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運營上半年個人工作總結(jié)（精選11篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的運營上半年個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
運營上半年個人工作總結(jié) 1
今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結(jié)大會，在此，我謹(jǐn)代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意！同志們辛苦了！
20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作調(diào)整變動頻繁，一度給公司經(jīng)營管理帶來被動，目標(biāo)達(dá)成情況離年初制定的目標(biāo)計劃也有一點點距離，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸。盡管前進(jìn)的路上出現(xiàn)了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進(jìn)、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結(jié)來探討，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領(lǐng)頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進(jìn)路上的一切障礙，乘風(fēng)破浪勝利地到達(dá)成功的彼岸，所以今天這個半年度總結(jié)會很及時很重要，是一個反思總結(jié)和謀劃未來的大會，希望大家在會后全力學(xué)習(xí)和貫徹落實會議精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊全面完成年初制訂的目標(biāo)任務(wù)。
一、上半年小結(jié)
首先，我借此機(jī)會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結(jié)。
1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細(xì)的匯報，這里不再重復(fù)，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù)。
A、直營門店全年任務(wù)及達(dá)成
前年同期我們在為月銷售突破xx萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破xx萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，說明公司的經(jīng)營規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，大家的努力看得見成績。
2、上半年工作的不足之處
（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：
上半年發(fā)展線的任務(wù)只完成全年任務(wù)的四分之一，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達(dá)不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調(diào)不深入，作風(fēng)不扎實，業(yè)務(wù)不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織精兵強(qiáng)將，把工作落到實處，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關(guān)合同時要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，實事求是，切實維護(hù)公司利益。
（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求：
該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結(jié)果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進(jìn)，不學(xué)習(xí)新事物新技術(shù)，做事沒有計劃性和預(yù)見性，習(xí)慣按經(jīng)驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維護(hù)、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質(zhì)等等，沒一樣工作不是被推著走還走不動，從來沒有主動規(guī)劃按步推進(jìn)的，工作總是處于被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風(fēng)同時，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和溝通交流，仔細(xì)謀劃該部的工作，加強(qiáng)計劃性和為門店主動服務(wù)的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。
二、下半年的工作規(guī)劃
剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃，重新分解了下半年任務(wù)，有目標(biāo)有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據(jù)劉總下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，各門店店長要帶領(lǐng)團(tuán)隊切實保障完成，各部門應(yīng)全力為門店業(yè)績達(dá)成做好服務(wù)和指導(dǎo)工作，同時就下半年的工作我補(bǔ)充幾點意見。
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理提升聚客能力
大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務(wù)和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務(wù)這一塊講講我的看法，我覺得把服務(wù)做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關(guān)懷體貼、物有所值的購物過程。當(dāng)然服務(wù)效果跟蹤和提高服務(wù)附加值也是我們追求的目標(biāo)，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務(wù)品質(zhì)作為一件大事來抓。
（1）、提升門店形象
門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象VI設(shè)計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認(rèn)同感、歸屬感，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合，有效地將企業(yè)的信息傳達(dá)給受眾，通過視覺符碼，不斷地強(qiáng)化受眾的意識，從而獲得認(rèn)同的目的。
門店形象關(guān)系到員工和顧客對公司的整體感覺，相當(dāng)于公司對內(nèi)對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調(diào)整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖，從設(shè)計到用材都必須人性化及環(huán)保化，比如招牌、裝修材質(zhì)、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴(yán)格把關(guān)，聯(lián)系洽談固定材料供應(yīng)商，簽訂供應(yīng)合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利，以及員工的儲物柜、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設(shè)電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。
A、列出常用材料清單，選擇質(zhì)量好的供應(yīng)商洽談，保證品質(zhì)。
B、修訂供銷合同，保證同質(zhì)同價持續(xù)供應(yīng)，并直接與公司結(jié)賬。
C、統(tǒng)一門店裝修標(biāo)準(zhǔn)。
D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。
（2）、提升服務(wù)品質(zhì)
裝修把關(guān)建立良好的第一印象后，要想讓顧客更深層次的認(rèn)同，關(guān)鍵在日常的基礎(chǔ)管理。很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當(dāng)作大事來抓，要按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習(xí)慣，培養(yǎng)員工的職業(yè)風(fēng)范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進(jìn)店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學(xué)服務(wù)等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習(xí)慣，并堅持做好。由營運部門牽頭，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)并結(jié)合人資部考核，利用三個月時間將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣普及持續(xù)練習(xí)并形成習(xí)慣。管理無小事，千里之堤毀于蟻穴，基礎(chǔ)管理抓好了，品牌形象也就上來了。
當(dāng)然抓基礎(chǔ)管理的同時更要抓我們的服務(wù)品質(zhì)，我們所做的一切歸根結(jié)底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐，用得安心有質(zhì)量保障，用后開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。劉總打算編一本門店專業(yè)服務(wù)教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務(wù)品質(zhì)的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
2、完善商品體系轉(zhuǎn)變盈利模式
（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎(chǔ)上的'，這是一種畸形的走不遠(yuǎn)的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進(jìn)貨渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺，下半年公司要引進(jìn)資深的采購職業(yè)經(jīng)理，要到全國大型的藥品集散地考察學(xué)習(xí)，并與之建立廣泛的合作關(guān)系。
（2）、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結(jié)構(gòu)，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補(bǔ)充商品、主導(dǎo)商品這樣的一個合理商品結(jié)構(gòu)，并且每一個商品都有品質(zhì)保證和較高的性價比。
3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進(jìn)步作為公司發(fā)展的基石
（1）、改善員工工作生活條件
要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地?zé)釔酃荆瑢井a(chǎn)生依賴和信任，將公司當(dāng)成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經(jīng)移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進(jìn)行改造完畢，人資部嚴(yán)格按宿舍管理制度實行有效的管理。
A、制定員工宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。
B、無宿舍的門店，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標(biāo)準(zhǔn)配置，解決員工后顧之憂。
C、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。
以上工作要求在2個月改造完畢。
（2）、要關(guān)注員工的成長和進(jìn)步
人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求說明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強(qiáng)后盾。
培訓(xùn)部分層次分階段的組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障員工學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，根據(jù)工作實際需要建立對應(yīng)科目的學(xué)習(xí)、考試題庫，鼓勵員工參與學(xué)習(xí)和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責(zé)任。
4、建立全員績效考評系統(tǒng)
年初的工作報告我對要完善各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述，這里不再重復(fù)，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它。績效考評以結(jié)果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達(dá)。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學(xué)習(xí)再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。
同志們，和平、發(fā)展、共贏是當(dāng)今社會的主旋律，行業(yè)正處在一個大變革、大發(fā)展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機(jī)遇、聚精會神、全力以赴、勇于競爭、積極探索、接受挑戰(zhàn)，爭做行業(yè)的強(qiáng)者。萬丈高樓平地起，宏偉藍(lán)圖都是靠一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)描繪而成，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，有良好的用人機(jī)制和管理體制，相信只要每個人團(tuán)結(jié)一心、腳踏實地、埋頭苦干，永遠(yuǎn)把顧客的利益作為我們的核心利益和前進(jìn)的動力，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標(biāo)，我們xx必將有一個更加美好的明天。
運營上半年個人工作總結(jié) 2
曾聽某一老站長說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點錢。
現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時間，也被百度無情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個首頁。像認(rèn)識一個人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個體力活，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的.不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長時間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對百度，但是我感覺百度一點規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯誤的。但是沒辦法，我們要做的其實就是做自己喜歡的事情，其實前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁了，而且永遠(yuǎn)要在首頁。
抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：
首先任何一件事情都不會是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時候，要充分認(rèn)識到，不可能一帆風(fēng)、不會一蹴而就。
其次，我認(rèn)為其實并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個。道理說的不錯，但是，并不是你做這個就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個多。我的意思是，任何事情，如果他簡單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。
再次，seo是一個繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個充分的認(rèn)識，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會舉足無措了。也許真理存在的時間本來就不長吧。
運營上半年個人工作總結(jié) 3
20xx年上半年，我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，實現(xiàn)了“時間過半，任務(wù)過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kwh，同比增長12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬kwh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kv線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個百分點；10kv線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個百分點；0.4kv線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應(yīng)收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kv售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kv千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在20xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機(jī)制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，沒有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進(jìn)行動態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選化基礎(chǔ)好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營銷管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、gprs三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費核算管理，設(shè)置專人對用戶電費通知單進(jìn)行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的.電費差錯，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴(yán)重影響電費回收速度。我部與財務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[20xx]25文件要求，對電價進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預(yù)付費賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對城關(guān)、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務(wù)均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kv線路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110—522、110—518、110—516等線路的切改工作，10kv線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kv線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復(fù)正常。
（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺，運行著10kv mis系統(tǒng)、低壓mis系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機(jī)25臺次，打印機(jī)48臺次，更換微機(jī)20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進(jìn)意見，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計算機(jī)臺帳，明確專人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺檢查，清除了與工作無關(guān)的軟件，并對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級，使每臺微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對現(xiàn)有10kv算費程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。
（4）對供電所mis系統(tǒng)進(jìn)行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴(kuò)報裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營等led顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位，上半年主要做了以下幾項工作：
（1）日常業(yè)擴(kuò)報裝工作。上半年，共辦理10kv業(yè)擴(kuò)325起，總計容量29760kva；其中新增配變239臺，合計容量23355kva；增容54臺，凈增容量3945kva；移位26臺，2160kva；減容6臺，300kva。低壓增容總計6571.25kw，其中農(nóng)村3686.75kw，縣城2884.5kw。共驗收配變191臺，合計容量18555kva。
（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務(wù)電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務(wù)素質(zhì)。
6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計校驗工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過省電力試驗研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計量標(biāo)準(zhǔn)考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測設(shè)計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開始醞釀20xx年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《20xx年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結(jié)，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結(jié)及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責(zé)，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責(zé)，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負(fù)責(zé)電費財務(wù)、電費結(jié)算、信息中心、用電檢查、農(nóng)電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側(cè)重，避免兩個人管一件事，便于區(qū)分責(zé)任和調(diào)動積極性。
總結(jié)半年來的工作，我部在局班子領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟部室的支持協(xié)助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規(guī)范化管理工作發(fā)展還不平衡，部室內(nèi)部管理制度還有待進(jìn)一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)和社會效益而做出我們更大的貢獻(xiàn)！
運營上半年個人工作總結(jié) 4
一、20xx年上半年工作總結(jié)
（一）協(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價制定工作
協(xié)調(diào)運達(dá)公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號），軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
（二）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用
多次協(xié)調(diào)運達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。
（三）協(xié)助運達(dá)公司開展運營籌備等相關(guān)工作
配合運達(dá)公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關(guān)工作。協(xié)助運達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的制定工作，開展初期運營前安全評估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術(shù)規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。
（四）嚴(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)
根據(jù)PPP合同和社會投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開展光伏項目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
（一）開展運營期績效考核相關(guān)工作
根據(jù)PPP合同和社會投資人招標(biāo)文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標(biāo)采購工作。開展2022年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準(zhǔn)備。
（二）根據(jù)項目需要做好與主管部門的.協(xié)調(diào)工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協(xié)助運達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯(lián)動應(yīng)急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。
（三）其他工作
1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。
3、公司黨支部相關(guān)工作。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
運營上半年個人工作總結(jié) 5
一、上半年工作總結(jié)
（一）、工作綜述
20xx年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，圍繞20xx年度總體發(fā)展目標(biāo)和計劃，圓滿完成了各項重點工作。上半年主要完成了公司資質(zhì)晉升工作，制定并完善公司信息化管理程序，進(jìn)一步完善招投標(biāo)流程，及時、高效率的完成了各項常態(tài)工作，及時有效地完成了公司督辦的各項工作。20xx年上半年，我們加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督作用，及時為公司各部門及各項目提供技術(shù)保障，力爭發(fā)揮運營品質(zhì)部的最大作用。
（二）、上半年工作事項及完成情況
1、公司企業(yè)資質(zhì)由三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì)。
2、招標(biāo)投工作
⑴、完成B01地塊商業(yè)的前期物業(yè)備案工作。
⑵、完成B01地塊住宅二期的招標(biāo)面積增補(bǔ)及前期物業(yè)備案工作。
⑶、協(xié)助編制“華旗”項目物業(yè)服務(wù)方案及項目前期建議書。
3、品質(zhì)提升工作
⑴、結(jié)合上半年各項目品質(zhì)巡查，完成上半年品質(zhì)巡查報告，要求各項目嚴(yán)格按照制定的項目重點工作分解為綱領(lǐng)，帶領(lǐng)項目中層員工開展重點工作，按照前期物業(yè)服務(wù)合同中超一級標(biāo)準(zhǔn)，以及公司程序文件標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、紅黃線標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表規(guī)范要求基層員工開展日常基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)工作，做到全員思想意識統(tǒng)一，熟知標(biāo)準(zhǔn)流程，做到規(guī)范管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
⑵、完成公司下半年品質(zhì)提升方案。
4、基礎(chǔ)固化工作
⑴、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側(cè)重于項目對接明細(xì)的考核管理。
⑵、針對各項目客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行品質(zhì)整改及督導(dǎo)工作，及時有效地跟進(jìn)投訴處理情況。
⑶、每月更新公司各項合同的實施情況，對到期的合同及時跟進(jìn)，上半年共簽訂合同31項。
⑷、每月按時對物業(yè)管理軟件的錄入情況進(jìn)行監(jiān)督、匯總。
⑸、每月對各項目進(jìn)行品質(zhì)巡查，對檢查的問題匯總，并監(jiān)督各項目進(jìn)行整改。
⑹、組織本部門人員對公司各項目進(jìn)行不定期夜間巡查活動，對不符合公司相關(guān)制度要求的巡查事項進(jìn)行處理。
（三）、初步完成上半年項目成本分析籌備工作
⑴、成本分析工作是檢驗公司（項目）管理水平的重要手段，是企業(yè)降低成本支出，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項重要的工作開展。要求各項目認(rèn)真對待上半年的成本分析工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度做好這項工作，力求達(dá)到一個“準(zhǔn)”字，做到一個“實”字，使成本分析工作基本上能反映出公司上半年的經(jīng)營狀況。
⑵、著力做好能源管理細(xì)化工作，要求各項目于7月底前詳細(xì)統(tǒng)計水電及其所計量設(shè)施設(shè)備，針對各項目內(nèi)部能源管理要求，完成制度建設(shè)，張貼上墻。并對各自能源消耗水平做出評價，提出針對性節(jié)能措施，對項目提出目標(biāo)要求。
切實通過該兩項工作的推進(jìn)，找出公司管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，便于公司及時、準(zhǔn)確的掌握各種信息資料并采取對應(yīng)的整改措施，逐步實行科學(xué)管理，促進(jìn)公司的管理工作全面、有序的進(jìn)行。
（四）、做好合同管理工作，完善公司招投標(biāo)流程
上半年完成5項招標(biāo)工作和31項合同評審及簽訂工作。
1、根據(jù)公司現(xiàn)有項目的保潔合同及服務(wù)情況,對周邊服務(wù)較好的保潔服務(wù)公司進(jìn)行考察，為日后項目保潔服務(wù)外包合同的簽訂奠定基礎(chǔ),使各項目保潔供方形成良性競爭,有效規(guī)避風(fēng)險。
2、結(jié)合基建公司招投標(biāo)流程，完善公司的招投標(biāo)管理程序。 ⑴、增加了資格審查環(huán)節(jié)，并采用評分制度，對投標(biāo)單位進(jìn)行綜合考評，順利完成了朗月軒項目及星月軒項目的保潔服務(wù)外包招標(biāo)工作。
⑵、增加了商務(wù)標(biāo)單價評比內(nèi)容，完善單價合同招標(biāo)流程，順利完成了公司員工工服制作合同及物資采購合同的'招標(biāo)工作。
⑶、增加了供方服務(wù)評價報告，完善合同續(xù)簽的流程，順利完成了朗月軒項目及名居花園項目電梯維修保養(yǎng)合同的續(xù)簽工作，保證了項目電梯供方服務(wù)的延續(xù)性，有效降低了公司成本。
3、制訂了公司15個合同使用模板，并對6個合同模板進(jìn)行完善，統(tǒng)一經(jīng)公司法律顧問審核，進(jìn)一步規(guī)避公司合同管理風(fēng)險，規(guī)范合同會簽流程，提升合同會簽效率。
二、下半年工作計劃
（一）、完成各項目上半年成本分析。
（二）、協(xié)助各項目達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的推動與整改落實，力爭朗月軒項目獲評“市優(yōu)小區(qū)”，確保名居花園項目及星月軒項目獲評“達(dá)標(biāo)小區(qū)”。
（三）、按照要求監(jiān)督各項目做好品質(zhì)提升工作的深入開展，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，做好滿意度調(diào)查并匯總分析經(jīng)驗與不足。
（四）、推動質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)在公司內(nèi)全面運行和監(jiān)督考核，每季度進(jìn)行一次體系文件培訓(xùn)與考核，并出具運行情況分析報告。
（五）、根據(jù)基建公司項目進(jìn)度要求，安排做好物業(yè)前期招投標(biāo)工作的推動與落實。
（六）、加強(qiáng)對外包服務(wù)供方的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量。
（七）、加強(qiáng)物業(yè)軟件錄入、處理與回訪的監(jiān)督與完善，對存在異常問題及時溝通，月底前匯總并形成統(tǒng)計分析報告。
運營上半年個人工作總結(jié) 6
在過去的六個月中，我們團(tuán)隊著眼于提升用戶體驗、深度挖掘精準(zhǔn)營銷、增加用戶增長和推動用戶轉(zhuǎn)化率等目標(biāo)。我們通過以下方式實現(xiàn)了這些目標(biāo)：
1.研究用戶需求
對于為何用戶需要我們的產(chǎn)品，他們?nèi)绾问褂梦覀兊漠a(chǎn)品，我們通過實時監(jiān)控網(wǎng)站交互和更新產(chǎn)品的功能、設(shè)計深入挖掘用戶體驗。此外，我們也嘗試將客戶反饋和第三方數(shù)據(jù)整合在一起，更好地了解用戶行為、需求和信任。
2.挖掘精準(zhǔn)營銷
我們學(xué)習(xí)了用戶在交互過程中的行為數(shù)據(jù)，以及在其生命周期不同階段的行為，從而能更好地提供針對性的體驗和營銷信息。同時，我們推出了各種個性化的營銷活動，以提高客戶轉(zhuǎn)化率。
3.用戶增長管理
我們跨部門合作，利用各類營銷渠道進(jìn)行宣傳和推廣，旨在加速用戶增長。此外，我們也利用良好的口碑和用戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，提高我們的社交媒體熱度。
4.轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
我們步步推進(jìn)，實時監(jiān)控用戶意向、行為和習(xí)慣，根據(jù)數(shù)據(jù)不斷調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計和部署更加高效的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化方案。此外，我們也通過交流和反復(fù)實踐，發(fā)現(xiàn)并改善產(chǎn)品和體驗留下的弱點。
下半年計劃
在下半年，我們將繼續(xù)關(guān)注用戶體驗、精準(zhǔn)營銷、用戶增長和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化等目標(biāo)，我們將進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化我們的工作方式。
1.改善用戶體驗
我們計劃通過更深入的用戶研究和反饋，了解更多用戶需求和使用情況，并將這些信息整合到我們的產(chǎn)品設(shè)計、交互體驗和用戶界面中。此外，我們還計劃針對各種客戶需求和用戶階段，生產(chǎn)更好的`指南、幫助和培訓(xùn)材料，以提高用戶在使用中的滿意度。
2.業(yè)務(wù)挖掘和精準(zhǔn)營銷
我們要更好地收集和整合我們的數(shù)據(jù)。我們計劃采用新的分析工具和指標(biāo)，充分利用各種渠道收集的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)搜索請求和數(shù)據(jù)挖掘，同時結(jié)合我們的商業(yè)智能工具，有效地把營銷信息輸送給我們的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶。
3.用戶增長及轉(zhuǎn)化
我們將投入更多資源，進(jìn)一步推進(jìn)我們的營銷活動，推出更多個性化的活動的方案。進(jìn)一步變革我們的社交與社區(qū)策略，以及更廣泛的工具和應(yīng)用，以加速退出和續(xù)訂率提高。
4.數(shù)據(jù)分析及監(jiān)控
我們計劃將工具和技術(shù)投資運用到更頑固的具有核心的數(shù)據(jù)點上，以建立更鑒別度更好的指標(biāo)系統(tǒng)和預(yù)（后）測算法。進(jìn)一步完善系統(tǒng)跟蹤和分析，對各系統(tǒng)性能的分析做好每周和月度的監(jiān)控，確保系統(tǒng)有效和穩(wěn)定運行。
結(jié)語
總的來說，20xx上半年是我們用戶運營團(tuán)隊取得可喜進(jìn)展的一年。通過我們不斷努力地追求提高用戶體驗、精準(zhǔn)營銷、用戶增長和轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，我們皆沈陽公司的商標(biāo)產(chǎn)生了大量價值。在下半年，我們將更加切實地針對上述目標(biāo)。我們期待我們的美好努力不僅能為客戶帶來更好的用戶體驗、更高的忠誠度和更大的商業(yè)價值，同樣也可以成為用戶運營領(lǐng)域內(nèi)諸多專業(yè)人士的進(jìn)行學(xué)習(xí)的教材。
運營上半年個人工作總結(jié) 7
上半年的社群運營工作像一場持續(xù)升級的闖關(guān)游戲，從最初的手足無措到如今的從容應(yīng)對，每個數(shù)據(jù)節(jié)點都藏著成長的軌跡。
年初接手美妝社群時，300 人的`群日均發(fā)言不足 50 條，轉(zhuǎn)化率始終卡在 3%。我抱著試試看的心態(tài)，在群內(nèi)發(fā)起 “美妝盲盒體驗官” 活動，讓用戶投票選出心儀產(chǎn)品，再由中獎?wù)叻窒韺崪y視頻。沒想到首月參與度達(dá) 87%，帶動復(fù)購率提升至 12%。這個小突破讓我明白，運營不是單向輸出，而是要搭建用戶愿意參與的舞臺。
二季度重點攻堅私域轉(zhuǎn)化。針對沉睡用戶做分層運營：對 30 天未活躍用戶推送專屬優(yōu)惠券，對半年未消費用戶發(fā)起 “舊物置換” 活動。最棘手的是處理客訴，有位用戶因快遞延誤連發(fā) 17 條消息，我?guī)еa(bǔ)償方案連續(xù)三天跟進(jìn)，最終不僅挽回訂單，還讓她成為社群管理員。這個過程教會我，危機(jī)處理不是滅火，而是把差評變成信任的契機(jī)。
數(shù)據(jù)看板上，上半年社群 GMV 同比增長 45%，活躍用戶留存率提升至 68%。但復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，種草文案的打開率從 42% 降至 29%。下半年計劃引入用戶 UGC 內(nèi)容庫，讓真實體驗成為最好的營銷素材。
運營的本質(zhì)是經(jīng)營人心，上半年踩過的坑、流過的汗，都在提醒我：比起完美的方案，更重要的是在用戶的反饋里持續(xù)生長。
運營上半年個人工作總結(jié) 8
電商平臺的后臺數(shù)據(jù)像跳動的脈搏，記錄著上半年 182 天的運營軌跡。從春節(jié)后的流量低谷到 618 大促的爆發(fā)，每個策略調(diào)整都在數(shù)據(jù)曲線里留下清晰的印記。
三月的'新品推廣遭遇滑鐵盧，原定 2000 件的銷售目標(biāo)只完成 60%。復(fù)盤時發(fā)現(xiàn)詳情頁轉(zhuǎn)化率異常低，用戶停留時長不足 8 秒。我們緊急聯(lián)動設(shè)計組重拍產(chǎn)品圖，增加 “360 度旋轉(zhuǎn)展示” 功能，還加入真實用戶的使用場景視頻。調(diào)整后三天，轉(zhuǎn)化率提升至原來的 3 倍，這個教訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到：運營不是閉門造車，而是要鉆進(jìn)用戶的瀏覽習(xí)慣里找答案。
為備戰(zhàn) 618，四月開始搭建會員體系。對高價值用戶推送定制化優(yōu)惠，對普通用戶做滿減階梯設(shè)計，甚至為老會員開通專屬客服通道。最難忘的是大促前的壓力測試，連續(xù)三天守在服務(wù)器旁，每 15 分鐘記錄一次加載速度，直到確認(rèn)能承載 3 倍日常流量。當(dāng) 6 月 18 日零點的訂單峰值突破 10 萬單時，后臺跳動的數(shù)字比任何慶功宴都動人。
上半年店鋪 DSR 評分從 4.2 升至 4.8，復(fù)購用戶占比達(dá) 27%。但流量成本同比上漲 18%，說明獲客策略需要優(yōu)化。下半年計劃測試短視頻引流，把產(chǎn)品賣點融入生活場景，降低用戶決策成本。
電商運營就像在平衡木上跳舞，既要盯著銷售目標(biāo)，又要顧及用戶體驗。上半年的經(jīng)驗告訴我：每一個數(shù)據(jù)波動都是用戶在說話，聽懂這些聲音，才能在競爭中踩準(zhǔn)節(jié)奏。
運營上半年個人工作總結(jié) 9
新媒體后臺的編輯器見證了上半年的 146 篇推文，從標(biāo)題黨嘗試到深度稿探索，每個閱讀量的起伏都在打磨著內(nèi)容敏感度。
一月的行業(yè)報告類推文意外走紅，《2024 年消費趨勢白皮書》閱讀量突破 10 萬 +，但后續(xù)跟風(fēng)的同類文章卻反響平平。這個反差讓我反思：內(nèi)容運營不是追熱點，而是要建立自己的信息坐標(biāo)系。于是三月啟動 “用戶訪談計劃”，每周約 3 位粉絲深聊，把他們的真實困惑變成選題庫，像《月薪 5 千如何做好預(yù)算規(guī)劃》這類接地氣的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)率比專業(yè)分析高出 2.3 倍。
短視頻板塊是上半年的.攻堅項。最初的腳本總帶著濃重的文案腔，直到發(fā)現(xiàn)辦公室的日常花絮更受歡迎 —— 帶粉絲看選題會的爭吵、拍攝時的 NG 畫面，反而讓賬號增粉速度提升 40%。這讓我明白，比起精致的表演，用戶更愛真實的溫度。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，上半年賬號粉絲增長 32 萬，視頻號完播率從 18% 提高到 35%。但互動率仍有短板，留言回復(fù)的平均時長超過 24 小時。下半年計劃建立快速響應(yīng)機(jī)制，讓每個用戶的聲音都能被及時接住。
內(nèi)容運營就像種果樹，上半年埋下的選題種子，在用戶的反饋里生根發(fā)芽。那些被斃掉的 27 版方案、改到凌晨的腳本，都在提醒我：好內(nèi)容不是憑空出現(xiàn)的，而是在理解用戶的過程中慢慢長出來的。
運營上半年個人工作總結(jié) 10
線下活動的簽到表上，密密麻麻的簽名記錄著上半年 12 場活動的足跡。從 20 人的小型沙龍到 300 人的行業(yè)峰會，每個環(huán)節(jié)的銜接都藏著運營的細(xì)節(jié)密碼。
最驚險的是三月的品牌發(fā)布會，開場前半小時音響突然故障。我?guī)е夹g(shù)組蹲在設(shè)備間排查線路，同時讓主持人臨時加演互動游戲，最終在倒計時結(jié)束前 3 分鐘恢復(fù)音效。當(dāng)聚光燈亮起的瞬間，后背的冷汗還沒干透，卻讓我學(xué)會：應(yīng)急預(yù)案不是紙上的文字，而是要刻在每個流程節(jié)點里。
五月的親子活動嘗試新形式，把產(chǎn)品體驗融入手工課。家長帶著孩子用我們的材料包做風(fēng)箏，現(xiàn)場笑聲比預(yù)期多了 3 倍。有位媽媽在反饋表里寫：“原來產(chǎn)品還能這樣玩。” 這個發(fā)現(xiàn)推動我們建立 “體驗式活動庫”，把枯燥的產(chǎn)品介紹變成可觸摸的'快樂。
上半年活動參與人次達(dá) 1500+，客戶滿意度 92%，但新客戶轉(zhuǎn)化率僅 18%。復(fù)盤發(fā)現(xiàn)簽到環(huán)節(jié)太繁瑣，平均耗時 4 分鐘，導(dǎo)致部分用戶錯過開場。下半年計劃引入電子簽到系統(tǒng)，同時在活動后 48 小時內(nèi)跟進(jìn)專屬福利，縮短從體驗到轉(zhuǎn)化的路徑。
線下運營就像搭積木，每個環(huán)節(jié)看似獨立，實則環(huán)環(huán)相扣。上半年那些熬夜改的流程表、反復(fù)確認(rèn)的場地細(xì)節(jié)，都在告訴我：比起完美的策劃，更重要的是讓用戶在每個觸點都感受到用心。
運營上半年個人工作總結(jié) 11
用戶增長部門的白板上，還貼著年初制定的 “破萬計劃”，如今上面的數(shù)字已經(jīng)被改寫為 “3.2 萬”。上半年的用戶運營工作，像是在未知的海域航行，每個新策略都是一次探路。
二月的拉新活動遭遇瓶頸，地推轉(zhuǎn)化率不足 5%。我們蹲在商場觀察三天，發(fā)現(xiàn)傳單設(shè)計太復(fù)雜 —— 用戶接過傳單的 3 秒內(nèi)，如果找不到核心福利，就會隨手丟棄。于是簡化成 “掃碼領(lǐng) 20 元券” 的大字海報，配合小禮品地推，單日新增用戶從 80 人躍升至 350 人。這個轉(zhuǎn)變讓我明白，用戶決策往往在瞬間，運營要做的是降低選擇門檻。
四月啟動 “老帶新” 裂變活動，最初設(shè)置的 “邀請 3 人得獎勵” 參與度低迷。改成階梯式獎勵后 —— 邀請 1 人得優(yōu)惠券，邀請 5 人得實物禮品，邀請 10 人解鎖會員權(quán)益 —— 參與率提升 280%。有位用戶靠分享帶來 127 個新用戶，采訪時他說：“不是為了獎勵，是覺得你們的服務(wù)值得推薦。” 這句話讓我重新理解，裂變的核心是用戶認(rèn)同，而非單純的'利益刺激。
數(shù)據(jù)顯示，上半年新增用戶 32000 人，其中自然增長占比達(dá) 45%，遠(yuǎn)超預(yù)期的 20%。但用戶 7 日留存率只有 31%，說明后續(xù)激活不足。下半年計劃上線 “新用戶成長地圖”，用任務(wù)引導(dǎo)替代強(qiáng)硬推送，讓用戶自然融入產(chǎn)品生態(tài)。
用戶運營就像培育森林，拉新是播種，留存是灌溉。上半年那些被用戶吐槽的規(guī)則、調(diào)整過的福利方案，都在提醒我：真正的增長不是數(shù)字游戲，而是讓每個用戶都能在產(chǎn)品里找到歸屬感。
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