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運維服務(wù)工程師的具體職責(zé)通用
運維服務(wù)工程師的具體職責(zé)通用1
職責(zé)：
1、按要求巡檢機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運行狀態(tài)（空調(diào)、消防、配電、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲等）；
2、監(jiān)控全市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況、市級云平臺運行情況、市政府機(jī)房、市中心機(jī)房運行情況；
3、處理市委、市政府、市人大、市政協(xié)四大院網(wǎng)絡(luò)故障問題。并且需要隨時前往上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)辦公地點，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障、電腦故障、手機(jī)故障等等；
4、按照用戶申請，根據(jù)用戶申請辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（政務(wù)外網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、政務(wù)外網(wǎng)上網(wǎng)賬號建立業(yè)務(wù)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入業(yè)務(wù)、機(jī)房服務(wù)器托管業(yè)務(wù)、電子KEY制作業(yè)務(wù)等）；
5、迎檢接待保障工作。前往相關(guān)會場，保障接待過程中的演示大屏及相關(guān)系統(tǒng)的正常運行工作；
6、維護(hù)公司維護(hù)合同里的.相關(guān)內(nèi)容（包括軟件操作，硬件基礎(chǔ)維護(hù)）。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷、計算機(jī)類專業(yè)、3年以上工作經(jīng)驗；
2、崗位知識要求：
（1）熟悉信息運維服務(wù)，對硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、中件間、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等均有一定的理論基礎(chǔ)，了解IT運維全生命周期過程；
（2）具有獨立處理事件故障能力；
（3）熟悉Windows服務(wù)器日常應(yīng)用，熟悉域控常規(guī)操作，能迅速解決常見故障。
（4）穩(wěn)定性強(qiáng)，能吃苦耐勞，適應(yīng)加班。
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職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)在線響應(yīng)客戶在軟件使用過程中遇到的問題，并快速解答軟件操作性問題；利用現(xiàn)有資源，通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式解決上述問題；
2）負(fù)責(zé)與用戶遠(yuǎn)程溝通，理解與分析用戶面臨的問題，了解用戶述求；響應(yīng)客戶售后服務(wù)請求，處理報表、導(dǎo)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯等技術(shù)類服務(wù)需求；
3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)支持，及時與相關(guān)部門溝通問題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料；
4）學(xué)習(xí)掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識，并能夠靈活運用解決客戶實際問題；
5）維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
6）整理產(chǎn)品使用案例，形成知識沉淀。
任職要求：
1）30歲以下，大專以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2）2年以上的`軟件開發(fā)、實施、服務(wù)實踐經(jīng)驗；
3）熟悉主流服務(wù)器（WINDOWS、LINUX、UNIX）操作系統(tǒng)安裝部署，日常維護(hù)；
4）精通SQL編寫，熟練編寫存儲過程，觸發(fā)器，用戶自定義函數(shù)和視圖；
5）熟練掌握至少一門程序開發(fā)語言（JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等）；
6）熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，計算機(jī)安全知識；
7）具備一定的文檔編寫能力；
8）動手能力及語言表達(dá)能力強(qiáng)，思想敏銳，性格開朗善于與人溝通，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；
9）具備團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的獨立解決問題的能力；
10）具有高度的工作熱情和責(zé)任感。
11）具備教育軟件行業(yè)項目開發(fā)、實施經(jīng)驗優(yōu)先；
12）熟悉ETL工具和Liferay Portal優(yōu)先；
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