分公司經營工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的分公司經營工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　在集團的正確領導下，在分公司各位員工的共同努力下，XXX分公司團結拼搏、克難攻堅，在進一步強化規(guī)范經營、提高服務質量、拓展經營渠道的基礎上，實現(xiàn)了新一年工作的開門紅，保持了良好的發(fā)展勢頭。

　　一、 20xx年經營工作總結

　　1、經營工作取得新的成績

　　20xx年XXX分公司預計將完成經營收入XXX萬元，超額完成年度計劃。今年的收入增長是在XXX服務和備件服務結費下調的情況下完成，按去年同期標準其增長幅度會更高。根據(jù)測算，今年稅前利潤將會有所下降，但卻比去年同期利潤有大幅增長。具體有四個方面的費用已被一一消化：一是在物價和人工費用、社會保險費用不斷上調；二是新的服務產品開發(fā)費用的投入；三是經營場所搬遷、整修非正常費用增加XXX多萬元；四是房屋租賃費用和物業(yè)管理費、水費、電費逐年大幅度上調增加費用XXX多萬元。

　　20xx年和上年同期同計算口徑相比經營收入和經營利潤全部實現(xiàn)較大幅度增長，和當期的預算或計劃相比實現(xiàn)了超完成計劃任務。

　　2、強化管理，規(guī)范經營取得新的進展

　　從規(guī)范管理向經營管理的廣度和深度發(fā)展，是確保經濟效益的不斷增長的必經之路。20xx年XXX分公司進一步建立完善各種規(guī)章制度。首先公司根據(jù)目前相關的法律法規(guī)、集團的相關要求、自身的實際情況，制度了新的《XXX分公司日常管理辦法》、《薪酬管理辦法》、《員工福利管理方案》等，使內部管理走向科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，做到公司管理有法可依、違章可究，保障各項工作有序進行。二是下達全年經營計劃，收入和利潤指標分解至各項目負責人，每月將各項目財務收支匯總并顯示完成進度，9月末，根據(jù)計劃的執(zhí)行情況做出調整計劃，致使計劃可行，順利完成全年度計劃。三是財務報銷制度完成了三次修改，每次針對執(zhí)行中存在的問題修正并公布至個項目部。四是制定了POS機的管理辦法，確保收入和資金的安全與完整。五是每年堅持10月份對固定資產和低值易耗品進行就地盤點，確保資產的安全與完整。六是堅持了對各網點財經紀律和經營收入的檢查，堵漏保收。七是做好債權債務清理，每月核對，年末詢證，無死賬壞賬。確保資金運用的安全、暢通、有效。對照內控制度不斷找出不足或制定今后整改的措施，不斷完善管理，確保了經濟效益不斷提高。

　　3、服務渠道得到取得新的拓展

　　20xx年底，根據(jù)集團公司的決定，XXX分公司開展了XXX服務工作。20xx年的各項服務工作起步較晚，到20xx年因為人力成本的增加、房租水電等成本的增加，導致XXX服務工作一度出現(xiàn)下滑，影響了員工的積極性。隨著分公司領導層的重視，分公司召開了專題經營分析會議，對XXX上門和送修服務工作進行了調整，扭轉了XXX服務全線下滑的局面，站穩(wěn)了XXX服務的腳跟。目前，XXX分公司的老產品XXX服務帶頭領先做好表率成為第一梯隊，20xx年開發(fā)XXX備件服務進入成熟發(fā)展，成為第二梯隊，后續(xù)XXX上門和送修進入開發(fā)階段，成為第三梯隊。產品的層次分明，主攻方向明確，服務產品的結構趨于合理，保障了分公司經營的持續(xù)發(fā)展。同時，面對各部門服務量的下降，保內結費的持續(xù)降低，增值業(yè)務的拓展顯得尤為重要。分公司各服務部門利用多品牌的服務優(yōu)勢，大力提倡合作精神，大家團結協(xié)作，互相配合，互相支持，充分資源共享，促進了增值業(yè)務的大力開展。分公司內部則定期組織增值服務培訓，提升員工的銷售能力，并交流增值產品銷售心得，各個部門的增值銷售能力都得到不斷提升，對保內的結費的不足給予了良好的及必要的補充。另外，分公司制定了相應的激勵措施，促進了員工的積極性，使增值業(yè)務進入了一個良性的發(fā)展狀態(tài)。

　　4、服務質量取得新的提升

　　20xx年，分公司各服務部門在今年PC市場業(yè)績的嚴重下滑的情況下，克難攻堅，在夯實原有的服務基礎上，以開源節(jié)流及開拓創(chuàng)新為目標，團結拼博，較好的完成了年度工作任務。一是嚴格按照PDCA法則開展服務。一年來，分公司努力增強部門工作的計劃性，針對性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項工作落到實處。部門在每個月對上月的工作計劃及指標完成情況進行檢查，總結，并制定有效的改進措施，并對原有的改進效果進行認真評估，確保工作的有效性。對于工作計劃做到有布置，有檢測，可實施，有落實。同時根據(jù)對原有的考核制度及運營方式進行不斷優(yōu)化，切實保障部門工作的有序化運轉，確保服務質量的穩(wěn)定性。二是各服務站點的服務質量得到了持續(xù)穩(wěn)定提升。在集團的正確領導及相關部門的大力支持下，分公司的XXX服務站和XXX服務站以及XXX庫房一直處于穩(wěn)定運營發(fā)展之中。XXX服務站一直保持原有的良好發(fā)展趨勢，作為服務公司的優(yōu)秀服務站，一直堅持規(guī)范化管理，不斷調整改進工作思路，保證監(jiān)控常規(guī)化，確保業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在XXX每個季度的評比中，均能取得較好的成績，并連續(xù)兩個季度進入TOP10服務站，也被評為優(yōu)秀大客戶服務站。XXX送修及上門服務站作為公司新開展的業(yè)務部門，自成立以來，持續(xù)的積極地拓展客戶資源，努力提升服務量，同時不斷的規(guī)范流程及優(yōu)化管理制度，各項業(yè)務指標持續(xù)穩(wěn)定提升。在不斷縮減人員的情況下，仍然保持了服務的穩(wěn)定運作。一年來，在大家的團結合作、不斷努力，并對每位客戶做到認真負責、誠信服務的前提下，服務站的各項指標均能達到并超越規(guī)定的KPI要求，在20xx年上半年，XXX送修站被XXX榮評為全國五星服務中心。XXX庫房業(yè)務今年以來都保持了原有的良好運營勢頭，庫存?zhèn)浼�量不斷增加，在加大了開源節(jié)流的情況下，仍然保證了每個月的運營指標均能名列前茅，持續(xù)獲得質量考核的滿分。

　　5、團隊建設取得新的發(fā)展

　　員工隊伍建設是公司業(yè)務規(guī)劃和經營策略的重要保障。20xx年公司新成立了XXX上門服務站，新增四十多名員工。公司希望將企業(yè)的發(fā)展與員工的個人職業(yè)規(guī)劃，形成共同的發(fā)展，共同成長的“伙伴關系”，在這一年里不斷摸索人員隊伍的建設。一是重視“關鍵員工”的管理與參與。由于公司各部門分布散，難于集中管理，所以關鍵員工對于公司的日常工作起到重要作用。公司在制定目標，方案、規(guī)劃時，提供盡可能多的機會讓關鍵員工參與決策，取得他們的認同和理解，化企業(yè)的戰(zhàn)略為個人發(fā)展目標。從而激發(fā)關鍵員工自發(fā)的，長久的奉獻精神。二是充分發(fā)揮人才的作用，讓員工在公司擁有長期自我展現(xiàn)的舞臺。公司實現(xiàn)各部門人才資源共享，努力做到將人才放到最合適的位置上去，釋放個人才能，創(chuàng)造個人價值，努力降低員工的流失率，避免優(yōu)秀員工的離職。并增強員工的成本意識，服務意識，實現(xiàn)員工與公司的共同發(fā)展。三是重視員工的素質開發(fā)，創(chuàng)造良好的學習氛圍。一年來，公司各部門認真開展各項業(yè)務知識的學習，定期參加集團和廠商的各項考核，取得了較好的成績。四是強化員工的培訓學習。面對嚴峻的市場競爭環(huán)境，公司各部門都在穩(wěn)定原業(yè)務拓展新興業(yè)務的同時不斷學習，努力提升自身能力。一方面，對總部及公司下達的相關文件和廠商提供的技術培訓資料，服務站每周定期組織培訓學習，讓每位工作人員都能及時的了解并且掌握相關學習內容，并適時檢驗學習的質量。另一方面，我們努力提升站端人員的多元化服務能力，針對性的進行培訓及學習，例如在銷售能力方面，競品類的產品學習及3C類相關產品的學習，為業(yè)務的多元化發(fā)展做好充分的準備。

　　6、員工福利得到進一步保障

　　穩(wěn)定員工隊伍的重要基礎是企業(yè)與員工的共同發(fā)展，讓員工有就業(yè)的安全感與歸屬感，公司努力營造更人性化的企業(yè)氛圍。20xx年公司根據(jù)自身的實際情況，更新了《員工福利管理方案》，為員工提供了更多的福利，并明確規(guī)范了這些福利待遇。上半年，公司為員工安排了一次健康療養(yǎng)的機會，即放松了員工的身心，也增強了員工的凝聚力。下半年公司組織了企業(yè)拓展活動，在活動中促進了員工的協(xié)作和配合力，更增進了彼此的了解。同時，每逢重大節(jié)日，公司爭取政策，在節(jié)日固定發(fā)放福利補貼，努力提高每位員工的收入水平。這些福利的提升，希望為大家創(chuàng)造和諧健康的企業(yè)氛圍，實現(xiàn)公司與員工的共同發(fā)展！

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