家長溝通的必殺技

　　1、“是我們一時(shí)疏忽，不過幸好我們已經(jīng)及時(shí)。。。。。。”

　　（1）使用場景：孩子在幼兒園磕磕碰碰，家長揪著不放。

　　（2）功效：承認(rèn)疏失但不引起家長不滿。

　　（3）孩子在幼兒園磕磕碰碰在所難免，勇于承認(rèn)過失非常重要，不過這不表示你就得因此和每個(gè)家長道歉。這樣溝通，既能平息家長的怒火，又能淡化過失，告訴家長你們是如何補(bǔ)救的，轉(zhuǎn)移家長的注意力。

　　2、“太感謝你提的建議了，我們一定會仔細(xì)考慮的。”

　　（1）使用場景：家長給幼兒園提各種批評建議。

　　（2）功效：展現(xiàn)園所對批評意見的接納態(tài)度，緩和家長對幼兒園的負(fù)面情緒。

　　（3）當(dāng)自己的工作遭到家長的批評時(shí)，幼師們不要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。

　　3、“我們似乎遇到一些狀況了，您家的孩子。。。。。。。”

　　（1）使用場景：幼兒園的孩子出了些狀況，要向家長報(bào)告壞消息時(shí)。

　　（2）功效：以最婉約的方式傳遞壞消息，用“我們”表明你與家長立場一致，會一起解決問題。

　　（3）如果直接告訴家長關(guān)于孩子的壞消息，很容易導(dǎo)致家長情緒激動，也會讓家長質(zhì)疑園所處理事情的能力。此時(shí)，幼師應(yīng)該用不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地告訴家長，讓家長覺得事情并非無法解決。讓家長感覺園所與他站在同一陣線，共同面對。

　　4、“您的建議很好，您知道嗎？xx媽媽的主意對我們很有幫助。”

　　（1）使用場景：家長提出不切實(shí)際的建議時(shí)。

　　（2）功效：表現(xiàn)出喜歡接受家長意見的姿態(tài)，然后通過告訴他其他家長的有效建議，及時(shí)讓家長“回到現(xiàn)實(shí)”。

　　（3）一些家長經(jīng)常對幼兒園提出無法實(shí)現(xiàn)的建議，這個(gè)時(shí)候與其與家長辯論，不如告訴他一些有效的建議，既鼓勵(lì)家長的建議精神，又讓他多思考什么樣的建議真的對園所有用。

　　5、“這個(gè)活動，沒有你參加不行呀。”

　　（1）使用場景：家長拒絕參加幼兒園活動時(shí)。

　　（2）功效：給家長優(yōu)越感，說服他參加幼兒園的活動。

　　（3）一些幼兒園活動，家長推三阻四就是不參加，怎么開口才能讓家長心甘情愿地來呢呢？送高帽，讓家長感覺到自己的重要性、感覺到自己比別的家長都優(yōu)秀。

　　6、“我特別理解您說的，您先別著急，我馬上處理。”

　　（1）使用場景：家長沖到幼兒園表達(dá)憤怒時(shí)。

　　（2）功效：迅速平息家長怒火。

　　（3）一旦出現(xiàn)家長鬧到幼兒園的情況，老師一定要冷靜、迅速地做出這樣的回答。這會令家長直覺地認(rèn)為你是一位真誠、負(fù)責(zé)、有效率的好老師；相反，支支吾吾、推卸責(zé)任的態(tài)度只會讓火冒三丈的家長更生氣。

　　7、“讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？”

　　（1）使用場景：家長打電話來質(zhì)疑老師時(shí)。

　　（2）功效：暫時(shí)安撫家長，巧妙閃避你不知道的事。

　　（3）家長打電話問了你與孩子有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。這句話不僅可以先穩(wěn)住家長，也會讓家長認(rèn)為你在這件事上很用心。不過，事后也一定要搞清楚問題，按時(shí)給家長一個(gè)答復(fù)。

　　8、“您的見解一直都很深刻，我很想知道你對這件事情的看法。”

　　（1）使用場景：需要征集家長建議時(shí)。

　　（2）功效：讓家長樂意提建議，并且會激勵(lì)家長用心提好建議。

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