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網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的口腔方面建議；
2. 負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料的.登記工作，并錄入電腦系統(tǒng)；
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的來(lái)院邀約工作及未成交客戶(hù)的回訪工作；
4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言咨詢(xún)項(xiàng)目的回復(fù)；
5.結(jié)合顧客需求，向客戶(hù)推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取最大化提高電話預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)診率。
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)2
1、咨詢(xún)電話的接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的預(yù)約到診；
2、獲取咨詢(xún)?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，做好記錄工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；
4、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療情況；
5、對(duì)顧客反饋、投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的'解決；
6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪；
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評(píng)做參考依據(jù)；
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。
網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院在線咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，邀約客戶(hù)到醫(yī)院。
2、老客戶(hù)喚醒的電話邀約，并隨時(shí)做好記錄；
3、負(fù)責(zé)咨詢(xún)客戶(hù)的信息錄入電腦系統(tǒng)并預(yù)約登記；
4、醫(yī)院微信賬號(hào)的.咨詢(xún)客戶(hù)的及時(shí)回復(fù)；
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)4
1、 構(gòu)建網(wǎng)電咨詢(xún)?cè)捫g(shù)體系。根據(jù)品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng),針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型、對(duì)話場(chǎng)景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的'咨詢(xún)與銷(xiāo)售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢(xún)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)小組的管理,組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù),提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率,完成每月業(yè)績(jī)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議;
4、 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力。
網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)電話、商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作，根據(jù)客戶(hù)需求提供合理專(zhuān)業(yè)的.建議，向客戶(hù)推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取最大化提高電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)到診率，促成銷(xiāo)售；
2、負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)回訪及滿(mǎn)意度調(diào)查工作，及時(shí)告知客人優(yōu)惠及新項(xiàng)目信息，保持聯(lián)系熱度，尋求可能出現(xiàn)的到診征兆；
3、深入了解客戶(hù)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋，對(duì)無(wú)意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營(yíng)銷(xiāo)決策。
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