公路管理所個(gè)人工作總結(jié)范文

　　今年5.13日，我被分到京珠高速蔡甸管理所實(shí)習(xí)，在這短短幾天時(shí)間里，在所領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容上崗發(fā)卡/收費(fèi)，這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這一段時(shí)間的工作和感想總結(jié)一下：

　　第一.在服務(wù)態(tài)度方面:我知道收費(fèi)員的形象是代表了京珠高速蔡甸管理所收費(fèi)口的形象，所以我每次都按照要求著裝整齊上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)一肚子怨氣，更有的是罵罵咧咧。遇到這樣的司機(jī)，我會(huì)忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

　　第二.收費(fèi)工作方面:在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我不懂就問(wèn)，所領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我們實(shí)習(xí)員工的實(shí)際操作，在所領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)下，我很快就能從入口發(fā)卡到出口收費(fèi)的基本操作了，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真刷卡，仔細(xì)驗(yàn)鈔，仔細(xì)打票·驗(yàn)票，小心放竿抬竿。在這段時(shí)間里我也學(xué)習(xí)過(guò)票管和監(jiān)控員的操作，也基本上了解了票管和監(jiān)控員的日常操作和流程，也能上崗操作，這對(duì)我以后的工作有很大幫助。

　　第三.日常生活方面:在生活上，所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)員工的生活非常照顧，因?yàn)檫@里蚊子較多，所領(lǐng)導(dǎo)常常問(wèn)我們蚊香片夠不夠用，晚上睡的好不好，還說(shuō)有什么需要盡管開(kāi)口，還常常給我們實(shí)習(xí)員工送水果，對(duì)我們特別關(guān)心。

　　我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。

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