以企業(yè)ERP系統(tǒng)實施為例，首先要明確實施ERP系統(tǒng)將對企業(yè)運營帶來哪些改進(jìn)，并找出能夠提升客戶滿意度的ERP實施方法。其次，要確定度量指標(biāo)，衡量目前的情況和客戶需求之間的差距，找出關(guān)鍵度量。再次，要向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)ERP實施的效用，并與他們達(dá)成共識，讓他們認(rèn)識并支持IT系統(tǒng)。

　　第二步 建立改進(jìn)團(tuán)隊

　　六西格瑪項目確立后，必須立即組建有效的改進(jìn)團(tuán)隊。此時，由原來的指派某個團(tuán)隊來解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈栴}給團(tuán)隊成員去解決。

　　在建立團(tuán)隊之前，IT部門負(fù)責(zé)人必須獲得各級管理者的認(rèn)同。而且，企業(yè)高層要認(rèn)識到支持團(tuán)隊協(xié)作就是支持企業(yè)文化建設(shè)。管理者們必須有意識地反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。 組建團(tuán)隊時，要注意組合教育背景、經(jīng)歷和知識各不相同的人員，并且訓(xùn)練團(tuán)隊成員掌握六西格瑪中的改進(jìn)工具，以及成功運用六西格瑪工具的方法。

　　第三步 辨識問題的潛在原因

　　在找到需要改進(jìn)的運營問題，并建立改進(jìn)團(tuán)隊后，要確定是否所有的步驟、政策和舉措都要一步到位才能為客戶創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。除了改進(jìn)質(zhì)量以外，消除不必要的步驟還能降低實施成本并縮短實施周期。辨識問題的潛在原因的方法是畫流程圖。基本的流程圖畫法有兩種：線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出現(xiàn)有狀況，然后確定應(yīng)有狀況。隨后，要重整系統(tǒng)，將其從現(xiàn)有狀況轉(zhuǎn)為應(yīng)有狀況。

　　第四步 探尋根本原因

　　探尋的行動計劃包括四個組成部分：需要做什么；由誰去做；何時安排去做；行動事項，特別是超期事項的狀況如何。

　　六西格瑪項目往往要在幾個月后才能發(fā)現(xiàn)所有的根本原因、實施解決方案，并獲得想要的結(jié)果。隨著探尋過程的不斷深入，會發(fā)現(xiàn)更多需要做的新事情和需要收集的新信息。這樣，行動計劃就變成了歷史記錄。

　　第五步 讓改進(jìn)措施長期化

　　六西格瑪管理不會隨著IT實施項目的結(jié)束而結(jié)束，而要求企業(yè)形成特定的文化，讓改進(jìn)措施長期化，從而持續(xù)不斷地改進(jìn)。

　　成功實施六西格瑪關(guān)鍵在于要以客戶為中心，內(nèi)部沖突就會隨之慢慢消失，每個人都會努力將事情做得更好。這將成為促進(jìn)文化變革的新思維方式。隨著鼓勵員工不假思索地執(zhí)行命令的文化氛圍，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能不斷思索更好的工作方式的氛圍，工作環(huán)境也會發(fā)生積極的變化。

　　第六步 展示并慶祝改進(jìn)的成果

　　IT實施團(tuán)隊要及時展示IT實施為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。在整個IT實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)者隨時要對團(tuán)隊的工作加以肯定。