客服經(jīng)理工作職責

客服經(jīng)理工作職責1

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負責顧客電話預(yù)商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標準化作業(yè);

　　9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的'工作;

　　10、負責支配員工專業(yè)學問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　11、負責支配商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;

　　14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理工作職責2

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、 風險評估能力：妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風險隱患；

　　3、 團隊管理能力：有良好的`團隊協(xié)同意識，較強的溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績；

　　4、 執(zhí)行能力：有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務(wù)

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識；對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經(jīng)理工作職責3

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；產(chǎn)品的'售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標；

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；

　　5、負責客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服經(jīng)理工作職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產(chǎn)客服閱歷3年以上；

　　2、良好的語言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的`應(yīng)變力量，協(xié)調(diào)力量，能處理突發(fā)大事緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識，有急躁和責任心。

客服經(jīng)理工作職責5

　　1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道

　　2、定期拜訪客戶，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)

　　3、輔助有貸款意向的`客戶按照公司要求準備材料，使其能夠順利通過審批

　　4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款；

　　5、貸后管理，提醒客戶及時還款

客服經(jīng)理工作職責6

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網(wǎng)簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結(jié)算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數(shù)據(jù)進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產(chǎn)后臺管理及操作經(jīng)驗，對數(shù)據(jù)敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經(jīng)理工作職責7

　　1、負責個人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發(fā)新客戶，并維護客戶關(guān)系；

　　2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù)；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、根據(jù)一線工作了解到的`客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關(guān)系；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責8

　　崗位職責

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的'執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責9

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范，每月排班；

　　2、負責院內(nèi)顧客接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序；

　　3、督導(dǎo)員工快速、精確建立顧客服務(wù)檔案，保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員協(xié)作醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業(yè)學問的`訓(xùn)練；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，聽從及執(zhí)行上級支配的工作；

　　3、有醫(yī)美同行業(yè)相關(guān)3年以上。

客服經(jīng)理工作職責10

　　1.服從總經(jīng)理工作分配，對客戶代表舉行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務(wù)并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的`職業(yè)道德和形象教導(dǎo)；

　　9.做好修理工具的領(lǐng)用保管與記下管理。

客服經(jīng)理工作職責11

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的.方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理工作職責12

　　1、負責團隊的`整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程；

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經(jīng)理工作職責13

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環(huán)境進行檢查。

　　2.負責協(xié)調(diào)、解決服務(wù)助理上報的投訴信息，對服務(wù)助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經(jīng)營計劃負責完成客服組的經(jīng)營指標。（物業(yè)費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的.需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業(yè)要求:物業(yè)管理及相關(guān)管理專業(yè)

　　3.相關(guān)工作經(jīng)驗:三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業(yè)操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規(guī)享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發(fā)放工資，五險一金（另繳納商業(yè)保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優(yōu)秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節(jié)日發(fā)放禮品，員工結(jié)婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內(nèi)部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經(jīng)理工作職責14

　　崗位職責:

　　1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負責客服部門的設(shè)計和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項目；

　　2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團隊的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專業(yè)的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；

　　3、協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關(guān)部門，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的.銷售技巧；

　　2、較強的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專業(yè)培訓(xùn)閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業(yè)，認識移動端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務(wù)意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

客服經(jīng)理工作職責15

　　1、負責個人信用貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司供應(yīng)的'和個人資源來開發(fā)新客戶，并維護客戶關(guān)系；

　　2、負責個人及小微企業(yè)房屋、汽車抵押類產(chǎn)品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經(jīng)理安排的銷售任務(wù)；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、依據(jù)一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關(guān)系；　

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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