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車險查勘定損員工作總結(jié)（精選16篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的車險查勘定損員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
車險查勘定損員工作總結(jié) 1
經(jīng)過將近四個多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個過程，個中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應(yīng)的回報，沒有得到社會的認(rèn)可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應(yīng)了一句話：不是不報，只是時機(jī)未到！
從9月23號開始，本人就已經(jīng)獨立查勘了，還記得當(dāng)時剛好遇上臺風(fēng)，案子特別多，而且跑迎賓，南村、新造、化龍、大學(xué)城、還有一些網(wǎng)絡(luò)廠，個中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個多星期，接著，個人的工號也下來了，開始跟著項棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨立跑大石、鐘村、駐點別克，都是一個人獨立查勘，一個人獨立回來完成相關(guān)的工作，一個小時內(nèi)看5個現(xiàn)場，自己也接過;一天看將近40個案子的日子，自己也經(jīng)歷過;損失將近8000元的案子，自己也定損過;該拒賠的案子,也拒賠過10萬以上的。回想一路過來，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來，或者是因為家庭的原因磨練了自己的意志，也或者是因為太喜歡這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的.想法，一路堅持了下來，得與失，自己心里才最清楚。
在番禺太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的工號，自己的工作也得到了許文斌老師、項棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可，我是否是一個工作負(fù)責(zé)的人，是否是一個熱心的人，是否是一個善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實。
在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進(jìn)入番禺太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入番禺太保工作的機(jī)會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅。沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在番禺太保的機(jī)會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！
我是一名直爽的人，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展，反而是因為一些人因為溝通問題而讓我來負(fù)起了不必要的責(zé)任，實在是很冤枉，也很無奈，但是，這個能怪誰呢？是不是因為我的沒經(jīng)驗？是不是因為我的剛剛畢業(yè)？還是因為我的能力？我只能說：讓時間證明一切，真理是不能永遠(yuǎn)被埋末的，一旦獲得正理的生機(jī)，它便能還我清白！況且，當(dāng)事人也在，只要有機(jī)會，他們就不得不向真理低頭了。
車險查勘定損員工作總結(jié) 2
自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了較好的進(jìn)步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。"千里之行，始于足下"，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責(zé)任。下面我將這一年的工作總結(jié)如下：
一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：
由于以前有工作經(jīng)驗，一進(jìn)單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學(xué)習(xí)適應(yīng)，()經(jīng)常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學(xué)會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。
二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。
這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要更加努力的`方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
三、認(rèn)識并學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。
如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向
四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的"戰(zhàn)友"。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作。
無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。
六、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足。
會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識，以做保險業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。
以上是我這一年工作的總結(jié)，也希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。
車險查勘定損員工作總結(jié) 3
時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，現(xiàn)在我將本年度的工作情況匯報一下：
理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
所現(xiàn)有直管公房350間，樓房24棟，另外有私房76間;在20xx年汛期到來之際，為了確保居民房屋住用安全，我們立足“安全第一”的工作目標(biāo)，克服麻痹和僥幸心理，全力應(yīng)對極端天氣和突發(fā)事件，全面提升我所防汛應(yīng)急管理能力，把損失和影響降低到最小。
一、理賠案件結(jié)案：
從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
經(jīng)辦能力建設(shè)進(jìn)一步增強(qiáng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)辦隊伍建設(shè)。今年來，我們通過定期培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)了經(jīng)辦隊伍建設(shè)。3月份，組織召開了全市工傷保險工作會議，通過以會代培的形式對全市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員、企業(yè)勞資負(fù)責(zé)人等110多人進(jìn)行了集中培訓(xùn)。4月份，市工傷保險處借中層骨干競爭上崗之機(jī)，組織開展了勞動保障法規(guī)、工傷保險知識培訓(xùn)測試，提高了隊伍整體素質(zhì)。二是完善機(jī)構(gòu)，充實骨干。4月17日，市工傷保險處舉辦了中層骨干競爭上崗演講會。在綜合各項評分并按組織程序報批后，4月24日下發(fā)了基金管理科科長、老工傷管理科科長任職通知。結(jié)合兩位中層骨干的任用，市工傷保險處對處領(lǐng)導(dǎo)分工、相關(guān)科室職責(zé)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)一步理順了關(guān)系，明確了干部職工崗位職責(zé)。
二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：
通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
應(yīng)對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。親情管理。兩年來，利用各種機(jī)會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。抓好三支隊伍，即組訓(xùn)講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓(xùn)xx人、講師x人、高級主管xx、中級主管xx、銷售精英近千人。
本人于xx年x月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到xx支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的`四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：
三、案件整理歸檔：
在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
當(dāng)晚狂風(fēng)暴雨，縣局中心機(jī)房，數(shù)據(jù)、小靈通機(jī)房和油機(jī)房相繼滲漏進(jìn)水。為保證通信設(shè)備安全，機(jī)房值班人員，指揮部人員立即用毛巾、棉布等進(jìn)行堵漏吸水，人手不夠，客戶部也派人增援。湖錦園副局長帶領(lǐng)王府立、鄭峰、盧堅軍、吳建華等冒雨到油機(jī)房堵漏，并用棉絮、防雨布等保護(hù)油機(jī)。
車險查勘定損員工作總結(jié) 4
1、圍繞目標(biāo)，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
計劃落實早、措施實20XX年初，我司經(jīng)理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及20XX年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)：
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20XX年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20XX年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)。
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。
五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的`學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
車險查勘定損員工作總結(jié) 5
在回顧這一年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險尋XX經(jīng)理室對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險的同事對我的支持和幫助。
20xx年上半年，我被安排到車險部門工作，主要負(fù)責(zé)：承保，保單錄入，填寫保，聯(lián)系xxx，為客戶電銷承保，打印配送等一系列工作。很多人人為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作處理的好壞，直接影響到了我們隊客戶服務(wù)的質(zhì)量，轉(zhuǎn)眼間六個月的過去，在6月1日，我被安排到非車險部門工作至今。在非車險主要是了解整個部門的工作程序，各種業(yè)務(wù)工作的操作，后期對：承保，續(xù)保，理賠，和財政部門進(jìn)行農(nóng)險財政補(bǔ)貼劃款溝通。得到了原非車險部門同事和非車險部門經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一線學(xué)習(xí)農(nóng)險查勘，定損，理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉機(jī)會。并且得到瞿副總在一系列工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，瞿副總的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正的體會到自己懂的公司太少了，有待提高的'東西太多了，也是正平時工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸的讓我有了一個更全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但進(jìn)過這半年在非車險部的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，并且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰，目標(biāo)更明確，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保貢獻(xiàn)自己的一點力量。再次感謝公司經(jīng)理室對我工作的支持和幫助，感謝身邊的同事的支持-因為你你們讓我更成熟，更專業(yè)。
始終相信：努力也許不會成功，但是放棄肯定失敗：始終相信：我會全力以赴，把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會，我會用我的行動去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖我的人。謝謝。
車險查勘定損員工作總結(jié) 6
20XX年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務(wù)熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗 ，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：
一、工作匯報
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的`學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
2、時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國的人保財險理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國的人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國的人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
3、堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致， 在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
20XX年各項工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務(wù)無盲點、提速無終點”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
車險查勘定損員工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的'生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊伍。團(tuán)隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費用降低等等。
車險查勘定損員工作總結(jié) 8
在過去的一段時間里，我作為公司查勘定損部門的一員，積極參與并完成了大量的車輛事故查勘與損失評估工作。通過這段時間的實踐與學(xué)習(xí)，我不僅對查勘定損的流程有了更深刻的理解，也在專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊協(xié)作等方面取得了顯著的進(jìn)步。以下是我對近期查勘定損工作的總結(jié)。
一、主要工作
1.專業(yè)技能提升：
深入學(xué)習(xí)保險條款及理賠政策，確保每一次查勘都能準(zhǔn)確無誤地依據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。
熟練掌握了各類車輛結(jié)構(gòu)、常見事故類型及對應(yīng)的損失評估方法，能夠迅速判斷事故原因及損失范圍。
熟練運(yùn)用查勘工具（如測量尺、相機(jī)、查勘軟件等），提高了現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集的效率和準(zhǔn)確性。
2.查勘流程優(yōu)化：
優(yōu)化了現(xiàn)場查勘流程，確保從接到報案到完成查勘報告的時間大大縮短，提高了工作效率。
建立了事故現(xiàn)場快速響應(yīng)機(jī)制，對于重大或緊急事故，能夠做到第一時間趕赴現(xiàn)場，減少客戶等待時間。
加強(qiáng)了與報案中心的溝通協(xié)作，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞，避免了因信息誤差導(dǎo)致的重復(fù)工作或遺漏。
3.客戶服務(wù)與溝通：
始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，耐心解答客戶疑問，積極安撫客戶情緒，贏得了客戶的廣泛好評。
在查勘過程中，注重與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求與期望，為后續(xù)理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
建立了客戶反饋機(jī)制，及時收集并處理客戶意見與建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4.團(tuán)隊協(xié)作與分享：
積極參與部門內(nèi)部培訓(xùn)及經(jīng)驗分享會，與同事共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，營造了良好的團(tuán)隊氛圍。
在工作中，與同事緊密配合，相互支持，共同完成了多起復(fù)雜案件的查勘定損工作。
主動分享自己的工作經(jīng)驗與技巧，幫助新入職員工快速適應(yīng)崗位需求，提升團(tuán)隊整體能力。
二、存在問題與改進(jìn)措施
1.存在問題：
在部分特殊事故類型（如涉水、火災(zāi)等）的查勘中，經(jīng)驗尚顯不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)知識的'學(xué)習(xí)與積累。
面對部分情緒激動的客戶時，溝通技巧還需進(jìn)一步提升，以更好地安撫客戶情緒并解決問題。
2.改進(jìn)措施：
計劃參加相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，拓寬知識面，提高應(yīng)對復(fù)雜事故的能力。
加強(qiáng)與資深同事的溝通交流，學(xué)習(xí)他們處理客戶關(guān)系的經(jīng)驗與方法，提升自己的溝通技巧與應(yīng)變能力。
定期總結(jié)工作中遇到的問題與解決方案，形成案例分析報告，供團(tuán)隊成員共同學(xué)習(xí)借鑒。
展望未來，我將繼續(xù)秉承專業(yè)、高效、服務(wù)的原則，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，我也將積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)與技術(shù)發(fā)展，努力將新技術(shù)、新方法應(yīng)用到查勘定損工作中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的查勘定損工作將邁上新的臺階！
車險查勘定損員工作總結(jié) 9
在過去的一個工作周期中，我作為查勘定損部門的一員，深入?yún)⑴c了各類保險案件的現(xiàn)場勘查與損失評估工作。這段時間里，我不僅積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，也深刻體會到了查勘定損工作在保險理賠流程中的重要性與復(fù)雜性。現(xiàn)將本階段的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在未來的工作中能夠持續(xù)改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
1.專業(yè)技能提升：
通過參加公司組織的'專業(yè)培訓(xùn)及自學(xué)，我進(jìn)一步掌握了保險條款、法律法規(guī)、車輛構(gòu)造及維修知識、財產(chǎn)損失評估方法等相關(guān)知識，為準(zhǔn)確、快速地完成查勘定損任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
2.現(xiàn)場勘查：
面對不同類型的保險案件，如交通事故、自然災(zāi)害損失、財產(chǎn)損失等，我始終堅持第一時間趕赴現(xiàn)場，細(xì)致觀察、拍照記錄、收集證據(jù)，確保勘查過程的全面性和準(zhǔn)確性。通過現(xiàn)場勘查，能夠初步判斷事故原因、損失范圍及程度，為后續(xù)定損工作提供依據(jù)。
3.損失評估：
依據(jù)勘查結(jié)果，結(jié)合市場價格、修復(fù)成本等因素，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的`流程和標(biāo)準(zhǔn)，對受損財產(chǎn)進(jìn)行客觀、公正的損失評估。在評估過程中，注重與客戶、修理廠等多方溝通，確保評估結(jié)果的合理性和可接受性。
4.溝通協(xié)調(diào)：
查勘定損工作涉及保險公司、被保險人、第三方等多方利益，我注重加強(qiáng)與各方的溝通協(xié)調(diào)，及時傳遞信息，解釋政策，處理疑問，有效化解矛盾，確保理賠流程的順暢進(jìn)行。
5.案例分析與總結(jié)：
每完成一個案件，我都會進(jìn)行詳細(xì)的案例分析與總結(jié)，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化勘查定損方法和技巧，提高工作效率和準(zhǔn)確性。
展望未來，我將繼續(xù)秉承專業(yè)、高效、公正的原則，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也將積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)革新，探索更加高效、精準(zhǔn)的查勘定損方法和技術(shù)手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的理賠服務(wù)。
車險查勘定損員工作總結(jié) 10
在當(dāng)前保險行業(yè)日益競爭激烈的環(huán)境下，查勘定損工作的重要性愈發(fā)凸顯。有效的查勘定損可以提高理賠效率，降低理賠成本，增強(qiáng)客戶滿意度。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、主要工作
在過去的一段時間里，我們的查勘定損工作主要包括以下幾個方面：
1.查勘現(xiàn)場：針對每一起報案，及時安排專員進(jìn)行現(xiàn)場查勘。通過對事故現(xiàn)場的勘查，收集相關(guān)證據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性。
2.損失評估：根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果與事故相關(guān)資料，準(zhǔn)確評估損失情況，確保評估結(jié)果的公正合理。
3.資料整理：對查勘過程中的所有資料進(jìn)行整理，包括照片、報告、證據(jù)材料等，確保資料的`完整性和可追溯性。
4.客戶溝通：主動與客戶保持溝通，解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶填寫理賠申請，提高客戶的參與感。
二、經(jīng)驗與教訓(xùn)
在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
1.專業(yè)知識不足：部分查勘人員在處理復(fù)雜案件時，專業(yè)知識不足，導(dǎo)致評估不夠準(zhǔn)確。
2.團(tuán)隊協(xié)作不夠：在高峰期，部分案件處理速度較慢，反映出團(tuán)隊協(xié)作的不足。
3.信息系統(tǒng)不完善：信息化系統(tǒng)在數(shù)據(jù)錄入及共享方面存在一定的局限，影響了工作效率。
三、改進(jìn)措施
針對上述問題，我們制定了以下改進(jìn)措施：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)：定期組織查勘人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
2.優(yōu)化流程：進(jìn)一步梳理查勘定損流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任與時限，增強(qiáng)團(tuán)隊之間的協(xié)作。
3.升級系統(tǒng)：對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級，實現(xiàn)查勘資料的快速共享與反饋。
查勘定損工作是保險理賠的重要環(huán)節(jié)，我們將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)不足，力爭在未來的工作中實現(xiàn)更高的效率與更優(yōu)的服務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠體驗，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
車險查勘定損員工作總結(jié) 11
在過去的一段時間里，作為一名車險查勘定損員，我始終致力于提升自身業(yè)務(wù)技能，以確保為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。以下是我對這段工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容回顧
1. 現(xiàn)場查勘：迅速響應(yīng)客戶報案，第一時間趕赴事故現(xiàn)場。在現(xiàn)場，仔細(xì)勘查事故車輛的受損情況，包括車身劃痕、凹陷、零部件損壞等，同時收集事故相關(guān)證據(jù)，如現(xiàn)場照片、行駛證、駕駛證等。通過與客戶和相關(guān)人員溝通，了解事故發(fā)生的經(jīng)過和原因，為后續(xù)定損工作提供依據(jù)。在xx天內(nèi)，共處理現(xiàn)場查勘案件xx起，確保了每起案件都能及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行勘查。
2. 定損工作：依據(jù)查勘結(jié)果，運(yùn)用專業(yè)知識和定損系統(tǒng)，對車輛的維修費用進(jìn)行合理估算。在定損過程中，嚴(yán)格遵循公司的定損標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保定損價格公正、合理。同時，與維修廠保持密切溝通，核實維修項目和價格，避免出現(xiàn)不合理的維修費用。共完成定損案件xx起，定損金額總計xx元，為公司有效控制了理賠成本。
二、業(yè)務(wù)技能提升
1. 專業(yè)知識學(xué)習(xí)：積極參加公司組織的各類培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的車險理賠政策、汽車維修技術(shù)和定損方法。利用業(yè)余時間，自主學(xué)習(xí)汽車構(gòu)造、電子設(shè)備等相關(guān)知識，拓寬自己的知識面。通過不斷學(xué)習(xí)，我對各種車型的結(jié)構(gòu)和維修特點有了更深入的了解，能夠更準(zhǔn)確地判斷車輛的受損程度和維修費用。
2. 實踐經(jīng)驗積累：在實際工作中，注重總結(jié)每一起案件的處理經(jīng)驗，分析不同事故類型的特點和定損要點。遇到復(fù)雜案件時，主動向資深同事請教，學(xué)習(xí)他們的處理方法和技巧。通過大量的實踐鍛煉，我的查勘定損能力得到了顯著提升，能夠快速、準(zhǔn)確地處理各種疑難案件。
三、工作成果與亮點
1. 提高理賠效率：通過優(yōu)化查勘定損流程，合理安排工作時間，在保證工作質(zhì)量的前提下，有效縮短了理賠周期。平均每起案件的處理時間較之前縮短了xx天，客戶滿意度得到了明顯提高。
2. 降低理賠成本：在定損過程中，嚴(yán)格把控維修項目和價格，通過與維修廠的談判和協(xié)商，成功為公司節(jié)省理賠費用xx元，有效降低了公司的`運(yùn)營成本。
四、存在的問題與不足
1. 部分新型車輛技術(shù)了解不足：隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，一些新型車輛采用了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，對于這些新技術(shù)的了解還不夠深入，可能會影響定損的準(zhǔn)確性。
2. 溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)：在與客戶和維修廠溝通時，有時未能充分理解對方的需求和想法，導(dǎo)致溝通效果不理想，影響工作進(jìn)度。
五、改進(jìn)措施與未來展望
1. 加強(qiáng)新技術(shù)學(xué)習(xí)：關(guān)注汽車行業(yè)的最新動態(tài)，積極參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會，深入學(xué)習(xí)新型車輛的技術(shù)和維修知識，提升自己的專業(yè)水平。
2. 提升溝通協(xié)調(diào)能力：學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，提高自己的傾聽和表達(dá)能力。在與客戶和維修廠溝通時，更加注重對方的感受，耐心傾聽他們的意見和建議，確保溝通順暢，提高工作效率。
未來，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)技能，不斷改進(jìn)工作中的不足之處，為公司的發(fā)展和客戶的服務(wù)貢獻(xiàn)更多的力量。
車險查勘定損員工作總結(jié) 12
作為一名車險查勘定損員，我深知客戶服務(wù)與溝通在工作中的重要性。在過去的工作中，我始終將客戶滿意度放在首位，努力通過良好的溝通為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。
一、工作情況概述
1. 客戶接待與溝通：在接到客戶報案后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，以熱情、專業(yè)的態(tài)度安撫客戶情緒，并詳細(xì)了解事故情況。在查勘過程中，耐心解答客戶關(guān)于理賠流程、定損標(biāo)準(zhǔn)等方面的疑問，讓客戶清楚了解理賠進(jìn)展。共接待客戶xx人次，客戶咨詢解答率達(dá)到100%，確保客戶在理賠過程中感受到關(guān)懷和支持。
2. 客戶需求處理：注重收集客戶的需求和意見，對于客戶提出的合理訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決。例如，在處理一起涉及車輛貶值損失的案件時，客戶希望能夠得到合理的賠償。我通過查閱相關(guān)資料、咨詢專業(yè)人士，為客戶提供了詳細(xì)的解決方案，并協(xié)助客戶與保險公司溝通，最終客戶的訴求得到了妥善解決。
二、客戶服務(wù)與溝通成果
1. 客戶滿意度提升：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，客戶滿意度得到了顯著提升。在公司組織的客戶滿意度調(diào)查中，我所負(fù)責(zé)的案件客戶滿意度達(dá)到了xx%，較之前提高了xx個百分點。客戶對我的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量給予了高度評價，部分客戶還通過電話、郵件等方式表達(dá)了感謝之情。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶建立了良好的信任關(guān)系，許多客戶在后續(xù)的車險續(xù)保和其他保險業(yè)務(wù)中，主動選擇了我們公司。通過客戶的口碑傳播，還為公司帶來了一些新的業(yè)務(wù)機(jī)會，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
三、溝通技巧與服務(wù)方法
1. 傾聽技巧：在與客戶溝通時，始終保持專注，認(rèn)真傾聽客戶的講述，不打斷客戶。通過傾聽，了解客戶的需求和關(guān)注點，為后續(xù)的溝通和問題解決奠定基礎(chǔ)。例如，在處理一起因事故導(dǎo)致客戶車輛無法正常使用的案件中，客戶情緒較為激動。我耐心傾聽客戶的'抱怨，讓客戶感受到被尊重，待客戶情緒穩(wěn)定后，再與客戶溝通解決方案，取得了良好的效果。
2. 清晰表達(dá)：在向客戶解釋理賠流程、定損標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)內(nèi)容時，盡量使用通俗易懂的語言，確保客戶能夠清晰理解。同時，在溝通中注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性，避免產(chǎn)生歧義。例如，在向客戶介紹車輛維修項目和費用時，我會詳細(xì)說明每個項目的必要性和費用構(gòu)成，讓客戶明明白白消費。
四、存在的問題與挑戰(zhàn)
1. 客戶特殊需求應(yīng)對經(jīng)驗不足：在面對一些客戶提出的特殊需求時，有時會感到應(yīng)對經(jīng)驗不足，無法及時給出滿意的解決方案。例如，部分客戶要求在非指定維修廠進(jìn)行維修，且對維修質(zhì)量有較高要求，如何在滿足客戶需求的同時確保公司利益，需要進(jìn)一步探索和研究。
2. 溝通時間把控不夠精準(zhǔn)：在與客戶溝通時，有時會因為過于關(guān)注客戶需求，導(dǎo)致溝通時間過長，影響后續(xù)工作的進(jìn)度。
五、改進(jìn)措施與未來計劃
1. 提升特殊需求應(yīng)對能力：加強(qiáng)對各類特殊情況的研究和分析，向資深同事請教經(jīng)驗，積累應(yīng)對特殊需求的方法和技巧。同時，積極與公司相關(guān)部門溝通，爭取制定更加靈活的政策和解決方案，以滿足客戶的多樣化需求。
2. 優(yōu)化溝通時間管理：在與客戶溝通前，提前做好規(guī)劃，明確溝通的重點和目標(biāo)。在溝通中，注意把握節(jié)奏，合理控制時間，確保既能滿足客戶需求，又不影響工作效率。
未來，我將繼續(xù)努力提升客戶服務(wù)與溝通水平，不斷改進(jìn)工作方法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司樹立良好的品牌形象。
車險查勘定損員工作總結(jié) 13
在過去的工作中，我作為車險查勘定損員，深刻體會到團(tuán)隊協(xié)作對于提高案件處理效率的重要性。以下是我對這段時間工作的總結(jié)，重點圍繞團(tuán)隊協(xié)作與案件處理效率方面。
一、工作任務(wù)完成情況
1. 案件處理數(shù)量與效率：在xx天內(nèi)，我共處理車險查勘定損案件xx起，平均每天處理案件xx起。通過合理安排工作時間和優(yōu)化工作流程，案件處理效率較以往有了顯著提升。例如，在處理一些簡單案件時，能夠在xx天內(nèi)完成查勘定損工作，并及時將案件提交至下一環(huán)節(jié)，確保理賠流程的順暢進(jìn)行。
2. 復(fù)雜案件處理：對于一些復(fù)雜的案件，如涉及多方責(zé)任、重大財產(chǎn)損失或疑難技術(shù)問題的案件，積極與團(tuán)隊成員協(xié)作，共同探討解決方案。在處理一起多車連環(huán)碰撞的復(fù)雜案件中，與同事們一起對事故現(xiàn)場進(jìn)行了詳細(xì)勘查，收集了大量證據(jù)。通過團(tuán)隊成員的共同努力，準(zhǔn)確劃分了各方責(zé)任，合理確定了定損金額，為公司避免了不必要的損失。
二、團(tuán)隊協(xié)作情況
1. 信息共享與溝通：與團(tuán)隊成員保持密切的信息共享和溝通，及時交流案件進(jìn)展情況、遇到的問題以及解決方案。我們建立了專門的工作群，方便隨時溝通。在查勘現(xiàn)場，一旦發(fā)現(xiàn)案件存在特殊情況，立即通過工作群告知其他成員，以便大家提前做好準(zhǔn)備。同時，定期召開案件分析會，共同分析典型案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平。
2. 協(xié)作配合方式：在處理案件過程中，根據(jù)團(tuán)隊成員的專業(yè)特長和工作經(jīng)驗，進(jìn)行合理分工。例如，對于涉及車輛技術(shù)問題的案件，由熟悉汽車維修技術(shù)的同事負(fù)責(zé)定損；對于涉及法律責(zé)任認(rèn)定的案件，由法律知識豐富的同事提供專業(yè)意見。通過這種協(xié)作配合方式，充分發(fā)揮了團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，提高了案件處理的準(zhǔn)確性和效率。
三、團(tuán)隊協(xié)作對案件處理效率的積極影響
1. 提高決策準(zhǔn)確性：在面對復(fù)雜案件時，通過團(tuán)隊成員的共同討論和分析，能夠從多個角度思考問題，避免個人思維的局限性。大家的專業(yè)知識和經(jīng)驗相互補(bǔ)充，使得我們在責(zé)任認(rèn)定、定損等關(guān)鍵環(huán)節(jié)能夠做出更加準(zhǔn)確的決策，減少了因決策失誤導(dǎo)致的'案件延誤和客戶投訴。
2. 加快案件處理速度：團(tuán)隊成員之間的協(xié)作配合，使得各個環(huán)節(jié)的工作能夠緊密銜接，避免了因溝通不暢或工作交接不清導(dǎo)致的工作延誤。例如，在查勘完成后，負(fù)責(zé)定損的同事能夠及時獲取現(xiàn)場信息，迅速開展定損工作，大大縮短了案件處理周期。據(jù)統(tǒng)計，通過團(tuán)隊協(xié)作，復(fù)雜案件的處理時間平均縮短了xx天。
四、存在的問題與不足
1. 團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)水平參差不齊：團(tuán)隊中部分成員的業(yè)務(wù)水平還有待提高，在處理一些復(fù)雜案件時，可能會出現(xiàn)判斷不準(zhǔn)確或處理不當(dāng)?shù)那闆r，影響案件處理效率和質(zhì)量。
2. 跨部門協(xié)作存在溝通障礙：在與理賠、客服等其他部門協(xié)作時，有時會因為信息傳遞不及時或理解不一致，導(dǎo)致工作出現(xiàn)銜接問題，影響案件處理的整體進(jìn)度。
五、改進(jìn)措施與未來展望
1. 加強(qiáng)團(tuán)隊培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：組織定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，邀請行業(yè)專家進(jìn)行授課，分享最新的業(yè)務(wù)知識和處理技巧。鼓勵團(tuán)隊成員之間相互學(xué)習(xí)，共同提高業(yè)務(wù)水平。同時，建立內(nèi)部考核機(jī)制，對團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行定期考核，督促成員不斷提升自己。
2. 優(yōu)化跨部門協(xié)作流程：與相關(guān)部門共同梳理跨部門協(xié)作流程，明確各部門的職責(zé)和工作銜接點，制定詳細(xì)的溝通規(guī)范和信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，定期召開跨部門協(xié)調(diào)會議，及時解決協(xié)作過程中出現(xiàn)的問題，確保案件處理流程的順暢高效。
未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的協(xié)作，共同努力提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提高案件處理效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
車險查勘定損員工作總結(jié) 14
作為車險查勘定損員，我深知風(fēng)險防控和定損準(zhǔn)確性對于公司的重要性。在過去的工作中，我始終將這兩個方面作為工作的重點，努力為公司降低風(fēng)險，保障公司的利益。以下是我的工作總結(jié)。
一、風(fēng)險防控工作
1. 事故真實性核查：在接到報案后，通過多種方式對事故的真實性進(jìn)行核查。一方面，仔細(xì)詢問客戶事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過等細(xì)節(jié)，與現(xiàn)場勘查情況進(jìn)行比對，判斷是否存在疑點。另一方面，查閱事故車輛的歷史出險記錄，查看是否有類似事故頻繁發(fā)生的情況。在xx天內(nèi)，通過認(rèn)真核查，發(fā)現(xiàn)并識破了xx起虛假報案案件，為公司避免了經(jīng)濟(jì)損失。
2. 道德風(fēng)險防范：在查勘定損過程中，時刻警惕道德風(fēng)險。關(guān)注客戶和維修廠的行為舉止，防止出現(xiàn)騙保、夸大損失等情況。對于一些可疑的維修項目和價格，通過市場調(diào)研、與其他維修廠對比等方式進(jìn)行核實。例如，在處理一起車輛碰撞事故案件時，發(fā)現(xiàn)維修廠提出的更換零部件清單存在不合理之處，經(jīng)過調(diào)查核實，確定維修廠存在夸大損失的行為，及時予以糾正，避免了公司的損失。
二、定損準(zhǔn)確性保障
1. 專業(yè)知識運(yùn)用：運(yùn)用扎實的專業(yè)知識，對車輛的受損情況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。熟悉各種車型的構(gòu)造、維修工藝和配件價格，能夠根據(jù)車輛的實際受損程度確定合理的維修項目和費用。在定損過程中，嚴(yán)格按照公司的定損標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保定損價格公正、合理。例如，對于一些新型車輛的定損，通過查閱相關(guān)技術(shù)資料和咨詢廠家技術(shù)人員，準(zhǔn)確掌握了車輛的維修要點和配件價格，保證了定損的準(zhǔn)確性。
2. 多方核實與溝通：在定損過程中，加強(qiáng)與維修廠、配件供應(yīng)商和客戶的溝通。與維修廠核實維修項目的必要性和合理性，了解市場上配件的價格波動情況；與配件供應(yīng)商核對配件價格，確保定損價格與市場價格相符；與客戶溝通解釋定損的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，爭取客戶的理解和認(rèn)可。通過多方核實與溝通，有效提高了定損的準(zhǔn)確性，減少了客戶對定損價格的異議。
三、工作成果與成效
1. 風(fēng)險防控成果：通過有效的風(fēng)險防控措施，成功降低了公司的理賠風(fēng)險。虛假報案案件的發(fā)生率較之前下降了xx%，為公司節(jié)約了大量的理賠資金。同時，通過對道德風(fēng)險的防范，規(guī)范了維修廠和客戶的行為，營造了良好的理賠環(huán)境。
2. 定損準(zhǔn)確性提升：經(jīng)過努力，定損的準(zhǔn)確性得到了顯著提高。定損金額與實際維修費用的誤差控制在xx%以內(nèi)，客戶對定損結(jié)果的滿意度達(dá)到了xx%。準(zhǔn)確的定損不僅保障了公司的利益，也提高了客戶的信任度。
四、存在的問題與挑戰(zhàn)
1. 新型騙保手段識別難度大：隨著保險行業(yè)的發(fā)展，一些不法分子的騙保手段也越來越隱蔽和復(fù)雜，對于一些新型騙保手段的.識別還存在一定難度，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究。
2. 定損標(biāo)準(zhǔn)更新不及時：汽車技術(shù)不斷更新?lián)Q代，部分車型的維修工藝和配件價格變化較快，公司的定損標(biāo)準(zhǔn)有時未能及時跟上這些變化，給定損工作帶來一定的困難。
五、改進(jìn)措施與未來規(guī)劃
1. 提升騙保手段識別能力：參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和研討會，學(xué)習(xí)最新的騙保手段識別方法和技巧。加強(qiáng)與同行的交流，分享騙保案例和防范經(jīng)驗。同時，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和科技發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段輔助風(fēng)險防控工作，提高對新型騙保手段的識別能力。
2. 推動定損標(biāo)準(zhǔn)更新：積極向公司反饋汽車技術(shù)發(fā)展和市場價格變化情況，協(xié)助公司及時更新定損標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)與維修廠、配件供應(yīng)商的合作，建立定期的信息溝通機(jī)制，及時掌握最新的維修工藝和配件價格信息，為準(zhǔn)確定損提供有力支持。
未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險防控和定損準(zhǔn)確性工作，不斷提升自己的專業(yè)能力，為公司的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
車險查勘定損員工作總結(jié) 15
在過去的一段時間里，我有幸作為查勘定損團(tuán)隊的一員，深入?yún)⑴c了多起保險案件的現(xiàn)場勘查與損失評估工作。這段時間的工作不僅是對我專業(yè)技能的一次全面檢驗，更是對責(zé)任心、耐心與細(xì)致度的極大鍛煉。以下是我對近期查勘定損工作的'總結(jié)。
1.高效響應(yīng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場：
面對各類突發(fā)保險事故，我們團(tuán)隊始終保持著高度的責(zé)任心和緊迫感，確保在接到報案后能夠第一時間響應(yīng)，迅速組織人員前往事故現(xiàn)場。無論是風(fēng)雨交加還是夜深人靜，我們都堅持第一時間到達(dá)，為后續(xù)的定損工作贏得寶貴時間。
2.細(xì)致勘查，全面收集證據(jù)：
到達(dá)現(xiàn)場后，我們嚴(yán)格按照查勘流程，對事故現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致入微的勘查。通過拍照、錄像、測量等手段，全面記錄事故現(xiàn)場的情況，包括車輛損壞程度、人員受傷情況、事故痕跡等，確保所有關(guān)鍵信息無一遺漏。同時，我們也注重與當(dāng)事人溝通，了解事故發(fā)生的經(jīng)過，為后續(xù)的定損報告提供有力依據(jù)。
3.科學(xué)定損，確保公平公正：
在收集完所有證據(jù)后，我們依據(jù)保險條款和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對損失進(jìn)行科學(xué)合理的評估。通過對比分析、市場調(diào)研等手段，確保定損結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。我們深知，定損工作直接關(guān)系到客戶的切身利益，因此始終秉持著“以客戶為中心”的原則，力求做到每一筆定損都經(jīng)得起檢驗。
4.溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)理賠順暢：
在定損過程中，我們積極與保險公司、客戶、修理廠等多方溝通協(xié)調(diào)，確保理賠流程的順暢進(jìn)行。對于客戶提出的疑問和訴求，我們耐心解答，積極尋求解決方案；對于保險公司的審核意見，我們認(rèn)真聽取，及時調(diào)整定損方案，確保雙方都能滿意。
查勘定損工作是一項充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的工作。在未來的日子里，我將繼續(xù)秉承“專業(yè)、高效、公正、服務(wù)”的理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也期待與團(tuán)隊成員們攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
車險查勘定損員工作總結(jié) 16
在過去的一段時間里，我作為查勘定損團(tuán)隊的一員，深入?yún)⑴c了多起保險案件的現(xiàn)場勘查與損失評估工作。這段時間不僅是對我專業(yè)技能的一次全面檢驗，也是我在實踐中不斷學(xué)習(xí)與成長的重要階段。以下是對近期查勘定損工作的總結(jié)。
1.快速響應(yīng)，確保時效：
面對緊急的報案，我們團(tuán)隊始終保持高度的責(zé)任心和緊迫感，確保在第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行勘查。通過優(yōu)化調(diào)度機(jī)制，有效縮短了響應(yīng)時間，為后續(xù)的定損理賠工作贏得了寶貴時間。
2.細(xì)致勘查，準(zhǔn)確記錄：
在現(xiàn)場勘查過程中，我們嚴(yán)格遵循公司流程，對事故現(xiàn)場進(jìn)行全方位、多角度的拍攝和記錄，確保不漏過任何可能影響定損結(jié)果的細(xì)節(jié)。同時，我們還注重與當(dāng)事人的溝通，收集第一手資料，為后續(xù)定損提供有力依據(jù)。
3.專業(yè)評估，公正合理：
在定損環(huán)節(jié)，我們依據(jù)專業(yè)知識及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對受損車輛或財產(chǎn)進(jìn)行細(xì)致評估，確保定損結(jié)果既符合實際情況，又體現(xiàn)了公平公正的原則。對于復(fù)雜案件，我們還積極尋求外部專家支持，確保定損結(jié)論的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。
4.溝通協(xié)調(diào)，提升效率：
在工作中，我們注重與保險公司內(nèi)部其他部門及外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)，確保信息流通順暢，問題得到及時解決。通過不斷優(yōu)化工作流程，我們有效提升了定損理賠的整體效率。
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“專業(yè)、高效、公正、服務(wù)”的`工作理念，不斷提升查勘定損工作的質(zhì)量和效率。我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；同時，積極引入新技術(shù)、新方法，推動查勘定損工作的智能化、數(shù)字化發(fā)展。我們相信，在全體同仁的共同努力下，我們的查勘定損工作將邁上新的臺階，為保險公司和廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
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