)范化，全面提升監(jiān)管隊伍業(yè)務(wù)能力
一是是強化層級監(jiān)管力度，嚴格監(jiān)督人員的考核和責(zé)任追究，以規(guī)范化監(jiān)督為主要內(nèi)容，進一步優(yōu)化考核指標;以省總站監(jiān)督規(guī)范化記錄用表“填寫示例”為范本，以抽查監(jiān)督人員項目監(jiān)督記錄的及時、真實、完整性為主要手段，組織開展考核評價，建立獎懲機制，切實提高監(jiān)督人員工作責(zé)任心，重點解決監(jiān)管信息錄入不全、監(jiān)督記錄與現(xiàn)場實際情況不符、違法違規(guī)行為查處不嚴等問題。二是對考核發(fā)現(xiàn)的不認真履職的一線監(jiān)督人員組織到市站跟班學(xué)習(xí)，全面提高一線監(jiān)督人員的監(jiān)管水平。
(二)大力推進“示范工地、示范工程”創(chuàng)建工作，認真開展建筑施工現(xiàn)場安全質(zhì)量標準化達標驗收工作
明確目標，認真執(zhí)行《湖南省建筑施工現(xiàn)場安全質(zhì)量標準化達標驗收辦法》規(guī)定，將階段性達標驗收作為安全監(jiān)督的'日常工作，將達標驗收落到實處，力爭全區(qū)施工現(xiàn)場達標驗收率達100%。全區(qū)要力爭創(chuàng)省級“示范工地”2個以上。
(三)進一步加強監(jiān)督工作信息化建設(shè)
一是繼續(xù)加強監(jiān)管信息錄入和使用工作。進一步加強監(jiān)督信息錄入工作，確保監(jiān)督信息內(nèi)容錄入及時、準確、真實。同時，充分利用信息平臺查詢功能，及時查處項目關(guān)鍵崗位人員配備不符合規(guī)定或一人多崗的違規(guī)行為。二是繼續(xù)推進在建工程遠程監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)工作。規(guī)模以上城區(qū)工程積極推行遠程視頻監(jiān)控，一線監(jiān)督工程師嚴格履行監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)，加強現(xiàn)場質(zhì)量安全控制，提高對項目的控制能力和管理水平。三是積極推進關(guān)鍵崗位人員定期考勤制度，要求全區(qū)所有在建工程施工、監(jiān)理項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)每周到質(zhì)安站進行指紋及影像考勤，并簡報本周工作，從根本上解決關(guān)鍵崗位人員不到崗或者到崗不履職的積難問題。
(四)科學(xué)管理，全面提升工程質(zhì)量水平
強化工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量控制。嚴格落實《關(guān)于加強施工現(xiàn)場結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量控制的通知》要求，切實加強對模板支撐系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)抗震措施以及鋼筋連接和砌體結(jié)構(gòu)組砌方法、構(gòu)造柱等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效提升混凝土、砌體結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量及觀感水平。
強化保障性安居工程質(zhì)量管理。嚴格貫徹執(zhí)行文件要求，一要加強施工圖審查、施工許可、竣工驗收等程序落實情況的監(jiān)督檢查;二要加強保障性安居工程施工過程中的質(zhì)量控制，嚴格質(zhì)量監(jiān)測管理和工序質(zhì)量控制，認真落實分戶驗收、竣工備案、工程質(zhì)量保修等制度的執(zhí)行;三要強化行為監(jiān)督，督促相關(guān)責(zé)任主體切實落實工程項目質(zhì)量責(zé)任公示制度、施工過程質(zhì)量責(zé)任公示制度以及工程質(zhì)量終身責(zé)任制等各項質(zhì)量責(zé)任制度;四要引導(dǎo)施工企業(yè)開展保障性安居工程創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
工作質(zhì)量工作計劃 篇4
一、目的
為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。
2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企劃部在xx年2月份對質(zhì)量目標進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。
在xx年xx月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。
3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版、升級為xx版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在xx年的xx-xx月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審員進行一次標準改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。
4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在xx年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，x月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。
5、實施持續(xù)改進：在xx年xx月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標準換版，對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。
6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：xx年xx-xx月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：
1)由管理者代表負責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;
2)由管理者代表負責(zé)牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的.起草和修訂工作;
3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。
因此各職能部門對負責(zé)過程加強監(jiān)督，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。
7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊伍，規(guī)范、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執(zhí)行。
8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗。
b、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設(shè)計、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。
9、加強培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標準，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。
10、增強顧客滿意：
營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內(nèi)上報技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋;在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責(zé)任部門，落實到設(shè)計、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實情況直接上報、反饋給總經(jīng)理。
工作質(zhì)量工作計劃 篇5
20xx年，我們質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)公司的年度工作要點，緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認真做好質(zhì)量體系的管理工作，積極開展質(zhì)量管理活動，確保公司員工教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運行。
一、加強部門管理工作，提高綜合素質(zhì)和管理水平。
本年度將根據(jù)公司學(xué)習(xí)計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行技能學(xué)習(xí)，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關(guān)注時事，與時俱進。并結(jié)合部門工作特點和實踐經(jīng)驗，不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高管理水平的同時，認真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動我部門的質(zhì)量管理工作再上新臺階。
二、加大質(zhì)量體系的執(zhí)行力度，強化全員質(zhì)量意識。
本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學(xué)習(xí)，對新引進人員、轉(zhuǎn)崗人員及時進行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內(nèi)容和特點，嚴格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進一步強化全員質(zhì)量意識，確保公司質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的.運行。
三、組織內(nèi)部審核和管理評審工作，嚴格實行質(zhì)量管理。
根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度我部計劃安排兩次內(nèi)部審核和一次管理評審工作，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動的組織、開展形式、內(nèi)容和審核、評審過程等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化，嚴格執(zhí)行文件要求和質(zhì)量管理。內(nèi)審的重點是審核體系文件的符合性和貫徹培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量管理記錄填寫的情況和不合格項糾正的情況，檢查質(zhì)量體系運行的有效性和連續(xù)性。
同時，協(xié)助有關(guān)職能部門，對分承包方提供的服務(wù)開展評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷情況時，將及時督促糾正。在管理評審中，將對質(zhì)量體系運行的有效性予以分析、評價，研究并改進內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，分析不合格項產(chǎn)生的原因及體系運行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結(jié)經(jīng)驗，為下一年開展質(zhì)量管理工作提供借鑒。
四、做好各項預(yù)備工作，推進質(zhì)量管理全員化。
本年度，質(zhì)管辦將依據(jù)最高管理者的要求，努力推進質(zhì)量管理全員化工作。
一是認真開展調(diào)查與研究，主動與主管部門聯(lián)系，到兄弟公司參觀學(xué)習(xí)。
二是根據(jù)我們部的機構(gòu)設(shè)置和工作實際，制定全員質(zhì)量管理的可行性方案，采取新的管理模式。
三是落實質(zhì)量文件的起草、匯編、定稿等工作。
工作質(zhì)量工作計劃 篇6
為了使我街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作思路清晰，目標明確，措施得力，大見成效，經(jīng)街道辦事處研究，制定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作指導(dǎo)思想：堅持“三級”齊抓共管，圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)、立足務(wù)實創(chuàng)新。進一步深化農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量和銷售環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理，不斷提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，保障廣大人民群眾的食品安全，呵護廣大人民群眾的生命健康。
二、主要目標
遏制農(nóng)產(chǎn)品安全重大事故發(fā)生，杜絕一般事故發(fā)生，加大安全監(jiān)督管理力度，加大專項整治力度，創(chuàng)建農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全街道。
三、工作重點
圍繞農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全這一目標，做到“六抓好、六提高”。
1、抓好監(jiān)管組織健全工作，提高監(jiān)管機構(gòu)職能作用。健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機構(gòu)是做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的前提，街道成立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，農(nóng)口部門要成立相應(yīng)的管理組織，各村（居）委會配備一名管理員，層層簽訂目標責(zé)任狀，做到職責(zé)明確，各司其職，各負其責(zé)。
2、抓好宣傳教育工作，提高人們的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、安全監(jiān)管宣傳教育工作，做到“兩個結(jié)合”、“兩個到位”，即：突擊宣傳教育與日常宣傳教育相結(jié)合，集中宣傳教育與單位宣傳教育相結(jié)合；做到宣傳教育工作力度到位，宣傳教育方式到位。利用會議、標語、橫幅、廣播等方式，廣泛宣傳國家及市、區(qū)有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的有關(guān)法律法規(guī)，大力營造農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作氛圍，使廣大群眾進一步提高對農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管工作的重要性、必要性、緊迫性的認識，強化人們的安全意識，提高人們自我防范的能力。
3、抓好臺賬、制度健全工作，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管水平。街道農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理單位、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的.單位，要健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作臺賬，確保臺賬完整，制度齊全，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作打好基礎(chǔ)。
4、抓好專項整治工作，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作成效。街道將扎實開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，做到發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營農(nóng)產(chǎn)品的行為，杜絕生產(chǎn)、經(jīng)營假冒偽劣農(nóng)產(chǎn)品，提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作成效。
5、抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。對區(qū)上舉辦的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作培訓(xùn)，街道將積極組織有關(guān)單位參加專業(yè)培訓(xùn)，有關(guān)單位要主動安排有關(guān)人員參加培訓(xùn)，確保參加率達100%，使專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達100%。
6、抓好典型培植工作，提高以點帶面的效果。做好“綠色食品生產(chǎn)基地”培植工作，對食品種植、養(yǎng)殖、加工、流通等4個行業(yè)，各個行業(yè)培植一個典型，做到學(xué)有榜樣，趕有標兵，以點帶面，全面提高。
工作質(zhì)量工作計劃 篇7
為貫徹落實省、市、縣20xx年質(zhì)量提升行動相關(guān)文件精神，切實發(fā)揮市場監(jiān)管職能的作用，大力實施質(zhì)量強縣戰(zhàn)略，全面提升質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，提高質(zhì)量供給水平，結(jié)合縣域?qū)嶋H，特制定本行動計劃，以細化任務(wù)，逐級落實責(zé)任，確保完成各項任務(wù)。
一、提升質(zhì)量管理能力
加強企業(yè)卓越績效、HACCP、ISO22000等先進質(zhì)量管理理念方法的推廣運用。加強對強制性產(chǎn)品認證企業(yè)和認證產(chǎn)品的監(jiān)管，積極推動綠色產(chǎn)品自愿性產(chǎn)品認證。開展中小企業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)研，針對中小企業(yè)質(zhì)量提升短板，實施精準質(zhì)量提升幫扶措施。發(fā)揮計量、標準、認證認可和檢驗檢測等優(yōu)勢，加強質(zhì)量基礎(chǔ)共性技術(shù)研究和應(yīng)用。鼓勵優(yōu)秀的`中小企業(yè)積極申報各級政府質(zhì)量獎，樹立質(zhì)量標桿，發(fā)揮質(zhì)量標桿企業(yè)的引領(lǐng)帶動作用。（責(zé)任單位：標計股、質(zhì)量抽檢股、食品生產(chǎn)股，各市場監(jiān)管所）
二、夯實質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)
（一）加快標準提檔升級。引導(dǎo)企業(yè)對標先進指標，開展產(chǎn)品對標提升工作。鼓勵縣規(guī)模以上企業(yè)和戰(zhàn)略性新興企業(yè)參與各級標準的制修訂，鼓勵采用國際和國外先進標準，實現(xiàn)原材料、工藝、裝備、檢測等各節(jié)點的技術(shù)進步，帶動產(chǎn)業(yè)鏈標準聯(lián)動，形成先進的技術(shù)標準體系，引領(lǐng)制造業(yè)不斷升級。深化實施企業(yè)標準自我聲明公開和監(jiān)督制度。積極推動標準化示范區(qū)項目建設(shè)工作，并通過標準化示范進行實施和推廣，促進成果推廣轉(zhuǎn)化，進而提高產(chǎn)品質(zhì)量。（責(zé)任單位：標計股，各市場監(jiān)管所）
（二）提升計量監(jiān)管水平。圍繞我縣經(jīng)濟社會發(fā)展需要，加強社會公用計量標準建設(shè)，新建和完善一批社會公用計量標準。支持專業(yè)性強的行業(yè)建立社會公用計量標準，開展行業(yè)特點突出的量傳工作。鼓勵大中型企業(yè)提升計量管理水平，促進節(jié)能增效、質(zhì)量提升。推進“優(yōu)化計量，提質(zhì)增效”活動，聚焦企業(yè)在質(zhì)量控制、分析測試，儀器儀表檢定校準等方面存在的突出計量難點和檢測瓶頸，幫助指導(dǎo)企業(yè)開展計量檢測能力提升工作。組織開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督隨機抽查和加油機計量專項整治，嚴厲打擊計量違法行為。（責(zé)任單位：標計股、計量所，各市場監(jiān)管所）
（三）開展檢驗檢測服務(wù)。以服務(wù)我縣特色產(chǎn)業(yè)為重點，強化檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定事中事后監(jiān)管，為全面質(zhì)量監(jiān)管提供技術(shù)支撐作用。積極幫助企業(yè)申報科技進步獎、科技計劃項目。結(jié)合強檢計量器具目錄調(diào)整，提升量傳溯源支持能力，確保現(xiàn)有法定技術(shù)機構(gòu)能力不減，統(tǒng)籌規(guī)劃全縣社會公用計量標準建設(shè)，組織參加全市計量技術(shù)機構(gòu)量值比對1次。（責(zé)任單位：標計股，各市場監(jiān)管所）
三、做好品牌培育工作
深入實施以爭創(chuàng)中國質(zhì)量獎、天府質(zhì)量獎、甜城質(zhì)量獎為核心的品牌戰(zhàn)略，加快推進“產(chǎn)品”向“品牌”轉(zhuǎn)型升級，實行動態(tài)管理，加大培育指導(dǎo)力度。抓好質(zhì)量強縣、產(chǎn)品質(zhì)量提升、地理標志保護、綠色產(chǎn)品認證等示范區(qū)創(chuàng)建。加強商標推廣應(yīng)用和監(jiān)督管理，培育地理標志證明商標1個。發(fā)展一批知名企業(yè)及特色產(chǎn)業(yè)。協(xié)助縣招商局引進一批中國質(zhì)量獎、省級名牌產(chǎn)品和知名企業(yè)落戶，形成區(qū)域名牌帶動效應(yīng)。（責(zé)任單位：質(zhì)量抽檢股、專利商標股、標計股、食品生產(chǎn)股，各市場監(jiān)管所）
四、全力保障“四大”質(zhì)量安全
（一）食品質(zhì)量安全。落實“白酒品質(zhì)提升工程”助推川酒產(chǎn)業(yè)振興。建立健全食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全追溯體系，推進放心肉菜示范超市創(chuàng)建。推進食品經(jīng)營風(fēng)險分級管理，建立食品經(jīng)營領(lǐng)域風(fēng)險分級規(guī)范。特殊食品生產(chǎn)企業(yè)食品安全自查報告率達100%。完成縣級食品抽檢監(jiān)測1750批次，定期公布食品安全監(jiān)督抽檢信息，對不合格產(chǎn)品核查處置率達100%。（責(zé)任單位：食品生產(chǎn)股、食品流通股、質(zhì)量抽檢股，各市場監(jiān)管所）
（二）藥械化質(zhì)量安全。加強高風(fēng)險藥械化重點品種檢查，配合省市藥械化監(jiān)督抽驗工作，督促疫苗使用單位建立和完善電子追溯體系。持續(xù)開展疫苗、特殊藥品、植入性醫(yī)療器械等高風(fēng)險產(chǎn)品風(fēng)險隱患排查和問題處置。推進中藥飲片質(zhì)量安全集中整治專項行動。健全藥品不良反應(yīng)和醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測體系，加強藥物濫用監(jiān)測哨點建設(shè)。（責(zé)任單位：藥化器械股、質(zhì)量抽檢股，各市場監(jiān)管所）
（三）特種設(shè)備質(zhì)量安全。以危險化學(xué)品行業(yè)特種設(shè)備、氣瓶、公共場所電梯、重點建設(shè)項目起重機械為重點開展專項整治，全面提升特種設(shè)備安全質(zhì)量。（責(zé)任單位：特監(jiān)股，各市場監(jiān)管所）
（四）工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全。對轄區(qū)內(nèi)風(fēng)險高、可能出現(xiàn)區(qū)域性、行業(yè)性和系統(tǒng)性質(zhì)量安全問題的工業(yè)產(chǎn)品開展日常監(jiān)督檢查和專項整治，及時掌握企業(yè)的基本運營情況，督促生產(chǎn)企業(yè)嚴格把好進貨查驗和出廠檢驗關(guān)口，對可能存在質(zhì)量安全風(fēng)險隱患的企業(yè)實現(xiàn)無縫隙監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為，有效遏制違法違規(guī)行為的發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全“零”事故。縣域內(nèi)抽檢電線電纜、兒童玩具、家裝材料、塑料餐盒、節(jié)能環(huán)保等重要產(chǎn)（商）品80批次以上。（責(zé)任單位：質(zhì)量抽檢股、質(zhì)檢所，各市場監(jiān)管所）
五、深化企業(yè)準入制度改革
放寬準入門檻，全面推進“一件事一次辦”改革、企業(yè)注銷便利化改革、“證照分離”改革、“多證合一”改革等，力爭壓縮企業(yè)開辦時間至1個工作日。拓寬電子營業(yè)執(zhí)照應(yīng)用范圍，推動實現(xiàn)跨區(qū)域跨部門互通互認互用。（責(zé)任單位：登記信用股，各市場監(jiān)管所）
六、加大消費維權(quán)力度
拓展12315“五進”、電商直通車等基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。倡導(dǎo)線下無理由退貨、經(jīng)營者首問和賠償先付等制度。探索建立放心舒心消費環(huán)境建設(shè)標準和驗收指標體系。高位推進“放心舒心消費城市”創(chuàng)建，培育“放心舒心”餐飲示范點8個，“放心舒心”質(zhì)量品牌示范企業(yè)3戶。（責(zé)任單位：消保股、消委秘書組，各市場監(jiān)管所）
七、加大監(jiān)管執(zhí)法力度
嚴厲查處違法生產(chǎn)銷售防護產(chǎn)品、非法回收防疫用品及原材料，以及仿造、冒用防疫用品認證、非法買賣認證書和認證標志、未經(jīng)批準擅自從事認證活動等違法行為。加大排查防疫產(chǎn)品及其原輔材料壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等壟斷行為線索。強化不正當(dāng)競爭行為執(zhí)法和直銷監(jiān)管，落實大眾傳播媒介廣告審查責(zé)任。加大反不正當(dāng)競爭執(zhí)法力度，嚴厲查處防疫用品領(lǐng)域市場混淆、虛假宣傳、侵犯商業(yè)秘密等違法行為。（責(zé)任單位：標計股、雙反價格股、綜合執(zhí)法股，各市場監(jiān)管所）
八、營造良好質(zhì)量氛圍
組織開展“質(zhì)量月”“3.15”國際消費者權(quán)益保護日、“世界計量日”等群眾性質(zhì)量活動，深入社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村、市場、企業(yè)普及質(zhì)量安全知識。以訓(xùn)代會的方式召開縣行業(yè)質(zhì)量提升工作會。（責(zé)任單位：質(zhì)量抽檢股、標計股、消保股，各市場監(jiān)管所）
工作質(zhì)量工作計劃 篇8
一、工作任務(wù)
1、依據(jù)和機會。通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，確定改進的方向和追求；通過數(shù)據(jù)分析，識別改進機會；通過內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會；通過糾正措施或預(yù)防措施的實施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進方向和過程。依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程”的.要求，應(yīng)實施如下改進方向和過程：
（a）證實產(chǎn)品的符合性；
（b）保證質(zhì)量管理體系的'符合性；
（c）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
二、分析和評價現(xiàn)況，提出改進方向。
酷合公司本年度的內(nèi)審和管理評審情況，提出以下幾方面實施改進。
1、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量；
2、加強生產(chǎn)過程抽查力度；
3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強工藝文件執(zhí)行的情況；
4、加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程的標識狀態(tài)管理；
5、加強質(zhì)量體系培訓(xùn)；對過程檢驗人員，叉車工作人員，起重機械操作人員進行培訓(xùn)、考核并持證上崗；
三、改進措施和目標
1、在各個部門均實施過程的監(jiān)視和測量管理，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標的完成情況；
2、加強生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各個工序加工；
3、一直以來工藝文件的執(zhí)行情況流于表面形式，加強工藝過程控制；
4、對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中確保設(shè)備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整準確；
四、責(zé)任部門
質(zhì)保部：負責(zé)監(jiān)視和測量過程的歸口管理，編制20xx年度過程監(jiān)視和測量策劃，完善過程監(jiān)視和測量記錄，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；
生產(chǎn)部：過程檢驗人員負責(zé)產(chǎn)品一次報檢前的過程檢驗，做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種標識，便于生產(chǎn)人員操作方便；
炯術(shù)部、工藝部：對焊接、沖壓、噴涂等工藝文件進行修訂，進一步完善工藝文件，對特殊過程制定確認準則；
供應(yīng)部：負責(zé)對元器件庫做好標識管理；
人力資源部：對車間過程檢驗人員，叉車工作人員，起重機械操作人員進行培訓(xùn)、考核合格后并持證上崗。
由公司管理者代表和質(zhì)保部負責(zé)人共同組織相關(guān)部門責(zé)任人對以上改進計劃進行不定期的跟進檢查。
工作質(zhì)量工作計劃 篇9
一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神為指針，認真貫徹“三個代表”重要思想，以質(zhì)量強縣為中心，圍繞培育一批質(zhì)量名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，促進我縣工業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)工程、環(huán)保、服務(wù)等主要行業(yè)的整體質(zhì)量水平適應(yīng)社會發(fā)展的需要，積極主動地打造“誠信保亭”縣域形象，推動我縣經(jīng)濟健康快速發(fā)展，實現(xiàn)人與社會和諧發(fā)展。
二、主要目標
1、產(chǎn)品質(zhì)量：防止行業(yè)性、區(qū)域性制售假冒偽劣商品的現(xiàn)象的發(fā)生，商品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率在85%以上；全縣生產(chǎn)企業(yè)杜絕無產(chǎn)品地標準組織生產(chǎn)；進一步推行ISO9001質(zhì)量管理體系認證、加大對OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的宣傳，新增1個企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證；強化食品安全工作，進一步落實食品質(zhì)量安全市場準入制度，至少新增一家食品企業(yè)取得QS（食品質(zhì)量安全）生產(chǎn)許可證，無食品安全事故；培育省級名牌產(chǎn)品1個，爭創(chuàng)綠色食品1個，無公害農(nóng)產(chǎn)品2個；主要消費類產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和衛(wèi)生指標95%以上達到國家或行業(yè)強制性標準。
2、工程質(zhì)量：各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施的安裝工程，所有工業(yè)、交通、電訊等項目的新建和改造工程都應(yīng)按國家和省有關(guān)工程質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標準執(zhí)行，應(yīng)符合安全、適用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求；新建工程竣工一次驗收合格率達100%，受監(jiān)覆蓋率100%，優(yōu)良率達到25%以上；建筑工程質(zhì)量事故率繼續(xù)保持為“零”，基本消除一般質(zhì)量通病；竣工交付使用的大中型工程建設(shè)項目綜合試車和驗收一次合格，確保連續(xù)生產(chǎn)或正常使用。
3、服務(wù)質(zhì)量：交通運輸、商業(yè)貿(mào)易、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險、郵電通訊、供電供水、旅館餐飲等服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)在拓寬服務(wù)空間、提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量有所提升；進一步鞏固文明服務(wù)示范窗口工作，嚴格評尋放心店”；有選擇性的在條件較好的超市、旅館建立服務(wù)質(zhì)量標準體系，以帶動全縣流通領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量上一個新臺階。
4、環(huán)境質(zhì)量：轄區(qū)大氣環(huán)境質(zhì)量保持在國家二級標準；轄區(qū)內(nèi)水資源執(zhí)行II類水質(zhì)標準，一般水域執(zhí)行III類水質(zhì)標準，城區(qū)飲用水源符合飲用水衛(wèi)生標準。
三、主要措施
（一）加強標準化體系建設(shè)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次。
1、加強農(nóng)業(yè)標準化體系建設(shè)和農(nóng)業(yè)標準化工作。
一是加快農(nóng)業(yè)標準制定步伐。按照我縣農(nóng)業(yè)標準化體系建設(shè)框架要求，組織制定我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)急需的農(nóng)業(yè)標準、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程2項。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：縣農(nóng)業(yè)局）
二是抓好國家級、省級紅毛丹農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的建設(shè)，實施相關(guān)農(nóng)業(yè)標準，對示范農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后實施全過程的標準化管理。工作重點是采取各種方式做好標準宣貫、組織指導(dǎo)農(nóng)民按技術(shù)標準進行標準化生產(chǎn)。（牽頭單位：縣農(nóng)業(yè)局；責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局）
三、繼續(xù)推行農(nóng)業(yè)標準化工作，在抓好紅毛丹示范區(qū)建設(shè)的過程中，著手申辦三月紅荔枝標準化示范區(qū)的建設(shè)。
2、加強工業(yè)標準化體系建設(shè)和工業(yè)標準化工作。
一是印發(fā)采標目錄，加強宣傳，積極引導(dǎo)2家生產(chǎn)規(guī)模較大、標準化基礎(chǔ)較好的企業(yè)采用國際標準。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：縣發(fā)改局）
二是督促和引導(dǎo)企業(yè)積極采用國家標準、行業(yè)標準，鼓勵企業(yè)制定高于國家標準、行業(yè)標準要求的企業(yè)標準，提高企業(yè)標準化水平。對于家庭作坊式企業(yè)，采取標準引導(dǎo)的措施，把國家強制性標準送上門，使這些企業(yè)明確對產(chǎn)品質(zhì)量、安全的基本要求，按標準組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：各行業(yè)主管部門）
三是貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進一步加強食品安全工作的決定》，完成我縣企業(yè)食品標準的清理審查工作，解決食品企業(yè)標準水平低，與國家、行業(yè)強制性標準不相符合等突出問題。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：縣食品藥品監(jiān)管局）
3、開展旅游服務(wù)標準化、環(huán)保工作。
一是圍繞國家已建立的旅游標準體系，組織制定保亭特色旅游產(chǎn)品的地方標準，提高保亭旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提升旅游形象。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：縣旅游局）
二是在旅游規(guī)劃、旅游區(qū)景點管理、旅游酒店管理、旅游從業(yè)人員管理等方面嚴格實施國家、行業(yè)已頒布的旅游服務(wù)標準。組織制定縣旅游服務(wù)地方標準，建立健全旅游服務(wù)標準體系。（責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局、縣旅游局）
三是加強工業(yè)污染控制和治理為重點，加大對城區(qū)生活污水、垃圾的綜合治理，進一步加強對生活用水的水質(zhì)監(jiān)控。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：縣國土環(huán)境資源局）
（二）加強質(zhì)量衛(wèi)生安全保障體系建設(shè)，確保質(zhì)量衛(wèi)生安全。
1、加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生安全體系建設(shè)。啟動對全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查工作，分類建立質(zhì)量檔案，摸清農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生安全底數(shù)；加大對農(nóng)業(yè)投入品的質(zhì)量監(jiān)管，保證農(nóng)業(yè)投入品質(zhì)量；指導(dǎo)、教育農(nóng)民和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)按標準組織生產(chǎn)，加強農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，保證進入市場的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。（牽頭單位：縣農(nóng)業(yè)局、縣畜牧水產(chǎn)中心；責(zé)任單位：縣食品藥品監(jiān)管局、縣衛(wèi)生局、縣國土環(huán)境資源局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局）
2、加強食品質(zhì)量衛(wèi)生安全體系建設(shè)。嚴格實施食品生產(chǎn)、銷售市場準入制度，嚴把食品衛(wèi)生許可證、食品生產(chǎn)許可證審查關(guān)；強化發(fā)證后的日常監(jiān)管，加大生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的食品質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)督抽查，堅決打擊制售假冒偽劣食品的不法行為；強化對食品生產(chǎn)加工銷售企業(yè)的標準化、計量等技術(shù)基礎(chǔ)，幫助、指導(dǎo)其改善生產(chǎn)條件，改進生產(chǎn)工藝、加強質(zhì)量管理，加強自律，把好原料進廠質(zhì)量關(guān)、生產(chǎn)過程質(zhì)量關(guān)、出廠產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、進貨驗貨質(zhì)量關(guān)、銷售質(zhì)量關(guān)，對沒有內(nèi)部質(zhì)檢能力的生產(chǎn)企業(yè)，督促其委托有資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)對產(chǎn)品進行檢驗。（牽頭單位：縣食品藥品監(jiān)管局；責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣工商局）
3、加強工程質(zhì)量安全體系建設(shè)。嚴格建筑工程審批程序，加強對建筑材料、施工工藝和施工過程的監(jiān)督管理；啟動對施工企業(yè)工程質(zhì)量狀況調(diào)查工作，建立施工企業(yè)工程質(zhì)量檔案，指導(dǎo)、將不具備質(zhì)量保證能力的建筑工程隊清除出市場；完善施工圖紙審查制度，確保施工圖紙設(shè)計、勘察質(zhì)量；完善工程竣工驗收備案制度，把好工程質(zhì)量驗收關(guān)。（責(zé)任單位：縣建設(shè)局）
4、加強特種設(shè)備質(zhì)量安全體系建設(shè)。在開展鍋爐、壓力容器、機電類特種設(shè)備、壓力管道、氣瓶普查整治摸底的基礎(chǔ)上，加大工作力度，拾遺補漏，全面掌握特種設(shè)備的底數(shù)、分布及安全狀況，進一步加快推進建立動態(tài)監(jiān)管機制，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)管全覆蓋，提高安全監(jiān)管的到位率，確保特種設(shè)備注冊率達100%，定期檢驗率達98%以上，人員持證上崗率達100%。加大現(xiàn)場監(jiān)察力度，加強對可能造成群死群傷的重大危險源實施重點監(jiān)控，嚴厲查處各種違法行為，消除事故隱患，實現(xiàn)“零事故”運行目標。（責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局）
（三）以實施名牌戰(zhàn)略為抓手，增強全縣經(jīng)濟核心競爭力
1、制定實施名牌戰(zhàn)略計劃，加大名牌培育力度。
進一步加強對爭創(chuàng)名牌工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，積極選擇符合或基本符合申報條件的企業(yè)作為爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品的重點培育對象，科學(xué)制訂規(guī)劃，實行激勵政策，促進名牌戰(zhàn)略的順利推進。廣大企業(yè)要進一步增強名牌意識，牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，走質(zhì)量興企、名牌興企的路子，以質(zhì)量育品牌，以品牌占市場，不斷提高產(chǎn)品知名度，通過爭創(chuàng)名牌來提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益。各行業(yè)主管部門要根據(jù)所掌握的企業(yè)情況，精選一至二個生產(chǎn)經(jīng)營條件過硬、質(zhì)量意識較強、管理水平較高、市場前景較好的企業(yè)，將其作為培育國家原產(chǎn)地域保護產(chǎn)品，以及海南省名牌產(chǎn)品、海南省著名商標、優(yōu)質(zhì)工程的重點對象。（牽頭單位：縣工商局；責(zé)任單位：各行業(yè)主管部門）
2、強化認證意識，為實施名牌戰(zhàn)略打基矗
推廣先進的質(zhì)量管理理念，積極引導(dǎo)企業(yè)開展質(zhì)量體系認證，強化企業(yè)爭創(chuàng)名牌的內(nèi)部管理基礎(chǔ)，大力推進無公害農(nóng)產(chǎn)品認證、綠色食品認證。（責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局、工商局、縣農(nóng)業(yè)局）
（四）加強檢驗檢測體系建設(shè)，強化質(zhì)量技術(shù)支撐。
1、加強食品質(zhì)量衛(wèi)生安全檢測體系建設(shè)。（責(zé)任單位：縣農(nóng)業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣食品藥品監(jiān)管局、縣質(zhì)監(jiān)局）
2、加強工程質(zhì)量檢測體系建設(shè)。（責(zé)任單位：縣建設(shè)局）
3、加強計量檢測體系建設(shè)。（責(zé)任單位：縣質(zhì)監(jiān)局）
（五）加大質(zhì)量監(jiān)管力度，提供優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)。
1、監(jiān)管與服務(wù)并重，建立重點企業(yè)質(zhì)量共建責(zé)任制。
選擇縣水泥廠、五指山茶葉加工廠等一批產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的.企業(yè)，開展產(chǎn)品質(zhì)量共建工作，與企業(yè)簽訂質(zhì)量共建協(xié)議，明確部門監(jiān)管與服務(wù)的形式和內(nèi)容、企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)和責(zé)任。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：各相關(guān)企業(yè)主管部門）
2、監(jiān)管與指導(dǎo)并重，規(guī)范小型企業(yè)質(zhì)量行為。
對生產(chǎn)經(jīng)營條件差、質(zhì)量工作基礎(chǔ)弱的小型企業(yè)，統(tǒng)一確定其從事生產(chǎn)經(jīng)營的基本規(guī)范，通過日常監(jiān)控，嚴格把握其生產(chǎn)經(jīng)營活動內(nèi)容和范圍，確保其生產(chǎn)經(jīng)營活動不出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的事故。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局；責(zé)任單位：各相關(guān)企業(yè)主管部門）
3、嚴厲打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法行為，進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。
一是切實落實打假責(zé)任制，由縣政府（縣整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序領(lǐng)導(dǎo)小組）對打假工作負總責(zé)，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門在各負其責(zé)、各司其職的基礎(chǔ)上，初步建立起執(zhí)法信息采集系統(tǒng)，初步建立起部門之間聯(lián)合行動、信息互動的打假工作機制。（牽頭單位：縣商務(wù)局；責(zé)任單位：各相關(guān)部門）
二是各部門根據(jù)職能分工，強化打假工作力度，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，完善打假工作制度，加強打假信息綜合分析，發(fā)現(xiàn)和掌握苗頭性、區(qū)域性問題，及時采取應(yīng)對措施；建立快速反應(yīng)機制，及時妥善處置質(zhì)量安全事故、假冒偽劣嚴重案件和區(qū)域性問題，集中突破一批涉及面廣、數(shù)額較大、危害嚴重、影響惡劣的大案要案；完善舉報制度，落實舉報有功獎勵。（牽頭單位：縣商務(wù)局；責(zé)任單位：各相關(guān)部門）
（六）建設(shè)質(zhì)量誠信體系，打造誠信保亭。
科學(xué)編制質(zhì)量顧客滿意指數(shù)，建立企業(yè)質(zhì)量信用檔案。以政府部門對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查記錄、市場顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴率及處理情況等為重點內(nèi)容，制訂確定企業(yè)質(zhì)量顧客滿意指數(shù)的方法和標準，探索企業(yè)質(zhì)量信用等級的評定工作，建立起對企業(yè)質(zhì)量行為的通報和獎懲機制。（牽頭單位：縣質(zhì)監(jiān)局、縣建設(shè)局、縣旅游局；責(zé)任單位：縣商務(wù)局、縣食品藥品監(jiān)管局、縣衛(wèi)生局、縣農(nóng)業(yè)局、縣交通局、縣工商局、縣電信局、縣郵政局）
工作質(zhì)量工作計劃 篇10
堅持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。特制定以下工作計劃:
1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，在"醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年"活動的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫按《病歷書寫規(guī)范》和評分標準執(zhí)行，處方書寫按《處方管理辦法》和處方評價執(zhí)行。
2、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
科室、服務(wù)標識規(guī)范、清楚、醒目、易懂。堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
3、實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。
加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育使醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的'責(zé)任感、事業(yè)心、同情心;樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和"安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費"活動，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻的敬業(yè)精神，形成比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
4、建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。
建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)。"抓三基"、"促三嚴"、落實"三級醫(yī)師"查房制度。組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個人業(yè)務(wù)檔案。通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到綜合目標責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患逐漸減少，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛少，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
工作質(zhì)量工作計劃 篇11
為了加強檢驗科的質(zhì)量管理，以“等級醫(yī)院復(fù)審”為中心，把持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為檢驗科管理的核心內(nèi)容，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。為了保證“等級醫(yī)院復(fù)審”的順利通過，我檢驗科將根據(jù)等級醫(yī)院復(fù)審的相關(guān)標準，從文件的編寫、人員積極性的調(diào)動、人員素質(zhì)的提高、檢驗全過程（檢驗前、中、后）的質(zhì)量控制、室間質(zhì)評及管理評審等方面，結(jié)合自身實際，求真務(wù)實，不斷探索，持續(xù)改進，努力在檢驗科中建立行之有效的質(zhì)量管理體系。
一、嚴格執(zhí)行標準操作規(guī)程
各實驗室嚴格執(zhí)行編寫的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。質(zhì)量小組和質(zhì)控組要定期督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出持續(xù)整改措施。
二、管理層要高度重視
質(zhì)量管理體系的建立絕不是短時間就能完成的工作，有效的運作必須是全體人員的積極參與和通力合作。因此，科內(nèi)應(yīng)充分調(diào)動全體人員的積極性。
三、提高人員素質(zhì)
人員素質(zhì)和能力是影響到實驗室檢驗質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。加強人員培訓(xùn)是有效的手段。各實驗室要根據(jù)發(fā)展的需要、工作的復(fù)雜性、轉(zhuǎn)崗等不同情況進行生物安全培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識，
提升檢驗人員的技術(shù)水平。培訓(xùn)形式靈活多變，可采取科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、請專家授課的形式。
四、對檢驗全過程進行有效控制
檢驗工作自檢驗申請單的開出、患者的準備、標本的采集和送檢、標本的接收、標本的檢測直至檢驗報告單送抵申請者（或患者）手中是一條相互關(guān)聯(lián)的多環(huán)節(jié)的工作鏈，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，均直接影響到檢測結(jié)果的可靠性。因此，必須對其全程控制。為保證有效性，將檢驗全過程劃分為檢驗前、檢驗中、檢驗后三個獨立環(huán)節(jié)進行管理，使其獨立性得到強化、突出。
1、檢驗前的質(zhì)量控制檢驗前過程指從申請單的開出至標本送到檢驗科的過程。由于檢驗前過程大多發(fā)生在檢驗科外，容易被忽視且不易控制，這造成了該階段成為三個過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。檢驗科可利用全院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、進行全院培訓(xùn)、印制發(fā)放標本采集手冊等方式，對臨床醫(yī)護人員講解宣傳檢驗前過程的重要性和方法，使其了解不同檢測項目對標本采集的不同要求、注意事項及檢測結(jié)果受影響因素等知識，嚴格按規(guī)定正確規(guī)范地采集標本或監(jiān)督病人正確留取標本。此外，還應(yīng)對標本運輸人員進行必要的培訓(xùn)，避免送檢不及時、不規(guī)范影響檢驗質(zhì)量。
2、檢驗中的質(zhì)量控制。
檢驗中指標本在實驗室檢測的過程，包括標本的接收過程。
（1）重視標本的'接收。
檢驗科要建立專門的標本接收和拒收登記，由檢驗人員對臨床送檢標本進行核查簽收。核查內(nèi)容應(yīng)包括：申請單填寫是否正確齊全、申請單與標本的唯一性標識是否一致、標本質(zhì)量是否滿足申請項目需要、標本是否及時送檢等方面。對不合格標本拒收，并向送檢者說明拒收原因，必要時可直接與臨床醫(yī)護人員聯(lián)系，要求重送標本。對接收和拒收標本均應(yīng)記錄并保存。
（2）把好儀器、試劑關(guān)。
合格的設(shè)備和試劑是保證檢驗質(zhì)量的前提。檢驗科將對試劑供應(yīng)商的選擇、評價和管理、試劑采購及出入庫、保存條件、試劑的使用記錄等方面進行嚴格的控制，杜絕不合格試劑進入檢驗科，杜絕不合格試劑和過期試劑應(yīng)用于檢測。在檢測儀器方面，也應(yīng)制定標準化設(shè)備管理文件，建立儀器設(shè)備檔案，專人保管，對儀器設(shè)備考察、購買、使用、校準、保養(yǎng)、維護等方面進行規(guī)范化的管理，并確保儀器設(shè)備的運行條件與使用手冊要求一致。
（3）嚴格實驗室標準化操作規(guī)程。
我科將參照全國臨床檢驗操作規(guī)程和儀器、試劑盒操作說明書，對所有的儀器設(shè)備和檢測項目編寫標準化操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行標準化操作規(guī)程，使操作過程標準化、程序化，減少操作誤差。
（4）做好室內(nèi)質(zhì)控。
通過室內(nèi)質(zhì)控可發(fā)現(xiàn)儀器、試劑誤差波動規(guī)律并采取及時的糾正措施，從而保證檢驗結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性。檢驗科將建立室內(nèi)質(zhì)控的標準化文件（SOP），開展除大便常規(guī)外的所有項目室內(nèi)質(zhì)控、建立質(zhì)控原紿記錄，質(zhì)控圖，每月有質(zhì)控小結(jié)，使用12s、13s、22s、41s、10x等規(guī)則對失控進行判定，并建立失控分析記錄。
3、檢驗后的質(zhì)量控制。
檢驗后過程指檢驗結(jié)果的審核、發(fā)出、臨床應(yīng)用、標本保存的過程。
（1）檢驗結(jié)果的審核。
建立雙審核制度，先由操作者作為報告人進行初審，然后由經(jīng)授權(quán)的負責(zé)人進行復(fù)審。如發(fā)現(xiàn)漏檢、錯檢、書寫不規(guī)范、病人資料不符合等情況，及時查對或與報告人聯(lián)系，及時糾正。對有疑問或較異常的結(jié)果可經(jīng)復(fù)查后才發(fā)出。
（2）檢驗結(jié)果的發(fā)放
檢驗結(jié)果的發(fā)放必須及時、保密。經(jīng)核準后統(tǒng)一發(fā)放報告單。
（3）已檢標本的保存。
檢驗科應(yīng)對有保存意義的已檢標本進行保存，并制定標準化文件對保存方法、保存條件、保存時間作出明確的規(guī)定，確保在保存期內(nèi)可追溯到原始標本。做好這一環(huán)節(jié)，既有利于檢驗結(jié)果的復(fù)查，也有利于檢驗人員的自我保護。我科將所有血液標本的保存時間暫定為7天。
五、積極參加室間質(zhì)評工作
室間質(zhì)評成績是檢驗科質(zhì)量水平高低、室內(nèi)質(zhì)控好壞和檢驗結(jié)果可靠與否的具體反映。通過室間質(zhì)評結(jié)果，能發(fā)現(xiàn)實驗室自身不易發(fā)現(xiàn)的不準確因素，了解實際工作中的系統(tǒng)誤差，有針對性進行糾正，保證檢驗結(jié)果的準確，我科今年將參加云南省臨檢中心所組織的三次室間質(zhì)評，包括生化、免疫、血液、尿常規(guī)，要保證質(zhì)評成績?nèi)亢细瘢⒘巸?yōu)秀。并對失控項目要進行分析和處理。
六、實驗室安全主要工作安排
1.個體防護用具的完善，力爭在有生物安全要求的部門配備規(guī)范的防護服（如隔離衣、工作服、圍裙）、手套、安全眼鏡、護目鏡、洗眼裝置、防護罩（面具）和應(yīng)急淋浴設(shè)備（洗滌設(shè)施）。
2.實驗室硬件設(shè)施的完善：完成實驗室裝修，明確實驗室分區(qū)，綠色環(huán)保使用實驗室。
3.繼續(xù)儀器設(shè)備的實驗室安全全面檢查：
（1）所有儀器設(shè)備是否都經(jīng)過安全使用認證？
（2）在對儀器設(shè)備進行維護之前，是否進行了清除污染工作？
（3）生物安全柜和通風(fēng)櫥是否進行定期檢測和保養(yǎng)？
（4）高壓滅菌器和其他壓力容器是否定期檢查？
（5）離心機的離心桶及轉(zhuǎn)子是否定期檢查？
（6）是否有盛放碎玻璃的安全容器和是否配備并使用供丟棄銳器的容器？
4.工作人員的健康與安全
（1）在重要地點放置急救箱；
（2）在顯著和必須位置張貼生物安全標志；
（3）與醫(yī)院職工感控辦共同制定與實驗室工作有關(guān)的免疫計劃；
（4）舉行正確的生物安全操作的培訓(xùn)，鼓勵實驗室成員報告潛在的暴露事件。
5.今年實驗室安全培訓(xùn)計劃：
（1）職業(yè)暴露和化學(xué)危險品溢出后的應(yīng)急預(yù)案；
（2）實驗室安全的全面認識。
工作質(zhì)量工作計劃 篇12
為穩(wěn)步提高分公司的工程質(zhì)量、管理水平及服務(wù)水平；保持質(zhì)量體系持續(xù)改進并有效進行；促進各項質(zhì)量管理活動的順利開展，圓滿完成公司下達的質(zhì)量管理工作指標，特制訂20xx年質(zhì)量管理工作計劃。
一、質(zhì)量目標：
為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，圍繞公司機關(guān)質(zhì)量管理工作總體部署，特制訂如下目標：
1、單位工程合格率100%，技術(shù)服務(wù)作業(yè)質(zhì)量合格率達到100%；
2、用戶滿意率95%，顧客滿意度90分以上；
3、強檢計量器具周期檢定率達到100%；
4、重大及以上質(zhì)量事故為零；
5、工序（分部工程）一次合格率90%以上。
二、主要工作
（一）健全和完善工程質(zhì)量保證體系，夯實質(zhì)量工作基礎(chǔ)。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強化質(zhì)量管理工作的重點。結(jié)合分公司的實際，建立完善的質(zhì)量管理組織機構(gòu)，形成分公司主管領(lǐng)導(dǎo)縱向負責(zé)和質(zhì)量人員橫向?qū)ｉT管理的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、制度化。
（二）完善各級崗位人員質(zhì)量管理職責(zé)，做到責(zé)任內(nèi)容明確。分公司行政一把手為質(zhì)量管理工作第一責(zé)任人，對本單位質(zhì)量管理工作負全責(zé)。同時要層層分解質(zhì)量管理和控制目標，并落實到每一級管理人員身上。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責(zé)任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個新臺階。
（三）加強內(nèi)部溝通。為確保質(zhì)量管理體系運行持續(xù)有效，實現(xiàn)質(zhì)量目標，
分公司要通過各種渠道和形式如：質(zhì)量分析會，簡報、組織專題活動（質(zhì)量月、百日競賽）等、促進質(zhì)量管理體系運行的有效性。及時上報質(zhì)量月報，對施工過程中存在的質(zhì)量問題應(yīng)進行分析，詳細說明質(zhì)量問題整改情況。分公司不定期召開質(zhì)量分析會，對階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進行統(tǒng)計分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預(yù)防措施措施。
（四）加強質(zhì)量誠信管理，全面開展創(chuàng)建用戶滿意工程。分公司要切實本著改進質(zhì)量，提高服務(wù)為目的，確保“三個落實”，一是措施落實到位，分公司要完善質(zhì)量管理辦法、質(zhì)量控制措施，檢查落實“三檢制”等措施實施情況；二是監(jiān)管手段落實到位，檢查人員要制定工程質(zhì)量監(jiān)督檢查計劃，對工程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵控制點必須進行監(jiān)控檢查；三是責(zé)任目標落實，要明確責(zé)任目標，細化分解到各機組（作業(yè)隊），明確責(zé)任人確定管理職責(zé)，形成責(zé)任管理體系，定期對目標完成情況進行考核。在項目建設(shè)過程中，要針對顧客的明示要求（合同、圖紙）和暗示要求（進度、質(zhì)量），按照體系文件要求，開展顧客滿意度調(diào)查，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定糾正和預(yù)防措施，注重用戶反饋問題的整改和效果的跟蹤，切實達到改進質(zhì)量、提高服務(wù)的效果，達到顧客滿意。對于用戶反映強烈，存在質(zhì)量問題的工程將一查到底，對相關(guān)負責(zé)人給予一定的經(jīng)濟處罰。
（五）做好職工培訓(xùn)。分公司要制定切實可行的培訓(xùn)計劃，加強對影響質(zhì)量的管理人員、質(zhì)檢員、技術(shù)人員進行強制培訓(xùn)，使他們熟悉掌握工程質(zhì)量方針、目標、標準、規(guī)范和方法，確保工程中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理得到有效控制。
（六）開展群眾性質(zhì)量管理活動。分公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自組織參加選題，認真分析和查找生產(chǎn)過程和管理中的薄弱環(huán)節(jié)，消除質(zhì)量事故，選擇能夠有效提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量的課題，選題要講求實際，要緊密結(jié)合生產(chǎn)施工特色，合理確立活動目標，開展質(zhì)量管理QC（Quality Contro質(zhì)量控制；質(zhì)量管理）小組活動，在月底前完成QC小組注冊工作并上報公司。3月份開始，每月向公司上報QC小組活動情況，要加強對小組活動過程的管理監(jiān)督，進行跟蹤指導(dǎo)，對實施效果進行驗證。
三、落實以下具體措施
（一）加強施工過程質(zhì)量控制
1、完善質(zhì)量管理制度，確定質(zhì)量工作目標與工程質(zhì)量目標，并將目標層層分解，明確各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)，配備專職質(zhì)量監(jiān)督管理人員，加強對施工過程質(zhì)量的監(jiān)控檢查。
2、抓好采購產(chǎn)品質(zhì)量控制。分公司加強原材料進貨檢驗，合格產(chǎn)品才能進場使用，不合格產(chǎn)品嚴格執(zhí)行公司程序文件《不合格與糾正預(yù)防措施管理程序》的有關(guān)規(guī)定，并按要求做好原材料的標識工作。
3、編制工程施工質(zhì)量檢驗計劃。各項目部按照工程分類的不同，依據(jù)施工技術(shù)標準、規(guī)范，編制各工序質(zhì)量檢查內(nèi)容和控制要點，正確劃分各工序的停檢點和必檢點，明確檢查記錄。分公司將圍繞質(zhì)量檢驗計劃落實到實際工作中，為各工序的質(zhì)量交接提供有力的保證。
4、強化工程質(zhì)量過程控制。分公司要嚴格按照管控文件要求開展質(zhì)量策劃，確定特殊過程、關(guān)鍵工序，制定質(zhì)量檢驗計劃。在施工過程中嚴格控制每道工序，認真履行工序交接單制度，堅持上道工序不合格不流入下一道工序。嚴格執(zhí)行施工方案和工藝流程，落實技術(shù)措施和質(zhì)量保證措施，從技術(shù)
措施到實際操作中嚴格把好質(zhì)量關(guān)，通過層層控制，把住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保施工方案有效實施。
5、加強施工過程監(jiān)督管理。分公司質(zhì)量安全監(jiān)督人員要加強施工過程的監(jiān)督管理，嚴格履行監(jiān)督職責(zé)，對重點工序、重要質(zhì)量控制點，實行重點監(jiān)控，切實提高施工一次合格率。并隨時對在建工程進行監(jiān)督檢查，定期通報抽查結(jié)果，并對問題整改完成情況進行跟蹤驗證。
6、加強不合格品管理。分公司要加強現(xiàn)場不合格品的管理，針對自檢發(fā)現(xiàn)的.和監(jiān)理提出的問題要及時制訂實施糾正和預(yù)防措施，并做好記錄。要加強對現(xiàn)場質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，運用統(tǒng)計技術(shù)找出存在的問題，及時采取預(yù)防措施，每季度按時上報不合格品統(tǒng)計報表。
（二）定期召開質(zhì)量會議，分公司（項目）定期召開質(zhì)量管理、質(zhì)量分析例會，傳達質(zhì)量管理標準、規(guī)程，運用統(tǒng)計技術(shù)，分析當(dāng)前施工、生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量問題，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)果斷做出處理，必要時研討解決方案，確保工程、產(chǎn)品一次合格率穩(wěn)步提高。
（三）嚴格履行項目開工（分項工程施工）前的質(zhì)量技術(shù)交底制度。項目部在分項工程施工前，應(yīng)組織技術(shù)、質(zhì)量和所有施工人員進行全面的技術(shù)、質(zhì)量交底，交底內(nèi)容應(yīng)包括項目施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量驗收標準、方法等。
（四）加大工程質(zhì)量監(jiān)督檢查力度和頻次。
對所有施工項目，分公司質(zhì)量管理部門進行經(jīng)常性的質(zhì)量監(jiān)督檢查，尤其是重點工序、關(guān)鍵控制點，并對發(fā)現(xiàn)的問題督促和監(jiān)督施工單位進行整改。在檢查中，如施工單位多次產(chǎn)生同一質(zhì)量問題，或多個施工單位發(fā)生同一質(zhì)量問題，公司立即召開質(zhì)量分析會，制定糾正預(yù)防措施。
（五）加強分包方管理。
分公司要切實執(zhí)行管道局及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件，堅決杜絕資質(zhì)不合格、裝備落后的隊伍進入公司施工市場。各個項目部在施工前，要嚴格審查分包方施工作業(yè)資質(zhì)，在施工時加強檢查力度，分公司對分包單位承包的工程（產(chǎn)品）質(zhì)量將不定期組織檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題立即曝光，并隨時復(fù)查其工程（產(chǎn)品）質(zhì)量，對于發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時給予處理的分包單位做出相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，對于特別嚴重的質(zhì)量違規(guī)分包單位，立即清出分包隊伍，以嚴肅分包隊伍管理，保全良好的市場形象。
（六）認真開展質(zhì)量服務(wù)工作
分公司要全面開展顧客滿意度調(diào)查工作，各項目每月至少一到兩次進行顧客滿意度調(diào)查，填寫顧客滿意度調(diào)查表；每季度至少一次對所有施工用戶進行調(diào)查測評，建立用戶信息臺賬，理順信息溝通渠道；每半年對顧客滿意度進行統(tǒng)計分析，并上報指標完成情況分析報告。依據(jù)測評及分析結(jié)果，找出管理中的薄弱環(huán)節(jié)，加以改進，力求最大限度的達到顧客滿意。
（七）計量管理
1、加強計量器具的管理。分公司根據(jù)工程施工需要，合理配合計量準備度等級、測量范圍、使用條件、使用數(shù)量，滿足要求的計量器具，根據(jù)實際情況制訂檢定計劃，完善計量器具臺賬等相應(yīng)的計量基礎(chǔ)性資料。對暫不使用的和損壞報廢的計量器具，及時辦理停用封存手續(xù)，按規(guī)定進行隔離標識。
2、加強現(xiàn)場計量管理，加大監(jiān)督檢查力度。各項目在計量器具、計量監(jiān)視測量設(shè)備使用過程中，應(yīng)嚴格遵循操作規(guī)范。未經(jīng)檢定或檢定不合格的
工作質(zhì)量工作計劃 篇13
一、目的：
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標準管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二、組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員。我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能酒劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
三、人員規(guī)劃：
酒劃人數(shù)為5人：
1、iqc的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的iqc進料檢驗組。
2、iqc來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的sqm工程師進行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任iqc組長一職。
3、為了增強品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負責(zé)。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達到對外駐品質(zhì)進行監(jiān)控的目標
四、區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五、部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達到公司利益化，暫定以下職責(zé)：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2、根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標，負責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3、負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。
4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；
5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的.質(zhì)量教育培訓(xùn)，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
7、加強對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標準及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行；
8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；
9、負責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；11、落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；
10、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；
11、配合商務(wù)進行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
12、負責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
13、負責(zé)定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。
14、依照質(zhì)量事故處理條例負責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
15、負責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性
16、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
17、完成上級臨時交辦的各項任務(wù)
工作質(zhì)量工作計劃 篇14
時間過得飛快，新的一年又到了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)和兄弟部門的協(xié)助下，質(zhì)量部全體員工團結(jié)一致，較好地完成了全年度的質(zhì)量管理與服務(wù)工作，為了揚利除弊，更好地服務(wù)公司的經(jīng)營活動，現(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié)如下：
一、供貨單位和購貨單位資質(zhì)及購、銷人員資質(zhì)審核情況：
本年度新增銷售客戶749家、供貨企業(yè)298家，新建字典2418家，其中首營品種724個；更換企業(yè)證照2810家。審核企業(yè)資質(zhì)材料和購銷人員材料共計5萬多份。
新增的銷售客戶的包括藥房、藥店262家；衛(wèi)生所（室）、診所94家；各級醫(yī)院、衛(wèi)生院58家；婦幼保健院4家；醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)331家。
新建字典情況：醫(yī)療器械298個；非藥品（含保健食品等）256個；中藥字典475個；體外診斷試劑39個；藥品字典1346個；其中首營品種724個。
二、藥品入庫驗收情況：
本年度驗收藥品46280批次，比去年少3390批次，比2011年同期多了10180批次。銷后退回藥品驗收3656批次。比去年同期減少驗收350批次。
驗收組為了確保來貨商品入庫迅速、準確，每天將驗收入庫過程中發(fā)現(xiàn)的問題和來貨情況通過今目標反饋給相關(guān)部門，告知票據(jù)缺失情況和供貨企業(yè)證照過期事項，一年來共發(fā)布信息2000多條。稅票傳遞6800多份，對商品入庫的準確性，及時性提供了有效依據(jù)。
驗收組將收集到的藥品檢驗報告單分類建立電子檔目錄方便查找，迅速為下游客戶提供檢驗報告單；嚴格控制含鉻不符合規(guī)定的膠囊劑采購和銷售，對沒有提供含鉻檢驗報告單的一律不入庫、不銷售。
三、gsp運行情況：
由于在2月份國家藥監(jiān)部門發(fā)布了新版gsp，于6月1號開始實施，但相關(guān)附錄到11月才發(fā)布，所以本年內(nèi)的gsp執(zhí)行情況比較特殊，6月1號前我部按老版gsp組織了三次內(nèi)部檢查。6月1號以后，為了使我司的經(jīng)營行為符合新版gsp的規(guī)定，gsp主要工作是修訂質(zhì)量管理體系文件，更換相關(guān)表格記錄，共計修訂了82個文件。但到目前為止，還有部分制度和操作規(guī)程沒有制定，因此在部分環(huán)節(jié)上還沒有完全按照新版gsp要求實施，這將是20xx年的工作重點。
四、質(zhì)量信息收集情況：
全面掌握公司藥品的質(zhì)量動態(tài)，指導(dǎo)和監(jiān)督采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售和運輸過程中的質(zhì)量工作和gsp執(zhí)行情況，對所有首營品種、主營品種建立了藥品質(zhì)量檔案，并進行質(zhì)量跟蹤，未出現(xiàn)質(zhì)量問題。每天查看各個藥監(jiān)網(wǎng)站藥品質(zhì)量信息，特別是不合格藥品質(zhì)量信息，將收集到的質(zhì)量信息、質(zhì)量公告，進行匯總分析，并反饋給相關(guān)部門，全年度共收集信息46例，我部對質(zhì)量公告中的不合格藥品信息進行跟蹤排查，杜絕購進，確保購進藥品質(zhì)量；
五、藥監(jiān)部門監(jiān)管和藥品抽檢情況：
本年度藥監(jiān)部門組織兩次專項檢查：“兩打兩建”和“打四非”活動。我部從國家藥監(jiān)局下發(fā)通知始，就專題上領(lǐng)導(dǎo)匯報，公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視，成立了專門工作小組進行自查，經(jīng)過自查發(fā)現(xiàn)了不少問題，提前進行整改，規(guī)范我司的不足之處。
本年度藥監(jiān)局到我司檢查指導(dǎo)了13次，抽檢了33批次的商品，其中藥品24批次，保健食品3批次，消毒用品1批次、醫(yī)療器械5批次，其中大藥房連鎖采購的2個醫(yī)療器械不合格，部分品種檢驗結(jié)果尚未反饋。藥監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)提出了不少寶貴意見，我部按時整改，如含麻黃堿復(fù)方制劑銷售客戶身份證收集情況。其他質(zhì)量方面的管理獲得了藥監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
六、質(zhì)量培訓(xùn)、教育情況：
全年度在公司內(nèi)部對員工進行了24個課時的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)新版gsp條款，培訓(xùn)完畢后進行了考核，全部員工考試合格。還組織公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理人員參加國家藥監(jiān)局組織的gsp宣貫培訓(xùn)班的`培訓(xùn)。全部取得了培訓(xùn)合格證書。
七、對不合格藥品的質(zhì)量管控情況：
對超出合理采購期和質(zhì)量有問題的品種進行拒收，全年共拒收藥品2285批次。實際經(jīng)采購認可拒收的僅有104批次。并協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)完成藥品召回工作。完成對不合格藥品的監(jiān)督銷毀工作。
八、藥監(jiān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管情況：
指定專人對電子監(jiān)管藥品進行核注核銷，全年上傳了21631批次。城鄉(xiāng)一體監(jiān)管平臺每周上傳6次。我部的上傳工作得到藥監(jiān)部門的認可，被市藥監(jiān)局作為典型是其它幾家批發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)榜樣。
溫濕度監(jiān)管系統(tǒng)一年來共報預(yù)警715次，預(yù)警的主要原因超時未上報，另有50次是溫濕度上下限超標所致。產(chǎn)生預(yù)警的原因主要是電路和網(wǎng)絡(luò)中斷引起
的。部分產(chǎn)生預(yù)警的原因（如冷庫測點名稱更改導(dǎo)致的長期預(yù)警）是溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計原理導(dǎo)致的，經(jīng)與軟件安裝商和省藥監(jiān)局信息中心多次聯(lián)系，表示這些預(yù)警目前還不能解決，并將會持續(xù)預(yù)警。我部要求軟件商出具了書面說明，并將說明書遞交給市藥監(jiān)局以證明非我司的原因?qū)е碌模渌幤方?jīng)營企業(yè)也存在類似情況。市藥監(jiān)局考慮我司的情況，在20xx年12月對所有預(yù)警予以了消除。為能有效控制預(yù)警，我部建議更換相關(guān)設(shè)備，如致冷機的溫控器，全部安裝自動控制的溫控器，另加強值班人員責(zé)任，電路中斷后，能及時開啟電腦并啟動溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，今后擬增加報警設(shè)備來控制預(yù)警。
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