案例分析報告
案例分析報告（精選22篇）
在當下社會(huì )，我們使用報告的情況越來(lái)越多，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家整理的案例分析報告（精選22篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
案例分析報告1
不少人還記得20xx年北京街頭出現的大大小小的億唐廣告牌，“今天你是否億唐”的那句仿效雅虎的廣告詞著(zhù)實(shí)讓億唐風(fēng)光了好一陣子。億唐想做一個(gè)針對中國年輕人的包羅萬(wàn)象的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。他們自己定義了中國年輕人為“明黃一代”。
失敗的教訓：缺少定位，融資過(guò)多
1999年，第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的前夕，剛剛獲得哈佛商學(xué)院MBA的唐海松創(chuàng )建了億唐公司，其“夢(mèng)幻團隊”由5個(gè)哈佛MBA和兩個(gè)芝加哥大學(xué)MBA組成。
憑借誘人的創(chuàng )業(yè)方案，億唐從兩家著(zhù)名美國風(fēng)險投資DFJ、SevinRosen手中拿到兩期共5000萬(wàn)美元左右的融資。
億唐宣稱(chēng)自己不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)公司，也是一個(gè)“生活時(shí)尚集團”，致力于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、零售和無(wú)線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )造和引進(jìn)國際先進(jìn)水平的生活時(shí)尚產(chǎn)品，全力服務(wù)所謂“明黃e代”的18~35歲之間、定義中國經(jīng)濟和文化未來(lái)的年輕人。
億唐網(wǎng)一夜之間橫空出世、迅速在各大高校攻城略地，在全國范圍快速“燒錢(qián)”：除了在北京、廣州、深圳三地建立分公司外，億唐還廣招人手，并在各地進(jìn)行規模浩大的宣傳造勢活動(dòng)。20xx年年底，互聯(lián)網(wǎng)的寒冬突如其來(lái)，億唐錢(qián)燒光了大半，仍然無(wú)法盈利。此后的轉型也一直沒(méi)有取得成功，20xx年億唐公司只剩下空殼，昔日的“夢(mèng)幻團隊”在公司燒光錢(qián)后也紛紛選擇出走。
億唐失敗的最大問(wèn)題就是沒(méi)有定位。這也是大部分互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者公司的問(wèn)題。浮夸，不愿意沉下心幫用戶(hù)解決實(shí)際的問(wèn)題，而是幻想憑錢(qián)就可以砸出一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)集團出來(lái)。億唐對中國互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)沒(méi)有做出任何值得一提的貢獻，也許唯一貢獻就是提供了一個(gè)極其失敗的投資案例。它是含著(zhù)金湯匙出生的貴族，幾千萬(wàn)美元的資金換來(lái)的只有一聲嘆息。
后續發(fā)展：20xx年5月，etang.com域名由于無(wú)續費被公開(kāi)競拍，最終的競投人以3.5萬(wàn)美元的價(jià)格投得。
案例分析報告2
20xx年7月，亞洲互動(dòng)傳媒在英屬百慕大群島設立。亞洲互動(dòng)傳媒自稱(chēng)是“中國提供跨媒體平臺電視節目指南解決方案的領(lǐng)導者”，其銷(xiāo)售收入中，以電視廣告代理業(yè)務(wù)為主，TVPG(電視節目指南)和EPG(電子節目指南)為輔。
失敗的教訓：挪用資金導致退市
20xx年10月，公司獲得紅杉資本的投資。在紅杉資本之后，亞洲互動(dòng)傳媒先后吸納了多家資金。20xx年4月，亞洲傳媒在東京證券交易所上市，根據其上市《招股說(shuō)明書(shū)》，20xx年該公司凈利潤達到4.65億日元(約3000萬(wàn)元)，凈資產(chǎn)18.97億日元(約1.26億元)。但僅過(guò)了一年，就令人啞然地無(wú)奈退市。
導火索是由于亞洲互動(dòng)傳媒的會(huì )計師事務(wù)所拒絕為其20xx年年報出具審計意見(jiàn)，并暴露出了其CEO崔建平挪用公司資產(chǎn)的丑聞。亞洲互動(dòng)傳媒的退市，讓11家財務(wù)投資人同時(shí)失手，退出平臺。
后續發(fā)展：公司尷尬退市，紅杉資本創(chuàng )始合伙人張帆也引咎辭職。
案例分析報告3
視頻網(wǎng)站當年的三杰之一，優(yōu)酷，土豆和酷6。其中優(yōu)酷的古永鏘，和酷6的李善友都是搜狐系，土豆王微是文藝青年。一度風(fēng)風(fēng)火火。
失敗的教訓：路線(xiàn)之爭的犧牲品
在被酷6手骨時(shí)間僅僅過(guò)去一年，酷6網(wǎng)掉隊了。創(chuàng )始人離職，虧損逐年變大，血腥大裁員……陳天橋派駐的酷6新CEO施瑜公開(kāi)表示：“酷6從此不再購買(mǎi)長(cháng)視頻版權，包括電影和電視劇等，將關(guān)注于社區化、UGC(用戶(hù)生成內容)和短視頻。”
在李善友離職，盛大大規模清理了創(chuàng )始團隊之后，陳天橋與李善友就酷6網(wǎng)的發(fā)展戰略產(chǎn)生的分歧浮出水面。陳天橋希望酷6的發(fā)展方向是“視頻資訊新聞”，而李善友則更希望堅持購買(mǎi)正版版權的“大片模式”，最終不歡而散。
視頻行業(yè)一向以“燒錢(qián)”著(zhù)稱(chēng)，盛大在酷6身上已經(jīng)投入了將近兩億美元，卻顆粒未收。而這或許正是促使酷6轉型的最直接原因。燒了兩億美元，落得個(gè)尷尬轉型。管理方與創(chuàng )始人，理念不同，企業(yè)就不會(huì )有正確的方向和終點(diǎn)。
后續發(fā)展：創(chuàng )始人李善友去了中歐成了創(chuàng )業(yè)導師，微博名“老李飛刀”，金盆洗手，退出江湖。酷6的命運就和盛大的命運一樣;一只在溫水中的青蛙。
案例分析報告4
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）；性別：女；年齡：15歲；
二、問(wèn)題概述
悲觀(guān)厭世，常抱怨人情冷漠，覺(jué)得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個(gè)案背景資料
1、家庭情況
葉子小時(shí)不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛(ài)，常常無(wú)端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學(xué)，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長(cháng)環(huán)境不利，小小的葉子已養成一些壞毛病，因此父母認為這個(gè)女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，上初中后，父母開(kāi)始鬧離婚，葉子長(cháng)大了，但心事更重了。
2、學(xué)校生活
葉子讀小學(xué)時(shí)，由于成績(jì)不好，好動(dòng)，說(shuō)謊，班主任經(jīng)常向家長(cháng)告狀，家長(cháng)因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進(jìn)入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學(xué)仍有高度的戒備心，認為同學(xué)都很虛偽，勢利，愛(ài)向老師打小報告，而同學(xué)卻都覺(jué)得她有點(diǎn)古怪，反復無(wú)常。漸漸地她覺(jué)得世界上沒(méi)有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實(shí)在沒(méi)有意思，逐漸出現被班集體遺棄終將被社會(huì )淘汰的感覺(jué)。
3、個(gè)性與興趣
性格內向，脾氣古怪，有雙面性。愛(ài)好文學(xué)，看書(shū)，寫(xiě)作。
四、分析與診斷
1、成長(cháng)環(huán)境造成人格障礙
幼年時(shí)，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒(méi)有得到足夠的溫暖和愛(ài)，使她對這個(gè)世界充滿(mǎn)不信任、恐懼。上小學(xué)時(shí)，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時(shí)的心理創(chuàng )傷，反之父母認為這個(gè)女兒不乖巧，并不疼愛(ài)。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢(qián)到外面買(mǎi)零食吃，被父母發(fā)現后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺(jué)。加之小學(xué)表現欠佳，老師的告狀對葉子來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內心深處播下的全是“恨”的種子。在她的日記中，幾乎每篇都是“恨”開(kāi)頭，“恨”結尾，恨父母，恨老師，恨同學(xué)，恨自己，有一篇我數了一下，竟有 53 個(gè)“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關(guān)系危機造成自我意識欠缺
自生下來(lái)，葉子就沒(méi)有過(guò)好的人際關(guān)系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒(méi)有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認為自己是家里多余的；老師的指責、同學(xué)的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績(jì)不好，樣子又丑（其實(shí)她并不丑），不會(huì )討好別人，不值得別人愛(ài)，生活在這個(gè)世上是多余的，有時(shí)痛苦無(wú)法排遣時(shí)，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無(wú)法處理好人與人之間的關(guān)系。
3、本個(gè)案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導策略
1、采用合理情緒和認知調整的輔導方法。
2、學(xué)校和家庭的配合輔導。
六、輔導經(jīng)過(guò)
1、信任、宣泄、發(fā)現心結
根據葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責，她表現出空前的熱情和認真，板面設計新穎，內容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動(dòng)，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表?yè)P她。看得出她非常高興，認為自己在班上還是有用的。因為小學(xué)她從未如此被重用過(guò)，連小組長(cháng)都未當過(guò)，當她從我這里找到了信任和自身的價(jià)值后，開(kāi)始逐步向我敞開(kāi)了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來(lái)上課的葉子帶到心理輔導室，關(guān)切地問(wèn)她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來(lái)，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過(guò)的兩本日記向我敞開(kāi)，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來(lái)葉子在一篇日記中寫(xiě)道：“上了中學(xué)，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺(jué)，對著(zhù)張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時(shí)哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現在確實(shí)感覺(jué)好多了。”從葉子日記中可了解到，她看這個(gè)世界是灰色的，沒(méi)有歡樂(lè )，沒(méi)有理解，沒(méi)有信任，沒(méi)有愛(ài)。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經(jīng)常說(shuō)：“要不是為了你，我們早就離婚了。”這樣她老是不斷指責自己，同時(shí)又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來(lái)，讓我死了算了。”從另篇日記還可看出她對待同學(xué)也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個(gè)同學(xué)放學(xué)一起回家，誰(shuí)知那個(gè)同學(xué)竟失約忘了，她沒(méi)有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個(gè)同學(xué)，才使得那個(gè)同學(xué)不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒(méi)有等等。其實(shí)那個(gè)同學(xué)是無(wú)心忘了，并未有意冷落她，只不過(guò)是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺(jué)得自己一無(wú)是處。總之，葉子認為這個(gè)世界上已經(jīng)沒(méi)有什么使她感覺(jué)美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長(cháng)配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質(zhì)上、學(xué)習上的一切要求都盡量滿(mǎn)足，只是教育方式簡(jiǎn)單，疏于對她心理的關(guān)懷，動(dòng)輒打罵，有時(shí)吵架時(shí)說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà)，葉子聽(tīng)后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長(cháng)馬上說(shuō)：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒(méi)用，就跟她父親一個(gè)樣”。鑒于她母親的反應，我忙說(shuō)：“其實(shí)，你女兒在許多方面都表現得相當不錯，如果我們能給她一個(gè)較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會(huì )好得多。”她的母親還是比較能接受我的說(shuō)法，畢竟她只有一個(gè)女兒，還是很愛(ài)的。我建議她每周到學(xué)校來(lái)一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關(guān)母女關(guān)愛(ài)的故事，讓她體會(huì )到母親是真的愛(ài)她，只是表現方式不同。通過(guò)兩個(gè)月的這種互動(dòng)，葉子母女的關(guān)系緩和了許多。
案例分析報告5
一、一般資料
xx，女，18歲，高三學(xué)生，成績(jì)優(yōu)異，休學(xué)一年，未參加高考，現已返校。
咨詢(xún)已有五次，陸續一年，主要解決情緒爆發(fā)問(wèn)題和與母親的親子關(guān)系問(wèn)題，成效顯著(zhù)。
二、主訴和個(gè)人陳述
近一個(gè)月沒(méi)有辦法睡覺(jué)，每天晚上躺下看著(zhù)天花板，凌晨三四點(diǎn)會(huì )準時(shí)醒來(lái)，沒(méi)有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學(xué)習，食欲也不佳。有時(shí)候會(huì )出現思維云集，尤其是上課看著(zhù)窗外發(fā)呆的時(shí)候，會(huì )各種的雜念在頭腦閃現。討厭為了別人設置好的軌道前行，但又明白不能再一個(gè)人獨處，應該去學(xué)校。現在是自身的狀態(tài)還未調整到能夠很好地投入到學(xué)習這個(gè)中心任務(wù)中去。
和父母的關(guān)系有所改善，尤其是看到父母的關(guān)系融洽，有種成就感。在改善親子關(guān)系和緩解情緒沖突方面有很大的進(jìn)步。
三、咨詢(xún)師觀(guān)察、了解到的情況
求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問(wèn)題是情緒影響所致，而情緒的波動(dòng)終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著(zhù)高考的壓力，下載高考倒計時(shí)軟件，高考動(dòng)機過(guò)強，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。
四、評估與診斷
診斷：一般心理問(wèn)題
五、主要咨詢(xún)方法
認知-行為療法。
六、咨詢(xún)的過(guò)程
1、針對求助者動(dòng)機過(guò)強問(wèn)題，用故事、案例來(lái)予以引導。首先，德國曼聯(lián)隊，球星云集，幾乎都是最好的運動(dòng)員，但是經(jīng)過(guò)艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學(xué)書(shū)，閑暇之余快樂(lè )地玩足球，結果卻輕而易舉奪冠。有的時(shí)候，心理動(dòng)機過(guò)強，會(huì )取得適得其反的效果。古語(yǔ)說(shuō)，無(wú)心插柳柳成蔭也是這個(gè)道理。另一個(gè)森田療法治療睡眠案例，睡不著(zhù)，強迫自己不睡，結果失去睡眠動(dòng)機，反而睡著(zhù)了。高考倒計時(shí)軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚鞭自?shī)^蹄。高考固然重要，在目標鎖定后，順其自然，進(jìn)步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長(cháng)的，未必只有高考一次競技。
2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔心什么，接下來(lái)的主要任務(wù)便是調整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調節情緒的關(guān)鍵是積極的心理暗示。
暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無(wú)知的人相對更容易受到暗示。
舉例：一個(gè)求助者，參加駕駛證培訓考試，路考了七次都沒(méi)有過(guò)，在做了咨詢(xún)后，約定再次路考時(shí)，戴上耳機，撥通咨詢(xún)師電話(huà)。咨詢(xún)師也沒(méi)聊什么，但是這個(gè)求助者因為注意力轉移了，沒(méi)有放在考試緊張上，路考順利通過(guò)。
另一個(gè)求助者，每次坐車(chē)就緊張，暈車(chē)，前來(lái)求助。咨詢(xún)師給求助者開(kāi)了藥，但要求求助者平時(shí)不吃，可以把藥放在包里。坐車(chē)的時(shí)候，如果感覺(jué)緊張，暈車(chē)就吃藥。結果求助者藥也沒(méi)吃，從未再暈車(chē)了。
這些都是心理暗示的效果。有的人，覺(jué)得找心理醫生談話(huà)，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。
3、動(dòng)機是觀(guān)念，現在用行為來(lái)解決。情緒改善了，睡眠便會(huì )隨之改善。人是有節律動(dòng)物，睡眠節律很重要，不能亂。一個(gè)人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時(shí)間。什么時(shí)候吃飯、睡覺(jué)這樣最為簡(jiǎn)單的事情是需要固化下來(lái)。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡(jiǎn)單的事情來(lái)干擾我們的生活。要成為一個(gè)成功的人，生活肯定是嚴謹，規律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒(méi)出息。求助者是因為休學(xué)期間，白天睡覺(jué)，晚上清醒，生活節律被打亂了。所以現在需要制定一個(gè)作息時(shí)間表，先堅持一段時(shí)間，再按照自己的狀態(tài)進(jìn)行適當調整。
案例分析報告6
最近一位普通創(chuàng )業(yè)者在Venturebeat上分享了他自己的一段創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷，文章如下：
今年初我和我的合伙人開(kāi)始了一次創(chuàng )業(yè)過(guò)程，我們的業(yè)務(wù)是為中小型企業(yè)解決商務(wù)旅行問(wèn)題。但是在經(jīng)歷了3個(gè)月的時(shí)間投入以及2000美元的金錢(qián)投入的基礎上，宣告放棄，原因是我們的幾個(gè)基本假設錯誤了。
我個(gè)人認為如果能在創(chuàng )業(yè)之初的6個(gè)月中，驗證自己的假設，哪怕最終失敗了，這個(gè)過(guò)程本身就是成功的。
我的創(chuàng )業(yè)公司叫做TravelCarrots，創(chuàng )業(yè)的靈感來(lái)源于我和朋友之間的一次談話(huà)。他是IT行業(yè)的一名顧問(wèn)，因此需要大量的出差，他自己負責訂旅店經(jīng)常要住在一些很貴的旅店，他想找到便宜的住處，這樣可以省下一些額外的差旅費。
但是對于這種工作有一個(gè)問(wèn)題，就是公司財務(wù)利益和出差員工個(gè)人利益之間的沖突。TravelCarrots就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì )提供機票和酒店的標準價(jià)格，如果出差員工定的酒店低于標準價(jià)格，那么公司會(huì )將節省下的部分金額分給員工。
之后我們制作了一個(gè)不到兩分鐘的視頻，通過(guò)這個(gè)視頻向商務(wù)人士解釋我們的創(chuàng )業(yè)想法，結果發(fā)現我們的假設有問(wèn)題。
我們的假設是公司的老板和經(jīng)理希望和員工分享節省下的出差成本。但是實(shí)際得到的反饋是：
(1)我感覺(jué)我的員工會(huì )操縱這個(gè)系統的，這樣不但沒(méi)有省錢(qián)反而浪費了很多錢(qián)。
(2)我不想讓我的員工乘坐低價(jià)的飛機和住便宜的酒店，這樣會(huì )影響他們的工作效率。
盡管反饋不好，但是我們發(fā)現小公司對于減低出行成本還是很有興趣的，于是我們修改了我們的想法，我們改做推薦。根據員工的輸入信息，做機票和酒店的推薦。
之后我們又一次進(jìn)行了市場(chǎng)驗證，盡管有幾家公司表示愿意嘗試，但是其他的反饋并不理想：
這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有解決我最大的問(wèn)題，我真正需要的是能夠提前預定的業(yè)務(wù)。
我使用的是公司的消費卡，你們的業(yè)務(wù)會(huì )增加報銷(xiāo)的麻煩程度。
排斥我們業(yè)務(wù)的具體理由多種多樣，但是基本上是因為不能接受我們的產(chǎn)品理念。綜合考慮之后，我和我的合伙人決定放棄這個(gè)計劃。
盡管失敗了，但是我們沒(méi)有浪費過(guò)多的時(shí)間和經(jīng)歷，因為在幾個(gè)月的時(shí)間里，我們就驗證了自己業(yè)務(wù)的合理性是否成立。對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，能夠明白偉大的創(chuàng )業(yè)想法是否可行，是很重要的素質(zhì)。
案例分析報告7
1、獲得客戶(hù)。為你公司籌得現金的辦法從易到難依次是：客戶(hù)、預支應收賬款、抵押房產(chǎn)、向親戚朋友借錢(qián)，接著(zhù)是天使投資、風(fēng)險投資和上市。注意：VC幾乎是排在最后的，說(shuō)不定你根本就用不著(zhù)他們呢。為什么人人都要追著(zhù)VC不放呢?你銀行帳戶(hù)上真的需要1000萬(wàn)美元么?你才剛剛開(kāi)始呀!我該把這個(gè)列作第一條：在有第一個(gè)客戶(hù)之前，別開(kāi)始創(chuàng )業(yè)。獲得客戶(hù)之二。要想法設法地獲得愿意付錢(qián)的客戶(hù)。如果是個(gè)內容網(wǎng)站就找個(gè)贊助商吧。你要賣(mài)的是產(chǎn)品或者服務(wù)，就找個(gè)客戶(hù)。你要是連個(gè)客戶(hù)都找不著(zhù)，只能說(shuō)明你的產(chǎn)品真的很爛，或者你的激情還不夠。請在白板前再費費工夫，仔細想想。再多花個(gè)5000美元，開(kāi)發(fā)點(diǎn)新的功能。注意：我說(shuō)的是5000美元，而不是1000萬(wàn)美元。獲得客戶(hù)之三。對所有事情說(shuō)“Yes”，所有事情。要是他們要來(lái)個(gè)手術(shù)，你就披“褂”上陣。要是他們要更新數據庫，而你公司造的是網(wǎng)球，你也要說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，我手下有人懂這個(gè)。他之前是印度班加羅爾的數據庫專(zhuān)家，現在在幫我們做網(wǎng)球。我讓他周六早上就給您整數據庫去，他會(huì )給您再捎上些點(diǎn)心。”
2、首先要招的是自由職業(yè)者，這樣你就可以隨時(shí)解雇他們了。我注意到，人們從VC那里拿到錢(qián)以后，做的第一件事情往往是開(kāi)始招人。我成立的第一家公司從第一天就開(kāi)始盈利，從來(lái)沒(méi)有募集過(guò)一分錢(qián)。接著(zhù)我成立了第二家公司，從VC那里拿到了3000萬(wàn)美元，接著(zhù)就把這些錢(qián)都花在了招聘上面。后來(lái)我這個(gè)CEO就被董事會(huì )給掃地出門(mén)了。他們接著(zhù)又募集了5000萬(wàn)美元，在一年前很廉價(jià)把公司給賣(mài)了。
3、持有現金。要是VC給你的公司投錢(qián)了，別管他們怎么說(shuō)，都要把錢(qián)放在銀行里，別一下子就裝個(gè)大公司的樣子出來(lái)。你真的需要請每小時(shí)要價(jià)400美元的律師在董事會(huì )議上做筆記嗎?你真需要開(kāi)董事會(huì )議嗎?在你獲得至少五個(gè)大方付錢(qián)的客戶(hù)之前，你甚至連秘書(shū)都不需要。在創(chuàng )業(yè)的第一年里，你不需要什么銷(xiāo)售主管或市場(chǎng)主管，你自己就是銷(xiāo)售和市場(chǎng)主管。你不需要任何的VP，你自己就是VP。你才剛起步呀!
如果你按照上面的建議進(jìn)行相關(guān)的處理，在你第二年的第一天里，你就會(huì )獲得大量的客戶(hù)源、資金、新朋友，以及合作者，這些建議對于你在創(chuàng )業(yè)的第一年如何熬過(guò)去是很有幫助的，因為這些成功經(jīng)驗的獲得都是時(shí)間累計出來(lái)的。
作為資產(chǎn)管理公司Formula Capital的總經(jīng)理的詹姆斯·阿爾圖切(James Altucher)，同時(shí)也是一位投資人、作者、程序員兼創(chuàng )業(yè)人士。曾寫(xiě)過(guò)6本關(guān)于投資的書(shū)，最新的作品為 I Was Blind But Now I See。此人經(jīng)常會(huì )寫(xiě)一些經(jīng)驗類(lèi)的文章給創(chuàng )業(yè)者和投資人，文風(fēng)幽默犀利。
案例分析報告8
教學(xué)改革的主陣地在課堂，對課堂教學(xué)的新關(guān)注和大膽革新，正是廣大青年教師可為之地。說(shuō)容易也容易，說(shuō)難也難。這節課的勝利，我們可以發(fā)現它有一個(gè)很大理論支撐，那就是新課程規范的精神。課中明顯突出和實(shí)踐了“美術(shù)課程是人文性質(zhì)的課程”，將美術(shù)教學(xué)從知識傳授和技能訓練中解放出來(lái)，使之融合在更為豐富而多元的人文背景中。
如課一開(kāi)始，教師就讓同學(xué)帶著(zhù)問(wèn)題進(jìn)課堂、充沛發(fā)現疑問(wèn)，對面具質(zhì)疑。接著(zhù)，教師就利用現代多媒體課件，詳盡地展示了古今中外豐富多彩的面具實(shí)物，生動(dòng)形象的傳送著(zhù)古老面具神秘文化和現代面具藝術(shù)浪漫狂歡的想象力、發(fā)明力。在這樣的情景中同學(xué)感動(dòng)著(zhù)，在浸潤多元的文化中，主動(dòng)探究，思維噴發(fā)著(zhù)發(fā)明火花。往日那些以傳授美術(shù)知識和體能為唯一目的的影子不見(jiàn)了;往日教師滿(mǎn)堂灌，一桿子講到底的教法不見(jiàn)了 ，體現的更多的是師生民主的交流，同學(xué)間的相互合作和興趣濃濃的探究質(zhì)疑。理解新課程創(chuàng )導的方向，課就在這樣生動(dòng)有趣、有效合作、激情探究、率直發(fā)明中不時(shí)推進(jìn)。
又如，教師在對面具制作資料的選擇上動(dòng)透了腦筋，從類(lèi)別有竹、木、紙、泥、棉毛、布、金屬、自然植物、蔬果種子等等;從形態(tài)上有方、圓、長(cháng)、短、粗、細、塊、線(xiàn)等，豐富多元，而且這些資料都是日常生活廢棄物，既體現了環(huán)保教學(xué)的新理念，又為同學(xué)自主發(fā)明提供了廣闊的空間。
再有，在教學(xué)實(shí)踐發(fā)現中，大膽地鼓舞同學(xué)對教師帶來(lái)的多件面具范例進(jìn)行拆解。探究面具范例的造型特點(diǎn)和 制作方法，了解“是什么資料做的”、“底坯是什么”、“裝飾物可以用哪類(lèi)”、“各種風(fēng)格與資料選擇的關(guān)系、”“怎樣粘貼、綁扎上去的”、等各種疑問(wèn)。由于資料集中堆放，每個(gè)同學(xué)“發(fā)現巧用”‘“看誰(shuí)是發(fā)明能手”’故而同學(xué)們踴躍參與，積極競爭。小組間的合作，男女間的互助，前后間的照應，加上教師時(shí)而參與這一組，時(shí)而加入那一隊，有意煽情調動(dòng)了場(chǎng)上的氣氛，喚醒發(fā)明潛能。
遺憾的是我們有好多教師存在對新課程的認識不清，理解太淺，或從一定程度上存在著(zhù)形式主義現象，口頭上講“大家討論討論”、“你有問(wèn)題請提出來(lái)”、“我們一起來(lái)探究一下”，實(shí)際上還是不放心，怕同學(xué)放開(kāi)后收不住，怕時(shí)間拖延完不成教師自身設想的目標。問(wèn)題一提出，沒(méi)等同學(xué)考慮，教師就接著(zhù)望下講，生怕完不成任務(wù)，生怕同學(xué)質(zhì)疑問(wèn)難收不了場(chǎng)，生怕課堂因此“亂”起來(lái)。
大教育家蘇霍姆林斯基曾這樣告訴我們：“在人的心理深處，都有一種根深蒂固的需要，這是希望自身是一個(gè)發(fā)現者、研究者、探素者。而在兒童的精神世界中，這是需要特別強烈。”讓我們給同學(xué)多一些參與機會(huì );多一點(diǎn)探究的空間;多一次實(shí)踐需要的滿(mǎn)足;更多一些個(gè)性的張揚和發(fā)明激情的宣泄。為這我們?yōu)楹尾淮竽懙卦囈辉?
案例分析報告9
一、網(wǎng)絡(luò )病毒營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)是消費者學(xué)習的最重要的渠道，在新品牌和新產(chǎn)品方面，互聯(lián)網(wǎng)的重要性第一次排在電視廣告前面。
VANCL凡客誠品采用廣告聯(lián)盟的方式，將廣告遍布大大小小的網(wǎng)站，因為采用試用的策略，廣告的點(diǎn)擊率也是比較高，因為采用了大面積的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，其綜合營(yíng)銷(xiāo)成本也相對降低，并且營(yíng)銷(xiāo)效果和規模要遠勝于傳統媒體。
二、體驗營(yíng)銷(xiāo)
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫(xiě)體驗活動(dòng)的策略，用戶(hù)只需要填寫(xiě)真實(shí)信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過(guò)VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會(huì )對此評價(jià)，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買(mǎi)決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關(guān)，已經(jīng)讓消費者對傳統媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營(yíng)銷(xiāo)策略。
四、會(huì )員制體系
類(lèi)似于貝塔斯曼書(shū)友會(huì )的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時(shí)自動(dòng)就成為VANCL凡客誠品會(huì )員，無(wú)需繳納任何入會(huì )費與年會(huì )費。VANCL凡客誠品會(huì )員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會(huì )員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會(huì )員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
從以上的分析而言，互聯(lián)網(wǎng)對VANCaL凡客誠品最大的促進(jìn)有三方面：
A、降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場(chǎng)的速度。
C、消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對潛在消費者有效的口碑。從此數據和案例我覺(jué)得可以引起很多的思考，一方面是傳統企業(yè)如何針對消費者的心態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體工具進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
案例分析報告10
營(yíng)銷(xiāo)背景：
隨著(zhù)中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場(chǎng)的需求逐漸上升，整個(gè)中國男士護膚品市場(chǎng)也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來(lái)越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開(kāi)始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開(kāi)始形成。
20xx年歐萊雅中國市場(chǎng)分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個(gè)人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護膚品消費群區間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市，男士護理用品銷(xiāo)售額也只占整個(gè)化妝品市場(chǎng)的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場(chǎng)的上升空間充滿(mǎn)信心，期望進(jìn)一步擴大在中國年輕男士群體的市場(chǎng)份額，鞏固在中國男妝市場(chǎng)的地位。
營(yíng)銷(xiāo)目標：
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領(lǐng)中國男士BB霜市場(chǎng)，樹(shù)立該領(lǐng)域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶(hù)定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛(ài)分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的男士群體。
執行方式：
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡(luò )傳播，麥肯旗下的數字營(yíng)銷(xiāo)公司MRM攜手歐萊雅男士將關(guān)注點(diǎn)放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個(gè)"先"字，他們想要領(lǐng)先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創(chuàng )意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時(shí)開(kāi)設了名為@型男成長(cháng)營(yíng) 的微博和微信帳號，開(kāi)展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)電子零售平臺的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動(dòng)率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言："我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過(guò)微博申請試用活動(dòng)，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動(dòng)傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專(zhuān)頁(yè)，開(kāi)展"占盡先機，萬(wàn)人先型"的首發(fā)搶購活動(dòng)，設立了歐萊雅男士微博部長(cháng)，為關(guān)于BB霜使用者提供的一對一的專(zhuān)屬定制服務(wù)。另外，特別開(kāi)通的微信專(zhuān)屬平臺，每天即時(shí)將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過(guò)微信推送給關(guān)注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶(hù)。
營(yíng)銷(xiāo)效果：
該活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)了在線(xiàn)熱潮，兩個(gè)月內，在沒(méi)有任何傳統電視廣告投放的情況下，該活動(dòng)覆蓋人群達到3500萬(wàn)用戶(hù)，共307,107位用戶(hù)參與互動(dòng)，僅來(lái)自新浪微博的統計，微博閱讀量即達到560萬(wàn)，在整個(gè)微博試用活動(dòng)中，一周內即有超過(guò)69,136 男性用戶(hù)申請了試用，在線(xiàn)的預估銷(xiāo)售庫存在一周內即被銷(xiāo)售一空。
案例分析報告11
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開(kāi)始的“二次轉型”中提出三個(gè)轉變：由大客戶(hù)為主向中小企業(yè)客戶(hù)轉變;由傳統產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉變;由簡(jiǎn)單的存貸款業(yè)務(wù)向多元化綜合金融服務(wù)轉變。20xx年,招行在“二次轉型”的戰略導向下,提出了“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”,通過(guò)打造股權融資服務(wù)平臺和設計創(chuàng )新的債權融資產(chǎn)品兩項手段,創(chuàng )新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務(wù)鏈,實(shí)現企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配,促進(jìn)創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年,公司實(shí)現凈利潤132.03億元,比上年同期增長(cháng)59.8%,每股收益0.65元。實(shí)現營(yíng)業(yè)收入329.34億元,同比增長(cháng)33.48%;凈利息收入263.43億元,同比增加77.20億元,增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元,同比增加5.41億元,增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”的發(fā)展目標是：每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來(lái)1000家創(chuàng )新成長(cháng)性企業(yè),未來(lái)三年內建立3000家這樣的客戶(hù)群,這個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標是未來(lái)有些企業(yè)可以走向資本市場(chǎng)實(shí)現它的擴張。招商銀行將建立適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)需求的信貸政策和風(fēng)險管理模式;建立適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務(wù)體系,面向創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng )業(yè)到資本市場(chǎng)的長(cháng)期戰略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社,以及已經(jīng)進(jìn)入或準備進(jìn)入中國的外資金融機構。此外,還有政策性銀行在特定的領(lǐng)域內發(fā)揮其職能。在這些銀行中,四大國有商業(yè)銀行在規模和品牌等方面明顯處于領(lǐng)先地位。到20xx年6月底,四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄,承擔著(zhù)全社會(huì )80%的支付結算服務(wù),貸款則占全部金融機構貸款的56%。另一方面,股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)份額則在過(guò)去幾年里大幅度增長(cháng),到20xx年6月底,已占中國各類(lèi)金融機構總資產(chǎn)的13.6%。四大國有商業(yè)銀行另一個(gè)重要優(yōu)勢是隱含的政府擔保。隨著(zhù)銀行業(yè)競爭加劇和儲戶(hù)風(fēng)險意識的提高,銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的努力,中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量已有很大的改進(jìn),經(jīng)營(yíng)管理和內部控制也有顯著(zhù)的提高,不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統上的總行集中化控制。但是不可否認,中國許多銀行還背著(zhù)沉重的歷史包袱,不良資產(chǎn)情況仍十分嚴重。據銀監會(huì )統計,到20xx年底,中國銀行業(yè)金融機構不良貸款合計為2.4萬(wàn)億元,占全部貸款的15.19%。其中,國有獨資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬(wàn)億元,不良率達16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元,不良率為6.50%。而且上述不良率的水平,已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長(cháng)所帶來(lái)的稀釋作用。隨著(zhù)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展,中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續相當一段時(shí)期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶(hù)不可兌換將在一段時(shí)間內為我國銀行消化歷史問(wèn)題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面,隨著(zhù)WTO時(shí)間表的推進(jìn),中國銀行業(yè)將逐步放開(kāi),競爭將日益激烈。所以,我國銀行面臨著(zhù)一個(gè)與時(shí)間賽跑的任務(wù),需要在銀行業(yè)完全放開(kāi)、外資銀行全面進(jìn)入之前,打下基礎,消化歷史包袱。
如何在競爭中占有一席之地已成為各個(gè)商業(yè)銀行必須考慮的問(wèn)題。
三、競爭對手概況
銀行業(yè)在競爭日益激烈的當今,都努力積極的進(jìn)行創(chuàng )新,不斷擴大自己的收入來(lái)源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進(jìn)行對比分析。
郵儲銀行針對中小企業(yè)推出的服務(wù)業(yè)務(wù)主要有：面向微小企業(yè)主的商戶(hù)小額貸款,額度最高為10萬(wàn)元(部分地區最高為20萬(wàn)元),無(wú)須抵押、質(zhì)押,手續簡(jiǎn)單;面向中小企業(yè)主的個(gè)人商務(wù)貸款,額度最高為500萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)對比我發(fā)現,郵政銀行面對的是小微企業(yè),而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng )新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業(yè)外,對中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對創(chuàng )新型企業(yè)的融資貸款就更沒(méi)有了。
四、客戶(hù)分析
“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”的具體舉措有三個(gè)方面：
1、推出“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)綜合金融服務(wù)行動(dòng)方案”。包括八大金融服務(wù)安排：供應鏈創(chuàng )新安排、資金管控創(chuàng )新安排、企業(yè)財富管理創(chuàng )新安排、跨境貿易創(chuàng )新安排、公開(kāi)上市創(chuàng )新安排、私募股權創(chuàng )新安排、人才激勵創(chuàng )新安排、私人銀行創(chuàng )新安排);
2、打造招商銀行股權投資綜合金融服務(wù)平臺(為創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)引入股權投資,同時(shí)引入先進(jìn)的管理理念和方法);
3、設計適應創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)特點(diǎn)的債權融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務(wù)。
那么招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型主要有：新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類(lèi)型的高科技。
招商銀行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型有：
1、準備上市以及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè);
2、當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng )新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。
在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;四、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續提升的高成長(cháng)性企業(yè)。企業(yè)內部環(huán)境分析面對激烈的同業(yè)競爭,招商銀行有獨特的優(yōu)勢。首先,招商銀行是首家從戰略高度重視,利用體制創(chuàng )新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);其次,招商銀行以持續的產(chǎn)品創(chuàng )新不斷滿(mǎn)足中小企業(yè)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的金融需求,在國內率先開(kāi)創(chuàng )買(mǎi)方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國內首家推出超級網(wǎng)銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節省運營(yíng)成本。最后,招行為創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)提供避險類(lèi)、投行類(lèi)等綜合化創(chuàng )新金融服務(wù)產(chǎn)品和咨詢(xún)服務(wù)。
當前經(jīng)濟結構轉型如火如荼,資本市場(chǎng)發(fā)展日新月異,一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)快速發(fā)展,給商業(yè)銀行等金融機構帶來(lái)歷史性的機遇。
創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)不同與傳統的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,沒(méi)有成熟經(jīng)驗積累和模式借鑒,風(fēng)險評估存在一定的問(wèn)題。有些創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)的所屬行業(yè)很細、發(fā)展模式很獨特、變化很快,找到它的風(fēng)險規律確定穩定信貸政策,其實(shí)并不是容易的事情。一些新型的成長(cháng)性企業(yè),比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財務(wù)報表很差,沒(méi)有可供抵押的固定資產(chǎn),沒(méi)有標準化的產(chǎn)品,銷(xiāo)售可能也沒(méi)有一定的邏輯推理規律,這些并不符合傳統的信貸要求。
五、營(yíng)銷(xiāo)戰略分析
5.1競爭戰略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發(fā)掘1000家具有成長(cháng)空間、市場(chǎng)前景廣闊、技術(shù)含量高的中小企業(yè)之鷹進(jìn)行扶持,未來(lái)三年達到3000家。重點(diǎn)關(guān)注新能源、新材料、節能環(huán)保、生物、新醫療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現代服務(wù)業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國家“十二五”戰略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來(lái)越多的銀行開(kāi)始關(guān)注中小企業(yè)的貸款問(wèn)題,但很少有銀行從創(chuàng )新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個(gè)無(wú)人開(kāi)拓的領(lǐng)域,占領(lǐng)了先機。
5.2市場(chǎng)細分分析及選擇
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的行業(yè)類(lèi)型：新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫藥、醫療及衛生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿、旅游及服務(wù);新興環(huán)保技術(shù);農業(yè)新技術(shù);綠色經(jīng)濟;其他類(lèi)型的高科技,這些符合國家產(chǎn)業(yè)政策和未來(lái)經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)類(lèi)型：
1、準備上市以及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè);
2、當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專(zhuān)利技術(shù)、掌握創(chuàng )新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源,市場(chǎng)前景良好。在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位或具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢;
4、過(guò)去幾年業(yè)務(wù)發(fā)展較快、盈利能力持續提升的高成長(cháng)性企業(yè)。
首先,準備上市及進(jìn)入上市輔導期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金,從而具有很強的增長(cháng)能力。銀行也就很快能從中獲利。當地正在進(jìn)行或準備進(jìn)行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等),這些企業(yè)同樣具有很大的潛力,改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金,有利于銀行的資金回籠。其次,第三類(lèi)、第四類(lèi)企業(yè)的發(fā)展能力很強,是銀行面臨損失的風(fēng)險很小,銀行更利于從中獲利。
5.3市場(chǎng)定位分析
傳統成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高,但是如果只是專(zhuān)注與傳統行業(yè)的大企業(yè),銀行的資產(chǎn)結構比可能過(guò)了一段時(shí)間就存在一定的風(fēng)險。中國經(jīng)濟發(fā)展長(cháng)期趨勢五年到十年將發(fā)生變化,傳統的加工制造等勞動(dòng)密集型企業(yè)可能出現下滑,資產(chǎn)結構都是這些產(chǎn)業(yè)就會(huì )出現一定的風(fēng)險。未來(lái)成為中國經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)的高新技術(shù)行業(yè),銀行必須建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和團隊去研究,考慮的早一點(diǎn)、探索的早一點(diǎn)、行動(dòng)的早一點(diǎn),提供創(chuàng )新型的金融服務(wù),進(jìn)行合理的資產(chǎn)結構配置,規避未來(lái)風(fēng)險。
創(chuàng )新成長(cháng)性企業(yè)具有高成長(cháng)、輕資產(chǎn)等特性,需要銀行突破傳統信貸思維,開(kāi)辟新的服務(wù)內容、服務(wù)渠道和服務(wù)方式進(jìn)行金融創(chuàng )新。金融是為經(jīng)濟參與者提供實(shí)現跨時(shí)間和空間價(jià)值交換的服務(wù)。金融單位必須在服務(wù)的過(guò)程中根據企業(yè)的需求進(jìn)行創(chuàng )新,這樣的金融企業(yè)才有生命力,“創(chuàng )新”是金融企業(yè)成長(cháng)的“靈魂”。基于這樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”。源的爭奪相當激烈。
招商銀行在國內率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心,分行成立中小企業(yè)金融部實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng);在國內率先開(kāi)創(chuàng )買(mǎi)方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務(wù)等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的融資問(wèn)題,通過(guò)電子技術(shù)手段在國內首家推出超級網(wǎng)銀、集團現金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節省運營(yíng)成本。
六、促銷(xiāo)策略分析
在企業(yè)IPO前期,也就是成長(cháng)階段,招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計劃與方略,幫助企業(yè)做好財務(wù)分析,并代為企業(yè)尋找合適的戰略投資者;在IPO中期,招行可以協(xié)助企業(yè)與會(huì )計師事務(wù)所、律師事務(wù)所等中介機構談判,并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期,招行可以同券商一起積極參與承銷(xiāo)事宜,并為IPO募集資金作好托管等服務(wù)。企業(yè)上市后,我們繼續提供資金歸集、供應鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務(wù)。通過(guò)招商銀行優(yōu)勢,把直接融資和間接融資結合起來(lái),透過(guò)銀行這個(gè)平臺,為中小企業(yè)提供服務(wù)。目前,招行內部,分別建立了中小企業(yè)庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑,招行有龐大的中小企業(yè)客戶(hù)群體,招商銀行在這些群體中間,逐漸培育直接融資的意識,來(lái)減少間接融資,也就是直接向銀行貸款的規模。
七、結論
通過(guò)“創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)培育計劃”計劃,招行構建起商業(yè)銀行、私募股權投資基金、券商三位一體共同服務(wù)創(chuàng )新型成長(cháng)企業(yè)的平臺,實(shí)現國家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏(yíng)的良好局面。
從國家角度看,可以提高直接融資比重,降低銀行間接融資比重,優(yōu)化融資結構;有效促進(jìn)民間資本轉化為投資,緩解民間流動(dòng)性過(guò)剩的壓力;促進(jìn)自主創(chuàng )新成果的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程;培育優(yōu)質(zhì)上市公司,夯實(shí)資本市場(chǎng)基礎。
從企業(yè)角度看,一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿(mǎn)足企業(yè)、個(gè)人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來(lái)各種發(fā)展資源,快速提升企業(yè)價(jià)值;提高企業(yè)資信水平,優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看,可以助推企業(yè)發(fā)展,降低商業(yè)銀行信貸風(fēng)險;豐富服務(wù)內容,提高綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力;提供差異化服務(wù)手段,密切銀企關(guān)系;提高中間業(yè)務(wù)收入,優(yōu)化業(yè)務(wù)結構;通過(guò)提供綜合服務(wù),增強優(yōu)質(zhì)金融資源配置功能。構建“直接融資+間接融資”的模式,實(shí)現資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看,在融資方面,利用銀行自有的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源和公私銷(xiāo)售渠道,擴大資金募集能力;提供高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的資金管理服務(wù);以我行創(chuàng )新成長(cháng)型企業(yè)項目庫為基礎向PE機構推薦被投資對象,為PE機構輸送優(yōu)質(zhì)項目,優(yōu)化投資對象,提高投資命中率;在投后管理方面,對各PE機構已投企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。
案例分析報告12
一、海底撈服務(wù)管理案例
1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數增多，剛開(kāi)始總是坐不滿(mǎn)，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著(zhù)急，但他沒(méi)有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費的顧客都滿(mǎn)意，生意才能一步一步好起來(lái)。細心的張勇發(fā)現最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天，母女二人來(lái)吃飯，當臺服務(wù)員表現的比較懈怠，還小聲對旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。
母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話(huà)，覺(jué)得非常沒(méi)有面子，起身準備離開(kāi)。細心的張勇發(fā)現了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢(xún)問(wèn)原因。母親非常有修養，還不好意思的對張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。
張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話(huà)，又看了看當臺服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因。“姐，實(shí)在不好意思，都是我的錯，我沒(méi)教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機會(huì )好嗎？”母女聽(tīng)到這樣的解釋后，大為感動(dòng)。
事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(cháng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(cháng)為海底撈介紹了大量的客戶(hù)，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。
二、海底撈服務(wù)管理案例分析
永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭取每一個(gè)客人的滿(mǎn)意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費能力，只有他滿(mǎn)意了才可能通過(guò)口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿(mǎn)意，也會(huì )把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅守信念，機會(huì )只留給有準備的人。
通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現張勇之所以獲得這次機會(huì )，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅守著(zhù)以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則，他也會(huì )象當臺服務(wù)員一樣，覺(jué)得兩個(gè)人消費那么低，走就走了，那么再好的機會(huì )也就錯過(guò)了。
三、海底撈服務(wù)管理案例總結
自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人。“家文化”是海底撈變態(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng )業(yè)咖啡創(chuàng )客空間創(chuàng )新工場(chǎng)眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對員工的尊重和培養，對受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jì)效。
然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿(mǎn)情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
案例分析報告13
陳歐就一直受到父母的阻止。遠在四川的父母得知陳歐在新加坡創(chuàng )業(yè)，而且做的這個(gè)事只有用戶(hù)沒(méi)有賺錢(qián)，父母開(kāi)始電話(huà)規勸，后來(lái)干脆遠涉重洋勸告，愿望陳歐能回心轉意。他們都是公務(wù)員，對陳歐的期望是當一名博士。“父母認為創(chuàng )業(yè)很丟人，不務(wù)正業(yè)，創(chuàng )業(yè)是找不到工作的表現。”直到后來(lái)陳歐從Garena退出，把股份換成真金白銀，他們才開(kāi)始支持兒子的抉擇。
在新加坡大學(xué)畢業(yè)后，陳歐抉擇申請斯坦福MBA。
“當時(shí)看到很多很糟糕的項目都能融到資。一看，開(kāi)創(chuàng )人是斯坦福、哈佛的MBA，后來(lái)總結一下，這兩個(gè)學(xué)校的MBA融資對比容易，自己做得這么好卻拿不到錢(qián)，是因為沒(méi)有斯坦福的MBA。”陳歐這個(gè)抉擇，完全是為創(chuàng )業(yè)做準備。
斯坦福申請上了，陳歐最開(kāi)始是想讀著(zhù)MBA，同時(shí)遠程管理在新加坡的Garena，當時(shí)劉輝仍然留在公司。
但遠程遙控沒(méi)有想得那么簡(jiǎn)單。Garena引進(jìn)了職業(yè)經(jīng)理人，同時(shí)因為距離太遠，陳歐已經(jīng)無(wú)法掌控公司，20xx年中旬，他賣(mài)掉股份，拿到千萬(wàn)級別的現金。“對于24歲的年輕仁攀來(lái)說(shuō)，這筆錢(qián)足夠了，未來(lái)10年不用工作也能養活自己，可以更好地去追逐自己的幻想。”陳歐說(shuō)。僅僅一年之后，Garena接受了騰訊千萬(wàn)美元級別的投資。
在斯坦福，陳歐認識了戴雨森。后者在斯坦福待了三個(gè)學(xué)期，就被陳歐拉回國內創(chuàng )業(yè)。劉輝也在20xx年賣(mài)掉股份，同時(shí)放棄未到手的價(jià)值100萬(wàn)美元期權，追隨陳歐回國創(chuàng )業(yè)。
這是為數不多的一開(kāi)始就具備相對健康的開(kāi)創(chuàng )團隊的企業(yè)之一。陳歐有技巧經(jīng)驗，擅長(cháng)融資、戰略、市場(chǎng);劉輝在兩個(gè)創(chuàng )業(yè)項目中都是技巧負責人;戴雨森是很好的視覺(jué)設計師。“從產(chǎn)品、視覺(jué)設計、技巧實(shí)現到推廣，我們完全都可以做，是一個(gè)非常互補的.團隊。”劉輝說(shuō)。
在美國期間，陳歐就開(kāi)始籌辦回國創(chuàng )業(yè)企圖，最后選擇了游戲內置廣告商業(yè)模式，他開(kāi)始不斷回國，和投資人進(jìn)行接觸，最后拿到了徐小平18萬(wàn)美元的投資。
早在20xx年底，陳歐為Garena在國內尋找投資人的時(shí)候，經(jīng)蘭亭集勢開(kāi)創(chuàng )人郭去疾的介紹，就認識了徐小平。當陳歐為國內這個(gè)創(chuàng )業(yè)項目找到徐小平的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)去兩年。
“天使投資人投筆錢(qián)會(huì )顯得更加光鮮，用自己的錢(qián)創(chuàng )業(yè)，別人會(huì )認為你可能是找不到工作，也沒(méi)啥家底，拿天使投資人的錢(qián)是一個(gè)放大器，后面找A輪會(huì )容易一點(diǎn)。”找徐小平，陳歐考慮的是對方的名氣。
一邊喝茶，陳歐一邊給徐小平講商業(yè)企圖。“說(shuō)實(shí)話(huà)，那個(gè)項目很難講清楚。我講了很久，有廣告商、游戲公司、游戲玩家，搞的是一個(gè)鏈條，是一個(gè)系統工程。徐老師也是聞名投資人，假裝很懂地就把18萬(wàn)美金給我了。”
這家名為Reemake的游戲廣告公司在中國誕生后，迅速蒙受了水土不服，幾個(gè)月的光陰，公司賬面上只剩下30萬(wàn)元了。
陳、劉、戴三人整天窩在海淀黃莊左近的一間民居里思考前途。他們沒(méi)有勇氣完全放棄原有業(yè)務(wù)，陳歐擔心完全停掉，風(fēng)險太大，不如先去投石問(wèn)路，嘗試化妝品團購的業(yè)務(wù)。當時(shí)，他們嘗試過(guò)很多事情，唯一的目標就是能讓公司活下來(lái)，找到下一個(gè)方向。
化妝品團購被他們覺(jué)得是離錢(qián)對比近的一件事，可以讓公司活下來(lái)，但是能不能做大，當時(shí)三人并不知道。他們花了兩天的光陰搭建起團美網(wǎng)，在線(xiàn)上做一些簡(jiǎn)單的推廣，觀(guān)察有沒(méi)有去點(diǎn)擊。如果有人購買(mǎi)，再把單子加上去。結果效果很好，真的有消耗者愿意來(lái)買(mǎi)。隨著(zhù)團美網(wǎng)越來(lái)越消費人力，掙錢(qián)的可能性也比原有項目高出很多，他們抉擇集中全公司之力，轉型做化妝品。
“剛開(kāi)始轉型的時(shí)候，認為幾個(gè)大老爺們兒賣(mài)化妝品，我們還有點(diǎn)不好意思。后來(lái)一想，如果我們不好意思，別人也不好意思，所以更有時(shí)機。后來(lái)發(fā)現，做化妝品團購的全是男人。”陳歐說(shuō)。
20xx年2月，抱著(zhù)擴展人脈、便于融資的想法，陳歐申請了亞杰商會(huì )的搖籃企圖。面試他的正是雷軍，陳歐通過(guò)了，成潦攀雷軍的學(xué)生。
“雷軍后來(lái)奉告我，當時(shí)看到我的創(chuàng )業(yè)項目認為超級不靠譜，但是看我簡(jiǎn)歷認為人還挺靠譜，最后勉為其難把我留下的。”陳歐說(shuō)。
雷軍曾經(jīng)奉告過(guò)陳歐三點(diǎn)，讓他認為受益匪淺：要做一個(gè)市場(chǎng)足夠大的東西，而不是自己喜愛(ài)的東西;正確的光陰做正確的事;早期低成本高速擴大。
團購符合這三點(diǎn)，陳歐一度覺(jué)得，這是最好的商業(yè)模式——預付款，30天以后再打款給商家，現金流非常好。但是此時(shí)，市場(chǎng)上已經(jīng)有了36團、VC團這些團購公司，市場(chǎng)已是一片紅海，憑借著(zhù)早期就開(kāi)始做的倉儲物流這些B2C基因，陳歐再次轉型，團美網(wǎng)從“千團大戰”中抽離出來(lái)，變身化妝品B2C聚美優(yōu)品。20xx年，聚美優(yōu)品拿到潦攀來(lái)自紅杉資本的650萬(wàn)美金的A輪投資。
像重視自己的個(gè)人品牌一樣，陳歐一直非常在乎聚美優(yōu)品的品牌。在購物體驗、進(jìn)貨渠道等方面，嚴峻把控。
陳歐致力于提高顧客的購物體驗，聚美允諾消耗者30天內無(wú)條件退貨，哪怕是在已經(jīng)拆封的條件下。“這在中國全部化妝品電子商務(wù)領(lǐng)域從來(lái)沒(méi)有過(guò)，我們就想打破這個(gè)傳統，因為在美國，即使消耗者用完產(chǎn)品之后依然可以退貨。只要不滿(mǎn)意就可以退貨。”
這個(gè)猖狂的想法是陳歐提出來(lái)的。戴雨森第一反應是“很酷”，同時(shí)也擔心在實(shí)際操作歷程中會(huì )存在風(fēng)險。最后，為了在用戶(hù)體驗方面贏(yíng)得口碑，這個(gè)風(fēng)險很大的政策被施行起來(lái)，“事實(shí)證明，它對用戶(hù)體驗提升贊助很大”。
規模的增大，讓聚美在供應商面前的話(huà)語(yǔ)權產(chǎn)生了變更。從一開(kāi)始的“不好拿貨”，轉變?yōu)橛幸欢ǖ馁~期。他們還延伸了業(yè)務(wù)鏈條，研發(fā)、生產(chǎn)自有品牌，比如化妝棉、化妝刷等消費類(lèi)產(chǎn)品。這些打著(zhù)“聚美優(yōu)品”標簽的產(chǎn)品不僅強化了品牌形象，還讓他們意外發(fā)現——銷(xiāo)量大大超過(guò)其他品牌。
在陳歐看來(lái)，自有品牌的發(fā)掘是電商未來(lái)的趨勢所在。“因為你不能一直在賣(mài)別人的東西，有自己的東西會(huì )讓你活得更好。一是利潤率更高，二是供應鏈可控。”
目前，聚美優(yōu)品正在籌建上海和廣州地區的倉儲。因為化妝品不能走空運，導致貨物從北京倉發(fā)往上海、廣州地區的光陰很長(cháng)，這嚴重影響了用戶(hù)體驗。分倉以后，上海、廣州地區也能實(shí)現當天或次日到貨。
前不久，陳歐剛剛過(guò)完29歲生日，他感慨，這次過(guò)生日跟以前不一樣了，“感到到更大的責任和壓力”。
“相比馬化騰創(chuàng )造了即時(shí)通訊時(shí)代，馬云締造了電商神話(huà)，我們不可能有當時(shí)的機遇再做一個(gè)非常大的東西了。但也許聚美有可能把握住時(shí)尚標致的時(shí)代，這個(gè)時(shí)機，我認為還是有的。”
案例分析報告14
一、杭煙物流服務(wù)現狀簡(jiǎn)述
浙江省煙草公司杭州分公司（以下稱(chēng)“杭煙”）目前在杭州城區共有６４００多家經(jīng)煙零售網(wǎng)點(diǎn)，下屬物流中心現有２０多輛送貨面包車(chē)、１００多條送貨線(xiàn)路。20xx年１０月，杭煙原吳山批發(fā)部實(shí)現了訪(fǎng)（銷(xiāo)）送（貨）分離，標志著(zhù)杭煙物流真正實(shí)現“訪(fǎng)送分離、集中配送、信息管理、定時(shí)到戶(hù)”的開(kāi)端，至此，物流中心在送貨管理上有了集中暴露問(wèn)題、全盤(pán)考慮、統籌安排的條件。如何解決定時(shí)到戶(hù)中的送貨車(chē)輛調度問(wèn)題，如何均衡不同送貨線(xiàn)路的工作量，如何降低卷煙配送成本，杭煙物流核心技術(shù)立足點(diǎn)何在等等。本案例分析將圍繞電子排單、規范操作和物流給杭煙帶來(lái)的好處等問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)描述。
二、物流優(yōu)化對杭煙的影響
1、采用電子排單前后“杭煙”配送操作流程有何變化和改善？
電子排單前：車(chē)輛的送貨清單生成完全是按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路來(lái)確定的，很難從整體上優(yōu)化，提高送貨效率。這是由于：
（１）存在不同的訪(fǎng)銷(xiāo)員對應的經(jīng)煙戶(hù)在同一送貨區域。
（２）以前所屬某訪(fǎng)銷(xiāo)員經(jīng)煙戶(hù)搬遷后，為不減少總量，仍保留在原訪(fǎng)銷(xiāo)員轄區內，給送貨造成不便。
（３）部分訪(fǎng)銷(xiāo)員所屬經(jīng)煙戶(hù)跨度太大，造成送貨集中度降低。要實(shí)現杭煙物流線(xiàn)路優(yōu)化，必須打破原來(lái)按照訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路確定送貨線(xiàn)路的弊端，然后初步圈定優(yōu)化對象范圍，對訪(fǎng)銷(xiāo)員所管經(jīng)煙戶(hù)的調整只是緩解矛盾的暫時(shí)階段，因為訪(fǎng)銷(xiāo)員所轄經(jīng)煙戶(hù)的劃分有銷(xiāo)售工作的實(shí)際原因，根本的方法是進(jìn)行物流內部操作流程的再造，加入排單系統，從信息流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離！
采用電子排單后：
杭煙建立了物流線(xiàn)路優(yōu)化調度決策支持系統模型，采用先進(jìn)可靠的求解算法（如節約法、遺傳算法等），同時(shí)把該模型和算法融入到計算機應用軟件中，輸入各種限制邊界條件和目標函數，最終輸出每天每次每輛車(chē)的電子送貨清單，改變以原批發(fā)部為軸心的與訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路對應的送貨線(xiàn)路模式，實(shí)現以高亭壩為中心、由北向南輻射６４００家零售網(wǎng)點(diǎn)的、工作量相對均衡的送貨安排。
改造后的操作流程在零售網(wǎng)點(diǎn)布局的地理信息系統（ＧＩＳ）和決策支持系統（ＤＳＳ）作用下，根據電子排單系統，生成優(yōu)化后的送貨清單，改變了原有按訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路定送貨線(xiàn)路的缺陷，在操作流程上真正實(shí)現訪(fǎng)送分離。
2、“杭煙”物流為規范操作用了哪些方法？
杭煙物流以“信息網(wǎng)絡(luò )化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、配送快捷化、管理工廠(chǎng)化”為工作導向，以“高效、低成本”為發(fā)展目標，在倉儲管理上實(shí)行中心控制、分級管理制度，使用叉車(chē)、托盤(pán)、皮帶輸送機作為運輸、存儲連接設備，以減少人力操作，降低損耗。在送貨服務(wù)上首先為不同型號、不同噸位的送貨車(chē)統一形象，噴印“杭煙物流”字樣和圖案。其次規范送貨員服務(wù)的程序、語(yǔ)言和停留時(shí)間。杭煙物流各崗位內部管理上實(shí)行嚴格的工廠(chǎng)化制度，制定并下發(fā)《現場(chǎng)管理規定條例》、《杭煙物流管理３０問(wèn)》，使全員管理有章可循。
規范操作，明確工作規程，減少工作差錯ERP實(shí)際上就是用IT的形式將先進(jìn)的管理思想、管理模式、處理流程固定下來(lái)。實(shí)施ERP系統也是一項深刻的管理革命，為了鞏固改革的成果，還必須用書(shū)面文件形式把新的業(yè)務(wù)流程明白無(wú)誤地昭示于眾，即制定工作規程與準則讓全體員工嚴格執行。工作規程與準則說(shuō)明每一項業(yè)務(wù)流程的目的要求，通過(guò)哪些部門(mén)或崗位，由什么人在什么時(shí)間執行，運行系統的什么指令，遇到例外情況應按照什么原則處理等等。規程之后應附有各種表格、單據，這是管理規范化的保證。通過(guò)工作規程的制定，保證整個(gè)系統有條不紊地運行。下一步杭煙物流信息化建設的核心內容是擴展ERP系統的建設，擴展ERP是在ERP的基礎上擴展，涉及的范圍比較廣泛，主要涉及以下幾個(gè)方面的內容：
（1）企業(yè)決策層：基于數據倉庫和數據挖掘技術(shù)的決策支持系統；
（2）企業(yè)資源物流管理：供應鏈管理SCM、客戶(hù)關(guān)系管理CRM；
（3）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域：企業(yè)電子商務(wù)及物流配送系統；
（4）在企業(yè)管理層：辦公自動(dòng)化OA、人力資源管理HRM如下圖所示：
3、物流為“杭煙”帶來(lái)哪些好處？
（1）提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量。現代物流使杭州煙草原有陳舊的垂直單一的“金字塔型”營(yíng)銷(xiāo)模式轉變?yōu)椤氨馄交爆F代流通經(jīng)營(yíng)模式，商流、物流與市場(chǎng)“對接”，進(jìn)一步拉近了與零售客戶(hù)的距離，加強了企業(yè)對市場(chǎng)的應變能力，有效提升了卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量。２０xx年１－１０月份，杭州煙草本級完成卷煙銷(xiāo)量８．１６萬(wàn)箱、銷(xiāo)售額１１．６８億元，實(shí)現毛利２個(gè)億，分別同比增長(cháng)５．９％、１４．７４％、２３．６９％。實(shí)踐證明，現代物流對零售網(wǎng)絡(luò )運行績(jì)效的“有力拉動(dòng)”，成為企業(yè)的“第三利潤源”。
（2）降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。杭煙物流實(shí)行“一庫制”集中配送，不僅有效降低了固定資產(chǎn)和相應人力、物力的消耗以及重復搬運、包裝帶來(lái)的損失。而且加快了銷(xiāo)售過(guò)程中的物流速度，大大降低了庫存沉淀和滯銷(xiāo)卷煙給企業(yè)帶來(lái)的資金周轉費用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。目前，杭州煙草分公司日均庫存量、庫存占用資金分別從原來(lái)的４５００箱、４６００萬(wàn)元，下降至２４００箱、２７００萬(wàn)元，下降比率為４６％、４１％。卷煙周轉期控制在１２天。
（3）確保了經(jīng)營(yíng)行為的進(jìn)一步規范。由于訪(fǎng)銷(xiāo)部不接收訂單，訪(fǎng)銷(xiāo)員和送貨員分離，組成兩支隊伍，形成相互監督機制，從根本上杜絕了“賣(mài)大戶(hù)”、“人情供貨”等不規范經(jīng)營(yíng)行為，客觀(guān)保證了杭州煙草更加規范、有序的銷(xiāo)售卷煙，為杭州卷煙市場(chǎng)提供了公開(kāi)、公平、公正的發(fā)展環(huán)境。
（4）為杭煙博遨連鎖經(jīng)營(yíng)構筑物流支撐平臺。連鎖經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)現代物流。博遨連鎖經(jīng)營(yíng)的規劃和建設使杭煙物流的現代物流優(yōu)勢得到進(jìn)一步體現。杭煙物流面向博遨直營(yíng)、加盟、協(xié)議以及參股等４個(gè)不同形式的連鎖體系，運用先進(jìn)的技術(shù)和管理方式，在流程上實(shí)現“無(wú)縫連接”，在服務(wù)上體現差異化、個(gè)性化、整體降低了連鎖經(jīng)營(yíng)成本，提高了工作效率，增強了杭州煙草連鎖經(jīng)營(yíng)的競爭力。
三、對浙江省卷煙銷(xiāo)售物流發(fā)展的建議
標準化問(wèn)題
卷煙物流的涉及面廣，必須有統一的標準約束，如卷煙條碼的標準化、托盤(pán)的標準化等，建議國家煙草專(zhuān)賣(mài)局參照相關(guān)規定，盡快制定煙草行業(yè)物流計量標準、技術(shù)標準、數據傳輸標準、物流作業(yè)標準、服務(wù)標準等，統一規范煙草生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的市場(chǎng)行為。
網(wǎng)絡(luò )布局一體化的問(wèn)題
物流配送網(wǎng)絡(luò )的布局合理與否，取決于以下幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素：網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的經(jīng)濟發(fā)展狀況相匹配；網(wǎng)絡(luò )布局要同該地區的市場(chǎng)容量相匹配；打破行政區劃，按經(jīng)濟區劃合理布局；物流配送的實(shí)現形式既要強調協(xié)調統一，又要因地制宜。在物流的送貨形式和送貨半徑設置上要充分考慮區域特點(diǎn)，把握靈活性。對人口稀少的偏遠山區，采取訪(fǎng)銷(xiāo)一體的形式；對人口密集的城鎮，采取訪(fǎng)銷(xiāo)分開(kāi)的形式。因此建議各省市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）和國家煙草專(zhuān)賣(mài)局在規劃整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò )布局時(shí)，采取一體化和個(gè)性化相結合的靈活策略，以適應煙草行業(yè)不同規模企業(yè)的現狀和發(fā)展需要。
體制創(chuàng )新問(wèn)題
杭州地處長(cháng)江三角洲，交通便利，商業(yè)繁華，杭煙物流在規模、拓展空間上頗具發(fā)展前景，同時(shí)，在物流技術(shù)的自行開(kāi)發(fā)和運用上相對成熟。建議各級卷煙銷(xiāo)售管理部門(mén)對下屬卷煙物流中心建設給予更多的關(guān)心和理解，營(yíng)造一個(gè)寬松的政策環(huán)境，或者圈定一些發(fā)展較快的企業(yè)物流作為中國煙草現代物流的區域性試點(diǎn)項目，在國家局的直接指導和技術(shù)、政策、資金的大力支持下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，勇于實(shí)踐，改革創(chuàng )新，積極探索卷煙銷(xiāo)售在進(jìn)入ＷＴＯ后的新變化，為中國煙草的發(fā)展做出積極地貢獻。
案例分析報告15
特殊學(xué)生，一般無(wú)外乎以下幾種：學(xué)習成績(jì)差、不遵守校紀校規、家庭情景特殊。他們一般都有很強的自卑心理，為了不讓別人瞧不起他們，他們往往采取極端的方式，有意無(wú)意地制造點(diǎn)兒小麻煩送給你。針對這些特殊學(xué)生的特點(diǎn)，我覺(jué)得對這些特殊的孩子，作為教師應在思想上、生活上和學(xué)習上給予他們特殊的關(guān)心和愛(ài)護，以激起他們的生活學(xué)習熱情。對于特殊學(xué)生的教育，我們不能本著(zhù)聽(tīng)之任之、置之不理的態(tài)度，也不能采用強硬的教育方法，要用愛(ài)心去接近他們，用耐心去感化他們，要抓住他們的閃光點(diǎn)和點(diǎn)滴提高，對他們進(jìn)行耐心細致的教育，使他們早日脫離人生的陰影，走好人生的每一步!
1、給學(xué)生以真誠的關(guān)心
實(shí)施素質(zhì)教育，要求學(xué)校注重全體學(xué)生，讓每個(gè)學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)都得到進(jìn)一步發(fā)揮。作為教師，應當關(guān)心護愛(ài)每一個(gè)學(xué)生使全班每一個(gè)學(xué)生都有所發(fā)展，即"鼓勵優(yōu)秀生冒尖，促進(jìn)中間狀況學(xué)生爭先，幫忙后進(jìn)生過(guò)關(guān)"有人說(shuō)，教師要做到"一切為了學(xué)生"不易，而要做到"為了一切學(xué)生"則更難，此言不無(wú)道理。我國有位教育家曾在中學(xué)生中舉行過(guò)一次《假如我是教師》征文調查活動(dòng)，結果發(fā)現，在征文中，絕大多數的學(xué)生提到，假如自我是教師，必須平等地對待班里的每一個(gè)學(xué)生。有位中學(xué)生寫(xiě)道："假如我是教師，我就要像太陽(yáng)，把自我的光和熱平等地灑向每一個(gè)學(xué)生，溫暖所有學(xué)生的心房。"毫無(wú)疑問(wèn)，這是發(fā)自學(xué)生心靈深處的呼喚。教師熱愛(ài)學(xué)生，就要對所有的學(xué)生一視同仁。陶行知曾語(yǔ)重心長(cháng)的講："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑里有愛(ài)迪生。"
首先要擺正自我與學(xué)生的位置，要認識到教師是"傳道授業(yè)解惑者"，同時(shí)教師又是以學(xué)生為服務(wù)對象的，即教師是為學(xué)生服務(wù)的，教師的任務(wù)不僅僅是教知識，講道理，更是為促使學(xué)生成才，成人而創(chuàng )造條件。要讓學(xué)生相信你，愿意你為他服務(wù)，你就必須堅持一個(gè)"誠"字，以誠待人，以誠取信。
有的時(shí)候我們也發(fā)現有些孩子可能在溝通上與你有些障礙，比如說(shuō)：你問(wèn)一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，他卻也只是呆呆地望著(zhù)你，并不作答。在這個(gè)時(shí)候，教師往往容易心急，而沒(méi)有辦法心平氣和的讓談話(huà)繼續下去，到最終什么也得不到。碰到這樣的學(xué)生必須要多表?yè)P，多鼓勵，讓學(xué)生感覺(jué)到教師是真正地關(guān)心他，他才能對你說(shuō)說(shuō)他的心里話(huà)，我們才能解決問(wèn)題。
2、幫忙學(xué)生找回自信
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)："讓每個(gè)學(xué)生在學(xué)校里抬起頭來(lái)走路。"而我們關(guān)注的特殊學(xué)生往往嚴重缺乏自信，甚至有嚴重的自卑，他們的心靈極其敏感，可能在你不經(jīng)意間說(shuō)的一句話(huà)做的一個(gè)動(dòng)作就已經(jīng)傷害了他們。所以，教師要在教育過(guò)程中，幫忙學(xué)生消除這種自卑，多一點(diǎn)表?yè)P，少一點(diǎn)責罵。我們班有這樣一個(gè)學(xué)生，一向很自卑，平常都是低著(zhù)頭不說(shuō)話(huà)，甚至連吃飯的時(shí)候都是把頭低得不能再低。可是在一次班隊課上我當著(zhù)全班小朋友的面重重地夸獎他平常認真，不調皮后，我發(fā)現他有了必須的改變，做事情更加進(jìn)取了，并且平常的學(xué)習生活也變得活潑起來(lái)了，對于學(xué)習也有了信心。再經(jīng)過(guò)與家長(cháng)的及時(shí)聯(lián)系，讓教師與家長(cháng)一齊，幫忙學(xué)生構建一個(gè)充滿(mǎn)自信的學(xué)習氛圍。
自信有了，對于學(xué)習更有了必須的興趣，興趣是學(xué)習的最大動(dòng)力，所以學(xué)習成績(jì)也會(huì )跟著(zhù)有所提高，良好的學(xué)習習慣才可能養成，這樣才能夠真正幫忙特殊學(xué)生。
3、把愛(ài)灑向學(xué)生
從許多優(yōu)秀教師的實(shí)踐經(jīng)驗看，讀活這本書(shū)主要表此刻對自我每個(gè)學(xué)生都能做到觀(guān)其言行而察其心靈，摸透他們的性格特征、志趣愛(ài)好、氣質(zhì)性格，以及構成個(gè)性特征的內部環(huán)境和外在因素，從而做到因材施教，按需施教，"一把鑰匙開(kāi)一把鎖"，及時(shí)預見(jiàn)到某些正要發(fā)生而尚未出現的現象，以自我創(chuàng )造性的勞動(dòng)來(lái)影響教育的過(guò)程。
教師對學(xué)生的愛(ài)，是無(wú)私的，是高尚的，這是教師一切行為的內在動(dòng)力。但一般說(shuō)來(lái)，教師的愛(ài)的"甘露"灑向那些聰明伶俐成績(jì)好的學(xué)生比較多，灑向那些學(xué)習成績(jì)差、行為規范差的學(xué)生則比較少。我注意到了這個(gè)問(wèn)題，便采取了與此不一樣的做法，我認為"特殊生"更需要"愛(ài)";較之于好生，"特殊生"更需要關(guān)心，需要教師的愛(ài)的滋潤。往往你的一句不經(jīng)意的表?yè)P，能夠讓這些學(xué)生高興很久;而你可能簡(jiǎn)單的批評，也有可能讓學(xué)生記憶很久，難過(guò)不已。所以教師必須要從自我平時(shí)的言行出發(fā)，時(shí)時(shí)提醒自我，要關(guān)注這些特殊學(xué)生，經(jīng)常地給予表?yè)P，多關(guān)注。
"特殊學(xué)生"的教育在于找到其"特殊"之處。青少年時(shí)期，是一個(gè)人由童年到成人的"過(guò)渡期"，將為一個(gè)人一生的發(fā)展奠定基礎。從這一方面看，這是一段"黃金時(shí)期"，但這又是一段問(wèn)題成堆的"危險期"。所以作為教育工作者應當做好學(xué)生的心理保健醫生，尤其要重視特殊學(xué)生的心理特點(diǎn)，進(jìn)取引導，幫忙他們順利度過(guò)這一"黃金時(shí)期"。每當看到學(xué)生的成長(cháng)與提高，尤其是"特殊學(xué)生"的轉變，我的心里總會(huì )感到莫大的欣慰與歡樂(lè )。
案例分析報告16
一、指導思想
案例教學(xué)作為管理類(lèi)課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學(xué)員、受訓對象、考生、實(shí)際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個(gè)逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會(huì )，實(shí)際中人們往往只注意到它對個(gè)人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學(xué)習集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(cháng)補短、互相啟發(fā)的機會(huì )，集思廣益，迫使學(xué)生去思考，達到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。
二、教學(xué)與考試安排
把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績(jì)約35%左右。具體又分為二部分：一、管理學(xué)教材中選取3-5個(gè)案例安排隨堂案例討論;二、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著(zhù)名的管理學(xué)案例，進(jìn)行分析、討論，在期末集中4個(gè)學(xué)時(shí)的公開(kāi)展示討論，要求做PPT，全員參與。
三、評分細則
(一)小組賦分
對小組整體案例實(shí)行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：
1、案例選材的經(jīng)典性(15%)
2、案例編制完整，能運用所學(xué)原理，進(jìn)行透徹的分析(40%)
3、現場(chǎng)表現：口頭表達、小組成員配合程度。(20%)
4、PPT制作的圖文并茂、漂亮大方。(10%)
5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學(xué)的質(zhì)疑提問(wèn)。(10%)
6、時(shí)間20分鐘。(5%)
(二)個(gè)人等級及分值換算
對每位同學(xué)的評價(jià)則采取等級制，按同學(xué)的綜合表現，及在案例教學(xué)中的貢獻分為：
A+、A-、B+、B-、C等五個(gè)等級，本小組表現最優(yōu)異者A+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，C為60分，最主要考查學(xué)生的團隊合作精神。
四、評委及相關(guān)人員
1、評委由每個(gè)小組推選1位態(tài)度公正、學(xué)習優(yōu)異的學(xué)生+任課老師，取平均分。
2、計分員2-3人。
3、學(xué)習委員最終算出案例報告會(huì )成績(jì)，并負責收集相關(guān)文件資料，如PPT、評分結果、案例現場(chǎng)影像資料收集與保存。
案例分析報告17
一、背景分析
1、受人之邀協(xié)理。王熙鳳受賈珍之邀請，協(xié)理寧國府，同時(shí)料理榮國府之事。
2、得到了充分授權，有后臺支撐，并有嚴格等級制度的社會(huì )大背景。賈珍將寧國府對牌授予王熙鳳,說(shuō)：“妹妹愛(ài)怎樣就怎樣,要什么只管拿這個(gè)取去,也不必問(wèn)我.只求別存心替我省錢(qián),只要好看為上,二則也要同那府里一樣待人才好,不要存心怕人抱怨.只這兩件外,我再沒(méi)不放心的了。”在封建社會(huì )大家庭里，存在嚴格的等級制度，同時(shí)賈母和娘家也是王熙鳳的重要靠山。
3、時(shí)間短。只有一個(gè)月。
4、事情緊急。寧國府秦可卿死，辦理喪事期間，無(wú)人能料理寧府內務(wù)。寧國府管理混亂，王熙鳳總結了寧國府的五大弊病。
5、王熙鳳的個(gè)性。聰明，喜歡攬事，賣(mài)弄才干，“頑笑著(zhù)就有殺伐決斷”,“有名的烈貨,臉酸心硬”。
二、分析評價(jià)
(一)分析評價(jià)的原則
站在管理者的角度，運用現代管理學(xué)的理論和方法，既要考慮案例的歷史背景，又要以史為鑒，重在為今所用，辯證地分析評價(jià)王熙鳳管理的經(jīng)驗和教訓，總結對現今管理者的啟示。
(二)王熙鳳的管理值得肯定的方面
1、管理思路清晰，管理過(guò)程完整。王熙鳳從管理認識開(kāi)始，對對寧國府進(jìn)行“管理診斷”，通過(guò)管理思維設計和選擇解決問(wèn)題的方案和計劃(管理控制上制定規矩，人員配置上定崗定編等)，并予以實(shí)施和評價(jià)效果。
2、抓住核心問(wèn)題，制定管理措施。管理的核心問(wèn)題是：管什么?怎樣管?對此，王熙鳳把握的較好。管什么?她診斷出寧國府管理混亂的五大弊病;怎樣管?她制定規矩擒賊擒王，定崗定編責任到人，嚴明紀律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、標準化。“某人管某處，某人領(lǐng)某物，開(kāi)得十分清楚”。在實(shí)行崗位責任制的整個(gè)過(guò)程中，她還制定了嚴密的規章制度，并十分注重制度的檢查和落實(shí)。各事“如今都有定規，以后哪一行亂了，只和哪一行說(shuō)話(huà)”，追究責任。如此不出數日，整個(gè)寧府就有條不紊了。
3、勇氣膽識可佳，處理問(wèn)題果斷。為徹底扭轉寧國府的紀律渙散，王熙鳳每天親自點(diǎn)名，并對違反者，不分“有臉者”“無(wú)臉者”嚴肅處理，殺一儆百。這一以“嚴”為核心的管理行為是需要勇氣和膽識的，對松、懶、散、慢，爭相偷安慣了的寧府人來(lái)說(shuō)，是十分必要的。如果沒(méi)有這樣得力的、果斷的“絕招”，要改變散沙一般的寧府的面貌，建立正常的管理秩序，是難以想象的，至少見(jiàn)效沒(méi)有這么快。
總之，王熙鳳的管理在很多方面是符合現代管理理論的。
(三)王熙鳳的管理存在的問(wèn)題
1、重“管”之約束，缺“理”之順情。管理者應明理順情，依理用法，使別人協(xié)同(而不是強迫協(xié)同)自己完成管理活動(dòng)。王熙鳳實(shí)行鐵腕式管理，以罰代管，使管理的激勵功能缺失，雖能收立竿見(jiàn)影之效，但不以人為本，沒(méi)有寓教于管，寓情于管，時(shí)間一長(cháng)，負作用凸現，勢必大大降低罰的效果。
2、重集權，輕分權。王熙鳳事必躬親，每天點(diǎn)名檢查到每一個(gè)人，并對違反者親自處理，既陷入事務(wù)性堆中，累壞了身體，又使自己混同于執行層的管理人員，使下層人員沒(méi)有發(fā)揮能力的空間，不利于調動(dòng)人員的積極性。
3、重專(zhuān)制式管理，缺民主式領(lǐng)導。王熙鳳管理方法簡(jiǎn)單，處事獨斷，缺乏領(lǐng)導藝術(shù)。在下屬中樹(shù)立的是假權威，即威嚇.威懾.威勢，而非人們尊敬的知識、才能、品德、人格魅力等真威信。這就往往容易導致和強化下屬的兩面性和軟磨硬抗。王熙鳳在協(xié)理寧國府時(shí)威重令行，而給賈母理喪時(shí)卻權威不足、指揮失靈，就是例證。這是因為，王熙鳳的權威主要依靠賈母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙鳳的權威便馬上土崩瓦解。由此，管理界經(jīng)行了王熙鳳是維持會(huì )會(huì )長(cháng)還是掘墓人的討論。
三、啟示
1、不能只用懲罰，應以激勵為主，慎用懲罰。王熙鳳管理使效用打折扣，下人因恐懼而工作。她獨斷專(zhuān)行，“不把眾人放在眼里，揮霍指示，任其行為，目若無(wú)人”;她“辛辣剛烈”有余，而細微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有這些，今天的管理者應引以為戒。
2、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時(shí)間內協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒才王熙鳳的管理形式及相關(guān)內容。對短期緊急事件可以借鑒王的做法。
3、在紅樓夢(mèng)中有這樣一首詩(shī)來(lái)描寫(xiě)當時(shí)的四大家族：
“賈不賈白玉為堂金作馬。
阿旁宮三百里住不下金陵一個(gè)史。
東海缺少白玉床龍王來(lái)請金陵王。
豐年好大雪(薛)珍珠如土金如鐵。”
在外人看來(lái)，賈家聲勢顯赫，就像今天的一些知名企業(yè)，外人看如日中天，內部管理其實(shí)混亂無(wú)序，這是大多數企業(yè)存在的問(wèn)題。寧國府的現狀和現實(shí)中的組織十分相似。
4、動(dòng)輒以板子加身，以革薪相威脅，用現代管理學(xué)眼光看不盡合情合理，確實(shí)太“辣”，但在當時(shí)那種條件下，想扭轉積弊已久的寧府的散、亂、差局面，不采取點(diǎn)異乎尋常的絕招是不行的。而且，我們也不能茍求于古人。事實(shí)上，正是這一招使得鳳姐作為一個(gè)上任伊始的管理者的絕對權威得以確立。它提示我們，應在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)、用正確的方法和方式，做該做的事。
5、對高層管理者，應“睜大雙眼，放開(kāi)雙手”，視管理幅度等情況實(shí)施授權，處理好集權與授權的關(guān)系。
6、王熙鳳協(xié)理寧國府和我們今天的家族企業(yè)管理有很多相似之處。有的“老板“高高在上，同時(shí)要求下屬對“老板”絕對服從。這種集權式的領(lǐng)導鳳格，一方面使得家族企業(yè)組織結構簡(jiǎn)單，管理層次較少，信息在企業(yè)內部傳遞直接迅速，企業(yè)對市場(chǎng)的變化反應較快，對外部環(huán)境的適應能力較強;但另一方面，也使得企業(yè)內部缺乏完善的決策機制和民主管理機制，所作的重大決策主觀(guān)性和隨意性較強，其決策正確與否主要取決于領(lǐng)導者個(gè)人的能力，這實(shí)際上隱藏著(zhù)較大鳳險，企業(yè)規模越大，這種危險性就越大。
7、“明理順情”，追求“無(wú)為而治”――管理的最高境界。王熙鳳顯然離“明理順情”、“無(wú)為而治”差的太遠。在現代的管理實(shí)踐中，“無(wú)為而治”的境界也很難達到。但是，在現代管理者的管理意識里，如果沒(méi)有“明理順情”的概念，對“無(wú)為而治”的追求，卻是很可怕的，其管理水平就難以提高，管理績(jì)效就不會(huì )很好。
案例分析報告18
一、企業(yè)概況
1992年，安利（中國）日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批準的全國首批直銷(xiāo)公司之一。在進(jìn)入中國之初，安利本可以仿照其他企業(yè)直接進(jìn)口產(chǎn)品開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，但本著(zhù)誠信經(jīng)營(yíng)、立足長(cháng)遠的企業(yè)戰略，安利（中國）先用近3年的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)基地等基礎設施的建設。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，目前安利（中國）投資總額達2.2億美元，總部位于廣州，并在北京及上海設有區域辦公室。安利在廣州建有美國海外最大的生產(chǎn)基地（詳見(jiàn)生產(chǎn)基地），面積達14.1萬(wàn)平方米，為消費者提供紐崔萊營(yíng)養保健食品、雅姿美容化妝品、個(gè)人護理用品、家居護理用品、皇后鍋具共五大類(lèi)198款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。20XX年，安利（中國）銷(xiāo)售額為201億元人民幣，繳納稅款42億元人民幣。截至20XX年底，安利（中國）累計繳納稅款260億元人民幣，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及消費者保護方面共獲嘉獎705項，五度榮膺“中國最具影響跨國企業(yè)”，位列“20XX年度中國外商投資企業(yè)500強”排行榜第92位，并獲得“最具責任感企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
紐崔萊營(yíng)養保健食品作為安利產(chǎn)品的之一，也是全球營(yíng)養補充食品優(yōu)質(zhì)品牌。自1998年進(jìn)入中國以來(lái)，先后推出了營(yíng)養補充食品系列、功能性食品系列、兒童營(yíng)養食品系列等三大類(lèi)產(chǎn)品，受到了中國消費者的喜愛(ài)。其中的6種紐崔萊產(chǎn)品還被國家海洋局極地考察辦公室確定為“中國南（北）極考察隊專(zhuān)用產(chǎn)品”。
二、市場(chǎng)調查與分析
1、市場(chǎng)分析
雖然從20XX年7月的國際金融危機爆發(fā)以后，對實(shí)體經(jīng)濟侵蝕的不斷深入，許多產(chǎn)業(yè)都收到不同程度的影響，而我國的保健食品產(chǎn)業(yè)保持著(zhù)平衡增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢。20XX年，我國保健品產(chǎn)值接近2000億人民幣，國家的宏觀(guān)經(jīng)濟拉動(dòng)以及政策因素，促使保健食品的需求潛力的釋放，而行業(yè)的高收益也是促使保健食品產(chǎn)業(yè)平穩發(fā)展的主要動(dòng)力。根據20XX年的一份調查報告顯示，我國消費者用于保健食品花費約占其總支出的0.07%，而歐美國家的消費者用于保健食品的消費平均占其總支出的25%消費差距是顯而易見(jiàn)的。然而，近幾年我國城鄉居民保健類(lèi)消費支出以15%-30%的速度增長(cháng)，明顯高于的發(fā)達國家的12%的增長(cháng)速度。據預計到20xx年，我國的保健食品市場(chǎng)總量可望突破4500億元人民幣。而從全球的角度來(lái)看，保健食品產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，屬于世界貿易的增長(cháng)最快的行業(yè)之一。我國的保健食品行業(yè)，正處于一個(gè)巨大的發(fā)展機遇期。我國已成為全球最大的保健食品消費市場(chǎng)。截至20XX年底，我國共批準保健食品共近萬(wàn)種，年銷(xiāo)售額已達到200億元左右，巨大的消費市場(chǎng)為保健食品行業(yè)出現了良好的發(fā)展前景。
2、競爭者狀況
當前我國保健品市場(chǎng)形成“三分天下”的局面，這三類(lèi)產(chǎn)品分別是：以中醫理論為基礎，以中藥為原料的產(chǎn)品；以營(yíng)養學(xué)理論為基礎，以各類(lèi)營(yíng)養物質(zhì)為資源的營(yíng)養補充劑；以生物工程學(xué)為理論基礎，通過(guò)原料轉化生成的產(chǎn)品。中國已經(jīng)批注的國產(chǎn)保健食品共有5053個(gè)品種，已經(jīng)批準的進(jìn)口保健食品有190個(gè)品種，保健食品市場(chǎng)競爭激烈。內地主要競爭性國產(chǎn)品牌有：腦白金、太太口服液、排毒養顏膠囊、中脈等；主要競爭性進(jìn)口品牌有：安利紐崔萊、仙妮蕾德、如新等。但這些市面上的中國內地本土的保健食品還沒(méi)有哪個(gè)品牌可以做到跟安利紐崔萊推出根據不同的年齡段、不同需求的消費者推出不同系列的保健品。即使在中國內地的保健品市場(chǎng)上也有像仙妮蕾德、如新等跟安利可以媲美的進(jìn)口的保健產(chǎn)品，他們同樣根據不同需求推出不同的保健品。但是這些公司的所做產(chǎn)品推廣上，并沒(méi)有做到像安利紐崔萊系列保健品一樣，為廣大消費者所熟知顯得有點(diǎn)小眾化。讓消費者不是很了解這些商品，這樣在同等的保健品市場(chǎng)的競爭就會(huì )顯得有點(diǎn)弱勢。
3、消費者狀況
安利公司將紐崔萊的保健食品的使用人群定位，是以老人、婦女、兒童三大重點(diǎn)人群發(fā)散開(kāi)的亞健康及有健康保健意識的人群，并且隨著(zhù)近幾年人們保健意識的增強，越來(lái)越多的人希望想通過(guò)這些營(yíng)養補充食品，補充日常生活中所缺少的營(yíng)養保證自己的健康。加上現在人們的生活水平提高的了，具備很高的保健食品購買(mǎi)能力。紐崔萊因為其良好的品質(zhì)成為消費者新人度最高的保健食品品牌。雖然在價(jià)格上沒(méi)有占什么優(yōu)勢，相比中國內地的一些本土保健品牌價(jià)格會(huì )相對高些，但多數的消費者的反饋意見(jiàn)都認為紐崔萊系列保健食品吃后有明顯的效果。根據調查結果顯示，消費者認為最好的保健食品品牌高居第一位的是安利，占消費者的選擇比率的22%。據預測中國在20XX年左右進(jìn)入老年社會(huì )，老年人的保健意識會(huì )更加強烈，所、所以在保健品的這塊市場(chǎng)的需求也會(huì )加大。消費者的需求也會(huì )更大，消費的人群也將擴大。但是由于安利產(chǎn)品價(jià)格的因素也有限制了一部分的消費者望而卻步，在安利紐崔萊的消費者群體中，還是以中高收入群體的人居多，收入一般的消費者所占的比例并不大的。
三、品牌戰略分析
1、品牌的建設
紐崔萊自70多年前創(chuàng )辦以來(lái)，紐崔萊從沒(méi)有從沒(méi)有停止過(guò)發(fā)展壯大的步伐，如今的紐崔萊代表的絕不僅僅是一系列品質(zhì)卓著(zhù)的營(yíng)養保健食品，它更是營(yíng)養保健領(lǐng)域的一個(gè)全球性主導品牌。1998年紐崔萊進(jìn)入中國市場(chǎng)后，紐崔萊品牌建設進(jìn)行了卓有成效的探索與創(chuàng )新。紐崔萊在品牌的建設上，也一直對外宣傳紐崔萊一直都秉持天然種植植物原料的傳統，是當今世界上少數仍然堅持自設農場(chǎng)，自行種植植物原料的營(yíng)養保健食品生產(chǎn)商之一，使紐崔萊“自然的精華，科學(xué)的精粹”的產(chǎn)品理念不斷深入人心，“有健康，才有將來(lái)”的理念得到了廣泛認同，有力地推動(dòng)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，使紐崔萊產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度不斷提升。
安利（中國）公司又于20XX年5月開(kāi)始正式的實(shí)施了紐崔萊“營(yíng)養套餐推薦”的市場(chǎng)策略。進(jìn)一步將紐崔萊的目標消費者細分為兒童、長(cháng)者、男士和女士四類(lèi)消費族群，并根據這四類(lèi)消費群體不同的身體機能特點(diǎn)，制定出了四個(gè)營(yíng)養食品組合，并找到了獨特的訴求主張，然后推薦給與之相對應的消費群體。這樣，在面對消費者時(shí)，紐崔萊品牌旗下琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品線(xiàn)就以四份個(gè)性化的、有針對性的、讓消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的“營(yíng)養套餐”呈現在市場(chǎng)上，將同一品牌的系列產(chǎn)品變得更有針對性。
2、品牌的推廣與宣傳
從20XX年開(kāi)始，安利不惜重金為紐崔萊做連珠炮式的奧運營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。連續兩屆成為奧運會(huì )中國代表團的唯一專(zhuān)用營(yíng)養品。現在的紐崔萊不僅僅奧運運動(dòng)員的指定營(yíng)養品，更是NBA中國市場(chǎng)合作伙伴，和運動(dòng)員的指定營(yíng)養品。從20XX年至今，安利紐崔萊先后邀請國內外許多優(yōu)秀運動(dòng)員擔任品牌形象代言人，從最早開(kāi)始的邀請“跳水皇后”伏明霞，田亮，劉翔等奧運冠軍作為紐崔萊的產(chǎn)品形象代言人，宣傳和詮釋紐崔萊“營(yíng)養、運動(dòng)、健康”的品牌形象。再到20XX年，紐崔萊又推出由巔峰狀態(tài)的中國國家體操隊和世界足壇巨星納爾迪尼奧聯(lián)袂演繹的全新品牌廣告《超越篇》，進(jìn)一步深化“有健康，才有將來(lái)”理念，從而進(jìn)一步提升了紐崔萊的品牌知名度和美譽(yù)度，推廣了安利紐崔萊這個(gè)品牌。據有關(guān)數字顯示，這些冠軍代言人使安利品牌在中國國內的知名度由34%上升到99%，美譽(yù)度更是高達88%。近幾年安利對于紐崔萊品牌進(jìn)行的體育營(yíng)銷(xiāo)投入近億元，還在群眾中開(kāi)展了“紐崔萊健康跑”并且將健康跑推廣到去全國21個(gè)城市，掀起了全民運動(dòng)的高潮。除此之外安利（中國）還熱心于公益事業(yè)，借助這些公益活動(dòng)對品牌進(jìn)行正面并且有效的宣傳，也借參與公益活動(dòng)提升品牌形象，更提高了廣大消費者對于安利紐崔萊這個(gè)品牌的熟知度。
四、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略（4P）分析
1、產(chǎn)品策略分析
紐崔萊保健品的一直以來(lái)的品牌理念都是營(yíng)養、運動(dòng)、健康，倡導“有健康，才有將來(lái)”紐崔萊也一直秉持天然種植植物原料的傳統，紐崔萊獨有的植物提取物，更好的保持植物中的中的有效成分，紐崔萊將這些富含植物營(yíng)養素的植物提取物添加到營(yíng)養保健品中，在增加產(chǎn)品天然營(yíng)養成分的同時(shí)，使產(chǎn)品更接近天然，這已經(jīng)成為紐崔萊系列保健品獨具的優(yōu)勢和一大亮點(diǎn)，這一點(diǎn)也是我國許多本土的保健品所沒(méi)有的特色。除此之外，紐崔萊產(chǎn)品制造過(guò)程嚴格按照中國保健食品GMP（良好生產(chǎn)規范）的標準組織生產(chǎn)，建立完善的品質(zhì)保證體系，來(lái)保證了產(chǎn)品的品質(zhì)、同一性以及完整性。紐崔萊除了在確保產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，還在產(chǎn)品的多樣性方面做出了努力，在繼1998年11月紐崔萊在中國大陸，推出紐崔萊蛋白質(zhì)粉之后，安利（中國）五年內在紐崔萊的品牌下又陸續推出了復合維生素C、鈣鎂片兒童鐵質(zhì)片等10幾種的不同的保健產(chǎn)品，為消費者提供不同的選擇。
2、定價(jià)策略分析
有一個(gè)不爭的事實(shí)就是，安利紐崔萊產(chǎn)品的價(jià)格相對于市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品是比較高的，例如含有21種營(yíng)養成分的21金維他，60片包裝的價(jià)格20元；即使是添加了人參的30片包裝的維多寶的價(jià)格也不過(guò)60多元，而紐崔萊B族維生素片，90片包裝的價(jià)格是168元，一瓶81粒裝的銀杏健憶膠囊是261元，相比之下紐崔萊的價(jià)格確實(shí)是比市面上的其他保健產(chǎn)品價(jià)格顯得高了一點(diǎn)。但是即使在這樣的情況下，紐崔萊產(chǎn)品的還是取得很好的銷(xiāo)售額。據有關(guān)數據顯示，在20XX年安利（中國）的在中國銷(xiāo)售額是200億，而紐崔萊保健品的銷(xiāo)售額是140億。因為安利產(chǎn)品一直秉持天然種植植物原料的傳統，植物提取物添加到營(yíng)養保健品中，在這點(diǎn)上是市面上的其他同類(lèi)保健產(chǎn)品沒(méi)有做的，所以即使消費者認為紐崔萊的產(chǎn)品的價(jià)格相對于其他的產(chǎn)品要高很多，但是普遍的消費者還是會(huì )去接受的紐崔萊的保健品的定價(jià)。
3、銷(xiāo)售渠道分析
安利（中國）在中國大陸地區采取的是一種比較獨特的銷(xiāo)售模式，采取的是“店鋪銷(xiāo)售加雇傭推銷(xiāo)員”的銷(xiāo)售模式，打破安利海外營(yíng)運40多年的傳統。這種的銷(xiāo)售模式除有實(shí)體店的銷(xiāo)售外，還有銷(xiāo)售人員的一對一的營(yíng)銷(xiāo)。這種銷(xiāo)售模式首先保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)直銷(xiāo)模式，安利的消費者基本上拿不到假冒偽劣的產(chǎn)品；這種的銷(xiāo)售模式提供了很好的銷(xiāo)售渠道，店鋪的銷(xiāo)售既可以代表一個(gè)公司的形象，又為銷(xiāo)售人員提供了后勤服務(wù)，消費者也會(huì )因為的店鋪的才存在而更加放心。還有就是營(yíng)銷(xiāo)人員的一對一銷(xiāo)售，還是能夠銷(xiāo)售人員接面對消費者，還可以拿到消費者使用后的反饋意見(jiàn)，省去了中間商環(huán)節，保證了意見(jiàn)的真實(shí)性。這種的銷(xiāo)售模式還省去了許多的中間商環(huán)節，也省去了一些不必要費用，可以做到讓利給顧客。
4、促銷(xiāo)策略分析
安利（中國）在銷(xiāo)售的過(guò)程并沒(méi)有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，除了有推出了消費積分換禮品，和在到達什么積分可以有什么抽獎的活動(dòng)。還有就是遇到什么節日的時(shí)候，推出那幾種產(chǎn)品可以有什么優(yōu)惠價(jià)。還有就是紐崔萊會(huì )在原有的保健品銷(xiāo)售上推出保健品以套裝的形式銷(xiāo)售，在價(jià)格上會(huì )相對于單獨買(mǎi)單一的產(chǎn)品會(huì )便宜。
五、結論可借鑒的優(yōu)點(diǎn)
一些專(zhuān)業(yè)人士指出未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)集中在品牌和溝通能力上。一個(gè)公司擁有純粹的品牌，沒(méi)有與客戶(hù)的溝通能力，僅靠產(chǎn)品去打動(dòng)顧客，市場(chǎng)很難做大；一個(gè)企業(yè)只具備良好的溝通能力，但缺少有內涵和競爭力的品牌，也很難主宰它所屬的市場(chǎng)范疇。要想成為市場(chǎng)競爭中的優(yōu)勝者，公司必須兼備上述兩個(gè)特征。安利有著(zhù)良好的品牌形象，而溝通能力的代表不是天花亂墜的廣告，而是有扎實(shí)說(shuō)服技巧的銷(xiāo)售人員。一旦掌握終端客戶(hù)資料的銷(xiāo)售人員因為缺乏對公司的熱愛(ài)而倒戈或跳槽，勢必影響一個(gè)階段的公司產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售。安利公司對于銷(xiāo)售代表忠誠度的維護，不只是單純依賴(lài)加薪和升職，更通過(guò)公司獨有的凝聚力及人文氣息感染他們，讓他們覺(jué)得公司不再是為了薪金和職位而拼殺的戰場(chǎng)，更是關(guān)懷他們成長(cháng)的“家庭”。雖然說(shuō)安利公司這種“店鋪銷(xiāo)售加雇傭推銷(xiāo)員”的銷(xiāo)售模式，并不適用于公司，但是他們的管理方式及其人員的獎勵制度還是可以學(xué)習的。
案例分析報告19
一、基本情況
XX(化名)，X，XX歲，小學(xué)X年級學(xué)生。
1、該生學(xué)習成績(jì)差，上課不專(zhuān)心聽(tīng)講，作業(yè)經(jīng)常不完成，而且書(shū)寫(xiě)馬虎。
2、人際關(guān)系不好，總是欺負弱小的同學(xué)，總以強者形象出現，喜歡捉弄別人，在校經(jīng)常會(huì )因一些小事與別人鬧矛盾，然后就開(kāi)始罵人，打人。同學(xué)們都不喜歡與他相處。
3、組織紀律差，上課時(shí)有話(huà)就說(shuō)，沒(méi)有留心聽(tīng)課、認真思考、舉手回答的習慣。
二、原因分析
1、該生從小就跟在爺爺、奶奶生活，學(xué)習方面，在家里也沒(méi)有人輔導，一到家就是去玩。
2、因為從小跟爺爺奶奶生活，大人對他言聽(tīng)計從，沒(méi)有約束他去做一些不應做的事情。千方百計滿(mǎn)足他，漸漸形成橫蠻任性的性格。
3、后來(lái)父親怕他吃虧，叫他回擊欺負他的人，漸漸地，他由一個(gè)受他人欺負的人轉為一個(gè)欺負他人的人，由一個(gè)弱者變成一個(gè)大“天王”，令老師極其頭疼。(父親錯誤的引導方式)
總之，該生以自我為中心，不接受別人的意見(jiàn)，他并沒(méi)有認識到來(lái)學(xué)校是來(lái)學(xué)知識、學(xué)文化的，更沒(méi)想到來(lái)學(xué)校是要遵守紀律的。對待這類(lèi)孩子，一下子的批評教育是不能解決問(wèn)題的，解鈴還須系鈴人，來(lái)源于家庭的病癥，需要家庭的密切配合，學(xué)生的健康人格才能有效地培養。
三、綜合分析與診斷
該兒童目前要解決的主要有三方面問(wèn)題：
1、攻擊性行為;
2、人際關(guān)系;
3、學(xué)習習慣。
為什么會(huì )有這些問(wèn)題，具體分析如下：
1、攻擊性行為：
根據兒童的成長(cháng)經(jīng)歷，攻擊性行為的產(chǎn)生主要是經(jīng)驗習得的結果。人的行為都有"趨利避害"的特點(diǎn)，之所以選擇某種行為，主要是這種行為能給當事人帶來(lái)某種利益。本案中的"攻擊性行為"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是角色的轉換，但當他打了小朋友后沒(méi)有任何的"懲罰"出現，就再一次證明了這種行為是可行的。"強者打人"與"弱者挨打"的體驗在認知上讓他強化了這種打人的行為，讓他在認知上強化了這種行為的合理性。
因此，觀(guān)念中形成了這樣的推理：“弱者”受到別的小朋友欺負，“強者”可以通過(guò)自己的力量、武力來(lái)保護自己。而且，在"我是強者"的強烈暗示下，往往會(huì )對外界發(fā)出警示，以表明自己的強者姿態(tài)。
當行為不斷反復后，將會(huì )變成為一種習慣，甚至成為人格特征之一，就現狀及年齡階段，還談不上"攻擊性人格"，只能說(shuō)有攻擊性?xún)A向，也正因此，及時(shí)的干預是可以矯正的，否則隨年齡的增長(cháng)，行為復現率的提高，會(huì )使改變難度增大，演變?yōu)槿烁裉卣鳌?/p>
2、人際交往問(wèn)題：
該兒童的人際交往問(wèn)題與他的攻擊性行為密切相關(guān)。攻擊性行為可能使他本人少受了"欺負"，但卻引起了同學(xué)的"注意"，這些行為也就形成了他在別人眼中的"不良形象"：動(dòng)不得、說(shuō)不得、脾氣大、愛(ài)打人、即使有些行為是暗示"我想跟你們玩"，但"打"的方式是不被認同和接受的。
3、學(xué)習習慣：
現該生學(xué)習沒(méi)有多大的進(jìn)步，這是發(fā)展過(guò)程中的適應不良表現。這除了影響行為與人際協(xié)調外，還有對學(xué)習態(tài)度和方法等方面的影響。
目前，該生所面臨的學(xué)習問(wèn)題主要是如何調整好情緒，給予學(xué)習相應的注意力，提高上課效率，并且這也是促進(jìn)人際關(guān)系的重要方面。在行為上給予積極的建議與指導，兩者結合才可能取得預期的效果。
四、進(jìn)行晤談引導
1、詢(xún)問(wèn)基本情況。
2、向家長(cháng)反映該生的在校表現，表明想教育好其兒子的心意。
3、向父母了解孩子的成長(cháng)過(guò)程，尤其是重大事件;
4、與孩子交談，探尋孩子的心理矛盾及思想意愿;
5、著(zhù)重讓孩子表達"當時(shí)怎么想，想怎么做，感覺(jué)如何"，目的一在于讓孩子宣泄;二在于讓父母學(xué)習與演練與孩子的溝通;三可以順勢引導家長(cháng)如何做更好，做好共同教育工作。
6、讓孩子找出班中最受歡迎的學(xué)生，讓他明白如何與同學(xué)相處，做個(gè)受同學(xué)歡迎的人。
7、指出繼續努力的方向：繼續自我監督與控制。
8、制定行為目標，加強自我管理能力;
五、咨詢(xún)效果評價(jià)
基本達到預期目標：改善了攻擊性行為，促進(jìn)了良好人際關(guān)系的發(fā)展，提高了學(xué)習適應性水平。
案例分析報告20
一、含義概述
個(gè)人住房貸款是商業(yè)銀行的主要資產(chǎn)業(yè)務(wù)之一，是指商業(yè)銀行向借款人開(kāi)放的、用于借款人購買(mǎi)住房的貸款。商業(yè)銀行為降低風(fēng)險，個(gè)人住房貸款都要求用借款人購買(mǎi)的住房作抵押，所以個(gè)人住房貸款是一種典型的抵押貸款。
二、發(fā)展歷程
1、個(gè)人住房貸款的初步開(kāi)展
19XX年
19XX年建設銀行率先開(kāi)辦職工購建房抵押貸款業(yè)務(wù)和公積金個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，全面進(jìn)入了消費信貸業(yè)務(wù)的階段。
19XX年
2、個(gè)人住房貸款的暫停與恢復
19XX年
個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)自19XX年9月以來(lái)暫停7個(gè)月后重新在全國全面推開(kāi)，標志著(zhù)個(gè)人住房貸款發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的階段。
3、個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的高速發(fā)展
19XX年以來(lái)
三、規模發(fā)展
1、
2、截止到
3、截至
4、目前，第二套房貸首付要求不得低于60%，銀行貸款利率不得低于基準利率的1.1倍，建行已暫停對第三套或第三套以上的住房發(fā)放貸款。
四、業(yè)務(wù)類(lèi)型
1、個(gè)人住房按揭貸款：是指
2、個(gè)人再交易住房貸款：是指
3、公積金個(gè)人住房貸款：是指建設銀行接受住房公積金管理中心的委托，向借款人
4、個(gè)人住房組合貸款：是指對按時(shí)足額繳存住房公積金的自然人在購買(mǎi)、建造、大修各類(lèi)型住房時(shí)，
5、個(gè)人商業(yè)用房貸款：是指
6、個(gè)人住房抵押額度貸款：是指建設銀行用信貸資金向借款人發(fā)放的、以借款人自有住房作最高額抵押、在貸款額度有效期間和可用額度內可多次支用的貸款。
五、主要風(fēng)險
1、宏觀(guān)經(jīng)濟風(fēng)險：國家宏觀(guān)經(jīng)濟導向將影響到商業(yè)銀行個(gè)人住房貸款的發(fā)展，而且對貸款銀行存量資產(chǎn)的質(zhì)量將產(chǎn)生致命的影響。
2、利率風(fēng)險：市場(chǎng)利率變動(dòng)給銀行利益帶來(lái)的不確定性。
3、房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)險：是個(gè)人住房貸款風(fēng)險的重要決定因素。
4、法律風(fēng)險：法律政策對銀行的不利。
5、借款人風(fēng)險：支付風(fēng)險和信用風(fēng)險。
6、開(kāi)發(fā)商風(fēng)險：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、信用風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
7、銀行內部風(fēng)險：a.貸前調查不嚴格，受理個(gè)人住房貸款時(shí)對開(kāi)發(fā)商的資信評估不充分。b.內部控制不完善，貸款管理力度不夠。c.法律意識不強。
8、其他不可抗力風(fēng)險
六、避險對策
1、健全社會(huì )環(huán)境方面的對策
（1）完善社會(huì )信用環(huán)境：建立個(gè)人信用評級制度是防范貸款風(fēng)險和發(fā)展個(gè)人住房貸款的主要任務(wù)和基本前提。
（2）完善社會(huì )保障制度：“執行難、變現難”是銀行行使抵押權時(shí)普遍遇到的問(wèn)題，如果國家建立了一套健全的社會(huì )保障體系，銀行的利益便可得到保障。
2、健全金融環(huán)境方面的對策
（1）住宅抵押貸款證券化：就是把金融機構發(fā)放的住房抵押貸款轉化為抵押貸款證券（主要是債權），然后通過(guò)在資本市場(chǎng)上出售這些證券給市場(chǎng)投資者以融通資金，并使住房貸款風(fēng)險分散為由眾多投資者承擔。
（2）發(fā)展房地產(chǎn)二級市場(chǎng)金融：能夠有效地實(shí)現房地產(chǎn)市場(chǎng)供給結構，完善房地產(chǎn)金融體系。
3、健全政策環(huán)境方面的對策
（1）成立個(gè)人住房貸款保險機構：直接為個(gè)人住房貸款保險或者為住宅抵押貸款債券進(jìn)行保險，可以保證個(gè)人住房抵押貸款證券化的順利實(shí)施。
（2）建立個(gè)人信用系統：通過(guò)行政力量，打破數據源單位的限制，建立公共的數據平臺，實(shí)現征信數據共享，為個(gè)人信用評估公司進(jìn)行信用評分和增值服務(wù)創(chuàng )造便利的條件。
（3）完善固定利率抵押貸款方式：即貸款在整個(gè)貸款期限內保持不變，每月以等額資金償還貸款本息。
（4）制定商品房指導價(jià)：政府職能部門(mén)應制定商品房指導價(jià)，防止炒地皮現象的發(fā)生，降低商品房的成本，推動(dòng)個(gè)人住房消費貸款的發(fā)展。
（5）完善公積金政策：住房公積金是一種專(zhuān)款專(zhuān)用的長(cháng)期住房?jì)π钯Y金，是在職職工工資的一部分，用于職工在職期間購、建、大中修自住住房以及支付房租等住房方面的消費。
4、建設銀行自身建設
（1）加大集資和市場(chǎng)研究力度：增加個(gè)人存款的攬儲能力，擴大貸款資金來(lái)源，爭取地方住房資金、住房公積金的專(zhuān)戶(hù)存款，盡可能地縮小“借短貸長(cháng)”資金結構不合理的差距，從而擴大利差收入。
（2）拓展銀行信貸產(chǎn)品：實(shí)施還款方式和利率的創(chuàng )新，以適應不同年齡不同收入群體的需要。
（3）嚴格的內控制度：銀行內部要有嚴格的內控制度和獎懲制度，信貸人員要有高度的責任感，要嚴格審查貸款手續，切實(shí)避免開(kāi)發(fā)商利用個(gè)人住房貸款套貸的現象發(fā)生。
（4）抵押物的風(fēng)險防范：規范抵押物的估價(jià)行為和相關(guān)的管理手續。
案例分析報告21
不知不覺(jué)為人師已五載，一路走來(lái)，回想起與孩子們在一起的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中有一幕幕說(shuō)不完的感動(dòng)與驚喜。于是反思著(zhù)，收獲著(zhù)。隨著(zhù)小學(xué)生年齡的逐漸增長(cháng)，年級的逐漸增高，問(wèn)題兒童越來(lái)越多，例如心理上自我封閉，游離集體氛圍，家庭親子關(guān)系冷漠，怯于交往、社會(huì )生活難于融入，實(shí)際上這是一種心理不健康現象，更是一種心靈孤獨情緒的表現，因此教學(xué)中我們更有必要分析這些心靈孤獨情緒產(chǎn)生的原因，并尋找改變這種現象的策略，以促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)。
一、心靈孤獨情緒產(chǎn)生的原因
1、問(wèn)題家庭給子女帶來(lái)了嚴重的心理問(wèn)題。
“問(wèn)題家庭”是相對于“和諧家庭”而言的，它指的是在家庭關(guān)系的處理上存在著(zhù)這樣或那樣的不和諧因素。主要有以下幾種：
一是家庭不和睦，父母關(guān)系緊張，“大吵三六九，小吵天天有。”生活在這樣家庭中的孩子往往處在緊張不安之中，甚至被父母當作出氣筒；
二是父母不完整，或是父母離異，把子女當作“皮球”任意踢來(lái)踢去；或是父母一方早逝，家庭經(jīng)濟負擔沉重，一天到晚奔波于生計，無(wú)暇顧及子女。這樣的家庭環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的孩子往往沒(méi)有安全感，容易產(chǎn)生壓抑、煩躁、自卑、孤僻、冷漠、仇視等變態(tài)心理，有的甚至走上犯罪道路。
2、父母忙于事業(yè)難顧家庭，久而久之使子女的內心世界封閉起來(lái)。
隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，生活的節奏更快，競爭意識更加突出，作為父母工作壓力更大。于是他們?yōu)榱斯ぷ鳎綍r(shí)無(wú)暇顧及自己的孩子，要么把子女托付給爺爺奶奶，要么雇保姆照看。自己很少安排時(shí)間與子女在一起溝通交流，一起聊天做事，使子女與父母之間容易產(chǎn)生“陌生感”和“距離感”，使自己的子女在心靈深處形成一個(gè)不愿輕易向人開(kāi)啟的自我封閉的世界
3、家庭教育缺乏科學(xué)性、民主性，方法簡(jiǎn)單，親子關(guān)系緊張。
目前，中小學(xué)生的家長(cháng)大多對家庭教育科學(xué)不甚了解，對待子女的教育方法也大都沿襲長(cháng)輩的傳統或通過(guò)大眾傳播媒介獲得。一位家長(cháng)曾對我說(shuō)：“老師，說(shuō)來(lái)慚愧，如今稀里糊涂的當了家長(cháng)，卻不知道怎樣來(lái)教育自己的孩子……”。這樣的家長(cháng)在對子女的教育上，往往走兩個(gè)極端：
一是由于家長(cháng)補償心理的影響，“望子成龍”“望女成鳳”非常心切，結果是父母與子女的關(guān)系緊張，達不到預期的目的；
二是重養不重教。重肌體健康，輕心理健康；重物質(zhì)投入，輕精神投入。父母與子女的心靈溝通成了“被遺忘的角落”。
二、減少“心靈孤獨”現象的對策
在我們班有個(gè)叫李超凡的男生，父母親常年在外地打工，根本無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習，在這種環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的他開(kāi)始變得自暴自棄，經(jīng)常違反紀律，是全校出了名的“搗蛋鬼”。教過(guò)的老師談到他時(shí)，都直搖頭。可我卻執著(zhù)地認為：教師的愛(ài)是滴滴甘露，即使枯萎的心靈也能蘇醒；教師的愛(ài)是融融春風(fēng)，即使冰冷的感情心會(huì )消融。可當我滿(mǎn)懷信心，盡己所能給他悉心地呵護，試圖用愛(ài)去溫暖他時(shí)，才知道，原來(lái)事情并不像自己所想像的那樣簡(jiǎn)單。他照樣在課堂上肆無(wú)忌憚地大聲說(shuō)話(huà)，照樣三天兩頭和同學(xué)打架。我不禁自問(wèn)：難道這個(gè)孩子真的無(wú)藥可救了嗎？難道我的付出真的對他毫無(wú)作用嗎？那些日子我覺(jué)得自己就像是戰敗的將士，感到灰心喪氣……可所幸的是自己并沒(méi)有因此而放棄，因為我堅信愛(ài)的力量是偉大的。
于是，我一如既往地在生活上給予他幫助，噓寒問(wèn)暖。細心觀(guān)察他平時(shí)表現，抓住點(diǎn)滴進(jìn)步去燃起他奮進(jìn)的火花。一句句鼓勵的話(huà)語(yǔ)，一枚枚激勵的小貼畫(huà)，一張張“進(jìn)步之星”的小證書(shū)…在這無(wú)盡的愛(ài)的感召下，他變了，變得乖巧，變得懂事了。愛(ài)的力量是如此巨大，我用愛(ài)留下了一串串堅實(shí)的腳印，孩子們中間少了驕橫和多疑，自私和冷漠，班上多了團結與友愛(ài)，互幫與互助。同學(xué)們比學(xué)趕幫超，師生間談笑風(fēng)生，平等互助，在師生的共同呵護下，我們班成了一個(gè)學(xué)習、生活和成長(cháng)的智慧樂(lè )園。反思總結下來(lái)有以下幾點(diǎn)感悟：
1、做好問(wèn)題家庭父母的工作，孩子是無(wú)辜的。
家庭是孩子人生中一所永不畢業(yè)的學(xué)校，父母是孩子的第一任老師，教育好子女是父母的天職。工作之余利用家訪(fǎng)、主題班會(huì )、QQ聊天、打電話(huà)等方式與家長(cháng)溝通，家校攜手共同為孩子的成長(cháng)創(chuàng )造良好的環(huán)境。
2、家長(cháng)應多留些時(shí)間陪孩子
作為父母不僅要關(guān)心孩子的衣食住行，更要關(guān)心孩子的內心和精神世界。對孩子的內心世界忽視和冷漠會(huì )導致很多心理問(wèn)題和品德問(wèn)題。為此，作為家長(cháng)應多與子女進(jìn)行思想交流，了解自己子女的思想脈搏。，多安排一些時(shí)間給孩子。可以陪孩子游玩、下棋、看書(shū)、說(shuō)話(huà)等不同方式，隨時(shí)了解孩子的心理，了解孩子的心理需要，騰出時(shí)間與孩子共度快樂(lè )時(shí)光。
3、轉變教師角色，和孩子做好朋友。
作為教師都了解兒童青少年成長(cháng)的生理、心理知識，并按照他們的生理、心理規律來(lái)辦。對孩子要講民主和平等，要給孩子更多的發(fā)言權，使民主成為課堂一面永遠飄揚的旗幟。不管是優(yōu)生還是差生，大家是平等的，教師要放下師道尊嚴，學(xué)會(huì )做循循善誘的導師，志同道合的同志，更是真誠的朋友。從我班分析看，小學(xué)生喜歡“朋友式”的教師，而不喜歡“命令式”的教師。因此在我的班里和孩子越發(fā)：
⑴不訓斥孩子，經(jīng)常訓斥會(huì )形成厭煩的氣氛。
⑵不當全班同學(xué)的面批評孩子，尊重孩子的人格。
⑶糾正缺點(diǎn)不要籠統，總體否定，應具體就事論事。
⑷不要顯示權威，而是提出具體辦法。
⑸不打擊孩子，如“我教你這孩子真倒霉”一類(lèi)的話(huà)，與孩子常交流談心。
⑹盡量應用表?yè)P和鼓勵語(yǔ)，尊重孩子的意見(jiàn)。
4、創(chuàng )造空間，營(yíng)造良好的伙伴交往環(huán)境。
老一輩的教育家劉紹禹先生曾語(yǔ)重心長(cháng)地談到了教育兒童的原則：“兒童應與年齡相同的兒童生活，然后才能學(xué)得與人相處之道。因此，教師要想方設法創(chuàng )造條件為孩子提供與小伙伴交往的時(shí)間和空間。多組織合作性活動(dòng)：例如兩人運氣球、共誦一篇文章、三人綁腿走、共唱一首歌等有趣的活動(dòng)。在合作活動(dòng)中，孩子才能夠與別人正確相處，才能夠處理好同學(xué)之間的關(guān)系，從而讓他們健康地成長(cháng)。
總之，日常教育教學(xué)中，班主任是孩子美好心靈的引導者，只有通過(guò)不同的方式，給孩子的心靈插上飛翔的翅膀，讓孩子克服“孤獨心靈”，體會(huì )到生活的快樂(lè )，在幸福和諧的大家園中健康茁壯快樂(lè )地成長(cháng)。
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