客服個人總結

　　1、提升自身素質，樹立“四有”形象。

　　我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要做以下三點：

　　第一，業(yè)務技能的訓練。我利用一切機會，讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余，

　　第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

　　第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的`特長，同時灌輸員工嚴于律己的意識。

　　2、注重員工的思想動態(tài)，調動員工的積極性。

　　3、注重平日的知識積累，富有激情。

      客服是一個很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!

　　最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友，去幫助他們解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!

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