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理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度（通用21篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度，歡迎大家分享。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 1
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實反映。
2、熱情接待顧客美發(fā)店員工合同，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關(guān)的活動美發(fā)店規(guī)章制度，離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為
7、工具使用前后必須清理干凈美發(fā)店員工管理，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處美發(fā)店衛(wèi)生管理制度美發(fā)店的.衛(wèi)生制度，并清理干凈。
8、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
9、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
10、按規(guī)定交接班美發(fā)店員工規(guī)章制度，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。上班遲到5分10個臥操，遲到10分免休一天假，早下10分免休一天，
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 2
一、遲到早退
1、8：30準時做衛(wèi)生，晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西，洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8：30之前做好（工服、工牌、發(fā)型、化妝），一次10元。
4、9：30衛(wèi)生完畢，準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9：00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元，不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的。臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角，沒有反工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例（特殊情況除外）理發(fā)店員工規(guī)章制度理發(fā)店員工規(guī)章制度。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元，發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資，一天扣200元，以后翻倍，曠工三天算自動離職，工資壓金不退理發(fā)店員工規(guī)章制度文章理發(fā)店員工規(guī)章制度出自。
5、工作時間請小時假，每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)（早連晚除外），上班做私活一次100元，剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次（扣相應(yīng)的`成本）。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈（上衣、褲子、鞋）一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸，笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝，男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門，站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換，導(dǎo)致空崗一次扣10元（站位如沒有客人一次15分鐘）。
3、接待要來有迎聲、走有送聲，門崗體現(xiàn)店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領(lǐng)，如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘，長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元理發(fā)店員工規(guī)章制度百科
6、技師在顧客的右前方引領(lǐng)洗發(fā)并帶入位，洗頭時必須向顧客介紹自己，帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘，超過須提前申請（打電話、去超市、廁所）避免找不到人。
七、前臺
1、無關(guān)人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 3
1、上班不得遲到、早退、礦工。
2、上崗時不得有嬉笑打鬧等影響本公司形象的行為。
3、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料。
4、發(fā)型師.不得私自將本店物品帶出本店。
5、愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。
6、上班時不準在規(guī)定的`范圍內(nèi)打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙。
7、洗頭后沖水要干凈，服務(wù)要周全。
8、接待客人或與客人和同事交談要用敬語。
9、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍.。發(fā)型師完成服務(wù)后要立即跟單，填單整理。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 4
一、使員工熱愛店里的四項原則
1、贏得員工的心，使他們?nèi)硇牡臑榈甑膶砼^斗；
2、老板與每位員工坦誠交往，不偏私；
3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系；
4、以身作則，加強店里的經(jīng)營狀況。
二、展現(xiàn)店里美好遠景
店里美好遠景，無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把店里優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示；把店里在行業(yè)中的地位適度進行夸張；把店里經(jīng)濟實力予以表現(xiàn)；把店里文化給予宏揚；把店里知名度進行很好利用；把店里人氣牢牢抓緊，把店里發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對店里本身的遠景充滿信心，對店里發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您店里本身的基本條件和環(huán)境。
三、感之愉快
讓員工熱愛您的店里，很重要一條就是讓員工在您店里工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的優(yōu)點。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她（他）的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把店里當作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。
四、獲得員工人心
最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個店里只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的店里失去了安全感和信心，他們就會尋找新的店里，投入到對于員工感覺更有意義的店里去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛店里的首要任務(wù)。
一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：
1、站在員工角度考慮問題；
2、樹立我們是同行最好的觀念；
3、讓員工入股；
4、顧及員工家庭；
5、使員工工作愉快；
6、尊重員工思維；
7、讓員工獲得較高收入報酬；
8、讓員工清楚知道店里需要他；
9、給予員工10%的自由發(fā)展空間；
10、多與員工雙向交流。店里自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“店里有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。
五、員工入股
要讓員工真正熱愛您的店里。讓員工成為店里真正的主人，把店里的事當成自己的事去做，熱愛自己的店里與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為店里考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：
1、成為店里股東之一；
2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）；
3、店里的興旺；
4、入股后能提高員工的主動性。
具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定，當然不可能讓他們的股份高于您。當員工入股之后哪有不熱愛店里的道理。
六、員工調(diào)查：略
七、公開財務(wù)
財務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)店里的盈虧大家明白后會把店里與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍睢Ｆ渲泄_財務(wù)能促進員工的生產(chǎn)力、（如果您說店里每月都要查帳非常麻煩，你可以使用《旺點管理軟件》來管理店務(wù)，這樣既輕松，又方便，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)一目了然）
八、尊重、善待員工
員工是發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給發(fā)廊帶來豐厚的利潤，更主要可以提高發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的店里必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為店里驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為店里發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個發(fā)廊老板必須做到的`，這樣能使員工們竭盡全力為店里效勞，即使在不景氣的時候也能使店里轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過很多難關(guān)，因此，應(yīng)當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關(guān)懷，員工就會熱愛您的店里。
九、雙向交流
老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的店里的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您；您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功；讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌輕視員工；提倡稱贊員工為主，最忌指責太多；虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標，讓員工熱愛您的店里。
十、鼓勵學習
員工學習分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務(wù)及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的店里。
1、服務(wù)學習
中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學習服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對；多學以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。
古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學習服務(wù)時還應(yīng)注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務(wù)質(zhì)量一個檔次，有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內(nèi)容。
2、技能學習
技能學習和新技術(shù)的推廣是員工學習的主要任務(wù)。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格功能特點、質(zhì)量、制造商、商標、效果等。有關(guān)發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識，這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細說明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)秀技能。
十一、自由選擇休假日
確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛店里的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：
1、給予員工的自由空間；
2、給予員工自主權(quán)；
3、讓員工處理好工作以外的事情；
4、讓員工感到店里很尊重他的自由；
5、通過愉快休假恢復(fù)精力。
十二、說話算數(shù)
當發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您店里的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。總之，要讓員工熱愛您的店，您必須自己首先做好。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 5
1、請明確所要制定的制度是屬于何種的性質(zhì)；
2、如為單位的規(guī)章制度，則必須制定統(tǒng)一的制度條文，各科室均必須遵守，凡是制度，只能具有唯一性，否則的話，各有各的制度，在單位整體上完全不利于管理，制度或形同虛設(shè)；
3、如擬建立部門規(guī)章（類似于專業(yè)方面的`制度，如財務(wù)人員必須遵循的財務(wù)管理制度、倉庫入庫驗收及倉儲管理制度等等），那么則必須按照單位運作實際情況結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)進行制定；
4、如擬制定的是部門職責范圍，那么，則必須按照既定的科室職能對各自具體職責進行合理分工，編制出相應(yīng)條文，必要的話還必須通過人力管理部門的審核。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 6
1、員工日常管理制度
1.1、基本要求
1.1.1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
1.1.3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所;工作時間不打私人電話，不長時間會客;嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
1.1.5、保守本店經(jīng)營機密。
1.2、工作要求
1.2.1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
1.2.5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
1.3、對待顧客
1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
1.3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
1.3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
1.4、衛(wèi)生要求
1.4.1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
1.5、其它
1.5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。
1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。
1.5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
1.5.5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
1.5.6、“八條”服務(wù)標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
1.5.7、接待客人九大用語：
(1)歡迎光臨;
(2)對不起;
(3)請稍等;
(4)讓您久等了;
(5)請這邊來;
(6)是，明白了;
(7)實在不知說什么;
(8)請原諒;
(9)謝謝。
1.5.8、員工七大服務(wù)要求：
(1)表情自然，多些微笑;
(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;
(3)動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變;
(4)永遠站在顧客立場著想;
(5)永遠不要在客人背后議論客人;
(6)記住客人的名字;
(7)和同事之間也要用普通話。
2、美發(fā)店服務(wù)管理制度
2.1、嚴格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。
2.2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保持場內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。
2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時報修，保證各種設(shè)備的作用和運轉(zhuǎn)一切正常。
2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。
2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新。
2.6、檢查并補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。
2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。
2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。
2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。
2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。
2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。
2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。
2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要及時予以制止。
2.15、對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。
2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時上交。
2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。
2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。
2.19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。
2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院并保護現(xiàn)場。
2.21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級，保護現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。
2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補上，減半或全免賬款。
2.23、做收尾工作
①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。
②將物品依次擺好，以備下次作用方便。
③處理該清潔消毒物品(毛巾物品)。
④倒垃圾。
⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。
3、美發(fā)店員工考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。
二、本店作息時間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。
三、本店員工每周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。
四、上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。
五、凡無假條，又沒簽到(簽退)的`工作日，均計為曠工。
六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。
七、員工休假制度
1、員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。
2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的(請小假)，須向店長請示;請小假不準超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。
5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、節(jié)假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。
8、店員工產(chǎn)假、婚假、長假由店長根據(jù)情況而定。
八、本制度自發(fā)布之日起實行。
附：員工守則
第一條遵法制
遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭當一名好公民，好職員。
第二條愛集體
和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創(chuàng)、協(xié)作、責任”的精神。
第三條聽指揮
服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
第四條嚴紀律
不遲到、不早退，出滿勤干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事。
第五條重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。
第六條講禮貌
使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。
第七條講衛(wèi)生
常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
第八條講站姿
1、挺胸、收腹、沉肩;
2、雙腳略分開約十五公分;
3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時，左手放在右手手背上;
4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條敬客戶
1、待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報;
2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;
3、尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。
4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。
第十條守機密
不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長短。
第十一條親廉潔
不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。
第十二條勤節(jié)約
節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 7
1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無限循環(huán)。
2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發(fā)型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。
3、如果在洗吹、剪發(fā)項目客人的溝通中，發(fā)型師締結(jié)燙染護項目、該發(fā)型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。
4、指定客不跳流水牌。
5、接待免費關(guān)系顧客不跳牌。
6、發(fā)型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。
7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權(quán)不按照輪排表，而指定特定的`發(fā)型師接待顧客。
8、因發(fā)型師的原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的流水牌照跳。
9、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 8
一、考勤制度
1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1分，另加10分。
2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100分。
3、早退每分鐘罰1分，另加10分。
4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50分。
5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50分。
6、不簽到，簽退，另罰10分。
二、請假制度
1、員工公休假，可相互調(diào)班，不過要經(jīng)過店長，店長批準，違者罰50分。
2、事假須提前兩天申請，經(jīng)店長批準方可生效，違者按曠工處理。
3、事假無保底，每日只有一次事假。
4、事假每日超過一天，每天大工罰50分，小工罰20分。
5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。
6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫(yī)院開的相關(guān)證明，可電話告知，否則算曠工。
7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間之前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。
8、病、事假下牌，上班后放尾牌。
9、上班時間，員工后兩牌不準請假。
10、請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。
11、超出半小時，每分鐘罰1分。
12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰扣20分。
13、節(jié)假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。
14、產(chǎn)假、婚假、長假店長另做規(guī)定。
15、上班時間不準擺弄手機允許偶爾查看。不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。
三、開單制度
1、跑單最后一位服務(wù)人員買單。
2、弄虛作假。視情節(jié)罰100元以上。
四、輪牌制度
1、發(fā)型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5分，大牌10分。
2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5分，大牌10分。
3、小工必須在發(fā)型師接手后立即翻牌，否則罰5分。
4、勸活不翻牌，翻錯罰5分。
5、客人進門后，設(shè)計發(fā)型者，助理在叫頭牌發(fā)型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10分。
6、不準發(fā)型師動牌，違者罰20分。
7、不準動自己不該動的牌，違者罰20分。
8、搶牌一次罰100分，二次200分，三次300分。
9、顧客進門后，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理
10、翻成其它發(fā)型師的牌，助理承擔對當事人損失。
11、作弊罰200—500分。
五、衛(wèi)生環(huán)境制度
1、值日生負責全天店內(nèi)外責任區(qū)衛(wèi)生，環(huán)境事宜，如出現(xiàn)三次失職，續(xù)值一周，四次以上失職每次罰10分。
2、值日生有舉報破壞衛(wèi)生、環(huán)境的'權(quán)利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。
3、值日生晚班衛(wèi)生監(jiān)督不合格，明日重來。
4、所有員工需養(yǎng)成物有定位的習慣，違者一次5分。
5、客人走后5分鐘內(nèi)發(fā)型師，應(yīng)將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5分。
6、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5分，包括椅子歸位。
7、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5分。
8、隨地吐痰，一次罰10分。
9、亂用毛巾一次5分
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 9
一、店內(nèi)營業(yè)作業(yè)程序及重點
1、營業(yè)前
1)店內(nèi)清潔工作。
2)全體助理服務(wù)流程演練。
3)準備營業(yè)所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。
2、早會
1)員工的儀表檢查。
2)工作報告，討論有關(guān)營業(yè)目標達成的辦法及幾個促銷方案等。
3)店內(nèi)衛(wèi)生檢查。
4)全體員工的心態(tài)激勵、
3、營業(yè)中
1)針對店內(nèi)的顧客群播放適當?shù)囊魳罚鎏厥馊兆涌刹シ畔鄳?yīng)的音樂或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時段可播放即時新聞。
2)隨時留意環(huán)境的整潔及客人的需求。
3)隨時控制店內(nèi)的營業(yè)狀態(tài)并保證店內(nèi)流程的順暢。
4)動員全店人員，適時向客人主動介紹店販產(chǎn)品，并向客人傳達最新流行資訊。
5)隨時保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神。
6)做好每天營業(yè)狀況的財務(wù)報表。
4、營業(yè)空閑時段
1)進行店內(nèi)員工發(fā)型造型的設(shè)計。
2)交換服務(wù)心得及待客技巧等。
3)教育新進員工及輔導(dǎo)業(yè)績較差的設(shè)計師。
4)進行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。
5)通過電話與客人聯(lián)絡(luò)感情、
6)店內(nèi)美發(fā)用品的安全庫存檢查。
5、結(jié)束當日營業(yè)時的工作
1)完成未服務(wù)完的顧客，播放打烊音樂。
2)做好全店的清潔工作后，準備召開晚會。
3)結(jié)算當曰營業(yè)額。
4)電腦列印報表，核對當曰現(xiàn)金收入與支出。
5)每曰結(jié)帳后，由會計人員填寫現(xiàn)金日報表，并確認嫵誤。
6)將隔日所需的零用金、周轉(zhuǎn)金分別放置妥當。
7)清點展示用品及各項設(shè)備。
8)收拾清理現(xiàn)場。
6、晚會
1)當曰工作檢討，促銷活動中的隨時獎勵。
2)第二天的工作提示。
7、關(guān)店
1)熄燈，關(guān)閉電源及各項設(shè)備。
2)鎖門、3)開啟安全系統(tǒng)。
二、服務(wù)流程的規(guī)范
美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè)，在顧客首次上門之后，服務(wù)品質(zhì)的好差與專業(yè)技術(shù)的水準，是決定顧客是否會再度光臨消費的首要因素。服務(wù)做得越細膩、越貼心，站在顧客的立場考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現(xiàn)店的唯一性。標準的服務(wù)流程要做到：
1、站班
1)面帶微笑，站立于距離門口內(nèi)1公尺處。
2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。
3)站班時間通常以工5分鐘為準。
2、待客之道
1)客人進門時，必須大聲說歡迎光臨，并彎腰45度行禮，之后說請跟我來，指引客人入座。
2)客人若有外套，應(yīng)幫客人將外套掛好，并給號碼牌。
3)引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要說對不起，請稍等一下，隨后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯放在客人右前方的桌面上。
4)客人出門時，大聲說謝謝光臨。
3、按摩
1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。
2)按摩時要詢問客人這樣的力度會不會太大或太小。
3)詢問客人有無指定設(shè)計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設(shè)計師、4、洗發(fā)
1)先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)水適量倒在自己的手心，再涂抹干顧客的發(fā)尾，噴水開始起泡。因為若直接將洗發(fā)水涂在客人的頭皮上，那洗發(fā)水沖不凈就會堵塞毛孔，導(dǎo)致顧客頭皮會癢。
2)洗發(fā)時間原則上約lo分鐘，洗的時候要問客人會不會太重或太輕。
5、沖水
1)洗完發(fā)要沖水時，須走在客人的右前方帶路，并留意客人是否跟隨上來。
2)先將水溫調(diào)至適中，并于沖水時詢問客人水溫這樣能夠嗎。
3)詢問客人是否要護發(fā)，并告知是否需要加價。
4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。
5)幫客人擦干，換上干凈毛巾，再引導(dǎo)客人回座。
6)抹上護發(fā)油，并請客人稍等一下、
7)寫好帳單，放在客人桌上，并說謝謝。
6、燙發(fā)及染發(fā)
1)先用棉條沿客人發(fā)際圍一圍，棉條若濕掉，必須立即更換。
2)留意燙發(fā)藥水是否流下來，沾染客人的衣服或臉部、
3)染發(fā)時不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過敏癥狀者，應(yīng)勸其不要染發(fā)。
4)蒸頭發(fā)時要問客人會不會太熱，并留意蒸汽機溫度、注意蒸汽的水是否會流到客人瞼上，同時先送上面紙以備不時之需。
7、護發(fā)
1)介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)杯，攪拌后，均勻梳至客人的頭發(fā)上。
2)用毛巾順著發(fā)際邊緣圍好。
3)將蒸汽機調(diào)整至適當?shù)?時間與位置。
8、吹風
1)助理吹風前要視客人的發(fā)型及長短，詢問客人要吹干或吹直，或請示設(shè)計師要怎么樣處理。
2)吹風機不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發(fā)受損。
3)助理將頭發(fā)吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計師過來服務(wù)。
4)要離開去通知設(shè)計師時，必須向客人說請稍等一下。
9、發(fā)型設(shè)計
1)設(shè)計師來為客人服務(wù)時，如屬第一次服務(wù)，需向客人自我介紹你好，我是幾號設(shè)計師，很高興為您服務(wù)。
2)若客人為老顧客，則可由設(shè)計師親自為客人洗發(fā)、按摩，順便輕松寒暄。
3)服務(wù)完畢要詢問客人是否滿意，并問客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或為其披上。
10、結(jié)帳
1)服務(wù)結(jié)束后對客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺結(jié)帳，此時如有其他客人在等待服務(wù)，且已等候多時，要先向?qū)Ψ街虑浮?/p>
2)會計結(jié)算時，要看清帳單，并告訴客人服務(wù)的項目，總共多少錢。
3)收錢后，應(yīng)說收您多少元，找您多少元，謝謝您，歡迎再度光臨。
4)送客。
5)結(jié)完帳，如設(shè)計師有空，要將客人送到門口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去、6)在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。
三、現(xiàn)場管理應(yīng)留意事項
1、員工不得在營業(yè)場所吃零食。
2、員工不得在營業(yè)場所打瞌睡。
3、全體員工應(yīng)干每天早上營業(yè)前15分鐘打扮完畢。
4、員工不可在營業(yè)場所化妝、用餐及其它影呼店內(nèi)形象的動作。
5、不可在營業(yè)場所大聲嬉戲、群眾聊天或顯得精神不振。
6、嚴禁在營業(yè)場所抽煙，主管待客時除外，但也應(yīng)在吸煙區(qū)。
7、工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。
8、工作時間內(nèi)除非必要，否則不可打私人電話。
9、避免在工作時間內(nèi)接待親友，來店消費者例外。
10、員工看報紙、雜志必須在主管指定區(qū)域及指定時間。
11、員工不得干營業(yè)特定時間內(nèi)洗發(fā)。
12、不可在店內(nèi)對客人品頭論足。
13、員工不得拒絕對客人的服務(wù)或挑客人服務(wù)。
四、美發(fā)店的整理潔掃工作重點
整潔工作的時間分為定時(開店前、關(guān)店后)與不定時(營業(yè)中)。整潔工作由店長員責分派、督導(dǎo)與檢查。除分派后勤工作外，工作人員應(yīng)隨時隨地留意并主動做好整潔工作。
1)客人離開后，應(yīng)立即清理椅面，并擦拭干凈。
2)將鏡臺、椅面徹底清理，每曰至少5次。
3)玻璃門、窗每天必須擦得干干凈凈、
4)每天必須將地板清理干凈，并隨時處理剪發(fā)后地板上的頭發(fā)。
5)掃把及拖把不可隨意放置在工作現(xiàn)場，應(yīng)收放干指定的地點。
6)下雨天時，要在門口兩旁放置傘架，地板若被淋濕要隨時清潔。
7)洗手間每天必須依清潔輪值單規(guī)定時間清理，衛(wèi)生紙及洗手液等物品要隨時補充。
8)柜臺要保持整齊清潔，不可放置任何私人用品及雜物。
9)店門口四周應(yīng)時常打掃干凈，保持門口走道的通暢，店門口的促銷宣傳物品要擺放整齊。
lo)店內(nèi)的商品架必須每天清理，商品架上的產(chǎn)品須定期更換，以利于行銷。
11)休息區(qū)須每天清理，休息區(qū)內(nèi)的物品必須置放整齊。
12)店內(nèi)各項設(shè)備用品應(yīng)定期清理干凈
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 10
1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的`清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。
2、前臺：每天營業(yè)結(jié)束后，清理前臺工作區(qū)域。
3、清潔工：在營業(yè)時間內(nèi)，每小時打掃一次廁所、保持廁所內(nèi)各區(qū)域通風無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現(xiàn)場各區(qū)域的及時清潔、清點毛巾。
4、產(chǎn)品配料員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。
5、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。
6、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標后方可結(jié)束。
7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現(xiàn)場太忙，沒有空閑助理為顧客服務(wù)時，負責值日的助理也可上牌操作。
8、助理在洗發(fā)時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。
9、營業(yè)現(xiàn)場如果有異味，值日助理或清潔工應(yīng)馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 11
一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退(退到1分鐘1元)。
二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。助理在沒有為顧客服務(wù)時，不能停留在洗護區(qū)，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規(guī)二次。(罰款5元)
三、上班時間在店內(nèi)任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。(10分)
四、在店內(nèi)不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。(5分)
五、每月每個員工輪休假期2天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(5分)
六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。
七、站門助理在客人進出店內(nèi)時要為客人開門，要說服務(wù)用語，服務(wù)時要周到、面帶微笑。助理在為顧客服務(wù)時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。
八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。(沒有申請自己買單)
九、發(fā)型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發(fā)型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!
十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。
十一、在店內(nèi)所有人要互相尊重，助理叫發(fā)型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。
十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規(guī)者每次罰款5—50元不等。
十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設(shè)計。
十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—50元不等。
十五、任何員工不得在店內(nèi)打架，如有違規(guī)者當月工資全部扣除。
十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。
十七、在客人剪完頭發(fā)后，師傅和助理必須有一人送客。
十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。
十九、所有員工要主動為等候的'客人倒水或拿報刊書籍。
二十、助理在洗完頭發(fā)后，助理要跳發(fā)型師剪發(fā)牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。
二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。
二十二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款10元/次。
二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。
二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。
二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節(jié)輕重處理，罰款5-50元不等。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴重者即時開除，不發(fā)任何工資及福利。
二十六、所賣產(chǎn)品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務(wù)好顧客是我們的宗旨，在服務(wù)過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務(wù)前必須向顧客說明產(chǎn)品及收費標準，如加專業(yè)洗發(fā)水，不同的燙染產(chǎn)品、優(yōu)惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發(fā)生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。
二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。
二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。
二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務(wù)質(zhì)量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開除、不發(fā)放任何工資及福利。
三十、不得向客人泄漏公司的有關(guān)經(jīng)營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權(quán)內(nèi)辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。
三十一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發(fā)型師服務(wù)完顧客時應(yīng)將圍布及工具、剪發(fā)椅上的頭發(fā)整理干凈。
三十二、不能違規(guī)，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產(chǎn)品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發(fā)泄，煽動人心、拉幫結(jié)派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結(jié)、串通他人損害公司聲譽，違反發(fā)廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開除不發(fā)放任何工資及福利。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 12
1、“招工制度”
根據(jù)發(fā)廊用工需要制定招工種類、招工要求，招工薪金范圍，招收學員規(guī)定等組成的發(fā)廊招工制度。制度應(yīng)以嚴格、合理、對外開放的原則制定，便于發(fā)廊內(nèi)外人員對制度的了解，確保長期易招工，新工易管理。
2、“合同制度”
根據(jù)發(fā)廊與員工之間長期合作的需要，制定員工勞動合同、員工學習合同、員工股份合同，等組成的合同制度，制度應(yīng)以發(fā)廊的發(fā)展目標和員工的發(fā)展前途相結(jié)合，尋求共同合作的原則制定，確保發(fā)廊及員工的發(fā)展得到長期的保障。
3、“員工規(guī)章制度”
為了約束員工行為紀律及員工的服務(wù)態(tài)度，制定員工行為規(guī)定，紀律規(guī)定，服務(wù)流程規(guī)定，處罰規(guī)定等組成的員工規(guī)章。制度應(yīng)以嚴格規(guī)范，科學合理的辦法制定。確保發(fā)廊員工行為紀律，服務(wù)統(tǒng)一。
4、“技術(shù)培訓(xùn)制度”
為了提高員工技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，制定技術(shù)：“培訓(xùn)項目”、“培訓(xùn)要求”、“培訓(xùn)時間表”等組成技術(shù)培訓(xùn)制度，制度以技術(shù)更新、計劃明確，的`原則制定，確保發(fā)廊員工專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)不斷進步。
5、“考核提升制度”
為提高員工綜合素質(zhì)并提升，制定“考核項目”“考核標準”“提升過程”“提升要求”等組成考核提升制度。制度以嚴格、提升合理的原則制定，確保發(fā)廊后備力量跟進，并擴大化發(fā)展。
6、“獎勵制度”
為了提高員工的信心及積極性，制定“獎勵項目”“獎勵要求”“獎勵標準”“業(yè)績標準”等組成獎勵制度。制度根據(jù)發(fā)廊的實際項目，以科學合理的辦法制定，確保員工的信心十足，發(fā)廊業(yè)績易促成。
7、“工資發(fā)放制度
為了員工工資利益明確。制定“工資項目”、“提成標準”、“獎勵標準”、“發(fā)放日期”等及成工資發(fā)放制度。制度根據(jù)工資項目的組成，以透明化、正規(guī)化的辦法制定，確保員工工資利益得到保證，以免出現(xiàn)混亂。
以上幾項制度是根據(jù)現(xiàn)代發(fā)廊發(fā)展需要制定的，是發(fā)廊員工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能確保員工管理上有法可依，有章可循。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 13
1、所有員工在操作時嚴禁吸煙。客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙。
2、在空閑時，如需吸煙必須向主管提出申請，經(jīng)批準后，方可在指定區(qū)域吸煙。
3、所有發(fā)型師輪到頭牌、二牌時，一律不準吸煙。如要吸煙，主管寄衣儲物規(guī)定可進行跳牌處理。
1、洗發(fā)頭牌助理引志客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。
2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。
3、客人有需要儲存的`隨身物品，在存衣時一并當面儲存在儲物柜內(nèi)，并將鑰匙親手交到顧客手上，并囑咐妥善保管。
4、給客人做完項目后，協(xié)助陪同客人至寄衣處取回外衣并幫客人套上，有儲存物品的，當而從儲物柜取出物品。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 14
1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、上鐘操作時，溝通顧客應(yīng)輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的'方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，節(jié)約用水用電，不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理15、工作時間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 15
1、所有員工必須敬業(yè)有團隊精神，團結(jié)，互相幫助，不許在背后互相挑撥，禁止詆毀他人形象，搞個人小團體，拉幫結(jié)伙，等小人作為，違者50分，或開除。
3、任何時候顧客都是對的。顧客就是上帝不許頂撞，做到謙卑有禮。違者50分。
5、工作當中必須做到眼急。手快。禁止嚒嚒蹭蹭，你攀我我攀你。違者10分。
6、時刻不忘記我們是團隊，不是散沙，美發(fā)店里事情均聽領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班要求的`事情就是老板的規(guī)定，所有員工必須遵從。不得頂撞，如由疑問需下班后解決。
7、我們的團隊精神是：勇于創(chuàng)新。不斷完善自我。團結(jié)就是力量。
8、我們美發(fā)服務(wù)的質(zhì)量是：微笑。有禮，我做的到。
9、我們的承諾是;品質(zhì)第一，信譽第一，顧客就是上帝。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 16
1、員工在本公司工作，有義務(wù)接受本公司所指定的一切培訓(xùn)計劃與活動、任何員工不得以任何理由逃避培訓(xùn)。否則按曠工論處。
2、訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以理論技術(shù)、實操技能、公司組織、各種管理規(guī)章、服務(wù)理念等一般基本實務(wù)教育外，精神教育同時配合實施。
3、公司定期舉行各類考核活動，員工考核不合同，給予補考一次。如果補考不合格者，扣2分。
4、助理等級制度：學員、助理、冷燙手、冷燙師、吹風手、整發(fā)師、準師、實習發(fā)型師八個等級。培訓(xùn)詳情參照《小工升大工1年培訓(xùn)表》。
5、助理如果要晉階，必須要培養(yǎng)一名下一級助理升級后，方可晉階。
6、老員工的考核：首先要對員工的`能力和素質(zhì)做一次總檢查，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié)。
7、獎懲：參加培訓(xùn)、考核的助理如果因故不能參加或需要推遲，必須事先由其上級經(jīng)理向技術(shù)總監(jiān)申請批準。未經(jīng)批準的遲到、曠課，主流規(guī)章制度．按上班遲到、曠工處理。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 17
1、員工有重大違紀情況出現(xiàn)，主管應(yīng)立即通知董事長、總經(jīng)理、財務(wù)、店長及后勤部。由主管出面，向當事人或止擊人詢問調(diào)查事件經(jīng)過，以確定事件性質(zhì)，初步評估由此帶來的后來。
2、按員工手冊規(guī)定條款或?qū)嶋H損失，確定賠償和處罰金額。
3、財務(wù)迅速到位匯同各部門清查該員工經(jīng)濟情況及相關(guān)事宜。
4、在未弄清事實真相并做處理之前，禁止該員工離店。
5、如果確定必須開除后，立即收回工牌、員工手冊、資料、工具、工具箱及服裝，并通知后勤停止供餐。
6、通過驗收之后，財務(wù)必須在第一時間拿出清單以確定資債是否平等。
7、如果資不抵債，則由當事人通知其親友予以支付。
8、如果當事人拒不償付或觸犯法律則移送司法機關(guān)。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 18
一、工作時間
員工實行輪班制，具體排班由店長安排。每周工作xx天，休息xx天。
上班期間不得擅自離崗，如有特殊情況需要離崗，需向店長請假，經(jīng)批準后方可離開。離崗時間不得超過xx分鐘，否則按曠工處理。
二、服務(wù)標準
員工應(yīng)具備專業(yè)的理發(fā)技能，不斷學習和提升自己的技術(shù)水平。定期參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)課程，學習新的發(fā)型設(shè)計和理發(fā)技巧。
為顧客提供個性化的服務(wù)，根據(jù)顧客的臉型、氣質(zhì)、職業(yè)等因素，為顧客推薦合適的`發(fā)型。在服務(wù)過程中，應(yīng)耐心解答顧客的疑問，確保顧客滿意。
三、形象規(guī)范
員工應(yīng)保持良好的個人形象，穿著整潔、得體的工作服。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得染過于夸張的發(fā)色。
不得佩戴過多的首飾，保持面部清潔，不得化濃妝。
四、財務(wù)管理
員工應(yīng)嚴格遵守店內(nèi)的財務(wù)制度，不得私自收取顧客費用。所有收費均需通過店內(nèi)收銀系統(tǒng)進行，如有特殊情況需要現(xiàn)金收費，需及時上交店長。
對于店內(nèi)的物品，應(yīng)妥善保管，不得隨意浪費或損壞。如有損壞，需照價賠償。
五、違規(guī)處理
對于違反規(guī)章制度的員工，第一次給予警告處分，并扣除當月績效獎金的xx%；第二次給予罰款xx元的處罰，并扣除當月績效獎金的xx%；第三次予以辭退。
如員工的行為給店內(nèi)造成重大損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 19
一、考勤與休假
員工應(yīng)提前xx分鐘到店打卡，做好上班前的準備工作。下班時應(yīng)打卡離崗，不得代打卡。
年假：員工在店內(nèi)工作滿xx年，可享受xx天的年假；工作滿xx年，可享受xx天的.年假，以此類推，最多不超過xx天。年假需提前xx天申請，經(jīng)店長批準后方可休假。
二、服務(wù)流程
顧客進店時，員工應(yīng)立即起身迎接，引導(dǎo)顧客就座，并為顧客提供飲品。
與顧客溝通需求，進行發(fā)型設(shè)計和推薦。在服務(wù)過程中，應(yīng)隨時關(guān)注顧客的反應(yīng)，確保顧客舒適。
服務(wù)結(jié)束后，為顧客提供發(fā)型護理建議，并引導(dǎo)顧客結(jié)賬。
三、衛(wèi)生與安全
店內(nèi)應(yīng)保持通風良好，定期進行空氣消毒。
注意用電安全，下班時應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時向店長報告。
四、員工培訓(xùn)
店內(nèi)定期組織員工培訓(xùn)，包括理發(fā)技術(shù)、服務(wù)技巧、溝通能力等方面的培訓(xùn)。員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。
鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程和行業(yè)交流活動，拓寬視野，提升技術(shù)水平。
五、獎勵機制
設(shè)立優(yōu)秀員工獎，每月評選一次。獲得優(yōu)秀員工獎的員工，可獲得獎金xx元，并在店內(nèi)進行公示表揚。
對于為店內(nèi)發(fā)展提出建設(shè)性意見并被采納的員工，給予xx元的獎勵。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 20
一、工作紀律
員工不得在店內(nèi)吸煙、喝酒、打牌等，保持店內(nèi)良好的工作秩序。
不得在工作時間玩手機、玩游戲、看視頻等，如有緊急情況需要使用手機，需向店長請假，經(jīng)批準后方可使用。
二、服務(wù)質(zhì)量
員工應(yīng)嚴格按照店內(nèi)規(guī)定的服務(wù)流程和標準進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
定期對顧客進行回訪，了解顧客的滿意度和意見建議。對于顧客提出的問題和投訴，應(yīng)及時處理，確保顧客滿意。
三、物品管理
店內(nèi)物品應(yīng)分類存放，擺放整齊。定期對物品進行盤點，確保物品數(shù)量準確。
對于消耗品，如洗發(fā)水、染發(fā)劑等，應(yīng)根據(jù)實際使用情況及時補充，避免缺貨影響服務(wù)。
四、團隊建設(shè)
每月組織一次團隊聚餐或戶外活動，增強團隊凝聚力和員工之間的感情。
鼓勵員工之間相互學習、相互交流，共同提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
五、處罰措施
對于違反工作紀律的`員工，第一次給予口頭警告；第二次給予書面警告，并扣除當月績效獎金的xx%；第三次予以辭退。
如因員工原因?qū)е骂櫩土魇В暻楣?jié)輕重給予罰款xx元至xx元的處罰，并扣除當月績效獎金的xx%。
理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度 21
一、上班要求
員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
上班前應(yīng)整理好個人衛(wèi)生，不得有異味。
二、服務(wù)禮儀
微笑服務(wù)，始終保持熱情、友好的態(tài)度。與顧客交流時，應(yīng)注視顧客的眼睛，認真傾聽顧客的需求。
不得在顧客面前抱怨、議論其他顧客或同事，維護店內(nèi)良好的形象。
三、技術(shù)提升
員工應(yīng)定期進行自我練習，提高理發(fā)技術(shù)水平。每月至少完成xx個新發(fā)型的設(shè)計和實踐。
參加行業(yè)內(nèi)的技術(shù)比賽和交流活動，學習先進的技術(shù)和理念，為店內(nèi)引入新的元素。
四、客戶管理
建立客戶檔案，記錄顧客的基本信息、消費記錄和偏好等。根據(jù)客戶檔案，為顧客提供個性化的.服務(wù)和優(yōu)惠活動。
積極拓展客戶資源，通過社交媒體、口碑傳播等方式，提高店內(nèi)的知名度和美譽度。
五、績效考核
每月對員工進行績效考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、客戶滿意度、工作紀律等方面。
根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰。績效優(yōu)秀的員工，可獲得晉升機會或獎金獎勵；績效不合格的員工，給予警告、培訓(xùn)或辭退處理。
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