置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結
總結的釋義
1.總地歸結。
2. 對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性的結論。
3. 指概括出來(lái)的結論。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結（精選16篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。總結你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編為大家收集的置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結（精選16篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結1
20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機里，20xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤。
自進(jìn)入xx公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的認知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(cháng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養分。在即將過(guò)去的20xx，我共售房90套左右，總金額達2000萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達到1600多萬(wàn)，連續6次獲得月銷(xiāo)售冠軍。基本完成了公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來(lái)對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹(shù)立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)。
在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結出切實(shí)可用的的方法來(lái)應對銷(xiāo)售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn):
1.不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2.了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
5.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
6.要與同事團結協(xié)作，這是好的團隊所必須的。
當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)xx房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。
最后我非常感謝領(lǐng)導給我的鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助，我也會(huì )更加努力的去工作去學(xué)習，交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結2
過(guò)去的20xx年對于我來(lái)說(shuō)是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實(shí)現了從我到金科來(lái)的第一天就一直存在的夢(mèng)想：從一個(gè)兼職學(xué)生，到一個(gè)實(shí)習生，再成為一名置業(yè)顧問(wèn)。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學(xué)校園來(lái)到一個(gè)充滿(mǎn)未知和挑戰的職場(chǎng)舞臺。這一夢(mèng)想的實(shí)現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開(kāi)這一年多來(lái)在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導們給與我的支持和幫助密不可分。
去年九月份，我以兼職學(xué)生的身份開(kāi)始參與渠道部門(mén)的外拓工作。在三個(gè)月的兼職生涯中，我開(kāi)始逐漸接觸>房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節、房交會(huì )在內的多次大型活動(dòng)，通過(guò)工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導的著(zhù)力培養，自身的業(yè)務(wù)能力得到迅速提高，并馬上成為渠道部門(mén)外拓活動(dòng)的中流砥柱。
今年一月份，由于表現優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門(mén)實(shí)習生，全面系統地學(xué)習房地產(chǎn)知識。隨著(zhù)年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷(xiāo)售速度大大加快，在這段時(shí)期里，我的個(gè)人能力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中，我走遍大半個(gè)無(wú)錫多個(gè)區域，身處地產(chǎn)推廣的第一線(xiàn)，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細的了解，自己的分析和判斷能力顯著(zhù)提高。這也為以后從事置業(yè)顧問(wèn)的工作打下了一個(gè)良好的基礎。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個(gè)轉折點(diǎn)，是對我到金科一年來(lái)兼職和實(shí)習成績(jì)的肯定，更是一個(gè)全新的開(kāi)始——加入東方王榭銷(xiāo)售部，成為其中的一員。
不知不覺(jué)，入職已有三個(gè)多月。回想即將過(guò)去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實(shí)在太多太多，說(shuō)也說(shuō)不完，要感謝的不單是一兩個(gè)人，更不是一個(gè)簡(jiǎn)單的道謝就能表達的。
我原本只是一個(gè)普普通通的大專(zhuān)畢業(yè)生，學(xué)的是>物流專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時(shí)代積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時(shí)期，我賣(mài)過(guò)魚(yú)、賣(mài)過(guò)衣服、賣(mài)過(guò)酒類(lèi)產(chǎn)品，甚至擺過(guò)地攤，從事了大量和銷(xiāo)售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會(huì )踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個(gè)普通的大學(xué)生成長(cháng)為一個(gè)合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷(xiāo)售這一行列中，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識。在渠道部門(mén)的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統>培訓以及職業(yè)化的行為操守規范，讓我真正從一名大學(xué)生成長(cháng)為職場(chǎng)人士并能很快適應從輔銷(xiāo)人員到置業(yè)顧問(wèn)的角色轉換。
我更加要感謝高主管，當我剛進(jìn)入銷(xiāo)售部時(shí)，自身有著(zhù)太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵，讓我時(shí)而如履薄冰，時(shí)而又充滿(mǎn)信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長(cháng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。
入職以來(lái)，從半知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的認知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事間的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長(cháng)所需的養份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問(wèn)身份參與開(kāi)盤(pán)到目前這段銷(xiāo)售期內，我總共銷(xiāo)售了將近5300萬(wàn)左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對于公司的銷(xiāo)售任務(wù)都能按時(shí)完成。同時(shí)，在日常銷(xiāo)售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對同事的觀(guān)察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識和創(chuàng )意永遠是無(wú)窮無(wú)盡的。
但是，通過(guò)工作，還是發(fā)現自身仍存在許多缺點(diǎn)急待來(lái)年解決。首先，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太了解，在跟客戶(hù)面談時(shí)如果遇到類(lèi)似問(wèn)題還得經(jīng)常電話(huà)求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)金科無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。針對這個(gè)問(wèn)題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載大量相關(guān)的文章，寄望通過(guò)自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來(lái)充實(shí)自己。
其次，由于進(jìn)入銷(xiāo)售崗位時(shí)東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶(hù)這類(lèi)高收入群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶(hù)，我們都應該有相對的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，日后還想再買(mǎi)。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應該具備能夠隨時(shí)適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。
另外，由于正式進(jìn)入部門(mén)的時(shí)間不長(cháng)，所以自己對公司的一些>規章制度和流程方面還沒(méi)有機會(huì )完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來(lái)年的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì )多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點(diǎn)。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結3
20xx年，既是新的一年，又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對于即將到來(lái)的一年，對生活，對工作，我有著(zhù)太多的希望和夢(mèng)想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營(yíng)業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開(kāi)發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑
制房?jì)r(jià)上漲的可能，同時(shí)更有許多人開(kāi)始預測新一年房?jì)r(jià)必然下跌。但是，通過(guò)在銷(xiāo)售工作中跟客戶(hù)的接觸以及國中在渠道工作中對無(wú)錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將保持堅挺。理由有三：
首先，近十年以來(lái)，無(wú)錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過(guò)之外，在其它年份一直是保持著(zhù)穩定上漲的態(tài)勢，可見(jiàn)其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無(wú)錫在過(guò)去十年的城市化進(jìn)程息息相關(guān)。相比周邊其它城市，無(wú)錫房?jì)r(jià)原本就算低的，如果以目前無(wú)錫在蘇錫常地區的經(jīng)濟比重來(lái)講的話(huà)，那么錫城的房?jì)r(jià)還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房?jì)r(jià)下跌，無(wú)錫也不一定會(huì )降價(jià)。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開(kāi)的。照目前來(lái)看，未來(lái)幾年，無(wú)錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開(kāi)始，圍繞著(zhù)地鐵的修建和舊城區的改造，無(wú)錫又開(kāi)始了新一輪轟轟烈烈的城市化進(jìn)程。未來(lái)幾年，伴隨著(zhù)“崇安新城”“惠山新城”等政府規劃的幾大xx區的改造以及地鐵二三號線(xiàn)的動(dòng)工，將會(huì )出現大量因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門(mén)任職時(shí)，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區域，對里面拆遷住戶(hù)的購房心態(tài)也有所了解。在類(lèi)似周山浜、崇寧弄這些區域里面，很多住戶(hù)都是一家有兩三套房將近一兩百個(gè)平米，如果不拿安居房拿賠款的話(huà)，少則七八千，多則每平米能拿到上萬(wàn)的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原來(lái)的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原來(lái)的商品房拆遷戶(hù)里面，也有大量戶(hù)主選擇以拆遷補償金購買(mǎi)商品房，這種情況在觀(guān)天下和上院幾次開(kāi)盤(pán)中也得到過(guò)體現。另外，像金科在xx區的主要競爭>對手“愛(ài)家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣(mài)得如此火爆，除了整個(gè)市場(chǎng)的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區域的拆遷賠款所帶來(lái)的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由于區域不同，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，人們的消費思想以及住房觀(guān)念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)，追求人居夢(mèng)想以及>投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處于“人口紅利”階段，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著(zhù)許多購房者的思想，近兩個(gè)月明顯感覺(jué)投資性需求較前段時(shí)間又有所增加，“把錢(qián)放銀行不如投資不動(dòng)產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無(wú)錫樓市的整體走向。
第三，20xx年是中國乃至世界經(jīng)濟復蘇的重要一年，無(wú)錫的經(jīng)濟發(fā)展速度也將大大加快。隨著(zhù)明年大量工程項目的上馬動(dòng)工，特別是下半年上海世博會(huì )的召開(kāi)，xx必將重新聚焦中國的經(jīng)濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區的經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)更多利好。經(jīng)濟發(fā)展帶動(dòng)房?jì)r(jià)上揚，這是個(gè)不變的定律。
再展望一下我所銷(xiāo)售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會(huì )有相當一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場(chǎng)及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時(shí)“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個(gè)個(gè)區域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著(zhù)廣益路與通江大道的貫通，新公交路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)，東方王榭常被客戶(hù)詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿
地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來(lái)說(shuō)反而也是個(gè)不小的利好。
因此，我認為：這即將到來(lái)的20xx年，對于無(wú)錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結4
xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
我是xx年5月有幸被大地顧問(wèn)錄用，在秦皇島進(jìn)行培訓。于6月正式到陽(yáng)光海岸就職，至今已有七個(gè)多月的時(shí)間。
時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候對于這個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著(zhù)公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標準要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì )了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì )笑話(huà)我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說(shuō)聲謝謝！
我并沒(méi)有為此不是成績(jì)的成績(jì)而滿(mǎn)足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺階。主要從以下方面做起：
1、對不同客戶(hù)的分析，客戶(hù)區域來(lái)源分析、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題總結等。
2、銷(xiāo)售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場(chǎng)逼定等。
3、國家對房地產(chǎn)的政策
現在項目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì )堅持，從中學(xué)習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。銷(xiāo)售總結范文銷(xiāo)售總結大會(huì )講話(huà)稿
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結5
似水流年，20xx年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年，回顧這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結：
一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。
作為公司的銷(xiāo)售人員，深刻地認識到肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節有的放失;同時(shí)向銷(xiāo)售業(yè)績(jì)高的同事學(xué)習成功經(jīng)驗，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身學(xué)習，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
公司秉著(zhù)“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來(lái)的工作中，應認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的一年即將來(lái)臨之際，也意味著(zhù)新目標的開(kāi)始，我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個(gè)客戶(hù)都喜歡的置業(yè)顧問(wèn)，努力做好一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會(huì )盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。
最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會(huì )更好!在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的希望!
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結6
個(gè)人工作總結時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結束。默默地算來(lái)，從加入金宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，來(lái)到隆德縣項目部參加銷(xiāo)售工作到現在已經(jīng)有七個(gè)多月的時(shí)間了，七個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì )顯得很漫長(cháng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò)。
本人是20xx年7月初加入公司的,剛入職時(shí)，由半知半解到對銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸商業(yè)地產(chǎn)的銷(xiāo)售工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認識。到七月份的下半月就開(kāi)始真真正正獨立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(cháng)。一個(gè)月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。
但由于受?chē)曳康禺a(chǎn)調控政策及企業(yè)自身等因素的影響,我司的樓盤(pán)會(huì )出現間歇性的低迷狀態(tài)。當然我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數量也就有限了,而且大部分客戶(hù)對市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強。本人在前幾個(gè)月共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)60組次左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電50人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì )到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來(lái)有，項目吸引客戶(hù)的地方主要有：位于隆德縣中心地段，交通十分便利，是隆德的首個(gè)高層建筑，是隆德的商業(yè)核心，是隆德的首座商業(yè)綜合體，也是隆德的地標型建筑，也可實(shí)現一站式購物的便利，擁有現代化的物業(yè)管理體系。而影響客戶(hù)購買(mǎi)信心的因素有：戶(hù)型設計不是很合理，采光度不是很好，公攤面積過(guò)大，擔心物業(yè)費用過(guò)高，沒(méi)有車(chē)庫；商鋪公攤太大，擔心裝修效果達不到預期，擔心商場(chǎng)火不起來(lái)，擔心管理跟不上，投資戶(hù)擔心投資回報。
總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望20xx年借此把工作做的更好，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對形形色色的人和物，要學(xué)會(huì )控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態(tài)去面對工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì )寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心：上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應該做的事情，要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心，當欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì )產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習。
2.不做作，以誠相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
3.了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解。
4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。
5.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們就會(huì )將喜愛(ài)傳遞。
6.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。
7.在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團結協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標。
8.加強自身學(xué)習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的銷(xiāo)售人員，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢。
最后，非常感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結7
對于我來(lái)說(shuō)，20xx年是一個(gè)很有意義的一年，作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我在生活中找到了第一份工作，來(lái)到了合富錦繡這個(gè)大家庭。
在第一份工作中，我用滿(mǎn)腔熱情地去對待，去努力。并和整個(gè)團隊的每一位同事相處了五個(gè)月，讓我更愛(ài)這個(gè)團隊，更愛(ài)這個(gè)行業(yè)，更愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)。
由學(xué)校步入社會(huì )，體會(huì )到社會(huì )現實(shí)與工作競爭壓力，雖然剛開(kāi)始并不習慣，但在領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，很快就融入了金色華府這支隊伍，也迅速進(jìn)入了職業(yè)顧問(wèn)這一角色。每個(gè)同事都是我的良師益友，在自己努力前進(jìn)的道路上，更加增強了我的勇氣、熱情和自信，在每次取得成績(jì)的時(shí)候都對他們深表感激。
盡管在自己不懈的努力之后取得了成績(jì)，我也發(fā)現了自己的問(wèn)題和不足：
一、業(yè)務(wù)培訓結束后業(yè)務(wù)知識缺乏總結和吸收。
盡管每周的例會(huì )和部門(mén)業(yè)務(wù)培訓，領(lǐng)導為我們更新業(yè)務(wù)知識，經(jīng)典案例分析，加強主管的心理素質(zhì)，但是這些都沒(méi)有被深入地運用到談客中，以致于談客方式?jīng)]有多樣化，遇到問(wèn)題也沒(méi)有及時(shí)解決的辦法。
二、業(yè)務(wù)知識沒(méi)有得到充分了解和最大限度的應用，對談話(huà)者流程沒(méi)有得到精煉。
三、工作經(jīng)驗不足，特別是實(shí)戰型談客經(jīng)驗。
很多銷(xiāo)售技巧不熟練，還因為平時(shí)雖然訓練次數多，但是對練少，使談話(huà)人不夠完美，沒(méi)有經(jīng)驗的積累，就沒(méi)有成功。
四、良好的工作習慣尚未形成。
當市場(chǎng)行情低迷，房源不多時(shí)，應該有更多的時(shí)間來(lái)鞏固業(yè)務(wù)知識和同事之間的對練，但由于自身缺乏良好的工作習慣，使得部門(mén)的每一次培訓都未能充分有效地在談客中發(fā)揮作用。
五、處理客戶(hù)關(guān)系方面的不足之處。
或許是剛進(jìn)入社會(huì )，特別是銷(xiāo)售行業(yè)，與不同客戶(hù)的溝通總是以單一的方式進(jìn)行，不夠靈活，這使客戶(hù)維護工作不夠完善。
下一年，公司的銷(xiāo)售任務(wù)將會(huì )更多，尤其是前年房源不多的情況下，完成了4.5億個(gè)任務(wù)，這樣每個(gè)同事的工作壓力都比較大。但是我相信，我會(huì )把壓力轉化為動(dòng)力，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，勤奮工作，腳踏實(shí)地地做好每個(gè)月公司分配的任務(wù)，也努力做好每一個(gè)細節，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作熱情，讓自己更快地成長(cháng)起來(lái)。在此期間，我要求如下：
1、提高工作積極性和工作熱情，說(shuō)到做到，干得干干凈凈，干干凈凈。推銷(xiāo)是看效果的，一開(kāi)始就重視成交，一切工作都要以成交為目標。
2、抓住更多的機會(huì )提高自己的業(yè)務(wù)能力，加強平時(shí)對客戶(hù)成交和未成交的總結和分析工作。
3、加強團隊意識，做到思想和行為與團隊一致，有很強的團隊凝聚力才能取得更好的成績(jì)。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結8
我是銷(xiāo)售部的一名普通員工，自進(jìn)入公司工作以來(lái)近半年了。在這期間，我由一個(gè)對房地產(chǎn)一無(wú)所知的人逐漸向一個(gè)合格的員工轉變著(zhù)。
當初進(jìn)入公司，我什么都不懂，對房地產(chǎn)業(yè)只限于很簡(jiǎn)單的認識，對崗位業(yè)務(wù)操作更是無(wú)從下手。公司領(lǐng)導在了解到這一情況后，積極為我們安排業(yè)務(wù)學(xué)習，拓寬我們的專(zhuān)業(yè)知識面，部門(mén)經(jīng)理更是隨時(shí)隨地解答我們遇到的問(wèn)題，親自指導我們的實(shí)踐工作。在這里，我非常感謝公司各級領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助。
作為銷(xiāo)售部的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。銷(xiāo)售部是企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在這半年左右的工作中，我認識到要做好房地產(chǎn)銷(xiāo)售的工作，就必須要做到以下幾點(diǎn)：
一、要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識和敏銳的市場(chǎng)洞察力;
扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎知識是一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)自身必不可少的條件。面對客戶(hù)提出的種種問(wèn)題能夠從容面對，問(wèn)題解答簡(jiǎn)明扼要、條理清晰。這不僅讓客戶(hù)對銷(xiāo)售產(chǎn)品有了更為詳細的了解，而且在置業(yè)顧問(wèn)從容的表現中，也使得客戶(hù)從心理上主動(dòng)對公司的產(chǎn)品給予信賴(lài)。
敏銳的市場(chǎng)洞察力是置業(yè)顧問(wèn)后天培養的。一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)要時(shí)刻關(guān)注當前多變的房地產(chǎn)市場(chǎng)，及時(shí)掌握房產(chǎn)動(dòng)向的一手資料，仔細分析并積極做出應對措施。這樣才能在激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭中脫穎而出，為公司贏(yíng)得更大的利益。
二、多角度了解和覺(jué)察客戶(hù)的購買(mǎi)需求;
在日常銷(xiāo)售房產(chǎn)的過(guò)程中，我逐漸發(fā)現作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)，我們不應該僅僅把售出房屋作為我們的目的，機械的做每單生意。在與客戶(hù)聊天的過(guò)程中，了解客戶(hù)的購買(mǎi)導向，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的購買(mǎi)需求，通常會(huì )為企業(yè)贏(yíng)得更多的實(shí)際利益。
三、全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)工作;
房地產(chǎn)業(yè)通俗來(lái)說(shuō)應該也屬于服務(wù)行業(yè)。俗話(huà)說(shuō)客戶(hù)就是上帝，讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)一直以來(lái)追求的標準。客戶(hù)服務(wù)不僅僅是指在客戶(hù)購買(mǎi)房屋時(shí)所提供的服務(wù)，在售后服務(wù)中努力為客戶(hù)著(zhù)想，積極為客戶(hù)解決購買(mǎi)后所遇到的問(wèn)題，給予客戶(hù)更周到的服務(wù)，會(huì )使客戶(hù)與我們的關(guān)系更為親密。
四、要有埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機應變的推銷(xiāo)能力;
置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)需要長(cháng)期實(shí)戰的職業(yè)，更是一個(gè)向社會(huì )直播的舞臺。書(shū)面知識并不能作為真理來(lái)指導我們工作，想要成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)，就需要在長(cháng)期的實(shí)踐過(guò)程中逐漸積累經(jīng)驗，要勇于創(chuàng )新，敢于創(chuàng )新。我們每天所遇到的客戶(hù)各不相同，客戶(hù)的需求也各不相同，針對這種情況，采取“具體問(wèn)題具體分析”的方法，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
回顧20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷了許多沒(méi)有接觸過(guò)的事物和事情，不論是與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗，或是與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。20xx年是新的一年，它將帶來(lái)新的發(fā)展和新的要求。“業(yè)精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)技能，讓自己做的更好。我更希望通過(guò)我的努力，使我們的公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中獨占鰲頭、大放異彩!!
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結9
一、樓盤(pán)介紹不實(shí)
在具體的銷(xiāo)售過(guò)程中，往往出現樓盤(pán)介紹不詳細等情況，造成這些的原因有：
（1）對樓盤(pán)不熟悉；
（2）對競爭樓盤(pán)不了解；
（3）迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見(jiàn)于某些女同志。
采取的解決方法：
（1）認真學(xué)習樓盤(pán)公開(kāi)銷(xiāo)售以前的銷(xiāo)售講義，確實(shí)了解及熟讀所有的資料；
（2）進(jìn)入銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，應針對周?chē)h(huán)境、具體樓再作詳細了解；
（3）多講多練，不斷修正自己的措辭；
（4）隨時(shí)請教老員工和經(jīng)理；
（5）端正銷(xiāo)售觀(guān)念，讓客戶(hù)認可自己，明確房屋買(mǎi)賣(mài)是最終目的。
二、任意答應客戶(hù)的要求
這是置業(yè)顧問(wèn)非常容易犯的錯誤，往往造成失信于人的情況，原因有：
（1）急于成交；
（2）為個(gè)別別有用心的客戶(hù)所誘導；
我們該采取什么措施呢？
（1）相信自己的項目，相信自己的能力；
（2）確實(shí)了解公司的各項規定，不確定的情況下，向現場(chǎng)經(jīng)理匯報請示；
（3）注意辨別客戶(hù)的談話(huà)技巧，注意把握影響客戶(hù)成交的關(guān)鍵因素；
（4）所有的文字載體、列入合同的內容應認真審核；
（5）明確規定，若逾越個(gè)人權責而造成損失，由個(gè)人負全責。
三、手中擁有的潛在客戶(hù)不多
置業(yè)顧問(wèn)手中擁有客戶(hù)數量越多，成交的幾率就越大，這個(gè)是很明了的道理。優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)之所以能源源不斷的售出樓盤(pán)，原因就在于他們擁有足夠多的客戶(hù)數量，與此相反，業(yè)績(jì)不佳的售樓員手中擁有的客戶(hù)數目寥寥無(wú)幾。大家仔細分析一下，為什么你的客戶(hù)比別人的少？
（1）不知道到哪里去開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；
（2）沒(méi)有識別出真正的潛在客戶(hù)；
（3）懶得開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。
開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)是一項費時(shí)勞力的工作，因此一些置業(yè)顧問(wèn)不愿意去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只滿(mǎn)足于和現有的客戶(hù)打交道，這是一種自殺的做法！因為現有的客戶(hù)以各種各樣的原因離你而去，現在寧鄉有很多同類(lèi)型的樓盤(pán)可以選擇！這樣，如果你不積極的不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)來(lái)補充失去的客戶(hù)，那么幾年后，置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)數量就會(huì )變成零。
潛在客戶(hù)少的置業(yè)顧問(wèn)常犯的另一項錯誤是，無(wú)法對潛在客戶(hù)做出冷靜的判斷。他們往往認為“只有自己最清楚自己的客戶(hù)”，如一位老置業(yè)顧問(wèn)告訴新置業(yè)顧問(wèn)：
“xxx最近生意失敗，給他打電話(huà)也沒(méi)有用。”
“xxx非常挑剔。”
但是那位新置業(yè)顧問(wèn)抱著(zhù)姑且一試的心情，試打電話(huà)的結果是拿到了定單。這種受置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人的偏見(jiàn)所造成的失敗例子很多。
四、抱怨和借口特別多
業(yè)績(jì)不佳的置業(yè)顧問(wèn)，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結到客觀(guān)方面，如條件、對方、他人等。從未從主觀(guān)方面檢討過(guò)自己對失敗應承擔的責任，他們常常提到的抱怨、借口。如：“這是我們公司的政策不對，”“我們公司的樓盤(pán)、質(zhì)量、交易條件不如競爭對手，”“別的樓盤(pán)價(jià)格比我們的更低，我們的價(jià)格過(guò)高，”“這個(gè)客戶(hù)不懂行情”等等。
同志們，置業(yè)顧問(wèn)為自己失敗尋找借口是無(wú)濟于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設性的考慮。比如：“這樣做可能打動(dòng)客戶(hù)，”“還有什么更好的方法？”不要給自己找些這樣的借口：“我不知道該怎么辦了，”“完了完了，一點(diǎn)希望也沒(méi)有了。”
這說(shuō)明置業(yè)顧問(wèn)面對失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿(mǎn)失敗的觀(guān)念，事實(shí)上當人們面臨真正的困難時(shí)，通常是連話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。如果還能夠找些借口為自己辯解的話(huà)，這表示還沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的能力，置業(yè)顧問(wèn)對自己該做的事情沒(méi)有做好，或者無(wú)法確信自己應該怎么做而隨口說(shuō)些不滿(mǎn)的話(huà)，只能顯示出自己的幼稚無(wú)能。真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)是絕對不會(huì )抱怨、找借口，因為自尊心絕對不允許如此做。
五、依賴(lài)性十分強烈
有些同事總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高工資或者提成比例、差旅費和加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司做比較，“別人公司底薪有多高，”“某某公司福利有多好”等等。有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的。
置業(yè)顧問(wèn)不能向任何人要求保障，必須完全靠自己，如果希望獲得高收入的話(huà)，就必須憑自己的本事去賺。沒(méi)有指示就不會(huì )做事，沒(méi)有上級的監督的想法偷懶，這種人是絕對無(wú)法成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)的！真正優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠為公司做些什么？”而不是一味的要求公司為自己做些什么！
六、對銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感
優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷(xiāo)售工作當作一項事業(yè)來(lái)奮斗，業(yè)績(jì)低迷的置業(yè)顧問(wèn)卻有一種自卑感，他們認為銷(xiāo)售是求人辦事、低聲下氣。因此，對待客戶(hù)的態(tài)度十分卑屈。運用“乞求”的方式去銷(xiāo)售，缺乏自信的置業(yè)顧問(wèn)如何能取得良好的業(yè)績(jì)？想要向客戶(hù)銷(xiāo)售出更多的樓盤(pán)，售樓員必須要有一份自傲——你能告訴客戶(hù)他所不知道的事情，當然，不是要你在同事面前，在我面前自傲。
七、不遵守諾言
一些同事雖然能說(shuō)善道，但業(yè)績(jì)卻不佳，他們有個(gè)共同的缺點(diǎn)，就是“不遵守諾言”。昨天答應客戶(hù)的事，今天就忘記了！
“明天上午10點(diǎn)鐘，我們準時(shí)見(jiàn)面。”但到了10點(diǎn)鐘，置業(yè)顧問(wèn)卻毫無(wú)蹤影。這種置業(yè)顧問(wèn)極容易給客戶(hù)留下壞印象。結果，客戶(hù)一個(gè)一個(gè)離他而去。
置業(yè)顧問(wèn)最重要的是講究信用，而獲得客戶(hù)信任的'最有力的武器便是遵守諾言。如一些置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)要求看現房時(shí)，通常都是滿(mǎn)口答應下來(lái)，但是，到時(shí)候卻忘得一干二凈。如果客戶(hù)當時(shí)只是隨口提出來(lái)的要求，而你認真地滿(mǎn)足他的要求，客戶(hù)一定會(huì )非常的高興。相反，也許就會(huì )因為疏忽了這個(gè)小節，而失去了交易機會(huì )。
通常，人們所犯的過(guò)失很少是有意的。如果置業(yè)顧問(wèn)具有較高的警覺(jué)性，即使一個(gè)小小的諾言也能遵守，這才是最佳的服務(wù)。
八、容易與客戶(hù)產(chǎn)生問(wèn)題
無(wú)法遵守諾言的置業(yè)顧問(wèn)，與客戶(hù)之間當然容易發(fā)生問(wèn)題。一些置業(yè)顧問(wèn)急于與客戶(hù)成交，結果，自己無(wú)法做到的事情，也答應下來(lái)，這是一種欺騙的行為。例如，置業(yè)顧問(wèn)告訴客戶(hù)，我們可以提供什么服務(wù)，當客戶(hù)對此要求時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)卻應付、搪塞。結果，客戶(hù)不滿(mǎn)意，到處宣傳“xx公司服務(wù)不好，置業(yè)顧問(wèn)不可靠，”這樣一來(lái)，不但置業(yè)顧問(wèn)失去了信用，連帶公司也失去了信用。
優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間也會(huì )發(fā)生問(wèn)題。但是，當客戶(hù)發(fā)生誤會(huì )，或者房地產(chǎn)有問(wèn)題時(shí)而引起客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，他們卻能夠迅速地給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，這樣，反而容易獲得客戶(hù)的信任。記住，當與客戶(hù)談生意的時(shí)候，最重要的是讓對方感覺(jué)到自己的誠意。總而言之，優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)和失敗的置業(yè)顧問(wèn)的差別在于，前者能夠避免問(wèn)題的發(fā)生，即使已經(jīng)造成了問(wèn)題，也絕對不會(huì )推卸責任。
九、半途而廢
有些置業(yè)顧問(wèn)的毛病是容易氣餒。如置業(yè)顧問(wèn)面臨工作低潮的時(shí)候，只要堅持到最后一分鐘，就一定能夠突破困境，但一些置業(yè)顧問(wèn)卻很愚味，已經(jīng)掙扎到光明的前一步了，卻渾然不知，最后還是放棄了曾經(jīng)做過(guò)的努力，徒勞無(wú)功。一些置業(yè)顧問(wèn)往往是在最后的關(guān)頭，沉不住氣，放棄了，從而功虧一簣。銷(xiāo)售成功最需要的是堅持到底的信念。
銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。決不放棄成功的信念，并堅持不懈地追求下去，才能達到目的。
十、對客戶(hù)關(guān)心不夠
一流飯店的服務(wù)員，對客戶(hù)的關(guān)心可說(shuō)是無(wú)微不至。當客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，不用客戶(hù)開(kāi)口，他們就主動(dòng)提供；當客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們絕對不去打擾客戶(hù)。然而，一些三流的飯店服務(wù)員則是當客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)，他們在一旁礙手礙腳；而當客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，必須三請四催的。
一些置業(yè)顧問(wèn)也是一樣，在客戶(hù)忙碌時(shí)，他們再三打擾客戶(hù)，而當客戶(hù)需要服務(wù)時(shí)，他們則杳無(wú)黃鶴。銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于置業(yè)顧問(wèn)能否抓住客戶(hù)的心。客戶(hù)的愛(ài)好、性格不同，有忙碌也有閑暇的時(shí)候，有開(kāi)心也有沮喪的時(shí)候，因此，如果不善于察言觀(guān)色的話(huà)，也要善于選擇恰當的時(shí)機采取行動(dòng)。這就需要對客戶(hù)的情況了如指掌，那些不關(guān)心客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，是無(wú)法把握和創(chuàng )造機會(huì )的。
十一、未做客戶(hù)追蹤
有許多置業(yè)顧問(wèn)認為，銷(xiāo)售僅僅是和客戶(hù)面談，對客戶(hù)追蹤不加以重視。此外還有一些客觀(guān)原因，例如：現場(chǎng)繁忙，沒(méi)有空閑，以及置業(yè)顧問(wèn)之間協(xié)調不夠，害怕重復追蹤同一客戶(hù)等，都妨礙了該項工作的完成。
具體解決方法有：
（1）每日設立規定時(shí)間，建立客戶(hù)檔案，并按成交可能性分門(mén)別類(lèi)；
（2）依照列出的客戶(hù)名單，大家協(xié)調主動(dòng)追蹤；
（3）電話(huà)追蹤或人員拜訪(fǎng)，都應事先想好理由和措辭，以避免客戶(hù)生厭；
（4）把每日追蹤的情況記錄在案，分析客戶(hù)考慮購買(mǎi)的因素，并且及時(shí)匯報給現場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說(shuō)服的辦法。
（5）盡量避免電話(huà)游說(shuō)，最好能邀請來(lái)現場(chǎng)，可以借實(shí)地考察，以提高成交概率。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結10
我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn):
1.一個(gè)老客戶(hù)比去找一個(gè)新客戶(hù)容易
這里的意思是說(shuō),找一個(gè)新客戶(hù)所花的廣告費相當于讓老客戶(hù)給你介紹七個(gè)客戶(hù)的成本.如果平均在一個(gè)新客戶(hù)上花的時(shí)間、精力、電話(huà)、廣告宣傳的費用是100元,那老客戶(hù)介紹一個(gè)客戶(hù)來(lái)或者是回頭客的成本5元,也就是說(shuō)在老客戶(hù)身上花費很少的錢(qián),就能有新的客戶(hù)來(lái),在老客戶(hù)上花的錢(qián)一般是,逢年過(guò)節的卡片和小禮物,請吃飯,平時(shí)打電話(huà)關(guān)心,生日禮物,孩子的禮物等.好的置業(yè)顧問(wèn)往往是成為了客戶(hù)的朋友(對顧客的家庭,工作,子女,現在面臨問(wèn)題的了解)是最好的方法.
2.身邊的人際網(wǎng)絡(luò )
人際網(wǎng)絡(luò )是最好的廣告之一.一定要擴大我們交際圈子,我們可以從朋友、家人、鄰居、同事、老公的朋友的朋友、老客戶(hù)的朋友等等開(kāi)始,你多認識一個(gè)人意味著(zhù)你就多播了一次種子,說(shuō)不定那一天就會(huì )發(fā)芽,開(kāi)花結果.
3.面對挑剔的客戶(hù)我們要微笑
人分三六九等,好人很多,壞人也不少,如果你的客戶(hù)很挑剔,不愿意配合,你會(huì )很難做,很痛苦,甚至影響你的情緒,對你積極的心態(tài)造成傷害.如果我們就這樣被打倒,那豈不是很不劃算.微笑,我們要時(shí)刻保持微笑,其實(shí)越能搞定挑剔不配合的客戶(hù)越能讓我們有成就感,挑剔客戶(hù)是讓我們先苦后甜,不斷強壯的蜜瓜!
4.學(xué)會(huì )聆聽(tīng),把握時(shí)機
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是個(gè)好聽(tīng)眾,通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息,不能以貌取人,不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù).“一看客戶(hù)感覺(jué),這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”、“這客戶(hù)太刁,沒(méi)誠意”,導致一些客戶(hù)流失,應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息,把握客戶(hù)的真實(shí)心理,在適當時(shí)機一針見(jiàn)血,點(diǎn)中要害,直至成交.
剛開(kāi)始做的時(shí)候,我一直覺(jué)得穿拖鞋出門(mén)的客戶(hù)肯定沒(méi)錢(qián),沒(méi)素質(zhì).一直用挑剔的眼光去看待他們,不愿意去聽(tīng),去了解.后來(lái)的一對夫妻改變了我的看法.這對夫妻都穿拖鞋來(lái)逛超市,女的連腳趾甲上的指甲油都掉的稀稀拉拉的.用挑剔的眼光看,這對夫妻絕對是沒(méi)有潛力的,剛開(kāi)始他們也只是隨便了解,后來(lái)他們越聽(tīng)項目介紹,越感興趣,就要求看現場(chǎng).我從外展帶他們到現場(chǎng),再細細聽(tīng)他們講訴后發(fā)現,這對夫妻的生活已經(jīng)不是小康了,應該小富了.他們現場(chǎng)就定了一套,后來(lái)還給介紹了3個(gè)朋友來(lái)買(mǎi)!穿爛拖鞋逛街的也是有實(shí)力的客戶(hù)!
5.對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著(zhù)這一點(diǎn).要保持著(zhù)認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,無(wú)論做任何細小的事情都努力做到最好,推銷(xiāo)自己的項目首先必須要先充分的熟悉自己的項目,喜愛(ài)自己的項目,保持熱情,熱誠的對待客戶(hù).腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù),使不可能變成可能、使可能變成現實(shí),點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì).同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系,他們都對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我們帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù),致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓.這應該是我們在銷(xiāo)售工作中獲得的最大的收獲和財富,也是我們最值得驕傲的成績(jì).
6.保持良好的心態(tài)
龜兔賽跑的寓言不斷地出現.兔子傾向于機會(huì )導向,烏龜總是堅持核心競爭力.現實(shí)生活中也像龜兔賽跑的結局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會(huì )贏(yíng)過(guò)追逐機會(huì )的人.人生有時(shí)像爬山,當你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會(huì )就想跳槽、抄捷徑.一遇挫折就想放棄、休息.人生是需要積累的.有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結結實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達終點(diǎn).如果領(lǐng)先靠的是機會(huì ),運氣總有用盡的一天.
這點(diǎn)我覺(jué)得張艷董事是我們的榜樣,她堅持著(zhù)一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的完成每件事情,她的堅持我們有目共睹,也時(shí)刻提醒我們只有良好積極的心態(tài),堅持自己的信念去走向目標!
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結11
轉眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時(shí)間了，20xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房?jì)r(jià)經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺(jué)得房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了20xx年年底，對今年的銷(xiāo)售和對行業(yè)的看法，作了如下總結。
（一）市場(chǎng)形勢分析
由20xx年10月4600元/平方的均價(jià)開(kāi)售，客戶(hù)當時(shí)反應還是覺(jué)得偏貴。隨著(zhù)市場(chǎng)的變化，土地資源短缺，土地價(jià)格隨即飛漲，證券市場(chǎng)的全線(xiàn)飄紅，加上外來(lái)投資者的追捧，令樓價(jià)在短短的半年時(shí)間里，升幅達到70%。購房者亦從開(kāi)始的不接受到后期的搶購場(chǎng)面，可以說(shuō)是到了房地產(chǎn)的銷(xiāo)售高峰。可是好景不長(cháng)，由于全國范圍的炒樓風(fēng)氣的興起，令很多真正想買(mǎi)房自住的老百姓對日益高漲的房?jì)r(jià)只能望樓興嘆。出現了有房沒(méi)人住，有人沒(méi)房住的局面，屬于泡沫經(jīng)濟的具體表現。很多大城市更出現了天價(jià)房，每平方最高單價(jià)竟達到了120000元/平方，跟本無(wú)法想象。到了年底，國家為了防止經(jīng)濟過(guò)熱，陸續出臺很多新政策調控樓市。整個(gè)樓市的價(jià)格又從高企漸趨平隱，個(gè)別大城市更出現了不同程度的樓價(jià)下滑的情況，由于銀行政策的收緊，證券市場(chǎng)的不穩定，很多投資炒房者也退出了市場(chǎng)，購房者的態(tài)度亦由熱變冷，購房者亦持觀(guān)望態(tài)度購房，希望樓價(jià)會(huì )有所回落。回望過(guò)去，展望將來(lái)，本人覺(jué)得xxx的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是比較健康的。20xx年的房地產(chǎn)市場(chǎng)，隨著(zhù)銀行放寬資金政策，證券市場(chǎng)或會(huì )回升，必定會(huì )帶動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)會(huì )健康發(fā)展，樓價(jià)應該會(huì )逐步回升，公司在20xx年亦會(huì )有新盤(pán)推出市場(chǎng)，應該會(huì )有比較好的發(fā)展空間。
（二）工作匯報
xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比08年稍有上升，全年共銷(xiāo)售單位107套，銷(xiāo)售總額為31047344元，面積為9353。78/平方，可以完成公司下發(fā)的任務(wù)額。在公司領(lǐng)導的教導下，同事的幫助下，工作能力也得了很大的提高。在實(shí)際工作中，我認真完成工作，雖然有時(shí)也會(huì )有出錯，但我也能端正態(tài)度，誠心改正，工作亦得到了上級的肯定。我決心在08年更加努力工作，積極思考，在銷(xiāo)售方面加強自身的硬件，學(xué)習更好的銷(xiāo)售技巧，令自已有更大的提升。
（三）小結
總結本年的總體銷(xiāo)售市場(chǎng)，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來(lái)年創(chuàng )造更大的利潤。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結12
在這個(gè)月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問(wèn)自己，我是誰(shuí)?我能做什么?我想成為誰(shuí)?我都是一片茫然，在__經(jīng)理和_主管的接觸中我慢慢的明白了一句話(huà)：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會(huì )慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來(lái)，只有走好每一步，才能到達頂峰!在這個(gè)月中我的總結與計劃如下：
1、接待每天前來(lái)咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電客戶(hù)。
在接待完后，_經(jīng)理和_主管都會(huì )給我指出我哪里做的不好，話(huà)哪里沒(méi)有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在_客戶(hù)交談時(shí)很不自然、不放松、有小動(dòng)作、語(yǔ)氣僵硬等。我有時(shí)候也不斷的在想為什么會(huì )這樣?為了改變這一現狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語(yǔ)氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現最重要的原因是我沒(méi)有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實(shí)還有一點(diǎn)，我自己覺(jué)得如果領(lǐng)導鼓勵了我，我會(huì )信心是倍增的，干什么都來(lái)勁。我記得有人給我說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
2、處理售后事宜。
如更名、2，17，18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說(shuō)辭等。雖然我了解說(shuō)辭和流程，但是在實(shí)戰中還是出了不少的問(wèn)題。通過(guò)xx經(jīng)理和xx主管的開(kāi)導我了解到，在做這些的時(shí)候，一定要了解每句話(huà)的意思;每個(gè)流程的意義，才能做好!在與客戶(hù)交談中一定要發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題，問(wèn)題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉，養成這種好的習慣，一定可以吧工作做好!
3、在新的一個(gè)月里我要做到以下：
在接待完客戶(hù)后，總結在接待過(guò)程中的不足并加以改正;在書(shū)寫(xiě)合同時(shí)一定要細心、用心;加強自己的信心，積極工作;加強自己說(shuō)話(huà)的內涵，學(xué)習好待客之道，用好禮貌用語(yǔ);遇到問(wèn)題，馬上解決。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結13
時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結束。默默地算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到xx小鎮銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著(zhù)家庭一般氛圍的團體到現在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì )顯得很漫長(cháng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò)。本人是于20xx年x月底加入公司的,剛入職時(shí)，由半知半解到對銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事們的幫助。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。慢慢地，對接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉為實(shí)習置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(cháng)。一個(gè)月后本人對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準于20xx年x月底轉為正式置業(yè)顧問(wèn)。
但由于受?chē)曳康禺a(chǎn)調控政策及貸款利率等因素的影響,海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況也不例外,成交量特別是在5月、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數量也就有限了,而且大部分客戶(hù)對市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)50組次左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電100人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎。
從8月份開(kāi)始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現場(chǎng)成交了2套，這次展會(huì )本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶(hù)并達成交，當時(shí)頗具成就感。很快在9月份我們又接到通知，月底準備再去重慶推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會(huì )，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶(hù)資源，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶(hù)想去展會(huì )訂3套房的信息，當時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運的是在展會(huì )的第二天他真的趕到現場(chǎng)簽了3套，之前的擔心終于落定了。在展會(huì )即將結束時(shí)我接到公司的安排，在國慶期間要我自己一個(gè)人留在重慶繼續堅守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機會(huì )，于是樂(lè )意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對項目的點(diǎn)頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì )上并沒(méi)有再次現場(chǎng)成交，但在積極的電話(huà)回訪(fǎng)下，10月4號還是有一位自己的四川客戶(hù)親自來(lái)到海南現場(chǎng)成交了1套。
之后的推廣活動(dòng)也是陸續不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣，先后去成都、哈爾濱等地方。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶(hù)2個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶(hù)在成都展的第一天去現場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷(xiāo)商。當然在工作之余，我們也有機會(huì )領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)常回味。
到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮項目首批交房的備戰時(shí)期，工作也更加繁忙，反復的回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定其來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計劃。接機、查房、預算相關(guān)交房費用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團結一心，也學(xué)習了新的知識和經(jīng)驗。
還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加公司或部門(mén)的各種培訓及考核，不斷改進(jìn)、總結、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè )。
另外，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì )到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來(lái)有，項目吸引客戶(hù)的地方主要有：跨海大橋、西線(xiàn)高鐵等大環(huán)境的發(fā)展潛力;風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫、一線(xiàn)湖景;澄邁長(cháng)壽之鄉、xx咖啡風(fēng)情鎮的生態(tài)環(huán)境;項目的自身規劃與國際旅游島下xx風(fēng)情小鎮的規劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶(hù)購買(mǎi)信心的因素有：澄邁、xx地區的整體市政配套落后項目地理位置較偏、生活條件差;小區的園林綠化較慢、現場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當然客戶(hù)們也給我們項目提出了不少寶貴意見(jiàn)如：58平方戶(hù)型要增加采光口;6號樓2單元81平方戶(hù)型的私密性讓人擔心;一梯兩戶(hù)的八十多平方戶(hù)型的入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi);生活陽(yáng)臺的拍水管要盡量大一些;可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主提供條件等等。
總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結出一些心得，希望xx年借此把工作做的更好。
最后，非常感謝公司領(lǐng)導給本人的鍛煉機會(huì )，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績(jì)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jì)單。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結14
依然清晰記得xx年10月31初來(lái)公司報到的情形，轉眼間已經(jīng)過(guò)了一年兩個(gè)多月之久。在這期間內，承蒙公司領(lǐng)導及同事的幫助、關(guān)心及工作的指導和支持，以及自身的不懈努力，各方面均取得非常大的進(jìn)步。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我的人生留下了精彩而美好的回憶。作為xx的員工，我感到萬(wàn)分榮幸，因為xx給了我太多太多……
初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔心，不知能否做好工作，但是領(lǐng)導和同事耐心的關(guān)心、幫助及耐心指導，是我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從學(xué)習房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識習到濰坊xx名都項目相關(guān)知識，到后來(lái)的單獨接待客戶(hù)，以致最終客戶(hù)認籌，我都能熟練操作完成。同時(shí)我每天堅持打電話(huà)，積極開(kāi)拓積累客戶(hù)，并且經(jīng)常給老客戶(hù)打電話(huà)做好維系工作，使老客戶(hù)能夠給我帶新客戶(hù)，提高成交量。從入職到現在，我從對房地產(chǎn)行業(yè)的初步了解，到現在可以熟練的講解沙盤(pán)接待客戶(hù)，并且抓住客戶(hù)心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
在工作中，我自覺(jué)遵守公司的規章制度，對待工作認真負責，高標準嚴要求，不懂的問(wèn)題及時(shí)虛心向同事學(xué)習請教，不斷努力提高充實(shí)自己。在到公司的這一年幾個(gè)月中我認真的學(xué)習了公司的各相關(guān)資料，并從網(wǎng)上攝取了大量有用素材，對同行優(yōu)勢及劣勢有了一定的認識與了解，同時(shí)也意識到了公司的壯大對房地產(chǎn)行業(yè)所起的作用。
我所在的銷(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)充滿(mǎn)激情和挑戰的部門(mén)，我的主要工作是客戶(hù)的接待及商品房的銷(xiāo)售。在經(jīng)歷了一年兩個(gè)多月的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習及向領(lǐng)導同事的學(xué)習請教后，自身有了很大的提高。
在xx的一年多，對我的人生產(chǎn)生了極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質(zhì)上，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝xx給了我這么好的機會(huì )，使我從一個(gè)莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人。在xx的每一天我都感覺(jué)自己在變化，而且是向好的方向發(fā)展，每天我都在進(jìn)步。在xx壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時(shí)候才能適時(shí)的把壓力變成動(dòng)力，使自己在這樣有壓力的環(huán)境中，不斷的成長(cháng)進(jìn)步，不斷的走向成熟。一個(gè)人如若在一個(gè)非常安逸的環(huán)境中成長(cháng)，那么他會(huì )慢慢的腐化，從而慢慢的被社會(huì )淘汰。而對于風(fēng)華正茂的我們，需要的正是這充滿(mǎn)機遇與挑戰的環(huán)境，需要在這種環(huán)境中不斷的成長(cháng)與進(jìn)步，所以說(shuō)選擇了xx，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝xx的領(lǐng)導給了我不斷發(fā)展進(jìn)步的機會(huì )，在xx的一年多里，我們經(jīng)歷過(guò)酸甜苦辣，有過(guò)歡顏，有過(guò)悲傷，從前期的客戶(hù)儲備到xx的開(kāi)盤(pán)，作為xx的老員工，我們經(jīng)歷的很多很多，不是用語(yǔ)言就能表達完整的，我們見(jiàn)證了濰坊xx名都的成長(cháng)及不斷的發(fā)展變化，如果把濰坊xx名都比作一個(gè)“小孩”，那么我完完全全見(jiàn)證了這個(gè)“小孩”的成長(cháng)。我感到榮幸并且慶幸來(lái)到了濰坊xx名都。
xx年10月31日，我有幸來(lái)到我們?yōu)H坊金碧置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門(mén)坎，開(kāi)始了學(xué)習和實(shí)踐，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習是做得最好的。隨著(zhù)整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊xx名都項目xx年5月1日開(kāi)盤(pán)，歷經(jīng)7個(gè)多月，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤(pán)，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開(kāi)盤(pán)當天場(chǎng)面非常的壯觀(guān)，也非常的火爆，這一天的開(kāi)盤(pán)是非常成功的，開(kāi)盤(pán)當天連算運轉單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤(pán)當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤(pán)現場(chǎng)的火爆和客戶(hù)對公司品牌的信任，對整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤(pán)已成功銷(xiāo)售1000多套商品房，創(chuàng )造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷(xiāo)售85套商品房，銷(xiāo)售總金額約6000萬(wàn)。我的目標是要售出110套，銷(xiāo)售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標還有一段距離，但是我也會(huì )不斷地努力去實(shí)現目標。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤(pán)，大家的心里也都非常的開(kāi)心，雖然開(kāi)盤(pán)那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌，雖然也會(huì )經(jīng)常加班，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心。因為我們成功收獲了，xx的成功開(kāi)盤(pán)，對我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。
這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗的同時(shí)，也是我體會(huì )到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
經(jīng)歷了xx的開(kāi)盤(pán)，我的房地產(chǎn)的學(xué)習算是拿到了畢業(yè)證。我們的開(kāi)盤(pán)無(wú)疑是轟動(dòng)的，我的學(xué)習和努力也有了成果，我感激也感動(dòng)著(zhù)，愿我們的開(kāi)盤(pán)是一個(gè)好的開(kāi)始，更長(cháng)更遠的路還要我們不斷的努力在2013年。從開(kāi)盤(pán)到現在，我不斷地練習專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事的成交技巧，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，
從xx年5月1日開(kāi)盤(pán)到現在，我一共銷(xiāo)售出了85套房子。
這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗的同時(shí)，也是我體會(huì )到了作為一名“濰坊金碧利置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。
在以后的工作中，我要不斷地總結經(jīng)驗教訓，完善對客戶(hù)的服務(wù)和跟蹤，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，學(xué)習銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)需求轉變?yōu)檎鎸?shí)成交量。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結15
在這兩個(gè)多月的工作中，我對置業(yè)顧問(wèn)這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時(shí)我也意識到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：
首先，我還要對房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識刻苦學(xué)習，對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程、建筑設計、政策法規、市場(chǎng)行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。
其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通，定期回訪(fǎng)。并向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習客戶(hù)回訪(fǎng)技巧，經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展潛力等話(huà)題。通過(guò)回訪(fǎng)和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。
再次，加強和客戶(hù)的交流與溝通，要學(xué)會(huì )換位思考，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)的疑慮，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步的成交做好鋪墊。
最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶(hù)時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀(guān)察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，細心解答客戶(hù)疑慮。
在以后的工作中要努力做到“四心”：
一要關(guān)心，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶(hù)明白消費，物有所值。
二要耐心，對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，要耐心地給予圓滿(mǎn)的，不厭其煩的回答。
三要熱心，對客戶(hù)遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾。
四要誠心，對客戶(hù)要進(jìn)行誠信服務(wù)引導，既要為賣(mài)方負責，也要為買(mǎi)方負責，用誠信爭取客戶(hù)的信任。
在工作中我深切感受到，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導顧客購買(mǎi)樓盤(pán)外，還應該要為客戶(hù)提供投資的置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，顧問(wèn)式服務(wù)。不但應該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶(hù)心理，能夠給客戶(hù)提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng )造力的工作，專(zhuān)注于其中，要讓自己更加忙碌起來(lái)，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習，是自己成為一名有能力，對工作充滿(mǎn)熱情的置業(yè)顧問(wèn)。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個(gè)機會(huì )，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機會(huì )。
xx年是我人生的重要轉折點(diǎn)，進(jìn)入xx地產(chǎn)集團給我的人生帶來(lái)了新的挑戰與機遇。在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導的諄諄教誨，耐心指導下。在同事的關(guān)榮體貼，無(wú)私幫助下，我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產(chǎn)工作的時(shí)間還很短，需要學(xué)習的地方還很多，我的實(shí)踐經(jīng)驗還有待于進(jìn)一步的提高，為人處事的能力還有待于進(jìn)一步的加強。在以后的工作中，我會(huì )繼續保持積極進(jìn)取的心態(tài)，確立長(cháng)遠的人生目標，講求職業(yè)道德，謙虛謹慎，不斷學(xué)習，做到學(xué)有所得業(yè)務(wù)專(zhuān)精。同時(shí)在工作中兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，敬業(yè)愛(ài)崗，誠實(shí)守信，將每一件事情做好，將每一個(gè)環(huán)節做好，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)。
置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售總結16
記得有人說(shuō)過(guò)：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水。”一個(gè)作家曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學(xué)到什么。xx集團有限公司作為一家民營(yíng)單位，從事汽車(chē)、運輸、物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的集團公司，這次項目也是公司的開(kāi)山之作，本次實(shí)習的職位是置業(yè)顧問(wèn)。學(xué)習房地產(chǎn)銷(xiāo)售及其相關(guān)的知識和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會(huì )接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，因此這次實(shí)習是一段很有挑戰性的學(xué)習過(guò)程。
所謂置業(yè)顧問(wèn)也就是為客戶(hù)置辦家業(yè)，這項工作說(shuō)容易也不容易，一套房子幾十萬(wàn)，對于一般人家庭來(lái)說(shuō)這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來(lái)需要一定的基礎，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價(jià)格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問(wèn)因素，要想把房子賣(mài)出去還得靠一定的本事，這也是我需要學(xué)習的地方。
實(shí)習過(guò)程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門(mén)經(jīng)理便把公司的一切規章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，公司對員工的著(zhù)裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時(shí)我們要學(xué)習端茶送水，電話(huà)銷(xiāo)售并把理論用于實(shí)踐。
在一次次外出發(fā)傳單的過(guò)程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時(shí)候我沒(méi)有灰心，堅持把自己的工作做完。主管說(shuō)了：一個(gè)人身邊不可能永遠有人幫助，更多的時(shí)候是要靠自己。再后來(lái)對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語(yǔ)言溝通能力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶(hù)的信息，理清客戶(hù)意向，并向他們詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式或索要名片，再根據與他們溝通過(guò)程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對其關(guān)注的內容進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會(huì )大大提高售房成功率。
(一)銷(xiāo)售技巧
在這工作期間我學(xué)到房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧：
1、溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰性的工作，對待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級的去對待每一個(gè)客戶(hù)，我們的熱情接待使他對我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的就達到了。
2、了解客戶(hù)需求、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件：同時(shí)也應該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內心的想法，是重要條件：更應該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準時(shí)機，一針見(jiàn)血的點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
3、機會(huì )是留給有準備的人、在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”等主觀(guān)意識太強，導致一些客戶(hù)的流失，對一些意向客戶(hù)的溝通不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機會(huì )總是留給有準備的人。
4、客戶(hù)登記及時(shí)回訪(fǎng)、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤，不要在電話(huà)里講很長(cháng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
5、拉近距離、經(jīng)常性的約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房子，了解我們的樓盤(pán)。針對客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著(zhù)想，可以放心的購房。
6、制造購買(mǎi)氛圍、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動(dòng)態(tài)，在面對客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對我們樓盤(pán)也更有信心。客戶(hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì )買(mǎi)你推薦的房子。
7、為客戶(hù)著(zhù)想、學(xué)會(huì )運用房地產(chǎn)的銷(xiāo)售技巧，對待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買(mǎi)氛圍，適當的逼客戶(hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著(zhù)應戰也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì )讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著(zhù)急的，因為你表現出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表現出懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時(shí)候，所要表現出來(lái)的態(tài)度就是沉著(zhù)，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。
8、維護關(guān)系、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著(zhù)想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。
9、挽留客戶(hù)、如果這次沒(méi)有成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現在的經(jīng)濟形勢并不是很好，而且現在樓市的宏觀(guān)調控也越來(lái)越多，假設這次沒(méi)有能夠現場(chǎng)定房成功，那么客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著(zhù)與他約定下次來(lái)現場(chǎng)的日期，這樣你可以更加的了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定于客戶(hù)的意向程度。
10、熟記客戶(hù)信息、記住客戶(hù)的姓名，可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果你在客戶(hù)第二次來(lái)到現場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很重視他，也能表現出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強化一下你的記憶，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你的工作疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著(zhù)客戶(hù)，當成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對待客戶(hù)，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時(shí)候，把個(gè)人的心情帶到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
(二)自學(xué)能力
在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力，在工作中我充分體會(huì )到這句話(huà)的含義。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識，只有少部分用得到。既然所學(xué)到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學(xué)，補充自己的大腦，雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護，但總有一天我要踏上社會(huì )，依靠的人只有自己，在這個(gè)信息時(shí)代，知識的更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累，遇到不懂的地方自己先想法解決，實(shí)在不行的可以虛心請教他人。而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰的。我是工程照價(jià)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而實(shí)習的卻是房地產(chǎn)銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習我對本不是自己專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了較為初步的認識。
有時(shí)候我也要打電話(huà)給客戶(hù)做銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售不像發(fā)傳單一樣，電話(huà)銷(xiāo)售是純粹的語(yǔ)言交流，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶(hù)情緒波動(dòng)和需求的能力，銷(xiāo)售不僅是種行為，更是一個(gè)過(guò)程。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶(hù)對自己、對這間公司的評價(jià)。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在現今的服務(wù)型社會(huì )中，客戶(hù)會(huì )越來(lái)越看中一間公司的服務(wù)質(zhì)量，所以在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，應該及時(shí)察覺(jué)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì )到你的誠意，讓他覺(jué)得購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題，更能給公司帶來(lái)更多的發(fā)展。還要有有堅定的立場(chǎng)，立場(chǎng)代表著(zhù)自己的底線(xiàn)，公司的形象！在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，自己的立場(chǎng)堅定與否，就顯得特別的重要。買(mǎi)賣(mài)雙方公平交易的行為然而有些客戶(hù)就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶(hù)也是站在自己公司的立場(chǎng)上，想為自己公司謀求最大化利益。這時(shí)候身為銷(xiāo)售、堅定自己的立場(chǎng)就顯得特別的重要，如果開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失客戶(hù)，甚至會(huì )讓客戶(hù)對自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑，在電話(huà)銷(xiāo)售中格外重要，因為對方看不到臉就失去了肢體語(yǔ)言暗示的作用，做一堅定的立場(chǎng)能夠讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力，讓客戶(hù)跟隨著(zhù)自己的腳步而不是被顧客牽著(zhù)走。而且每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴，所以我還必須具備堅忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。一直以來(lái)，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能體會(huì )到父母掙錢(qián)的不容易，而且我現在也開(kāi)始意識到培養自己的理財能力，我也體會(huì )到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢(qián)真的舍不得花。
(三)與同事相處
工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài)，我還在學(xué)習如何與同事相處，踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道，由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面上笑臉迎合，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤很高，所以同行間的爭奪非常激烈，像以上這些情況其它公司是很多見(jiàn)的，他們很注意對自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jì)，不同政策擁有嚴格的規章制度，公司不希望同事關(guān)系顯得太過(guò)淡漠。因為壞境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷念之情，有更好的機會(huì )他們肯定會(huì )毫不猶豫的跳槽，他們情緒低落導致工作效率不高，影響公司效率，所以同策有監督機構禁止同事之間搶奪的行為，保護同事關(guān)系。而在同策，同事為同事搞一個(gè)生日派對，生病時(shí)的問(wèn)候是經(jīng)常發(fā)生。
實(shí)習中我開(kāi)始認識到實(shí)踐的重要性，也體會(huì )到學(xué)校的用心良苦，實(shí)踐中蘊涵著(zhù)無(wú)窮無(wú)盡的知識，這些知識需要我們在實(shí)踐中去發(fā)現、去總結。在實(shí)習單位中有些前輩他們沒(méi)有受過(guò)正規的大學(xué)教育，甚至有些前輩是服務(wù)員出身，跨入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，但是他們仍然做出了很好的業(yè)績(jì)，在公司占據一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認識發(fā)展的動(dòng)力和源泉。雖然有點(diǎn)遺憾的是
這次我沒(méi)有選擇專(zhuān)業(yè)對口的工作，沒(méi)有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習，但是我相信這只是開(kāi)始，并不代表我將一直從事銷(xiāo)售的行業(yè)。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習，我學(xué)到了在校園無(wú)法學(xué)到的知識，這些寶貴的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng )新，為人生奠定堅實(shí)的基礎，成為我終身受益的寶貴財富。
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