員工日常行為規(guī)范

員工日常行為規(guī)范1

　　為了進一步加強公司內部管理，提高工作質量與效率，就以下日常行為進行強調、規(guī)范：

　　一、員工正常工作時間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時指紋打卡，每天四次，工作時間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。

　　二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫《補卡申請表》，由行政人事部統(tǒng)一辦理補簽卡。凡因個人原因忘刷、漏刷、請于第二天內由部門主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫《補卡申請表》則以曠工處理。

　　三、員工請假必須本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方可視為有效請假，未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　四、工作時間內不準隨意離開公司，因公需外出時，必須在前臺填寫外出登記表，經本部門領導簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。

　　五、中午休息時間，要保持辦公區(qū)域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，以免打擾他人休息，違者罰款50元。

　　六、工作時間內不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。

　　七、工作時間內不準使用電腦做與工作無關的事情，如玩游戲、聽音樂、上網聊天瀏覽與工作無關的網站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。

　　八、不準違背公司領導的合理工作安排，不得沖撞領導，違者視情節(jié)輕重予以處理并處以50-100元的罰款，情節(jié)特別惡劣的，公司予以辭退。

　　九、積極響應國家號召，崇尚節(jié)約型工作方式與生活方式。長時間離開辦公室，應關閉電燈、空調、電腦、打印機、等耗能設備，辦公用的環(huán)保紙由行政人部門每周定期回收。

　　在今后的`工作中，部門與部門之間、部門負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監(jiān)督的作用，及時發(fā)現問題及時糾正。以上制度即日起開始執(zhí)行，請大家嚴格律己，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎。

　　人事行政部在今后的工作中，將進行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進行相關違規(guī)情況的實名通報，除了罰款外，會綜合考慮員工的工作表現，并對員工的發(fā)展作出綜合考評。

　　特此通知！

XXX

　　20xx年XX月XX日

員工日常行為規(guī)范2

　　第一條 工作時間

　　店面員工實行倒班制度，早班8:30-17:00，晚班12:00-19:30，每月休息兩天天，按照月初班表調休，特殊情況需報備店長，每月最后一天排出次月排班表，并按照排班表正常上班，如需調整提前請假，要提前出具書面假條，時間來不及的可以提前發(fā)送電子版請假條，未經請假私自調班按曠工處理。

　　按時上下班，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離工作崗位，店面不得出現空崗，擅離工作崗位超過一小時以曠工論處。

　　店面中午午休吃飯時間為一小時，午休來回打卡，吃飯時間為中午11:30-13:30，輪班吃飯。

　　第二條 員工守則

　　一、基本守則

　　遵守國家的法律、法規(guī)、法令。

　　1、遵守公司的規(guī)章制度，嚴守紀律，服從領導，不越權行事。

　　2、 部門之間，員工之間應相互尊重，團結合作，構建和諧氛圍。

　　3、顧大局，識大體，自覺維護公司的聲譽和權益。

　　二、職業(yè)道德守則

　　1、崇尚敬業(yè)精神，工作盡職盡責，積極進取且努力不懈。不斷學習，對從事的業(yè)務應以專業(yè)標準為尺度，從嚴要求，高質量完成本職工作。

　　2、一切從公司利益出發(fā)，做好本職工作，切忌因個人原因影響工作。誠信、正直。

　　3、對公司各方面的工作，應主動通過正常途徑及時提出意見、 建議，對有損公司形象等消極行為，應主動制止。

　　4、未經公司批準，任何員工不得以公司名義出席公眾活動。工作中出現失誤，應勇于承擔錯誤，承擔責任。

　　5、保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，妥善保管公司文件，合同及內部資料。對公司資金狀況、法律事務、市場營銷策略、客戶情況、業(yè)務合同、員工薪酬、分紅獎勵等情況，除已公開通報的外，不得打聽，不得泄漏。

　　三、日常行為守則

　　1、 按時上、下班；不遲到，不早退，不擅離職守。

　　2、 上班時間儀表清潔，態(tài)度認真；淡妝上崗，著裝大方，得體，店面統(tǒng)一著指定工裝，女士不佩戴夸張飾品，男士除手表外不允許佩戴其它飾品。

　　3、 工作時間不串崗、不聊天、不做與工作無關的事，不上與工作無關的網站。

　　4、 上班時間不得喝酒，在店面區(qū)域內不得吸煙、吃零食等。

　　5、 辦公區(qū)域整潔，談判桌只允許保留電話、電腦、計算器、筆及工作用到的.文件，且需保持整潔，其他物品一律不準擺放，愛護辦公設施，辦公設 施在固定位置擺放，如有移動及時復位。

　　6、 下班后要整理辦公桌面，各類文件擺放整齊。最后離開店面的員工，應關閉店面電腦、電燈等用電設備，無遺留問題后方可離去。

　　7、 厲行節(jié)約，節(jié)約公司配備的各種辦公用品。

　　第三條 店面日常具體工作事宜

　　一、店面形象及衛(wèi)生

　　1、 每天早上早班負責開門員工到崗后應檢查門鎖及樣品是否完好，有問題必須及時上報。

　　2、 店內樣品陳列整齊、燈光照射到位。

　　3、 檢查完畢后打掃店面衛(wèi)生，范圍包括：店面外立面墻體及地面、店內地面衛(wèi)生、多媒體展臺、擦拭所有桌椅及樣品，確保所有區(qū)域及樣品無灰塵，桌面無水漬等。

　　4、 地面要求每天先用笤箸清掃一遍再用拖把拖，要保持地面清潔，尤其是衛(wèi)生死角處要注意打掃干凈。

　　5、 擦拭音響的抹布為專用抹布，注意區(qū)分使用，擦拭鋼琴烤漆音響用的抹布要保持清潔干燥。

　　6、 愛惜產品，輕拿輕放，注意做好安全防范工作,丟失損壞照價賠償。

　　7、 每天將清潔用品清理干凈并歸放整齊，以備下次使用。

　　8、 每天打掃完衛(wèi)生后應及時更換工裝，更衣室無人使用時必須保持鎖門狀態(tài)。

　　9、 晚班員工下班時應將樣品、電腦、飲水機等的電源關閉，將物品擺放整齊，影音間及更衣室的門上鎖，最后關閉店內電源總閘并將大門鎖好。

　　二、店內銷售

　　1、 對進店客戶態(tài)度大方得體，主動與客戶溝通，了解客戶需求以推薦正確產品。

　　2、 建立顧客信息記錄，做好每天進店顧客以及意向顧客信息記載，適時跟進客戶。

　　3、 不定期對店員進行產品知識培訓強化，培養(yǎng)導購技巧方面知識，店內情景模擬演練，掌握廠家產品的技術、質量等信息，合理調配產品結構。

　　4、 做好細節(jié)服務，充分讓顧客感受到高端的服務，給顧客倒杯水，雙手接遞物品等等，保持微笑服務。

　　5、 銷售中遇到的問題要相互溝通，遇到困難可向上級領導匯報，以得到正確的解決辦法。

　　6、 在銷售的過程中要注意團隊的配合，禁止惡意搶單，一經查實將對相關人員處以除名并將永不得錄用。

　　7、 按照公司規(guī)定給客戶報價，不得隨意報價，不得隨意承諾客戶。

　　以上具體工作，違反者將根據情節(jié)在崗位工資考核中扣分。因個人言行不得體給公司造成損失的需要承擔賠償責任。

　　以上制度自下發(fā)之日起嚴格執(zhí)行，請認真遵守！

遠翔海爾專賣店

　　20xx-xx-xx

員工日常行為規(guī)范3

　　1、遵守工廠作息時間規(guī)定，上、下班不得遲到、早退。

　　2、上、下班按規(guī)定時間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。

　　3、有事請假必須事先按規(guī)定辦理請假手續(xù)，獲得批準后方可休息，不得無故曠工。

　　4、進入車間必須身著工作服，一律不得穿拖鞋進入車間。

　　5、上班時，女工不得批長發(fā)、戴圍巾、穿裙子。

　　6、上班時間嚴禁竄崗，不得擅自離開本職崗位。

　　7、上班時間嚴禁聚集閑聊，不得在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧。

　　8、上班時間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽音樂等，嚴禁從事與本職工作無關的事。

　　9、上班時間嚴禁在車間內睡覺。

　　10、講文明、懂禮貌、同事之間應互相尊重，嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。

　　11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。

　　12、嚴格服從領導的工作安排和指揮調度，不得頂撞或陽奉陰違。

　　13、嚴禁在工作場所酗酒滋事，妨害現場工作秩序。

　　14、工作場所內嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。

　　15、工作場所內不得吃零食（工作點心除外），并亂扔瓜皮果殼。

　　16、嚴禁違反安全操作要求操作設備。

　　17、嚴禁浪費生產材料、故意破壞工具、設備、產品或公司其他財產。

　　18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質量事故，致使公司經濟損失。

　　19、嚴格遵守質控要求進行生產，不生產不良品，不傳遞不良品。

　　20、嚴格按材料計劃領用材料，并辦理材料領用、交接手續(xù)。

　　21、不得故意撕毀公司下達的'各種管理文件和生產文件。

　　22、對于當班機臺、產品質量等需加強注意的事項，應及時提醒接班員工，同時做好相應的交接班記錄。

　　23、工作場所內物料、產品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標識清楚。

　　24、及時清理生產垃圾，保持生產場所內整潔干凈。

　　25、做好所操作設備日常維護、保養(yǎng)工作，保證設備整潔、運轉正常。

　　26、對于不在工作的機臺，及時設備和照明電源，節(jié)約用電。

　　27、不得在工廠內打牌或有賭博行為。

　　28、嚴禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。

　　29、未經許可不得擅自帶外來人員進廠參觀。

　　30、不得泄露公司技術和商業(yè)機密。

　　31、不得偷竊同事或公司財物。

　　32、嚴禁打架、斗毆，違法社會治安和國家法律的行為，情節(jié)嚴重者將送公安機關處理。

員工日常行為規(guī)范4

　　一、 職業(yè)道德要求

　　（1） 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，進取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

　　（2） 遵守紀律 認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

　　（3） 認真學習 努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質量。

　　（4） 公私分明 愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

　　（5） 勤儉節(jié)儉 具有良好的節(jié)儉意識，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

　　（6） 團結合作 嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與團體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　（7） 嚴守秘密 未經批準，不向外界傳播或供給有關公司的任何資料。

　　二、 服務意識要求

　　（1） 禮貌禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　（2） 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　（3） 耐心周到 員工在對用戶的`服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

　　三、 儀容儀表要求

　　（1） 堅持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　（2） 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　（3） 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每一天剃須，堅持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準），襯衣不擺放進褲內。

　　（4） 女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　（5） 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、 行為舉止要求

　　（1） 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　（2） 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　（3） 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　（4） 在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

　　（5） 進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

　　（6） 乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

　　五、 接聽電話要求

　　（1） 所有來電，在鈴聲三響之內接答。

　　（2） 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

　　（3） 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時光、地點、姓名，并向對方復述一遍。

　　（4） 通話完畢后，向對方表示感激，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　（5） 打電話時，向預先整理好電話資料，語言簡練、明了。

　　（6） 上班時光，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時光不宜超過3分鐘。

　　六、 處理投訴

　　（1） 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　（2） 細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　（3） 認真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

　　（4） 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　（5） 投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

　　（6） 對用戶投訴應表示感激，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

員工日常行為規(guī)范5

　　一、基礎規(guī)范

　　1、品質

　　1.1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。

　　1.2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務理念，為客戶提供誠實、高效的服務，做到讓公司放心，讓客戶滿意。

　　1.3、強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質服務和經濟效益，維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。

　　1.4、 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。

　　1.5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協(xié)作。

　　1.6、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強。

　　1.7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀守法的好公民。

　　1.8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。

　　2、技能

　　2.1、勤奮學習科學知識，積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身的科學文化素質。

　　2.2、刻苦鉆研業(yè)務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識，不斷提高自身專業(yè)技術水平。

　　2.3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識解決問題的能力。

　　2.4、不斷充實更新現代業(yè)務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術。

　　3、紀律

　　3.1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務相關的法律知識，嚴格執(zhí)行國家的各項法律、法規(guī)。

　　3.2、嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀律、工作標準、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。

　　3.3、嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情。

　　3.4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。

　　3.5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

　　二、儀容儀表

　　1、 男員工

　　1.1、 頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領、側不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；

　　1.2、 面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

　　1.3、 手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的`污漬；定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

　　1.4、 服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

　　1.5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運動鞋須保持潔凈。

　　1.6 、襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味

　　1.7 、飾物：只可佩戴簡單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）

　　1.8 、名牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損

　　2、 女員工

　　2.1、 頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；過肩長發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色

　　2.2 、面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；

　　2.3、 手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油（餐廳服務員禁止涂指甲油）；

　　2.4、 服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；

　　2.5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運動鞋須保持干凈；

　　2.6、 長襪：著肉色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網狀的；

　　2.7 、飾物：只可佩戴簡單款式的手表及一串項鏈（項鏈不可露出制服外）；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）

　　2.8、 工號：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損

　　2.9、 化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛；前臺員工應經常補妝，但不能當著客人的面（球童不要求化妝）；

　　三、儀態(tài)

　　1、 站姿：

　　1.1 、身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。

　　1.2 、在服務區(qū)域內，身體不得東側西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得x腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；

　　2 、坐姿：

　　2.1、 身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；見到客人應立即站起；

　　2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺上；

　　3 、行態(tài)：

　　3.1 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；

　　3.2 、男士走路時不要扭腰，女士不要搖晃臀部；

　　3.3 、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品；

　　3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；

　　3.5、 走路x右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行；

　　3.6、 同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級時，要禮貌致歉，說對不起；

　　3.7、 與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行；

　　3.8 、客人迎面走來時，要主動側身為客人讓路；

　　3.9、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場合奔跑、跳躍；

　　4、手姿：

　　4.1、 為客人指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標；同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標；

　　4.2、 在介紹或指示方向時切忌用一只手指或用筆等物品來指點；

　　4.3、 談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大；

　　4.4 、遞東西給客人時應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔；從客人手中接東西也同樣必須使用雙手；

　　4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人

　　5 、點頭與鞠躬

　　5.1 、當客人或上級走到面前時，應主動點頭問好，打招呼；點頭時目光要看著客人或上級面部；

　　5.2、 當客人或上級離去時，需點頭或鞠躬示意，敬語道別

　　四、舉止

　　1 、迎客走在前，送客走在后，客人通過時要讓路， 同行不搶道，不許在賓客中間穿過；

　　2 、在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應盡量采取措施掩飾或回避；

　　3 、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；

　　4 、保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調；不準交頭接耳；

　　5 、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動作要輕；

　　6 、在公共場合不得將任何物品夾于腋下；

　　7 、不可當眾整理個人衣物，進行個人修飾；

　　8、 在公共場合接聽電話時，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時，可將話筒暫時輕放在桌面上；

　　9 、不得在客人面前經常看表；

　　10、 正在工作或與他人交談時，如遇客人走近，應立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口；

　　五、表情

　　在為客人服務時，面部表情要注意以下幾點：

　　1 、微笑，是起碼應有的表情；

　　2 、要熱情、親切、友好；

　　3 、要坦然、輕松、自信；

　　4 、要沉著穩(wěn)重，不卑不亢

　　5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬 、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；

　　六、言談

　　1 、語調應自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語速適中，語氣溫和；

　　2 、禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語言；

　　3 、說話要講藝術，多用敬語，禮貌用語；“請”字當頭、“謝”不離口，不當之舉要說“對不起”；

　　4、注意使用恰當的稱謂稱呼客人；

　　5 、注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”；

　　6 、不得模仿客人的語言，語調和談話；

　　7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

　　8 、回答客人問題要簡潔、準確，不知道的問題不能直接說“不知道”，而應盡量向他人請教以答復客人；

　　9、不講過分的玩笑；三人以上對話，要用相互都懂的語言，工作期間不得使用方言；

　　10 、離開面對的客人，要說“請稍候”。如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開始服務

　　11 、基本禮貌用語

　　A、 稱呼語：小姐、夫人、先生、女士

　　B、 歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店

　　C、 問候語：您好、早上好、下午好、晚上好

　　D、 祝賀語：恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂

　　E、 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快

　　F、 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了

　　G、 應答語：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意

　　H、 道謝語：謝謝、非常感謝

　　I、 征詢語：請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？

　　J、 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見

員工日常行為規(guī)范6

　　第一條 總則

　　一、 為規(guī)范員工行為，體現良好的公司形象，特制定本行為規(guī)范。

　　二、 本行為規(guī)范體現了公司價值觀的基本要求，所有員工必須熟知并遵照執(zhí)行。

　　三、 員工違反行為規(guī)范可能導致公司與之解除勞動合同。員工違反本行為規(guī)范給公司造成的經濟損失，公司將依法追索經濟賠償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報告司法機關處理。

　　第二條 日常考勤

　　一、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。無故遲到、早退超過30分鐘的或上班時間無故離崗超過1個小時的，按曠工半天計算。具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》；

　　二、公司員工進出公司，無論上下班還是中途外出辦事，都必須在考勤機上打卡，漏打卡具體獎懲措施見《考勤與請休假管理制度》；

　　三、員工因故不能在考勤機上打卡，需在2小時內向考勤管理部門提交情況說明，沒有有效說明的一律按漏打卡處理；

　　四、中途外出辦事者，須向部門負責人提交申請，并說明事由和約定時間，如無特殊原因未按約定時間返回一律視為曠工。

　　第三條 公司內的行為規(guī)范

　　一、職業(yè)形象

　　員工進入公司工作區(qū)域和公共區(qū)域必須佩帶員工胸牌，工程測量員工外業(yè)作業(yè)必須穿安全防護服。

　　二、員工必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

　　（一）頭發(fā)

　　頭發(fā)要經常清洗，保持清潔。男性員工不得蓄長發(fā)、胡須，不得留光頭，女性員工的過肩長發(fā)最好束于腦后。所有人員染發(fā)只準染與本人原發(fā)色相近的顏色。

　　（二）指甲

　　指甲應經常修剪，不能太長，指甲內不得有污垢。女性員工不得涂抹深色的指甲油。

　　（三）裝扮

　　員工裝扮應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹，不得佩戴過于張揚的耳環(huán)、項鏈、領飾、戒指等首飾，不宜使用香味濃烈的香水。室內工作除眼疾外，不得戴有色眼鏡。室內不得戴帽子。

　　三、工作場所的服裝應清潔、方便、得體，工作牌外露，具體要求是：

　　奇裝異服、破洞牛仔褲，女員工禁穿吊帶、背心、超短裙（裙子應不短于膝蓋以上10厘米）、超短褲、低胸衫、透視裝、網狀絲襪；男員工禁止只穿短褲背心，或者打赤膊。

　　（五）未按規(guī)定著裝的員工，一經發(fā)現，第一次處50元罰款，第二次處300元罰款，屢教不改者按《員工獎懲制度》執(zhí)行。

　　四、在公司工作區(qū)域內行為規(guī)范

　　1.與同事相遇，應點頭行禮表示致意。

　　2.出入房間的禮貌

　　進入房間要先輕輕敲門，聽到應答后再進。進入后回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事也要看準時機，而且要說“對不起，打斷您們的談話”。

　　3.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在辦公大樓，還是在宿舍區(qū)，不能大聲喧嘩、推搡打鬧。

　　第四條 日常工作中的行為規(guī)范

　　一、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1.公司的設備和物品應正確使用，禁止挪為私用。

　　2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或放回原處。

　　3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　4.員工個人所借用、領取的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。一旦公司物品及設備出現損壞，將由損壞者按物品現有價值進行賠償。

　　5.工作期間以職務稱呼上司、同事，不能以外號代替，以表尊重。

　　6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　7.為創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，員工在公司網站（內網、外網）群、論壇上發(fā)表言論時，應該實事求是，不發(fā)表過激，與現行政策相悖的言論或其它有損公司形象的言論。

　　二、公用電腦的使用的行為規(guī)范

　　1.不在工作電腦中安裝游戲、下載影片等。

　　2.嚴禁給系統(tǒng)或系統(tǒng)軟件加密碼，以免影響他人使用。

　　3.嚴禁私自隨意改變系統(tǒng)的設置，以免給他人造成不便；不隨便改變界面。

　　4.未經允許，不得打開、刪除別人的文件或文件夾，也不得試圖破解他人密碼。

　　5.要把文件存放在自己的文件夾里，不要隨意存放在桌面或公用的根目錄下。

　　6.禁止外來人員使用或操作本公司的電腦。

　　三、正確、迅速、謹慎地接打電話

　　1.代接辦公電話，做好必要記錄并及時轉達。

　　2.工作時間接打私人電話應當簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3.對外業(yè)務部門接聽客戶電話要有記錄。

　　4.適時調整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低。

　　四、參加各種會議培訓活動的行為規(guī)范

　　1.按時參加會議培訓，不遲到，不早退。

　　2.參加會議培訓必須帶好筆記本和筆，做好記錄準備。

　　3.會議培訓期間應將手機靜音。

　　4.會議培訓期間要精神飽滿，仔細做好會議記錄，積極參加討論，嚴禁有打哈欠、伸懶腰、睡覺、交頭接耳等的行為，也不得發(fā)出其他聲響分散他人注意力。

　　五、辦公場所的行為規(guī)范

　　1.按時上下班，不遲到，不早退。上班主動與同事打招呼，下班主動告退。

　　2.在辦公場所要精神飽滿，嚴禁將工作外的情緒帶到辦公場所，以免影響他人，更不能在工作中表現出情緒化。

　　3.自覺維持辦公場所衛(wèi)生，下班前整理辦公桌，工作時間保持辦公場所安靜，嚴禁大聲喧嘩。

　　4.嚴禁在辦公場所存放有刺鼻氣味的物品。

　　5.工作時間內不串崗，不聊天，不干私活。

　　6.嚴禁在工作時間玩游戲，看視頻、進行非工作性質活動。

　　7.工作時間，不得吃零食，咀嚼口香糖、檳榔等。

　　8.向領導匯報問題應簡明扼要，與上級領導談話時，應用心傾聽，不搶話、不插話、不詭辯。講話聲音適度，語氣溫和文雅，嚴禁頂撞上級領導。

　　9.員工之間交談，亦應禮貌，不得爭吵、謾罵或有不禮貌行為。

　　第五條 與客戶交往的行為規(guī)范

　　一、接待工作及其要求

　　1.接待來訪，業(yè)務洽談要在公司指定的其它區(qū)域內進行。

　　2.接待時間內，不得缺席。

　　3.外來訪客進入公司必須先經電話聯(lián)系，各業(yè)務部門必須保證安排工作人員隨時接待來訪客戶，若遇特殊情況，目標部門的相關人員均無法聯(lián)系上，則由綜合辦公室人員負責接待。

　　二、公司員工發(fā)現在工作區(qū)域內不明身份的人員應主動上前核實情況，并將其請出公司范圍，情況嚴重的應及時通知公司綜合辦公室處理。

　　第六條 文明就餐的行為規(guī)范

　　一、自覺排隊，禁止插隊等不文明的現象。

　　二、提倡節(jié)約，不浪費，飯菜可請服務員適量增減。

　　三、殘渣剩羹應主動倒入垃圾桶。

　　第七條 辦公環(huán)境的行為規(guī)范

　　一、公司區(qū)域為禁煙區(qū)（包括辦公樓、食堂、洗手間和戶外區(qū)域），吸煙必須前往指定的吸煙區(qū)，在禁煙區(qū)吸煙，發(fā)現一次扣100元。

　　二、保持環(huán)境衛(wèi)生，辦公大樓內過道、樓梯、大樓前區(qū)域禁止擺放雜物，發(fā)現一次扣當事人50元、扣當事人直接領導100元。

　　三、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生，不在辦公區(qū)域進食、不隨地吐痰、不隨地扔雜物、亂涂亂畫，發(fā)現一次扣當事人30元。

　　四、保持廁所的清潔、衛(wèi)生，大小便入池，便后及時沖洗，手紙應丟棄在紙簍內，禁止入廁后不及時沖洗，否則發(fā)現一次即罰款當事人200元，并處以警告處分。

　　五、雨天雨具進入辦公樓應套上塑料袋，不得將雨具放在走廊、

　　扶梯、洗手間等處。

　　六、節(jié)約能源，注意安全。中午休息時應關閉電燈、電腦，晚上下班后辦公室最后離開的人應關閉空調、電燈、門窗。否則，發(fā)現一次扣當事人50元，如不能確定當事人，則辦公室所有人員每人扣30元。

　　第八條 廉潔自律的行為規(guī)范

　　一、嚴禁公司員工在業(yè)務交往中接受業(yè)務單位的禮品、現金，實在無法推辭的，回公司后要主動向公司領導匯報并上交綜合辦公室。

　　二、嚴禁公司員工以任何借口接受業(yè)務單位的宴請、休閑、娛樂或要求業(yè)務單位提供宴請、休閑、娛樂等，如因工作關系需在業(yè)務單位就餐的，應報上一級主管領導同意后方可就餐，就餐應從簡。

　　三、公司員工違反上述1、2條規(guī)定，被發(fā)現一次或舉報查實一次，立即辭退。

　　第九條 保密的行為規(guī)范

　　一、公司一切未經公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統(tǒng)計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬公司秘密，公司員工有保守該秘密的義務。一旦違反，公司將根據情況追究其責任，情節(jié)嚴重構成犯罪的交由司法機關追究其刑事責任。

　　二、員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。所有不按規(guī)定私自泄露者，一律按待崗處理。

　　三、公司員工接受外部邀請進行演講、交流或授課，應事先經公司領導批準，并就可能涉及的有關公司業(yè)務的重要內容征求公司領導意見。

　　四、員工應對各種工作秘密保密，不對外提供和泄露。嚴禁盜用他人密碼。

　　第十條 個人與公司利益的沖突時的行為規(guī)范

　　一、兼職

　　（一）公司員工未經公司安排或批準，不得兼任獲取報酬的工作。

　　（二）在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）

　　1.兼職與公司的業(yè)務關聯(lián)單位、客戶或者商業(yè)競爭對手；

　　2.所兼任的工作構成對公司的商業(yè)競爭；

　　3.因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　（三）如有違反上述規(guī)定者，一經發(fā)現，公司將予以辭退。

　　二、個人投資

　　（一）員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但不得進行下列情形的.個人投資活動：

　　1.對公司的客戶、業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進行直接投資的；

　　2.借職務之便向投資對象提供利益的；

　　3.假借他人名義從事上述二項投資行為的。

　　（二）禁止公司員工在工作時間內炒股，禁止利用公司互聯(lián)網、電話等通訊工具查詢股票信息，禁止在工作時間談論股票信息。

　　（三）對違反上述規(guī)定的員工，一經發(fā)現，立即辭退。

　　第十一條 干部的行為規(guī)范

　　一、廉潔從政行為規(guī)范

　　1.不私自接受禮品、禮金、有價證券以及任何以獎金、資助款等名義的饋贈以及宴請，公正執(zhí)行工作。

　　2.不到下屬部門或關聯(lián)業(yè)務單位報銷應由個人支付的各類費用。

　　3.不用公款為個人、上級領導牟取利益（如購買保險、贈送錢物等）。

　　4.不把配偶、子女安排在關聯(lián)業(yè)務范圍內從事經營活動或擔任關聯(lián)業(yè)務單位管理職務。

　　二、基本行為規(guī)范

　　1.對公司忠誠，嚴格保守公司商業(yè)秘密，自覺維護公司利益，不做損害公司利益和形象的事。

　　2.嚴格遵守公司勞動紀律，不得曠工，不得遲到、早退，嚴格執(zhí)行考勤請假制度，起到帶頭榜樣作用。

　　3.自覺管理和維護公司正常的生產秩序。

　　4.應有強烈的工作責任性，樹立“榮辱與共、同舟共濟”的信念，維護公司名譽和利益。在工作中應克服困難，精益求精、精誠合作。

　　5.具有較強的事業(yè)心，保持樂觀向上的態(tài)度，加強自身學習，不斷地提高自己的業(yè)務水平和管理水平。

　　三、形象規(guī)范

　　1.保持良好的形象儀表，穿戴整齊，遵守著裝規(guī)定。儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。

　　2.公司工作場所內嚴禁吸煙，禁止吸游煙，吸煙必須到指定的吸煙點進行，領導干部要率先垂范。

　　四、紀律與監(jiān)督

　　1.各級中層以上領導干部，應帶頭遵守規(guī)定，體現良好的行為素質。

　　2.各部門領導對本部門其他中層干部有管理職責；公司分管領導對分管員工有監(jiān)督檢查的職責。

　　3.違反本規(guī)范的干部，根據情節(jié)和后果進行處罰。

　　一、公司管理員工應起模范帶頭作用，管理員工有義務教育和培養(yǎng)下屬員工遵守規(guī)定，若未盡到此義務，應承擔管理責任。

　　二、準時參加公司的各項會議培訓，管理員工會議\培訓每遲到一次罰款50元。

　　第十二條 員工行為規(guī)范的考核與檢查

　　一、所有員工必須學習和了解本規(guī)范，并貫徹到日常實際中，新員工崗前培訓必須有本規(guī)范內容的培訓。

　　二、員工的日常行為如違反本規(guī)范，視情節(jié)嚴重情況，可給予當面批評糾正、罰款10-200元，警告等處分，在考核中扣除相應的分數。

　　三、本規(guī)范的檢查分為不定期抽查和部門負責人日常監(jiān)督，對于監(jiān)督不力的負責人，亦按規(guī)定處罰；多次違反本規(guī)范的部門，應在考核中扣除相應的分數。

　　第十三條 附則

　　一、本規(guī)范自批準之日起實施，本規(guī)范的解釋權歸公司綜合辦公室。

　　二、由于公司發(fā)展需要需對本規(guī)范進行修訂的，由綜合辦公室組織并經公司領導批準后生效。

員工日常行為規(guī)范7

　　1、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時精神飽滿，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書籍報刊，不占用電話聊天。

　　2、未經允許外單位人員不得進入生產區(qū)。

　　3、不得將違禁品及與生產經營無關的物品帶入生產區(qū)。

　　4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）要求，保持生產辦公現場清潔衛(wèi)生，擺放有序。做到“四無三整潔”（四無：設備、工具、門窗無塵垢；柜頂、桌面物品無亂堆亂放；地面屋角無雜物；頂板、墻壁無蜘蛛網。三整潔：現場整潔；工具、儀表、辦公生產庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。

　　5、員工要尊重領導，服從管理，聽從領導指揮安排；領導要關心愛護員工，經常與員工交流溝通。

　　6、按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關閉手機鈴聲，原則上不接打手機。

　　7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時完成工作任務，保證事事有著落。

　　8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談論或泄露公司有關業(yè)務和技術等方面的情況。

　　9、不得利用工作機會和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。

　　10、愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。

　　11、公司實施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應及時制止。

　　12、辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不可影響他人。

　　13、實行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

　　14、工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。

　　15、上班期間全體員工須按公司要求著裝，下班后不得穿工作服外出。

　　16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。

　　17、頭發(fā)整潔、大方得體，經常洗理，不染異色。男員工不留長須長發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。

　　18、女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的.飾物；男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。

　　19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行。

　　20、在公共場合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

　　21、人事部對職工宿舍的統(tǒng)一調配和管理，講究衛(wèi)生，做到室內整潔美觀，不得在墻壁上亂刻亂畫、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫、亂拉蚊帳等。

　　22、職工住宿樓樓道、室內等公共場所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。

　　23、按時作息，及時熄燈。熄燈后不準說話或爭論問題，以免影響他人休息。

　　24、愛護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門鎖。

　　25、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。

　　26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛(wèi)生間洗漱槽內。

　　27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。

　　28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。

　　29、員工不得擅留外來人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來客登記手續(xù)。

　　30、愛護衛(wèi)生間設施，提倡節(jié)約用水，保持衛(wèi)生間清潔。

　　31、自覺排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。

　　32、用餐時不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。

　　33、見面互致問候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。

員工日常行為規(guī)范8

　　1、上下班嚴格遵守公司考勤制度，正常請休假必須提前填寫請假條并獲主管領導同意后方可，無特殊情景不得事后補辦請假手續(xù)。違者一次罰款10元；

　　2、遲到或早退10分鐘以內當月累計達三次者每次扣款10元， 10—30分鐘以內每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動離職處理。

　　3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領導，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。

　　4、上班期間不準上網閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關的視頻電影等，一經發(fā)現，違者每次罰款20元。

　　5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時關掉電腦、空調及其他相關電源，關好門窗，否則發(fā)現一次給予相關職責人每次罰款20元，若產生經濟損失公司保留追究權利。

　　6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請，更不得浪費公司資源，否則違者一次罰款20元。

　　7、生產操作不得人為造成浪費，否則違者除一次罰款20元外，公司將對浪費造成的`損失進行評估并追究賠償職責。

　　8、公司食堂嚴禁人為浪費，不準亂倒飯菜，違者一次罰款10元。

　　9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。

　　10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。

　　11、嚴禁未經允許私自挪用或外帶公司設備及物品，嚴禁私自動用或亂接電源電線，一經發(fā)現給予罰款20元，或所以產生的經濟損失由相關職責人賠償。

　　12、生產人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進出工廠區(qū)域要主動理解配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。

　　13、嚴禁在非吸煙區(qū)或流動抽煙，違者一次罰款100元。

　　14、嚴禁工作期間或中午時光非公事務喝酒，違者一次罰款100元。

　　15、嚴禁在工廠區(qū)域內聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　16、嚴禁惡意破壞公司財物，違者除按價賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　17、嚴禁故意泄露公司秘密或散布對公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　18、嚴禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　19、嚴禁工作期間拒不服從上級管理，嚴禁消極怠工或妨礙生產辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。

　　20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊》相關資料為準，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。

　　21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

員工日常行為規(guī)范9

　　一、基本思想

　　1、創(chuàng)建安全、舒適的職場

　　2、創(chuàng)建顧客信賴的職場

　　3、創(chuàng)建保證工作質量的職場

　　4、創(chuàng)建高效、可靠的職場

　　二、組織

　　1、組長：

　　2、副組長：

　　3、組員：

　　三、組織分工

　　1、組長：從整體上掌握5S標準落實狀況，組織組員進行檢查評分，不斷推進實施和與5S有關的改善活動。

　　2、副組長：協(xié)助組長做好上述工作。

　　3、組員：和本部門員工一起實行隨時自查和互查，發(fā)現問題隨時更正，遇到大的問題或標準的不合理之處時，向組長報告實施改善，為使員工徹底理解并積極實施5S標準而努力。

　　四、5S標準內容

　　1、整理、整頓

　　把職場中需要和不要的物品分開。把不要的物品丟掉，需要的物品有序擺放。物品要擺放在固定的地方。

　　1.1上班到崗后，把自己辦公桌上有用的文件、資料等物品按自己當天的工作計劃分類整理好，放在隨手可以拿到的地方，便于取用。

　　1.2工作中，把有用的'物品理齊定點擺放；不要的物品，如不要的文件資料和兩面用過的稿紙丟到垃圾簍里，單面用過的文件稿紙另一面可做草稿紙用過后才可丟掉。

　　1.3下班前，辦公桌及桌上物品要擺放整齊，椅子推入桌子里，關好門窗，檢查飲水機、電燈、空調是否關閉。

　　1.4電腦、電器、傳真機、打印機、復印機等辦公設備放置井井有條、整整齊齊。

　　1.5清掃用具放置在固定地點，便于取用。

　　1.6文件資料柜分類清楚合理，擺放整齊，便于查找。柜頂不許擺放雜物(安全帽除外)。

　　2、清掃、清潔

　　定期清掃工作職場，維護辦公設備，避免問題擴大化。保持辦公場所高水準的整潔有序，避免因工作繁忙而使職場臟、亂、差。

　　2.1辦公場所劃分責任區(qū)域，每天清掃，保持房間角落無灰塵、落發(fā)；辦公桌、地面無廢紙、紙屑，做到窗明幾凈。

　　2.2辦公設備指定專人負責清掃，保持設備無灰塵。

　　2.3用拖布拖地時，要擠干水分，防止人員滑倒。

　　3、素養(yǎng)

　　培養(yǎng)公司全體員工自發(fā)遵守辦公場所規(guī)則，通過持續(xù)改進和每天的實施而達到自信和自律。

　　3.1上班時衣著整潔，待人接物彬彬有禮。佩帶工作胸卡規(guī)范。

　　3.2工作中不吃零食，不亂串崗，不講無關工作的話，不講粗話，不隨地吐痰。

　　3.3上班時間不玩電腦游戲，不看小報及無關工作的書籍。不打私人電話。不做與本職工作無關的私人事務。

　　3.4工作中，同事間要相互理解、信任，建立同事間和睦關系，營造相互信賴的工作氣氛。

　　3.5保持文明辦公，不準大聲喧嘩。

　　3.6真誠對待他人，有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論.

　　3.7不要任意議論上級、同事或下級，更不能惡語中傷；對上級的決定認真執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在上級改變決定之前，不得消極應付。

員工日常行為規(guī)范10

公司各部門（客戶服務中心）：

　　為進一步加強員工的辦事作風和日常行為規(guī)范，切實把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來，解決好服務態(tài)度冷漠、作風簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規(guī)范、有序運轉，現將有關規(guī)定重申并通知如下：

　　一、全公司所有員工要嚴格履行簽到（指紋）制度，認真執(zhí)行作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴格履行請銷假手續(xù)，報公司備案；各部門（客戶服務中心）負責人要認真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。

　　二、必須準時參加公司召開的各類會議，不得無故缺會，并提前準備相應的工作匯報資料。確因公事無法參加會議的，要在會前向會議召集部門負責人請假。會中一律將手機置于震動位置，會場中嚴禁接聽電話（若遇緊急事情請出會場接聽）和隨意穿插走動。對無視會議紀律、無故缺席會議的個人將進行通報。

　　三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位，著裝上崗，嚴格執(zhí)行各項標準作業(yè)規(guī)程，耐心細致做好各項服務工作，努力完成公司的各項服務目標。

　　四、公司職能部門人員下項目或參加其它活動，必須將工作任務、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>

　　五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時處理的同時，立即向相關部門報告，并隨時續(xù)報事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的，將給予通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究當事人責任。

　　六、公司召開的例會、印發(fā)的文件，凡是明確要求報告時限的，要按時報告；總經理批示事項，凡是要求報告結果的，有時限要求的嚴格按時限要求辦結并報告，沒有時限要求的.，一般應在5個工作日內辦結并報告，特殊情況需要延長辦理時間的，要及時報告原因和進展情況。

　　七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報公司備案。

　　八、工作時間嚴禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關的打牌、上網聊天、網絡游戲等活動。

　　九、因工作需要接待宴請上級部門、有關單位、企業(yè)時，需提前向公司總經理報告后方可實施。未經批準擅自接待的不予報銷。

　　十、凡享有通訊補貼的員工，在工作或休假中必須保證個人通訊工具開機暢通。

　　以上規(guī)定，各部門負責人要以身作則，帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強化日常監(jiān)督檢查和日常管理，發(fā)現違紀問題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。

　　特此通知！

　　zz物業(yè)管理有限公司

　　二零**年*月**日

員工日常行為規(guī)范11

　　人的內在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據一個人的行為來判斷他的內在品德的。因此我們時時刻刻都應該注意規(guī)范自己的行為，使之符合道德和文明的準繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團結合作的氣氛。也只有這樣才能實現大家庭和每一位成員的共同理想。

　　請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規(guī)范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過對行為的規(guī)范，實現道德的完美。

　　一、工作規(guī)范

　　1、守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。

　　2、誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。

　　3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態(tài)度。

　　4、服從領導指揮及公司調派。

　　5、員工要團結協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。

　　6、崗敬業(yè)，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。

　　7、準賒銷商品,不為個人或他人謀取私利。

　　8、不得攜帶危險品或違禁品進入工作場所。

　　9、經公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼職公司以外的.職務。

　　10、 司董事長批準,不準以公司名義提供經濟擔保、證明。

　　11、 未經公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見、消息。

　　12、 未經主管總裁(本部)及各公司總經理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續(xù)。

　　二、著裝規(guī)范

　　1、員工上崗時必須穿著工作裝。

　　2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；

　　3、員工上崗時須佩帶公司標志的工作牌。

　　5、員工出席公司組織的重大活動時，應穿著西裝或套裝，佩帶領帶、穿皮鞋。

　　6、在崗時，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領導加倍）

　　三、儀容儀表規(guī)范

　　1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質風度，言談舉止大方、自然。

　　2、注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。

　　3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。

　　4、員工在辦公、營業(yè)區(qū)內，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區(qū)域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。

　　5、員工上崗時，不準吃零食、閑聊。

　　（違反者第一次打掃公司衛(wèi)生保潔，第二次罰款50元，領導加倍）

　　四、溝通規(guī)范

　　1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。

　　2、一視同仁，不依職務高低、資歷深淺、家庭背景等待人。

　　3、職責范圍內的工作不推卸給別人。

　　4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。

　　5、積極參加各類集體活動。

　　6、選擇合適的時機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。

　　7、匯報工作應該客觀、真實，敢于負責。

　　8、領導要以身作則，關心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長環(huán)境。

　　9、領導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。

　　五、電話規(guī)范

　　1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先道“您好！ xx單位”。必要時應報姓名。

　　2、接聽電話時，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個人情緒帶入工作中。

　　3、如果有電話找人，須先說“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉達。”并填寫電話留言單交給當事人。

　　4、聽電話時，如果有客人來到面前，則應立即起立，向客人點頭示意，并縮短電話內容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安排當前客人。

　　5、接聽電話時，如果需要與另一人說話，先向電話另一端致歉，并捂住話筒，再與來人說話，注意須簡捷。

　　6、如果外線電話與內線電話同時找某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內線電話。

　　7、如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“xxx正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。

　　8、如果某人正在與客戶洽談時有電話來找，須告知對方“xxx正在接待客戶”，并問清來人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話聯(lián)系。

　　9、接聽電話時，不允許將聽筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。

　　10、 通話結束時，對方若是上級機關的領導或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、 對方撥錯電話時，應說“對不起，您撥錯電話號碼了，請您查準后再撥”。

　　12、 電話時應說“再見”。

　　六、語言規(guī)范

　　1、迎客時應說“見到您很高興，歡迎您來訪”。

　　2、造成客人不便時，應說“對不起”、“不好意思”。

　　3、送客人名片，應說“請多指教”。

　　4、收客人名片應說“謝謝”。

　　5、在接待來訪人員時，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、

　　七、會議制度

　　1、要嚴格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會議現場。不得缺席、遲到、早退，會議記錄人員登記到會情況。遲到則贊助10元，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經會議召集人批準。無故缺席者，贊助50元。

　　2、管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　3、決策層人員共同參加的為高層會議應至少提前一天通知，特殊情況除外。參會人必須到場，遲到的則繳納500元贊助費，遲到每超過一分鐘增加10元，依次累加。

　　4、所有參會人員在開會期間應將手機等通訊設備設置為無聲或震動狀態(tài)。會議期間，所有與會人員不得看報紙雜志、聽音樂、接聽手機、交頭接耳、等做與會議無關的動作。發(fā)現有以上情況者，一次贊助10元。

　　5、會議需要表決時，原則上采取少數服從多數的方法，特殊情況可集中，一經會議決議之事，應按期完成。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候應該同時提交對該問題的解決方案。

　　附則：

　　本制度由行政管理部負責解釋，如有未盡事宜，將按公司相關規(guī)定執(zhí)行

　　八、保密制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

　　第二條 公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

　　第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務。

　　第四條 公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

　　第五條 對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或職員實行獎勵。

　　第二章 保密范圍和密級確定

　　第六條 公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項：

　　1、公司重大決策中的秘密事項。

　　2、公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及 經營決策。

　　3、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。

　　5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　6、公司職員人事檔案，工資性、勞務性收入及資料。

　　7、公司內部管理規(guī)章。

　　8、公司客戶的相關經營機密。

　　9、公司所有理財客戶、融資客戶及擔保客戶的資料信息。

　　10、其他經公司確定應當保密的事項。

　　一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

　　第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。

　　絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。

員工日常行為規(guī)范12

　　第一條：儀態(tài)

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的'顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發(fā)要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

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