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支行的年終工作總結(2)

年終工作總結 時間:2017-12-26 我要投稿
【m.21458ha.com - 年終工作總結】

  今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。

  三、存在的問題

  1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。

  2、客戶經理隊伍有待于加大。現有客戶經理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。

  3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業(yè)務快速發(fā)展。

  4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。

  四、**年工作規(guī)劃

  **年發(fā)展思路:以學習《決定》為發(fā)展契機,圍繞增強價值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務潛力,積極組織各項業(yè)務發(fā)展,堅持走高端路線,創(chuàng)新經營,規(guī)范發(fā)展,防范風險。

  1、指標規(guī)劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增2000萬元,中間業(yè)務收入有更大突破,實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。

  2、繼續(xù)推進績效管理,促進全行經營績效的全面提高。

  3、擴充經營人員隊伍,增設客戶經理崗位,從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉化。

  4、會計達標通過一級驗收。

  5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

  6、加大網銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。

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