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物業(yè)人員接打電話時應(yīng)注意的禮儀

時間:2021-06-11 12:18:50 禮儀常識 我要投稿

物業(yè)人員接打電話時應(yīng)注意的禮儀

  物業(yè)人員接打電話的禮儀包括兩大方面:

物業(yè)人員接打電話時應(yīng)注意的禮儀

  一、接聽電話的禮儀

  1、及時接電話。電話鈴響三聲之內(nèi),必須及時接聽,不要怠慢,更不可接了電話就說請稍等,撂下電話半天不理人家。如果確實很忙,可表示歉意,說:對不起,請過10分鐘再打過來,好嗎?或則說不好意思,我現(xiàn)在有些忙,要不待會我再給你回過去好嗎?

  2、主動報家門(您好,監(jiān)控室,樂意為您服務(wù))。自報家門是一個與人方便、自己方便,且節(jié)約時間、提高效率的好方式。

  3、認(rèn)真聽對方說話。接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話,而且不時有所表示,如:是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等,或用語氣詞“唔、恩、嗨等,讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對對方的不尊重。

  4、如果對方打錯了電話,應(yīng)當(dāng)及時告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。

  5、替他人接電話時,要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的`動機、目的是什么時,請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息,比如手機號等。

  6、如果對方?jīng)]有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應(yīng)禮貌,客氣地詢問對方:“對不起,您是哪一位?“

  7、在電話中傳達有關(guān)事宜,應(yīng)重復(fù)重點,對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認(rèn),以防出現(xiàn)錯誤。

  8、掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已經(jīng)掛斷電話,才能輕輕掛上電話。

  二、撥打電話的禮儀

  1、電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡颍纾骸澳谩安⒆鲎晕医榻B。

  2、使用敬語,把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚,如:“請”、“不客氣”、“不好意思”等。

  3、通話完畢以后,應(yīng)說:“謝謝,再見”。

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