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物業(yè)客服部主要職責
物業(yè)客服部主要職責1
1、主持客戶服務部的全面管理工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。
4、負責制定本部門的`工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。
5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關系，提高客戶滿意度。
6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。
7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。
9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關心的問題。
10、負責與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服部主要職責2
1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的.擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經理處理日常項目相關事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。
5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。
物業(yè)客服部主要職責3
1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置
2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反
3、負責執(zhí)行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等
4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意
5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的.擬寫與校對;
6、完成部門領導交辦的其他工作事項。
物業(yè)客服部主要職責4
1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。
2、負責樣板房服務工作。
3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。
4、完成部門安排的各類臨時任務。
物業(yè)客服部主要職責5
1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務
3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境
5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結
6、完成各項商務合同的'簽訂、跟進和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部主要職責6
1、負責接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數(shù)據(jù)梳理；
2、協(xié)助客服關系部負責人進行業(yè)主維護工作；
3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施；
4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數(shù)據(jù)上報；
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